电子商务网上商店模式案例

第5章网上商店模式案例分析《电子商务案例分析》课程组15.2案例1：当当网上书店5.3案例2：联华OK网本章结构5.4案例3：淘宝网上开店5.1网上商店概述25.2案例1：当当网上书店5.3案例2：联华OK网学习内容5.4案例3：淘宝网上开店5.1网上商店概述3网上商店的定义

国家标准《零售业态分类》：通过互联网络进行买卖活动的零售业态。网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。

5.1.1网上商店定义与特征4网上商店的特征

店铺的虚拟性商品的特殊性顾客的特定性经营的特色性服务的针对性功能的强大性支付的多样性5.1.1网上商店定义与特征52006年中国网络购物用户购买商品种类62001-2006年中国网络购物市场交易额72001-2006中国网络购物市场用户规模82006年中国网络购物用户属性特点

9“纯网络”型BtoC网上商店传统零售企业BtoC网上商店

CtoC网上商店5.1.2网上商店模式的分类10“纯纯网网络络””型型BtoC网上上商商店店11传统统零零售售企企业业BtoC网上上商商店店121314CtoC网上上商商店店15网上上商商店店的的优优势势网上上商商店店的的优优势势网上上商商店店商商品品种种类类多多网上上商商店店没没有有时时空空限限制制网上上商商店店商商品品价价格格较较低低网上上商商店店库库存存小小、、资资金金积积压压少少网上上商商店店商商品品信信息息更更新新快快网上上商商店店消消费费者者购购物物成成本本低低165.2案例例1：当当当当网网上上书书店店5.3案例例2：联联华华OK网学习习内内容容5.4案例例3：淘淘宝宝网网上上开开店店5.1网上上商商店店概概述述17当当当书书店店的的基基本本情情况况与与功功能能基本本情情况况当当当网网是是一一个个““纯纯网网络络””型型BtoC网上上商商店店，，1999年年11月月正正式式开开通通，，目目前前面面向向全全世世界界网网上上购购物物人人群群提提供供近近百百万万种种商商品品的的在在线线销销售售，，包包括括图图书书、、音音像像、、家家居居、、化化妆妆品品、、数数码码、、饰饰品品等等数数十十精精品品门门类类，，每每天天为为成成千千上上万万的的消消费费者者提提供供安安全全、、方方便便、、快快捷捷的的服服务务，，给给网网上上购购物物者者带带来来极极大大的的方方便便和和实实惠惠。。当当当当网网的的使使命命是是坚坚持持““更更多多选选择择、、更更多多低低价价””，，全全球球已已有有1560万万的的顾顾客客在在当当当当网网上上选选购购过过自自己己喜喜爱爱的的商商品品。。18盛盛大大娱娱乐乐的的基基本本情情况况与与功功能能19网站站结结构构外外观观最上上层层是是分分类类区区，，方方便便用用户户根根据据自自己己的的要要求求查查询询。。在在左左面面是是商商品品分分类类：：包包括括百百货货、、图图书书/杂志志、、影影视视、、音音乐乐、、游游戏戏等等的的分分类类，，另另外外还还有有店店中中店店的的商商品品分分类类。。中中间间是是主主要要的的广广告告内内容容。。在在右右边边就就是是最最近近的的一一些些新新产产品品以以及及TOP排行行榜榜。。栏目目设设计计的的特特点点功能能结结构构分类类搜搜索索;组合合查查找找;当日日特特价价;畅销销榜榜：：尾尾货货出出清清当当当书书店店的的基基本本情情况况与与功功能能20当当当网网站站的的商商业业模模式式战略略目目标标当当当网网的的使使命命是是““更更多多选选择择、、更更低低价价格格””目目前前的的目目标标是是要要在在中中国国境境内内达达到到网网上上零零售售市市场场的的占占有有率率第第一一，，当当然然，，这这个个市市场场占占有有率率的的第第一一也也是是从从多多个个角角度度来来考考虑虑的的，，比比如如营营业业额额、、会会员员人人数数等等等等。。通过过网网上上商商店店形形式式赚赚取取超超量量点点击击率率，，而而且且也也通通过过在在网网站站当当中中细细分分市市场场来来树树立立起起自自己己的的品品牌牌。。21当当当网网站站的的商商业业模模式式收入入来来源源成本本控控制制图书书销销售售店中中店店租租金金广告告收收入入目标标客客户户以客客户户为为中中心心的的市市场场战战略略。。用用户户遍遍布布全全球球。。22营销销策策略略(1)产品品组组合合(2)定价价(3)渠道道(4)促销销23当当当网网站站的的商商业业模模式式核心心能能力力给顾客更多的的选择提供物美价廉廉以及品种多多样的商品，，配合完善的的特色服务吸吸引更多的用用户竞争能力24当当网站的技技术模式IT基础设施当当网选择263作为ISP接入，与许多多网站一样采采用服务器托托管的方式。。当当网自行行开发了后台台管理系统，，以及许多基基于网络架构构和无线技术术的物流、客客户管理、财财务软件。同同时，也从外外面购买了许许多管理软件件来加强当当当网的管理，，包括ERP、CRM、内容管理软件件。25当当网站的技技术模式客户服务中心心华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台台SS3NBX网络电话交换换机系统CTIManager系统。26当当网站的技技术模式搜索比价系统统当当网开发的的智能比价系系统。通过此此系统，当当当网每天都实实时对其他电电子商务网站站的同类商品品与当当网的的同类商品的的价格进行对对比。如果对对方同类商品品价格低于当当当网商品价价格，此系统统将自动调低低当当网同类类商品的价格格，调整后的的价格将低于于对方价格的的10%。27当当网站的技技术模式搜索+个性化当当网购物系系统将根据顾顾客的购物习习惯自动向他他们推荐相关关商品。28当当网站的经经营模式经营模式优惠市场推广策略略----礼礼卷+网络广广告支付-----货到付款款占70%配送-----全国180个城市提提供送货上门门服务服务----无条件退换换货29当当网站的管管理模式组织结构在业务流程上上对传统经营营的组织结构构优化重组，，将多层管理理结构转变为为扁平化的管管理结构。当当当网在组织织结构重组过过程中，把经经营活动按照照电子商务的的特点进行分分解，将规律律性的、机械械化的工作赋赋予信息系统统实现，使组组织结构从三三级管理简化化为两级管理理。扁平化的的管理结构，，强化了管理理质量，加快快了业务响应应速度。30以信息技术为为依托，有效效地整合了供供应商资源，，降低了供应应链的运营成成本，提升了了市场需求的的响应能力。。针对批发商和和出版商具有有的不同资源源，采取不同同的合作方式式。当当网站的管管理模式供应链管理建立了外采平平台，即以大大而全的分销销商为外采平平台。为制造造商与消费者者提供了端到到端的双向沟沟通服务，使使消费者除当当当自备商品品之外可做更更多选择，缩缩短了端到端端的商品流通通周期。物流管理31“当当电子商商务系统”在在各平台（包包括当当库房房）中进行轮轮采，并自动动生成采货单单，分别传至至各平台；各各平台的采货货员将采货单单中商品送至至物流环节；；在商品购进进当当的同时时，库房直接接按“当当电电子商务系统统”打印出的的订单分装至至客户订单中中；再转入配配送环节。外外采方式最显显著的特点是是集进货与发发货于一体，，减少了商品品的流通环节节，加快了商商品周转速度度。当当网站的管管理模式32当当购物可以以“货到付款款”；消费者不知道道如何在网上上购物，当当当网推出“新新手上路”，，用FLASH动画给大家演演示；当当网利用一一切可利用的的新兴方式与与顾客沟通（（短信，邮件件，在线文字字、语音和视视频联系等方方式）。因此，创新是是需要全方位位的。当当网站的管管理模式创新管理33当当网的资本本模式风险投资当当网由美国国IDG集团、卢森堡堡剑桥集团、、日本软库（（Softbank）和中国科文文公司共同投投资当当网获得三三轮融资：2000年2月当当网首次次获得风险投投资；2004年2月当当网获得得第二轮风险险投资，著名名风险投资机机构老虎基金金投资当当1100万美元；2006年7月当当网获得得第三轮风险险投资，著名名风险投资机机构DCM、华登国际和和AltoGlobal联合投资当当当网2700万美元。34结论与建议成功的原因价格优势：压压低价格，给给顾客最多的的实惠。渠道优势。当当当网与相当当多的供应商商保持了良好好的合作关系系，保证了产产品的质量和和供给；同时时，拥有广大大的客户群体体，保证了销销售额的不断断增长；与物物流公司也建建立了牢固的的合作关系，，在全国180个城市开通了了货到付款业业务。本土化优势35结论与建议不足之处由于人力资源源的限制，很很多客户的问问题不能得到到及时的解决决。服务质量量的提高仍然然是一个缓慢慢的过程。当当网在内部部的组织结构构上还有些混混乱。人员流流动性比较高高，经常有人人加入，又有有人离开，而而且内部的员员工也经常调调动工作岗位位，这就使得得内部管理的的稳定性比较较差。内部库存管理理比较混乱。。商品的分类类不够准确，，库存数量有有时候也会有有差错。这其其实也是当当当网上ERP系统的初衷之之一，希望会会在上了ERP系统后有所改改进。365.2案例1：当当网上书书店5.3案例2：联华OK网学习内容5.4案例3：淘宝网上开开店5.1网上商店概述述37联华OK网基本情况与与功能基本情况3839功能结构OK会员俱乐部OK数卡网。百联E城。主要从事事B2C、B2B以及信息展示示等电子商务务平台的建设设，为企业开开展电子商务务提供各类资资源和高效、、便捷和低成成本的服务。。品牌专专卖店店。联华OK的基本本情况况与功功能40战略目目标联华网网一直直紧守守“顾顾客第第一，，唯一一的第第一””的理理念，，采取取以客客户为为本的的市场场策略略，旨旨在以以具有有竞争争力的的价格格提供供品种种繁多多的优优质商商品和和增值值服务务，为为顾客客提供供愉快快的购购物体体验。。联华华网的的使命命，是是成为为中国国超市市第一一网，，建立立在网网络销销售的的领导导地位位。联华OK网的商商业模模式41目标客客户联华OK网以售售卖联联华超超市用用品为为主，，客户户群主主要是是平均均年龄龄为35～38岁的日日常百百姓，，定位位非常常明确确。联华OK网的商商业模模式主要业业务网上经经营商品采采购信息发发布42收入来来源投入的的节约约。分成收收入自主经经营合作伙伙伴联华会会员会会费广告业业务联华OK网的商商业模模式43竞争优优势资源优优势。联华OK网依托托百联联集团团拥有有遍布布全国国25个省市市超过过7000家营业业网点点，。。技术优优势：：拥有有众多多位资资深系系统工工程师师、高高级程程序人人员和和网络络安全全专家家服务优优势:联华华OK网除了了网上上购物物平台台外，，还拥拥有96801电话客客服平平台，，与广广大会会员之之间构构筑了了一条条安全全、方方便、、快捷捷的网网络服服务纽纽带联华OK网的商商业模模式44系统技技术。联华OK网建立立了高高可靠靠的网网络及及安全全体系系设计计，从从千兆兆路由由器、、交换换机到到千兆兆防火火墙、、病毒毒控制制中心心等一一应俱俱全；；为了了系统统的稳稳定性性，公公司全全部采采用UNIX操作系系统和和SUN计算机机系列列，整整个系系统均均采用用双机机热备备份、、磁盘盘阵列列、异异地灾灾备等等多级级安全全备份份系统统，确确保数数据万万无一一失；；物流技技术。全面规规划了了公司司物流流建设设，以以EIQ（客户户出货货量分分析））和IQ（品项项出货货量分分析））为核核心；；联华OK网的技技术模模式45管理技技术。联华OK网从网网点开开发、、设备备管理理、商商品采采购、、单证证流转转等8个方面面入手手，推推行8大流程程重组组改造造计划划，积积极探探索企企业过过程管管理新新途径径信息技技术。。建立立自己己的计计算机机信息息系统统，目目的是是利用用现代代化手手段将将其连连锁超超市的的三个个主要要环节节——门店、、配送送中心心、联联华OK网有机机联网网，实实施全全面的的计算算机管管理，，从而而实现现物流流、信信息流流、资资金流流三流流一体体管理理。联华OK网的技技术模模式46经营管管理内容方方面联华OK网的经经营模模式（1）打通通门店店。（2）OK会员（3）支付付多样样47组织结结构联华OK网的管管理模模式48联华OK网的管管理模模式建立现现代化化物流流系统统，降降低物物流成成本成成为联联华在在竞争争中掌掌握先先机的的关键键。利利用现现有的的建筑筑物改改建成成物流流中心心，采采用仓仓库管管理系系统（（WarehouseManagementSystem，简称WMS）实现整整个配送送中心的的全计算算机控制制和管理理。物流管理理49在SCM系统中，，总部可可以通过过网络即即时了解解各门店店的销售售情况；；供应商商可以通通过联华华网络轻轻松地看看到自己己商品的的销售、、库存与与周转，，以便及及时组织织货源；；门店实实现了网网上要货货，所有有账目自自动生成成，减轻轻了手工工记账等等劳动强强度。联华OK网的管理理模式供应链管管理50联华OK网的资本本模式联华OK网由位列列全国零零售行业业和超市市领域排排头兵的的联华超超市股份份有限公公司控股股、上实实联合和和友谊集集团两大大上市公公司及沪沪上四家家知名企企业共同同投资5500万元组建建51总结与建建议网上百货货商城是是百货实实体店的的延伸，，实体店店的品牌牌和商业业资源将将保证网网上商城城的健康康发展，，而网上上商城也也会推动动实体店店的发展展。依托托于实体体百货商商场的网网上商城城将拓展展百货实实体店有有限的经经营空间间，使商商圈范围围更大，，对传统统零售商商自身而而言，也也是在日日益激烈烈的商业业竞争中中寻找新新的利润润增长点点。52首先是商商品很不不全，完完全没有有逛超市市的感觉觉；其次是相相比实体体店来说说，价格格完全一一致，并并不便宜宜；第三，消消费者购购物后货货物的配配送问题题较多；；第四，关关于商品品缺货的的投诉也也是不断断；第五，网网上超市市的品种种数量目目前有限限，还不不能像传传统门店店那样，，实现每每天高速速度的更更新，并并兼具地地方商品品。总结与建建议不足之处处535.2案例1：当当网网上书店店5.3案例2：联华OK网学习内容容5.4案例3：淘宝网网上开店店5.1网上商店店概述5455中国C2C购物网站站用户年年龄结构构56淘宝的基基本情况况与功能能57淘宝的故故事———《倒立立者赢》》VS淘宝的基基本情况况与功能能58淘宝网BECDA日交易额额突破1亿元网页日浏浏览量超超过1.8亿亿Alexa综合排名名前20全球中文文网站排排名第8注册会员员超过4000万每日在线线商品数数超过7000万件淘宝的基基本情况况与功能能59搜索、购买宝贝我要买我要卖我的淘宝社区开店、出售宝贝交易、店铺管理个人信息管理行业、商盟、其他论坛、淘宝大学其他客服中心诚信安全购物指南淘宝网基本功能淘宝的基基本情况况与功能能60功能结构构淘宝网的的基本情情况与功功能我要买：：用来寻找找宝贝、、购买宝宝贝、发发布求购购信息。。我要卖：：用于发布布/出售售宝贝、、寻找买买家的求求购信息息。我的淘宝宝：提供综合合工具包包，为会会员做全全方位的的服务。。社区：这是用户户发表经经验之谈谈，进行行交流的的场所诚信安全全：提供身份份认证、、支付宝宝服务以以及网络络警察、、诚信安安全知识识提示等等信息。。帮助：为用户购购买宝贝贝提供帮帮助，吸吸取买家家购物经经验61淘宝网的的基本情情况与功功能开店流程程62商品：宝宝贝卖家：掌掌柜支付宝认认证“支付宝宝实名认认证”服服务是由由浙江支支付宝网网络科技技有限公公司提供供的一项项身份识识别服务务。支付宝实实名认证证同时核核实会员员身份信信息和银银行账户户信息。。通过认认证后，，相当于于拥有了了一张互互联网身身份证，，可以在在淘宝网网等众多多电子商商务网站站开店、、出售商商品。增增加支付付宝账户户拥有者者的信用用度。淘宝网的的基本情情况与功功能63买家卖家1.选选购满意意的产品品2.付付款到支支付宝3.通知知卖家发发货4.发货货给买家家5.收货货验收后后，通知知支付宝宝付款6.支付付宝付款款给卖家家使用支付付宝购物物流程淘宝网的的基本情情况与功功能64注册65实名认证证66实名认证证67实名认证证68发布商品品只要你发发布十件件宝贝店店铺就可可以开张张了。在在“淘宝首页页”的“我要卖”中选择您您的卖货货方式，，然后选选择您所所卖宝贝贝的种类类，接着着进入具具体宝贝贝描述的的页面，，逐一填填写。完完成后，，预览发发布就可可以了。。按照这这种方式式发布完完十件宝宝贝，然然后再次次登录“我的淘宝宝”，选择“我是卖家家”中的“免费开店店”，进行店店铺开设设操作，，然后就就会拥有有属于自自己的淘淘宝店铺铺和相应应的网店店地址了了。69战略目标以灵活的符合合中国人交易易习惯的方式式操作网上交交易，旨在真真正为中国人人上网购物及及交易提供一一个优秀的电电子商务平台台，致力于成成就全球最大大的个人交易易网站。淘宝网的商业业模式70目标客户淘宝网的商业业模式淘宝网的目标标客户是所有有对网上交易易感兴趣的人人群。比如学学生，他们可可以购买喜欢欢的新奇特商商品、藏品、、二手品等，，还可以开始始创业体会；；上班族，利利用兼职时间间展卖闲置物物品，通过成成型渠道兼职职销售；待业业者，为他们们提供了一种种赚钱的方式式，同时开拓拓创业道路等等等。71收入来源一直实行的是是“免费”策策略。首先，淘宝凭凭借免费这把把利器，在两两年多时间里里面，夺下了了超过60％的市场份额额。其次,通过大量的投投入和免费的的策略更多得得培育了