电子商务学课件

示范课件电子商务学概论版权所有1第一章版权所有2一、生产要素的演变产生了“新经济”

在农业化社会里，生产要素是土地；在工业化社会里，生产要素是资本；在信息化的社会里，生产要素是信息。今天,许多人的劳动对象已不是传统的生产原料，而是信息。所以有人称之为信息化社会,把这种社会生产状态下的经济称为知识经济，也有人为区别于传统经济称之为新经济。在欧洲大多称之为知识经济。新经济的含义可以说是以信息技术为基础的全球化经济；也可以说是以信息技术为核心的基于知识的全球化经济。新经济的发展有其自身的规律，但是新经济的理论体系尚未形成。传统经济学理论越来越难以指导信息化社会的经济发展。新经济律动、新商业理念、新运作模式，这一切都呼唤有识之士来探索、发现并总结出新经济的规律性的东西，形成一套能够指导当前经济运作的新经济理论。版权所有3二、新经济的趋势

美国经济从1991年3月到2000年3月持续了108个月的高速增长。这是美国自工业革命以来从未有过的现象。它似乎有违资本主义经济发展的规律，如：高经济增长率必然带来通货膨胀，从而引发周期性的经济危机。美国连续的经济高增长并未带来通货膨胀和经济危机，却带来了前所未有的经济繁荣、社会稳定。同时，经济的高增长也带来了资本市场的空前活跃。以纳斯达克（NASDAQ）为代表的新经济资本市场和以纽约证券交易所为代表的传统经济资本市场形成鲜明的对照。新经济资本市场成长速度远远超过了传统资本市场。在经济持续高增长的形势下，就业率空前高涨，大量就业人群加入白领阶层，使白领就业的人数大大超过了蓝领工人。以知识为生产要素的公司如雨后春笋般地出现，造就了新一代的“知本家”。他们是新经济社会的成功代表。这些人的成功使许多人对新经济深信不疑。这些都是新经济的特征，经济越来越依赖信息技术，人们的劳动对象越来越以信息为主，知识已经开始变成生产力，推动经济的发展。目前，新经济已成为不可逆转的趋势，在IT技术不断发展不断进步的今天，全球新经济一体化已经不可避免。人们在欢呼摆脱传统经济危机阴影的同时，也面临着新经济带来的机遇和挑战。版权所有4三、新经济的“泡沫”

由于纳斯达克股票曾被人们作为新经济的象征，其大幅下跌，使人们对突如其来的新经济现象不理解，许多人惊呼新经济是一种“泡沫”经济。显而易见，他们仍然用传统的目光看待全新的变化。传统的思维方式已成为桎梏。股价周期性变化其实是一种很正常的经济现象。任何一个新生事物总是要被一些人怀疑，更何况这是一种全球新经济替代传统经济的新潮流。在经济生活中确实出现过虚假“繁荣的泡沫”。例如，日本的家用电器的泡沫现象；南韩的汽车工业泡沫现象。这些人为因素炒作形成的虚假繁荣现象，是不能持久的。一旦经济风浪来临，就是这种“泡沫经济”破灭之时。为什么？因为任何经济活动都应该以市场需求为前提。而“泡沫经济”不以市场需求为导向，缺乏有效的市场需求支撑，违背经济发展的客观规律性，人为地制造出一种虚假“市场繁荣”景象。这才是危险的“泡沫经济”。网络经济中，一些投机商看到网络带来全新的机遇。新的投机项目出现了。这就是目前一些网络公司的“烧钱”现象。一些网络公司因此而倒闭，使人们似乎找到了新经济破灭的证据。版权所有52000年全球风险投资95年99年2000年80%11倍基础公司113亿680亿因特网经济569亿网络公司18亿单位：美元版权所有6美国网络经济与非网络经济增长比较非网络网络经济$680亿$230亿64%3.6%1999年第一季度至2000年第一季度各公司的5美元收入中就有1美元来自网络版权所有7美国电子商务交易近况网上消费网上消费54%47亿USD3900万人2001年9月2000年9月网上售书3亿USD48%网上售服装4.94亿USD79%版权所有8新经济、网络经济、电子商务旧经济（工业经济）新经济（知识经济）网络经济电子商务孵化旧经济架构不断融解新经济架构不断成长新经济生长内核版权所有9传统企业管理人财物产销供企业对象管理企业流程管理版权所有10人财物产销供信息息时时代代企企业业管管理理流程程管管理理对象象管管理理版权权所所有有11第二二章章版权权所所有有12商务整合合（BusinessIntegration）有两层意意思：其一是将将企业的的传统商商务策略略与IT技术策略略融合在在一起，，将企业业商务延延伸到电电子商务务中去的的过程。。这是企企业的战战略重组组，是商商务策略略与IT技术策略略的重组组。其二是将将企业原原有的IT系统与另另外的IT系统集成成一个全全新的系系统。可可以是不不同企业业间的系系统集成成，也可可以是企企业将新新购的IT技术和应应用软件件与原有有系统的的集成。。商务整整合中所所涉及到到的一切切问题都都是电子子商务的的问题，，所以，，也可以以认为商商务整合合就是指指电子商商务。版权所有有13企业组织BusinessIntegrationIT技术商务整合商务策略IT策略电子商务版权所有有14四大环境境因素促促进商商务整合合企业必须须进行商务整合合市场全球球化网络演化化成本和时时间竞争者与与客户存存在版权所有有15一、网络络演化电电子商务务网络应用用、电子子商务在在全球兴兴起，使使越来越越多的企企业都在在不同程程度地涉涉及电子子商务领领域。全全球客户户可以通通过网络络找到企企业。客客户们也也希望用用电子商商务与企企业进行行交易。。各个企企业则希希望赶在在竞争者者之前，，进入电电子商务务，获得得全球客客户。随随着网络络技术的的不断改改进,网网络功能能也不断断完善,不断演演化，这这反过来来又促进进了电子子商务的的发展。。二、市场场全球化化趋势网络的出出现，商商务全球球化趋势势已经形形成，企企业将面面对全球球的市场场，客户户也同时时认同全全球性的的品牌。。网络已已经使商商务的空空间不再再是原来来意义上上的地域域性的商商务。它它已经是是超越空空间的全全球化商商务。三、竞争争者介入入与客户户的高要要求行业内的的竞争更更加激烈烈，企业业不得不不在产品品质量和和客户服服务方面面下极大大的工夫夫。新兴兴的网络络公司加加入竞争争行列，，正在蚕蚕食着传传统企业业原有的的市场份份额。目前在网网上市场场中最活活跃的是是网络公公司，它它们正通通过电子子商务蚕蚕食着传传统企业业的市场场份额。。传统企企业如果果不尽快快进入电电子商务务，不利利用电子子商务技技术拓展展业务，，来巩固固自己的的市场份份额，那那么，它它可能在在永远失失去新兴兴的电子子市场的的同时，，也将永永远失去去传统的的市场。。实际上上，传统统企业进进行电子子商务、、开拓电电子市场场，比新新兴的网网络企业业具有更更大的优优势。它它可以不不受地域域和时间间的限制制，发挥挥出企业业原有的的优势。。这就是是新经济济带给传传统企业业真正有有价值的的东西。。四、资金金周转，，成本和和时间压压力在企业的的经营过过程中，，传统运运作成本本不断增增加，产产品生命命周期不不断缩短短，资金金周转不不断减慢慢，这给给企业经经营造成成很大的的压力。。这些因因素都困困扰着企企业，并并将那些些规模较较小的企企业排除除在原有有的市场场之外。。版权所有有16例子：Cisco公司是全全美市值值最高的的公司之之一，它它的商务务运作过过程向我我们很好好地说明明了这一一点。它它利用网网络向客客户提供供信息，，对客户户进行销销售和服服务。同同时在网网上与分分销商和和商务合合作伙伴伴高效合合作，使使该公司司的产品品有条不不紊地销销售到客客户手中中。现在在Cisco公司78%的订订单是来来自网络络，每天天在网上上生成3000万美元元的销售售额，80%的的客户服服务通过过CRM系统管理理进行。。在过去去的三年年中，商商务运作作成本节节省了15亿美美元。Cisco公司的商商务流程程已实现现了电子子化，用用“供给给链”管管理整个个作业流流程。例例如，收收到客户户下的订订单，马马上转给给生产部部门或仓仓库，产产品产出出后，马马上由分分销商送送货，网网上自动动划账。。在供给给链管理理和客户户服务管管理中，，Cisco公司只掌掌握核心心的业务务，其他他非核心心的业务务转包给给其他的的合作伙伙伴。企业内商商务整合合：商务务策略与与IT策略版权所有有17企业间商商务整合合商务整合合包括了了企业内内部系统统集成和和企业间间的系统统集成，，这两种种集成的的本质都都是商务务策略与与IT策略的整整合。任何企业业内外的的商务整整合，都都是将数数个商务务系统与与IT技术结合合形成一一个统一一的商务务运作整整体，或或将原有有的IT系统进行行重新配配置，（（无论这这发生在在企业内内还是发发生在企企业外）），这都都是在企企业的商商务策略略的指导导下做出出的决定定，都是是为了要要获得重重大的低低成本的的商业机机会和获获得行业业内的竞竞争优势势。所以以商务系系统的整整合以及及建立起起电子商商务的核核心程序序显得非非常重要要。当今世界界，企业业间的合合作是常常有的事事，但是是往往因因为企业业间的系系统不能能兼容、、不能协协调而失失去了商商机。这这是企业业间商务务整合的的意义所所在。版权所有有18一、市场场和品牌牌全球化化产品市场场和产品品的品牌牌已出现现了全球球化的趋趋势。这这是不可可否认的的事实。。这就要要求企业业以及它它在世界界各地的的分支机机构能运运作如一一体，使使客户视视这些机机构为永永久性的的世界品品牌的单单一实体体。当企企业开始始了电子子商务，，网站就就显得如如此重要要。每天天，企业业的电子子商务站站点24小时不不下班，，不断从从世界各各地吸引引来新的的网上客客户，而而这些客客户都希希望得到到与其他他渠道同同等水平平的服务务，它包包括企业业品牌的的同一性性。这对对电子商商务系统统提出了了技术上上的要求求，要求求有一个个良好的的、整合合的系统统环境。。二、企业业经营的的重心应应转移到到市场调调研，提提供市场场需求的的产品当今的商商务已进进入微利利时代，，大多数数产品的的市场都都是买方方市场，，这对企企业经营营者提出出了很高高的要求求。挑剔剔的客户户们要求求商家能能提供多多种产品品以供选选择，点点点滴滴滴都应满满足客户户的需求求。否则则就不具具有市场场竞争性性，难以以在市场场中立足足。了解解市场，，立足市市场开发发新产品品，提供供优质服服务，这这已经成成为企业业经营过过程不可可缺少的的重点因因素。因因此，企企业就必必须比以以前更了了解客户户的需求求，通过过多种渠渠道来提提供正确确的产品品，提供供正确的的服务。。网络正正是了解解市场信信息的有有力工具具，电子子商务带带给人们们全新的的经营手手法、经经营模式式。它可可以从全全世界得得到企业业需求的的资讯。。要做到到这一点点，则要要求企业业商务系系统有一一个良好好的整合合。商务整合合战略思思考版权所有有19三、商业业的环球球竞争已已达到了了一个新新的深度度企业经营营中不断断增长的的商务运运作成本本的压力力，正把把人们的的注意力力集中到到价值链链的每个个环节。。有效的的电子商商务供给给链的构构成将大大大降低低商务运运作的成成本，这这对各企企业有着着极大吸吸引力。。新的竞竞争对手手不断进进入市场场，而时时间刻度度在数字字化世界界里显得得越来越越小。企企业所面面临的竞竞争压力力也越来来越大。。在这样样的形势势下，小小的生产产者因为为没有规规模经济济效益，，不能大大幅度降降低生产产成本，，所以无无法参与与市场竞竞争。但但网络提提供了良良好的机机会，使使所有的的公司，，都能参参与环球球的竞争争。这些些因素都都需要公公司对商商业策略略、方法法进行调调整。而而这只有有通过计计算机系系统的高高端商务务集成平平台才能能得以实实现。这这也是企企业在进进行商务务整合的的理由之之一。四、IT系统多样样化的挑挑战电子商务务带来飞飞跃发展展的是计计算机系系统。今今天的IT系统是由由大量的的硬件、、操作系系统和软软件组成成的。它它们必须须协调运运作，才才能正常常开展商商务活动动。但它它们常常常不是这这样，常常常出现现这样或或那样的的问题。。为了使使不同系系统能协协调工作作，或使使各种硬硬件、应应用软件件在不同同的系统统环境中