泛微知识管理解决方案企业知识管理三步走v

企业知识管理三步走SubmittedbyWeaverNetwork15一月2023

*前言泛微公司介绍泛微对企业知识管理的理解泛微建议——怎样实现知识管理案例借鉴——知识管理三步走案例项目实施保障本次交流将包括以下几方面内容：!目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障泛微的含义志达宇泛，见著于微

变革的年代，泛微不做林中鸿雁、渊中卧龙，欲以十年一剑之锋芒，创网络宏图，建信息伟业，以激情和从容面对机遇，以智慧和真诚回报社会。面对新经济大潮，面对众多的期望，我们坚信伟大的年代必定映射英雄的事业。WeaverSoftware–APioneerofCollaborativeCommerceSystem!

2001年成立泛微公司，目前为国内规模最大的协同管理软件提供商；主要业务为提供针对企业和政府单位的协同办公软件；业务包括基于离线业务的高端:E-WEAVER,集团企业客户：E-COLOGY,中小规模企业的标准版：E-OFFICE；以及基于在线TEAMS(互联网办公室运营中心)目前公司员工1000多人，以上海为总部，在北京、石家庄、唐山、天津、广州、杭州、南京、宁波、成都、深圳、厦门、济南、西安、青岛、重庆、武汉、长沙、南昌、南宁、新疆、温州、宁波、太原、郑州、大连、无锡、昆明、苏州等设有70多个分支机构。我们为客户提供包括了协同OA、流程管理、知识管理、信息门户、项目管理、目标计划管理、预算费用管理……泛微为15，000家用户提供IT咨询、协同管理平台咨询与实施服务，泛微为提升企业管理水平不断努力！组织规模第一服务地域范围第一销售合同收入第一客户总量第一泛微公司发展规模面向业务价值的横向组织结构面向产品：我们需要不断的推出客户关注的解决方案面向客户：我们需要全面的服务整体方案面向市场：我们需要建立以行业为主体的组织运营面向服务：我们需要关注内、外的联合解决方案研发中心：贯穿市场、销售、咨询、项目、研发、客户运营整个体系的部门行业事业部：建立以金融、地产、制造、流通等多个领域的行业事业部对外合作部：以SAP、Oracle、财务、PDM等多个系列产品的合作解决方案运营海外事业部：以saas为核心的海外运营体系矩阵式管理架构市场部：担负市场研究推广产品部：承担解决方案运营营销部：覆盖全国销售网络品牌部：品牌管理&传播战略部：战略伙伴建设市场营销管理中心管理学院：管理培训服务咨询部：“管理+IT”咨询解决方案：构建解决方案战略客户：服务战略型客户咨询服务管理中心技术服务与研发中心客户运营管理中心客户服务中心：长期运维增值服务部：外包服务客户会议组：客户交流会议用户培训组：用户长期培训项目管理中心实施服务部：项目实施技术支持部：客户化开发培训部：系统培训服务PMO：项目管理与协调研发部：产品研发品质部：质量控制对外合作：技术合作技术培训：内外技术培训以客户价值为导向的组织与服务体系泛微覆盖全国的服务网络122175家直属分支机构为集团型企业快速提供本地化相应服务3个区域服务中心北方区服务中心-北京华东区服务中心-上海华南区服务中心-深圳6个区域中心北方大区、浙闽大区、华南大区、西南大区、上海区域、苏皖大区增加45个分支机构2012年底在全国覆盖120个城市截止2011年12月31日2012年团队建设目标200220032004200420072008连续多年获得国家优秀软件产品泛微产品最具投资价值信息化领军企业百强软件企业泛微公司国内信息化领域领军人物华虹集团、太平保险、PICC等多个项目被评为经典信息化成功案例个人荣誉项目荣誉20052007协同OA领域通过国际ISO9001和CMMI3研发标准的协同平台厂商SAP集成资质泛微产品研发体系泛微的资质与荣誉第三方解决方案商教研单位底层平台供应商代理体系管理咨询公司泛微与合作伙伴共同成长房地产行业消费品行业服装鞋帽金融行业流通与服务零散制造公共事业泛微的客户：15000多家客户，6000多家集团客户世界500强中国500强信息化500强泛微的客户户：15000多家客户，，6000多家集团客客户目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障知识管理的的目标持续优化建立明确的的知识管理理推动组织织，明确部部门及岗位位职责建立有章可可循的运行行规范，保保障知识的的挖掘、存存储、共享享应用高效效开展知识以灵活活的方式服服务于生产产经营建立高效的的知识管理理平台，并并成为员工工工作和学学习的重要要手段支撑企业管管理与工作作知识内容统统一规范的的分类体系系显性知识实实现完善的的结构化管管理隐性知识被被充分挖掘掘知识的持续续积累和共共享建立有效的的考核和激激励制度知识内容得得到及时地地更新和维维护形成企业知知识体系化化知识管理的的目标知识管理的的本质：积累+应用知识仓库业务管理知识合同管理知识生产管理知识行业研究知识市场分析知识……职能管理知识计划任务会议管理质量管理战略规划人力资源……√√知识管理的的实现：须采用【咨询+IT】的方式知识内容梳理IT平台支撑知识管理的的阶段：【知识资产化化→管理标标准化→高高绩效工作作】发展阶段1.0显性知识有有序化知识分类梳梳理、存储储实现企业知知识资产化化2.0知识+流程知识与业务务流程结合合管理讲求规规范可复制制构建建业业务务管管理理规规范范化化3.0知识识+流程程+门户户异构构系系统统知知识识信信息息整整合合真正正支支撑撑企企业业员员工工工工作作提升升管管理理和和工工作作的的效效率率知识识资资产产化化构建建企企业业标标准准化化管管理理体体系系实现现高高效效知知识识化化工工作作平平台台泛微微认认为为：：知识识管管理理在在企企业业的的应应用用有有不不同同的的阶阶段段，，企企业业需需要要找找到到自自己己的的定定位位！！目录录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.0构建高绩效工作平台1.0目标标：：实现现企企业业知知识识有有序序存存储储企业业知知识识库库工作作体体系系工作作体体系系企业业战战略略财务务制制度度员工工培培训训技术术改改造造生产产制制造造作业业流流程程质量量体体系系产品品研研发发制造造工工艺艺………企业业知知识识有有序序存存储储目标标怎样实现？？从企业价值链链开始：理解分析企业业价值链，寻寻找核心知识识支撑职能主营业务示例小贴士知识管理也遵循2-8法则，要将精力用于管理企业的核心知识。运用知识管理理工具，对核心知识进进行梳理分类类，使之有序序梳理知识文档档权限知识文档须设设置合理的共共享权限，以以保证其在恰恰当的范围内内容得到应用用。有序化设计文档命名名规范文档命名是快快速识别文档档主题的有效效方式，可提提高文档检索索的准确性。。梳理知识库目目录结合业务特点点和业务逻辑辑，依据知识识分类原则，，梳理设计合合适的知识库库目录。ABC设计知识目录录，将企业核心知知识进行梳理理分类组织结构专业职能具体分类一般是部门业业务的细分以以及部门共性性知识的归总总二级目录三级目录集团领导董办财务人力资源法务战略审计IT+规划发展绩效管理招聘管理薪酬福利管理员工关系管理人资信息管理学习与发展综合事务管理+组织机构职位与编制管管理经理人员管理理合同制员工管管理-规划发展培训项目培训制度培训体系省公司培训接接口-学习与发展总结计划小贴士知识目录的梳理设计，要围绕业务工作，有利于权限划分，有利于知识检索。逐步梳理出企企业的核心知知识一级目录二级目录三级目录核心知识主要文档战略管理知识战略管理战略规划流程★战略规划流程|--战略规划★公司级战略规划、事业部战略措施|--公司年度经营计划★公司、事业部经营计划|--项目目标树管理—公司项目目标树执行反馈过程投资管理国内投资项目管理★国内投资评审流程制度|--国内投资项目历程图★国内投资项目全过程文档|--投资项目案例—案例信息管理行业动态★《行业动态》周刊|--宏观经济观察★《宏观经济观察》月刊|--竞争对手分析报告★竞争对手的分析|--总裁报告—总裁工作报告等示例梳理出的知识识文档要进行行权限划分示例还要设计文档档命名的规范范文档类别示例工作计划LGJH007_知识管理项目_规划阶段工作计划_20110815LGJH008_战略发展部_2011年度工作计划会议纪要LGHY012_总经理办公会会议纪要_20110305_关于战略规划LGHY013_战略发展部_知识管理项目_启动会会议纪要_20110630交付报告LG016_战略发展部_国内投资项目A_立项阶段_项目建议书LG027_战略发展部_国内投资项目A_规划谈判_可行性研究报告技术文档LG007_xx产品说明书_v2.0LG007_信息技术部_SAP用户手册（eHR模块）示例文档命名规范范：既是知识有序序化的体现，，又助于提升升文档检索的的准确性。知识梳理的成成果最终在IT平台上落地，，形成企业知知识库知识检索示例知识分类展示示示例1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.0构建高绩效工作平台2.0目标：将【流程与知识】相结合，构建建企业管理标标准化体系企业员工能够按照照规范工作员工工作能够有所所指引知识流程管理标准化怎样实现？？从企业价值链链开始：哪些是企业核核心的流程支撑职能主营业务示例小贴士知识管理也遵循2-8法则，要将精力用于管理企业的核心知识。梳理企业核心心流程与相应应知识点IT项目建设流程主流程子流程对应文档目录1、前期调研调研申请流程《调研报告》IT管理/IT项目建设/A项目2、立项立项申请流程《立项报告》《立项审批记录》IT管理/IT项目建设/A项目3、方案立项申请流程《解决方案》IT管理/IT项目建设/A项目4、选型——《选型报告》IT管理/IT项目建设/A项目5、考察——《考察报告》IT管理/IT项目建设/A项目6、合同签订合同审批流程《合同》IT管理/IT项目建设/A项目7、实施——《实施计划》IT管理/IT项目建设/A项目8、测试测试申请流程《测试报告》IT管理/IT项目建设/A项目9、验收验收申请流程《验收报告》IT管理/IT项目建设/A项目10、培训培训通知流程《培训计划》IT管理/IT项目建设/A项目11、推广推广申请流程《推广计划》《使用说明书》IT管理/IT项目建设/A项目12、归档————IT管理/IT项目建设/A项目梳理企业核心心流程与相应应知识点When：什么时候What：做什么事How：怎么做工作历程时间节点主要工作内容工作目标和要求相关文档1社会信息发布需求审批通过后的2个工作日内1、招聘人员根据已审批的人员补充申请表，选择适合的社会招聘途径以便最佳最快的获得人才，并对外发布招聘信息。熟悉公司的招聘渠道掌握招聘信息的发布技巧掌握评估招聘渠道的方法招聘信息发布要求（有权限）招聘网站及登录密码（有权限）2初步筛选即时1、招聘人员根据岗位的任职资格对简历进行筛选。对通过任资资格筛选的候选人进行电话面试（主要针对综合素质方面）。掌握筛选简历的技巧掌握电话面试的技巧《招聘面试操作手册——简历甄选》电话面试指导书电话面试情况记录表3网上评测电话面试后1个工作日内1、招聘人员邮件告知应聘者测评网址和测评号码，并进行电话确认。懂得分析和解说测评报告，能够向用人单位提供参考意见测评的通知（邮件模板）测评网址及登录密码（有权限）测评报告的分析指南4面试安排接到候选名单后的5个工作日内1、招聘人员将应聘者的简历、测评报告及电话面试记录发给用人单位领导；用人单位领导确定面试名单后，告知招聘人员安排面试。2、招聘人员与候选人沟通并安排面试。掌握面试组织的技巧，并能高效的完成面试安排工作《招聘面试操作手册——面试组织》面试通知（邮件/电话模板）《招聘面试操作手册——面试组织过程中的规范用语》5面试……………………通过IT平台，实现员工规规范工作的支支撑，实现企企业管理规范范的复制示例【流程+知识】，形成有效的的规范与指导导在工作流程的的不同阶段，，定向推送不同同的参考知识识，让员工获取最最有用的知识识！知识地图：也是企业实现现管理规范化化的一种有效效方式示例小贴士知识地图将各种零散的知识信息通过梳理，成体系的展现出来，让员工很容易获取如何开展工作的指导信息。新人必读岗位职责主要知识工作模板工作经验常见问题知识地图可谓谓是企业员工工的良师益友友！通过IT平台，实现员工规规范工作的支支撑，实现企企业管理规范范的复制新员工学习标准销售工具专题方案工具行业方案工具客户案例工具……☺企业：可以将这些知知识与规范复复制、传承；；☺员工：可以获取规范范的工作指导导和帮助。1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.0构建高绩效工作平台3.0目标：构建高高绩效工作平平台一个知识信息有效利用的平台一个提升个人工作效率的平台一个充分体现以人为本的平台工作资讯交流工具考核报表我们只需要一个平台！一个以职能岗位为导向、融合所有工作信息的平台。怎样实现？？围绕岗位：形成一个岗位位、一台电脑脑、一个平台台、所有工作作与资讯一个岗位一台电脑一个平台所有工作与资资讯统计报表信息资源工作规范岗位工作平台以人为本，量量身定制信息融合，统统一展现简单实用提升效率岗位工作资讯交流工具考核报表岗位工作需求求调研：调研分析各各职能岗位需需要哪些工作作信息岗位工作平台台信息技术规划划我要工作客户信息管理客户销售管理客户服务管理渠道资源管理我要学习知识管理流程管理我的资源客户销售管理客户资源管理统计分析知识管理我的社区协作论坛微博我的工具风险评估与定价即时通讯统计分析销售费用配置我的支持知识管理我的考核经营目标管理绩效考核岗位工作平台台设计：基于调研分分析，集中展展示各项工作作信息岗位工作平台设计思路我要工作续保管理脱漏保管理我的项目车队管理客户出险跟踪客户服务管理4S店管理应收保费催收日程管理OA待办我要学习实务指南承保政策经典案例市场动态产品库政府规章外网资源明星风采政策公告岗位通用知识我的资源待竞回资源推送项目公告市场总量车商资源农网布局展业资料我的报表业务报表流程报表客户报表渠道报表我的社区微博协作RTX我的工具车险保费试算财产险费率试算投保单状态查询赔案状态查询常用系统集成本地硬盘搜索知识库资源搜索地图服务天气服务短信提醒记事本计算器我的支持专家在线诉求反馈我的考核我的目标考核政策发布我的业绩业绩排行榜其他考核情况从销售管理的角度对业务员的一些要求，需要业务员主动处理的工作。要求业务员必须及时学习的新知识和相关管理要求。业务员可以从此寻求后台团队的支持。业务员在需要时可以及时查询的相关信息、政策资源。发布对业务员工作业绩的考核目标，政策和结果。所有业务员操作过的轨迹记录清单，包括业务清单，审批清单，流程清单等。业务员的一个经验分享和工作交流平台提供业务员展业过程中随时会用到的一个工具箱。该做的事可寻求的帮助岗位工作平台首页新手入门考核系统集成整合合，各项数据抽取取、融合是岗岗位工作平台台背后的支撑撑完整的岗位工工作平台是【业务数据和OA办公】，例如，集团团总裁需要的的工作信息包包括：企业成成本、销售收收入、现金流流分析，各类类重要审批流流程、重要会会议安排和执执行、市场信信息解读等。。这背后，是对对各IT系统数据的抽抽取，是对公公司现有IT系统的深度整整合。Database业务数据+办公信息数据整合各类审批流程各类统计报表各类知识信息岗位工作平台岗位工作平台台示例目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障广西柳工股份份，通过分类梳理理，形成核心心知识的规范范存储企业背景广西柳工集团团有限公司是是国家重点联联系的首批300家国有大型企企业集团之一一，是2009年全国十大国国企典型企业业，2010年营业收入超超过190亿人民币。公公司坚持以以工程机械为为核心，以建建筑机械、地地下施工机械械、电工机械械、机械零部部件、锚固体体系、缆索制制品、管理咨咨询等多元化化业务为一体体，致力成为为国内领先、、国际一流的的装备制造集集团。主要建设内容容（核心知识识资产化）1、知识有效积积累：企业知识识别别、显性知识识有序化、知知识分类存储储2、知识分享应应用：有效检索、分分类获取、主主动推送、共共享范围3、知识识交流流互动动：交流互互动平平台、、交流流互动动主题题、交交流互互动方方式4、知识识管理理制度度：文档命命名规规范、、知识识更新新制度度、交交流监监管制制度、、知识识激励励制度度5、IT平台支支撑：：知识存存储、、知识识权限限、知知识地地图、、知识识门户户、知知识检检索、、交流流平台台6、知识识管理理工具具：成熟度度评估估模型型、知知识梳梳理工工具、、信息息门户户规划划工具具广西柳柳工股股份，，知识管管理部部分成成果上海投投资咨咨询，业务务流程程+知识应应用构建企企业管管理标标准化化企业背背景上海投投资咨咨询公公司成成立于于1986年6月，是是我国国投资资决策策科学学化、、民主主化改改革的的产物物。公公司直直接为为顾客客提供供建设设投资资决策策咨询询及相相关服服务，，主要要包括括研究究类项项目（（政策策研究究、规规划研研究、、专题题研究究）、、编制制类项项目（（投资资机会会研究究、项项目建建议书书、可可行性性研究究报告告、项项目申申请报报告、、节能能咨询询）、、评估估类项项目（（规划划评估估、项项目评评估、、后评评价、、概算算审核核）、、规划划建筑筑设计计类项项目以以及工工程监监理、、项目目管理理、招招投标标代理理和造造价咨咨询等等综合合性工工程咨咨询服服务，，业务务领域域涵盖盖国民民经济济和社社会发发展各各个方方面。。主要建建设内内容（（知识识管理理二期期）1、合同同管理理流程程与知知识：：结合企企业合合同评评审流流程，，推送送相应应的知知识点点。2、项目目管理理流程程与知知识：：结合企企业项项目管管理流流程，，积累累、推推送相相应知知识点点。3、内部部专家家库：：建立内内部专专家信信息库库，指指引员员工工工作，，提供供专家家建议议。4、知识识交流流与互互动：：内部项项目、、职能能管理理的交交流与与互动动。5、知识识积分分：针对不不同级级别的的知识识，制制定对对应的的积分分规则则。6、知识门户户：从知识仓库库中抽取常常用知识，，构建企业业知识门户户。上海投资咨咨询，知识管理理部分成果果中国人保（（江苏），，标准化工作作管理+工作效率提提升企业背景江苏人保是是中国人保保财险系统统设立最早早的省级龙龙头型分公公司之一，，拥有遍布布全省城乡乡的机构网网络，下辖辖南京、苏苏州、无锡锡、常州等等13个地市分公公司，共有有县级支公公司107个，营业网网点1000多个，从业业人员6000多人，业务务遍及全省省所有乡镇镇。2008年江苏人保保保费收入入超过60亿元，2009年保费收入入达到89亿元，2010保费收入已已突破100亿元，为中中国非寿险险市场首个个保费收入入超过100亿元的省级级分公司。。主要建设内内容（业务务员知识门门户）1、业务员知知识门户：：针对业务务员工作中中所需的知知识，主动动推送到工工作门户，，包括：我要工作我要学些我的资源我的社区我的工具我的支持我的考核中国人保（（江苏），，知识管理部部分成果目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障项目总体思思路和工作作方法项目执行保保障：在明明确项目总总体思路工工作方法的的基础上，，为确保项项目能够有有效执行，，泛微认为为还要做好好三方面的的工作，即即：人员、计划划、沟通人员保障执行计划沟通机制①预算编制②费用控制③执行统计人员保障：：建立联合项项目组，共共同推进项项目建设联合项目领导小组泛微项目经理咨询组研发组实施组维森项目经理业务需求组项目工作组由咨询顾问问组成，主主要负责：：需求调研研、方案设设计由技术顾问问组成，主主要负责：：技术实现现、二次开开发由实施顾问问组成，主主要负责：：系统配置置、应用实实现由业务部门门代表组成成，主要负负责：