团队建设与沟通(半天email版)

2007年11月团队建设讲义华南理工大学雷鸣教授Part1团队的形成1.安全——可以减轻“孤立无援”时的不安全感。2.地位——加入群体所带来的荣誉、被承认、受重视、有地位。3.自尊——如果被一个群体所接纳，则会极大地增强我们的自尊。4.归属——相互交流、友谊和社交需要。5.权力——群体是满足权力的有效工具。6.实现目标——完成单靠个人能力很难达到的目标。为什么人们会加入群体？2023/1/153一个团队(Team)是积极合作、以完成相同的目标为目的的一群人。他们并不是仅仅做自己的工作，他们互相沟通，互相合作，互相关怀，并帮助其他的团队成员来完成团队的目标。在一个群体(Crowd)中，成员之间的工作在很大程度上是可以互换的，而在一个团队中，个人所做的贡献是互补的。——（英）尼克·海伊斯工作群体与工作团队2023/1/154

群体团队

1毫无联系，1统一的行动，过于依赖共同的目标2没有配合2互相配合3被动服从3参与决策4强调自我4强调团队利益5没有归属感5具有归属感6互相竞争6互相协调7存同求异7存异求同工作群体与工作团队的区别2023/1/155

Workgroups(工作群体)

Workteams(工作团队)Goal（目标）Synergy（协同配合）Accountability（责任）Skills（技能）Collectiveperformance（集体绩效）Positive（积极的）Individualandmutual个体的或共同的Complementary相互补充的Shareinformation（信息共享）Neutral(sometimesnegative)（中性，有时消极）Individual（个体化）Randomandvaried（随机的或多变的）ComparingWorkGroupsandWorkTeams工作群体与工作团队的对比2023/1/1561、无序2、震荡3、调整4、规范团队形成的4个阶段2023/1/1571、无序2、震荡3、调整4、规范团队形成的4个阶段2023/1/158团队工作向现代化生活中人与人之间的疏远感提出了挑战，并且为人们提供了有意义的互相交往以及分享工作中的满足感的源泉。“真正的团队”意思是，一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。友好，但却不存在合作，没有共同的目标，也没有一种团队工作的意识，严格说来，这只是一个工作群体，而不是一个工作团队。——（英）尼克·海伊斯2023/1/159工作表现+团队效能=杰出团队2023/1/1510高绩效团队的特质：2、归属感、认同感、凝聚力、团结合作、同心协力1、共同的远景、使命和强烈的目标3、良好的人际关系和沟通,成员之间互相信任、尊重5、团队成员敢于承担责任、知识技能互补4、统一的价值观、行为规范和标准6、杰出的领导2023/1/1511

2、团队的凝聚力1、强烈的目标3、良好的人际关系与沟通5、负责任的互补型的团队选手4、统一的价值观6、杰出的领导高绩效团队特质的简化：2023/1/1512Part2打造高绩效的团队★-1团队的目标以事情为中心的目标管理公司目标部门目标个人目标公司各部门12023/1/1514公司目标部门目标个人目标部门1部门2以人为中心的目标管理总公司2023/1/1515制订目标的要求SMART：1、Specific（具体的）2、Measurable（可度量的）3、Active（具有激励作用的）4、Relevant（相关性的）5、Timelimited（有时间限制的）明智的目标，不仅可以数量化，而且可以视觉化。2023/1/1516

You’reOKI’mnotI’mOKOKYou’renotOK

自卑、失望、孤独冷落、前途渺茫悲观、失落、互相指责、混世魔王自信、自负、批评指责、想跳槽自信、竞争、学习进步、合作与互补★-2团队的凝聚力22023/1/1517凝聚力产生的条件：1、共同的目标：企业目标与个人目标一致。2、共同或相似的价值取向。3、团队成员具有互补性。4、团队成员拥有自信。

（I’mOK,You’reOK）5、成员之间相互信任。[团队游戏：信任圈]2023/1/1518★-3团队的人际关系与沟通1、关于团队中的人际关系

如果团队的成员不能做到互相尊重，那么该团队就不能像一个真正的团队那样运行；团队成员需要尊重彼此的技术和能力；尊重彼此的意见和观点，并且尊重彼此对全部需要完成的任务所做的贡献。“如果不以互相尊重为基础，一个团队就无法良好地运行。”

——（英）尼克·海伊斯培养良好人际关系的方法：

——多赞美，少批评，把批评改为建议。3只有你能欣赏我2023/1/15192、关于团队中的沟通建立团队成员之间的有效的沟通渠道十分重要。沟通是否有效，一方面取决于管理者的领导作风，是否是一个善于沟通的人;另一方面，需要严格按照组织结构中的直属关系进行畅通的沟通，越级沟通会产生无序和无效的现象。团队中有高层管理者、中层管理者和基层工作人员。您的团队平日是如何进行沟通的呢？[团队沟通游戏：纸牌游戏]2023/1/1520★-4团队的价值观要成员认可团队的价值观,需要合适的激励42023/1/1521激励的前提:弄清团队成员的需求根据您的需要，请就以下动机因素进行排位：◎好的薪水待遇()

◎工作保障()◎升迁机会()◎良好的工作条件()◎有趣的工作内容()◎管理阶层的支持()◎完善的训练()◎口头称赞()◎主管体恤的态度()◎对事情的参与感()2023/1/1522管理学家的理论：生存需求安全需求社交需求自尊需求自我实现需求挑战、成就、成长、责任、晋升、承认。地位、管理水平、公司政策和行政、工作条件、环境、工资、工作保障。激励因素维持因素马斯洛的需求层次理论

赫兹伯格的双因素理论2023/1/1523激励原则（Y理论）人人普遍关心自己的将来，关心工作的意义人人愿意知道自己有贡献人人很在意自己的老板人人要求被尊重、关心和信任人人渴望被理解人人渴望信任和合作人人渴望学习、渴望进步人人渴望成功！2023/1/1524如何激励下属的士气？1、把目标分解为个人能做到的个人成果；2、发展协作与团队精神；3、给予他们取得成果必要的权威；4、使用让人能接受的控制权；5、要求下属思考和创新，坚持持续改进；6、激励他们，在困难的时候推他们前进；7、树立进步的榜样；8、建立合理的评估标准，指导他们达到标准；9、让人感到有晋升的机会，有奔头；10、建立企业文化，培养“六心”上将。2023/1/15251.事业心——谋求发展的动力(责任心、上进心)2.自信心——做人立本的基础(你是世界上独一无二的原装正版!)3.恒心——做事成功的要素(遇到挫折需要坚持)4.爱心——净化心灵的天使(学会宽容和欣赏)5.忠心——团队凝聚的前提(你对团队的态度)6.感恩的心——为人处世的哲学(知恩不报非君子)何谓“六心”上将？2023/1/1526★-5做一名负责的互补型的团队选手

家庭事业儿女配偶父母下属同事上司5人2023/1/1527马丁·路德·金（MartinLutherKing,Jr.）：——如果你是个扫街工人，要扫得像米开朗基罗画画、贝多芬作曲或莎士比亚写诗一样。你把街扫得这么好，所有的人都会驻足观看，发出赞叹说：“这里有个伟大的清洁工，他的工作做得棒极了！”野田圣子的故事阿尔伯特·哈伯德对主动性的描述2023/1/1528团队活动创造性思维与能力训练关于互补性——是简单模仿还是创新？2023/1/1529领导行为的类型★-6团队的核心——领导61.上司自己制定决策并宣布执行2.上司“推销”其决策3.上司提构想，欢迎质问4.上司提出有待调整的初步决定5.上司提出问题征求建议，然后做决定6.上司订出限制条件，要求集体做决定7.上司允许下属在限定的范围内可自由做决定以上司为中心以下属为中心2023/1/1530领导与管理的区别1.运用个人技能1.分配工作任务2.着重于影响力2.着重于权力3.有用的改变3.有用的命令4.制定工作方向4.制订工作计划5.获得各种资源并5.组织工作和分配从中进行调配人员6.鼓励士气6.督导和解决问题领导管理2023/1/1531领导的实质：影响力2023/1/1532影响力的基础：权力和威信，你哪个多一点？Team--权力权力威信威信基础职位资历品格能力知识感情影响力服从感敬畏感敬爱感敬佩感信赖感敬重感亲切感2023/1/1533影响力的类型：你属于哪一类？权力与威信组合的影响力有权力有威信有权力无威信无权力有威信无权力无威信理想的组织领导非正式组织的领导非理想组织领导组织中的被领导者2023/1/1534自我整容诚心欣赏自然融合外貌魅力互补包容激发激情性格魅力驾驭自如得心应手能力魅力给领导者与管理者的建议：2023/1/1535

2、团队的凝聚力1、强烈的目标3、良好的人际关系与沟通4、统一的价值观6、杰出的领导高绩效团队特质的简化：5、负责任的互补型的团队选手大雁飞行的启示2023/1/1536强烈的愿景与目标目的地好的团队领导方向盘、司机归属感与凝聚力汽车的发动机良好的人际关系与沟通车架构统一的价值观与行为规范车的外观负责任与互补型的团队成员汽油生产技术部（产品/服务）