个人客户天翼产品介绍中国电信108P

个人客户天翼产品介绍个人客户事业部2008年12月目录前言个人客户重点产品（4+3）介绍一、个人客户产品总体思路和目标（1）落实集团转型战略，实现聚焦客户的产品差异化创新，突出移动互联网，着眼于分众客户市场，不断丰富和完善产品线，重点打造具有融合性质的创新产品，有效拉动业务收入，有力支撑天翼品牌,实现”人无我有,人有我优”的目标。一、天翼重点产品（5+5+7）之7（2）个人客户产品：备份PIM号百（移动版）统一充值PUSH-MAIL智能短信终端定制UI菜单一、当前189放号4+3产品（3）承接优化产品4个：SMS(点到点,长短信,CP/SP,UTK)MMS(点到点,CP/SP业务)WAPBREW下载天翼重点产品3个备份PIM号百统一充值简要介绍PUSH-mail,智能短信,UI和终端定制二、重点产品（4+3）产品介绍SMS(点到点,CP/SP业务)MMS(点到点,CP/SP业务)WAPBREW下载备份PIM号百统一充值1、短信SMS—点到点短信定义点对点短信是指中国电信移动用户在移动网内，以及与固网、PHS网络、其他运营商网络用户之间交换长度有限的文本或二进制（70个汉字）短信息的业务，支持长短信功能主要使用场景:网内短信(133/153/189---133/153/189)网间互通短信(133/153/189—移动、联通GSM,PHS)国际漫游短信国际互通短信特点：属于基础数据增值业务，网络基本功能，用户缺省开通，无差异性由于良好的用户习惯和终端支持按条和套餐计费，收入型业务，主要抓用户渗透率、使用率CP/SP短信定义CP/SP短信业务是中国电信与CP/SP合作，向中国电信移动用户提供的基于短信平台的信息增值服务的总称。用户可以通过网站、手机、客服和IVR等多种方式定制或点播获得新闻、娱乐、天气、交友、游戏、行业应用等丰富多彩的短信业务服务。主要功能信息点播定制短信用户可以通过自服务的方式，实现对CP/SP提供的服务进行点播和定制，以实现用户的特殊服务，如移动电子商务、交互式游戏、图片铃声下载、聊天室、移动广告等。行业短信企业通过OA系统向员工、客户发送短信或者群发通知、关怀消息等，员工也可以通过手机将短信发送到企业OA系统，实现及时的沟通与反馈。行业短信还可以应用于企业的生产、营销以及客户服务等行业的业务和管理流程之中。11产品卖点资讯的随身性资讯的及时性资讯内容丰富用户可以随时随地使用短信业务，如在户外地铁上、公交车上短信传输占用资源少，群发到达速度相较彩信等其他产品要快很多，且可以群发，即收即看短信业务提供的资讯丰富全面，包括信息类、通信类、娱乐类、商务类和特殊服务类业务产品分类按SP接入方式划分全国性SP:可以向全国范围提供服务的SP称为全国性SP；本地性SP:向所在省用户提供服务的SP称为本地性SP。按订购方式划分点播类提供手机点播方式--客户必须点播SP业务才可下发信息，点播方式是客户使用手机发送上行MO信息，只允许按条计费，不允许包月；业务申请时必须提供点播指令。帮助信息类短信每个SP只能申请一个，不需计费。定购类提供手机定购方式--客户必须订购SP业务，订购方式是使用手机MO上行信息，允许包月、按条两种计费方式；业务申请时需要提交订购指令和退订指令。帮助信息类此类业务必须免费提供，供SP向客户下发业务使用帮助信息，此类业务需要严格控制，每个SP只能申请一个。按提供信息服务种类划分信息类业务通信类业务娱乐类业务商务类业务特殊服务类业务资费短信业务资费通信费：由于占用中国电信网络资源而产生的费用，包括上行通信费、不均衡通信费。信息费：客户使用中国电信短信增值服务而产生的费用提供WEB、WAP、短信等方式来订购。

14特点1、主要是CP/SP的业务合作，保证业务丰富性，业务灵活性和创新性的重要来源2、CP/SP的管理服务、结算3、两手抓：鼓励创新，规范服务；提高服务满意度，查询、订购退订方便，减少投诉，4、主动营销，提高订购率、使用率2、MMS定义彩信是中国电信多媒体消息服务的业务名称。多媒体消息服务的英文名是MMS（MultimediaMessagingService）。多媒体消息支持丰富的媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，包括文字、图像、声音、视频等各种多媒体格式数据。多媒体消息业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和各种彩信应用等。原来没有,新建MMS系统目前用户习惯逐渐形成如手机报，使用率较高产品功能终端到终端消息发送用户通过支持彩信功能的终端制作、编写多媒体消息，发送到多媒体信息中心，由多媒体信息中心将多媒体消息发送到接收方终端（其他用户）用户从互联网点播/定制彩信应用，如点播图片、铃声等；，或者用户发送彩信消息到一个应用系统，如发送彩信到彩信相册

点播用户可以通过Web，WAP，短信方式点播彩信应用，如下载图片，铃声退订用户可以通过Web、WAP、短信方式订购/退订彩信应用用户彩信业务应用产品分类按接入方式划分全网业务全网业务是指一点接入，客户覆盖范围为中国电信31省（自治区、直辖市）客户的业务。本地业务本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的业务。按定购方式划分短信定购WAP/WEB定购彩信定购按提供信息服务种类划分信息服务娱乐服务商务服务位置服务产品资费通信费用户在使用彩信业务时，按照发出条数向中国电信支付通信费，用户接收彩信免费，通信费标准参照相应的资费规定。流量费用户使用中国电信彩信业务产生的流量费免费，按时长扣减需要终端支持，目前有47款支持。CP/SP业务可通过WEB、WAP、短信渠道来订购。常见问题（1）2) 彩信如何收费？彩信按照发送条数收费，接收彩信免费。流量费免费。如果点播/定制彩信业务，收取信息费。具体资费请参考当地具体资费标准。3) 彩信收取流量费吗？中国电信彩信业务流量费免费，不收取任何费用。4) 如何开通彩信？中国电信彩信默认开通，只要您的手机具备彩信功能，而且您的号码已经开通CDMA1X数据功能，您就可以直接在手机上收发彩信业务。常见问题（2）5) 如何点播/定制彩信业务？中国电信彩信业务提供丰富多彩的业务内容，如图片、铃声、新闻。定制彩信业务内容可以通过PC浏览器、手机浏览器、短信等方式点播/定制彩信内容，具体请参考相应的业务说明。6) 是否能关闭彩信功能？用户无需关闭彩信功能，中国电信彩信和短信一样，只要不使用，就不会产生任何费用。MMSCP/SP业务与短信类似BREW下载

产品定义手机下载(BREW)业务是中国电信向用户提供的移动数据增值业务之一，采用BREW协议，为用户提供多样性、个性化的移动下载服务。通过手机下载(BREW)业务，手机用户可以方便地下载游戏、进行商务活动、阅读电子书籍、查询电子地图等。高通技术，特点，高效率，终端芯片支持目标客户娱乐时尚型应用商务型23产品卖点产品特点移动化：内容下载无场地限制，真正做到随时随地的下载。内容丰富：提供游戏、图片，音频，视频，电子书和软件。产品功能免费试用应用升级应用预装应用禁用和恢复BREW-PUSH应用召回产品分类游戏音乐铃声图片应用软件：炒股、导航产品卖点计费内容流量费信息费信息费计费模式免费试用：如试用5次，试用5分钟按次数：如5元10次按天：如3元一天，10元5天按时长：如5月1月，8元3月，10元永远包月：如10元/月平台现状说明：133、153用户(新老终端)使用老BREW平台，189用户(新老终端)使用新BREW平台。使用新终端（老终端）先登录新平台（老平台），重定向在网络完成。133、153用户新BREW平台189用户老BREW平台联通ADS电信ADSBREW综合管理平台（原亚信平台）BREW综合管理平台（新建亚信平台）全国结算平台省公司计费结算系统联通计费系统Brew平台目前尚不具备纳入ISMP统一管理的条件，仍为纵向架构。26常见问题问：什么是BREW下载？答：通过支持BREW下载的手机进行软件、游戏、铃声、图片等各种资源的下载和应用。问：如何申请开通BREW下载业务？答：只要您使用支持“下载”业务的CDMA1X手机，并开通1X数据功能，便可直接开通下载业务。问：是否CDMA手机都能够使用“BREW下载”业务？答：不是，只有支持BREW功能的CDMA1X手机，才可以使用“BREW下载”业务。问：下载游戏后是否可以传送给朋友的手机？答：不可以。用户下载的游戏只能在自己的手机上运行。

问：下载业务如何收费？答：费用分为信息费和流量费。信息费为应用程序的应用费用，流量费是下载该应用所占用通信信道的费用。常见问题问：BREW下载可下载、存储多少个游戏，是否跟UIM的容量有关？答：可下载、存储的游戏数量只与手机本身的内存容量和每个游戏的大小有关，与UIM卡的容量无关。问：使用BREW下载时的资费是否全国统一，有无区域限制？答：BREW下载为全国业务，资费全国统一问：如何缴费？答：您在下载并使用相关业务时，系统会根据您选择的业务种类及业务使用期限，产生业务使用费（具体费率可在下载时参见系统提示），并计入您当月手机使用费，在您缴纳手机使用费费时一并收取。问：当程序下载时中断如何计费？答：不计信息费用。问：在下载的过程中，进程条不动了，怎么办？答：如果在下载过程中，长时间手机没有响应，或是进程条长时间不动，请您退出BREW下载业务，重新进入即可。如果还是同样情况出现，请您与当地10000联系咨询。WAP手机支持CP/SP管理PORTAL用户体验业务概述业务定义WAP业务是中国电信为电信客户提供的一种通过手机访问互联网的服务。WAP业务基于无线优化协议，终端通过WAP网关向CP/SP发起浏览请求(Pull）或接收CP/SP下发消息(Push)的业务。CDMA终端用户（包括后付费、预付费）都默认具有WAP业务能力。用户可以注销WAP业务能力；在注销业务能力后，用户可以恢复WAP业务能力。业务分类浏览业务：指用户通过终端的浏览器查看从服务器收到的信息，WAP系统应实现以WAP浏览业务作为电信增值业务的统一门户。下载业务：提供语音、音频、视频、客户端应用程序等等下载。交互式业务：提供社区、聊天、投票等交互式业务，用户与用户之间，用户和应用之间可以双向传输消息。目标客户“年轻成长”型用户中高端用户29业务概述核心需求内容丰富：提供新闻资讯、游戏互动、娱乐资讯。多渠道使用：提供对各类WAP业务分门别类进行展现，并方便用户进行内容查找；提供WAP-PUSH、短信方式向用户介绍新的产品内容；通过短信、WAP、WEB方式进行产品的订购；通过短信、WAP、WEB、10000号和营业厅方式进行产品的退订。灵活计费：提够多种计费模式，按次、包月、按流量等，并提供不同增值业务的打包计费、结算。高服务质量：提供稳定的网络、较快下载速度和多渠道的客户服务机制。3031平台架构新建WAP门户平台结构

中国电信新建WAP门户分为两级结构，如下图：XX省PDSNPDSNXX省WAPGWXX省ISMP/WAP门户YY省PDSNPDSNYY省WAPGW接入层分省网关层省WAP门户(ISMP/WAP门户)WAP全国门户ZZ省PDSNPDSNZZ省WAPGW......SAG集团移动业务中心(NMSC)/全国WAP门户SAGSAGYY省ISMP/WAP门户ZZ省ISMP/WAP门户业务功能浏览业务PUSH业务交易类业务电子邮件业务WTA业务WAP业务应支持的定位业务、书签、cookie、Chache功能支持WAP1.X、WAP2.0、HTTP、Radius等协议能向应用服务器转发用户信息内容适配WAP网站访问控制业务流量统计分析Socket应用访问支持恶意脚本过滤数字网址32计费结算计费内容流量费信息服务费信息费计费模式包月按次按流量33PIM产品定义（1）PIM（PersonalInformationManager），通常是指一种管理通信录、日程、任务的软件包含记事簿、通讯录、词典等，并提供功能扩展终端PIM以手机为核心，提供通信录、日程、短信等信息管理、同步和通信应用运营商PIM主要以网站、软件为核心，提供种类和功能丰富的个人、企业以及行业应用PIM第三方公司PIM产品案例：中国移动的“号簿管家”通讯录备份与管理通讯录共享号码变更通知自编短信支持SyncML的手机人工服务台网站数据库WEB短信WAPPIM常见的三种产品形态产品定义（2）中国电信的备份（PIM）产品，是一种帮助用户转移和备份手机个人通信录的业务

用户使用手机面临的问题：手机通讯录备份烦琐手机通讯录转移困难中国电信开展全业务运营面临的问题：大量客户来自于异网（G网）转网客户，客户必须更换手机，手机通信录的转移成为门槛之一市场上缺少便捷的通讯录转移工具，尤其是不同制式手机之间中移动的“号簿管家”发展并不理想，存在支持手机终端有限、客户体验不佳的问题中国电信需要大力发展备份（PIM）业务，目的是降低用户转网门槛，提升服务质量，快速形成口碑未来，借助于备份（PIM）产品的粘性，稳定高值客户目标客户备份（PIM）通信录迁移服务通信录备份管理主要面向转网客户，即有意愿放弃他网、使用中国电信移动业务的客户。主要面向C网189新号段客户以大学即将毕业和刚刚参加工作的青年人为主体，这类用户兴趣广泛、乐于接受新鲜事物，是手机终端更换数量最多、频次最高的群体。他们渴望方便快捷地实现手机通信录信息的导出和导入。包含了绝大部分社会精英人群及高值客户，有较强的沟通需求，客户拥有大量的亲友、同事、客户等通讯信息，对个人信息的安全存储及有效管理的要求远高于普通用户。年轻客户中高端客户产品定位全业务运营初期，备份（PIM）产品定位为服务性产品

可以消除客户对转网的担心，刺激客户使用中国电信的移动业务

在新用户放号时应大力推广备份转网服务，至少在一、二级营业厅等主要渠道提供备份转网服务业务发展期，备份（PIM）产品定位为粘性产品客户将通信录备份到中国电信网络上以后，将形成对中国电信服务的依赖提供安全稳定的备份产品，有助于提升客户对中国电信的忠诚度主要功能转网服务：将用户GSM手机终端的通信录转移到CDMA手机中网络备份：将手机、PC客户端的通信录备份到网络服务器上Web管理：通过web门户管理网络侧的通信录。PC客户端PIM网络服务器通信录手机客户端产品功能（1）－转网服务G网手机PC客户端软件C网手机G网手机通信录导入PC客户端C网手机与PC客户端导入/导出个人通讯录通过PC客户端软件转移通信录优点：能够完整的转移通信录限制：手机终端必须在客户端软件适配终端列表中单向全能读UIM卡G网手机通信录写入卡C网手机通信录写入/写出卡通过单向全能读UIM卡转移通信录优点：基本不受终端限制限制：受卡存储限制，只适用于通信录较少、单条通信录简单的情况转网用PC客户端软件功能介绍分为营业厅版和自助下载版两个版本营业厅版支持利用数据线进行G网手机/SIM卡通讯录导入支持利用数据线将通信录导出到C网手机支持通过互联网将通信录上传到网络服务器下载自助版以营业厅版功能为基础增加支持C网手机通信录导入增加支持网络通信录下载增加支持outlook、CSV格式导入/导出增加支持通信录编辑（增加、删除、修改、查询）功能首先推出营业厅版，一段时间后推出下载自助版产品功能（2）－网络备份CDMA手机通过OTA方式，将手机通信录备份到PIM网络服务器PC客户端将已经存储在PC上的通信录，通过互联网备份到PIM网络服务器。PC客户端软件PIM网络管理/通讯PIM服务器预装客户端的定制手机CDMA网络无线SyncML同步个人通讯录个人通讯录Internet互联网Web管理功能通过Web，进行通信录的远程管理（查看、编辑、添加、删除、搜索、导入、导出）通过Web，对通信录上的号码发送短信，或群发短信通过WEB，对PIM业务密码进行修改产品特征便捷转网

客户通过PC客户端、单向全能读UIM卡等多种方式进行通信录的复制传递，从而帮助客户实现便捷转网安全备份当用户手机丢失、信息丢失或进行误删除时，可以快速调用存储在系统端的数据，实现数据的恢复多设备下个人信息集中、统一管理。同时，提供web等多种接入管理方式，实现灵活便捷的信息管理管理便利系统端能够提供海量的存储空间，满足客户手机上数据量不断增长的需求。通信录备份到网络侧以后，可以从终端删除，既节省终端空间，又便于查找海量存储

使用场景（1）－营业厅转网服务自助PC终端PC客户端软件（蓝牙、红外、数据线、读卡器方式）；单向全能读UIM卡将通讯录从GSM手机中拷贝到UIM卡，再转移到CDMA手机；电信营业厅用户申请加入C网宣传单页客服人员产品海报向新入C网客户推荐“转网服务”，同时引导客户自助转网通讯录复制不成功通讯录复制成功客户自助复制客服协助复制客服推荐备份（PIM）业务的网络备份功能用户开通网络备份功能登录PIM手机客户端通讯录信息同步与恢复客户到电信营业厅申请移动业务，使用“转网服务”，实现便捷转网。使用场景（2）－客户自助转网客户从电信门户网站自行下载客户端，需完成通讯录复制，实现便捷转网。营业厅、网厅、账单夹寄进行转网服务宣传上网下载客户端PC客户端自助操作，信息安全有保证！G网终端C网终端使用场景（3）－直销经理上门服务直销经理联系客户或10000号回访高端个人客户，获取客户转网需求预约客户，上门服务直销经理代替操作，推荐PC客户端方式CDMAGSM实现转网高端个人客户申请电信C网业务，直销经理上门服务，转网服务后尝试推荐PIM业务的网络备份功能也可为政企客户集中服务直销经理准备好转网软件使用场景（4）－网络备份与WEB管理上班忘带手机急需联系客户

客户B是公司白领，上班后发现自己的手机遗留家中。客户B登录备份（PIM）的网络门户，通过WEB方式查询通讯录信息，快速建立与客户的联系。又忘带手机了！PC机登录PIM手机丢失通讯录安全备份公司老板A申请了PIM业务。在丢失了手机的情况下，在电信营业厅完成手机卡挂失。老板A在备份（PIM）订制手机终端上执行通讯录同步操作，迅速在新手机上恢复了原有的通讯录信息。我的手机丢了，请帮我挂失手机卡！同步通讯录信息重新登录PIM客户端幸亏做了备份，联系人一个也没少！管用！营销策略初期以“转网服务”为主有需求的客户，同时推荐网络备份及web管理功能形成“转网＋备份”双亮点组合优势产品推出一段时间内，适配终端有限，难以满足所有用户的需求，需要做好解释工作备份（PIM）营销策略区别对待，有序推进强调服务观念加大宣传面合理控制用户预期1243以为用户提供方便周到的通信录操作服务，赢得市场服务免费也是卖点充分利用自有、社会、直销、电子渠道的多渠道优势，扩大业务的宣传面，提高用户对业务的认知集团统一宣传用语营业厅服务概述营业厅是备份产品营销与服务的主要渠道转网服务是产品推广初期营业厅服务的重点转网服务即为用户提供通讯录转移的免费服务营业厅客服推荐转网服务获知用户新旧手机信息，查询转网服务手册PC软件的适配终端列表中含用户所持终端PC软件的适配终端列表中不含用户所持终端按PC—PIM客户端方式提供转网服务；按单向全能读UIM卡方式提供转网服务；推荐备份（PIM）网络备份业务非常抱歉，我们的设备暂时不能匹配你的手机。但我们可以通过UIM卡帮您实现通讯录复制，不足是…。你愿意使用吗？Y号百52产品释义号码百事通移动业务是中国电信在号码百事通品牌下通过移动终端提供的基于移动终端，以语音、WAP、短信、OTA卡等接入渠道，为前、后向客户提供的本地生活信息搜索及服务。号码百事通移动产品形态WAP门户：用户以访问WAP门户的方式，搜索、查询本地信息、使用地图服务等；短信交互：用户以发送查询短信至号百接入特服号的方式信息服务查询和预订确认等；OTA菜单：用户通过OTA内置菜单使用号码百事通产品服务。（一）用户需求分析目标客户自然及社会特点需求分析前向客户白领、商务人士年龄在25~35岁之间，工作忙碌，出差频繁，对生活质量和生活效率要求较高搜索生活信息、使用各类预订服务、地图服务年轻、时尚的移动增值业务使用者，如学生等喜欢尝试新鲜事物，希望在丰富业务生活的同时节约生活成本搜索生活信息、下载电子优惠券后向客户以餐饮、百货、旅游、票务、日用消费品等具有快速消费特征的生产和服务行业的企业为主企业规模为中小型，以提供本地属性较强的产品和服务为主，宣传推广的成本有限发布企业或产品信息、广告信息等，实现企业产品宣传、推广营销、培育知名度（二）卖点提炼号百移动业务前向个人用户后向商家信息搜索+后续服务的模式，为用户提供极大的便利；内容丰富：拥有全国700多万的企事业信息和近200万自有的POI信息；接入便捷：提供包括定制终端接入等多种便捷接入方式；提供更多的交互功能，例如纠错、收藏、定评、论坛等，为用户提供一个信息交流的平台。广大的前向用户群，目前电话接入方式的信息搜索量可达近400万次/日；拥有手机用户数据库，能够精准地投放到目标受众，提高针对性；品牌知名度：号码百事通品牌深入人心，在国内的主要城市，号码百事通品牌认知度已达80%以上；可与号百语音、互联网、黄页、户外媒体等业务结合，打造全方位的广告服务（三）号百移动业务——前向服务号码百事通的各类业务互为补充，形成一站式“搜索+服务”产品，有效汇聚人气和流量。本地生活信息搜索用户可通过公司名称、地址、电话等关键词或使用分类搜索本地相关企事业单位的信息，用户在查看企业信息时，可以一键接通商家电话。预订服务地图服务特色服务用户在搜索并使用酒店、机票、餐饮预订服务，预订完成后号百通过短信或电话方式与用户确认。用户可搜索查看地图信息，并进行周边商家的查询、公交路线、自驾路线规划等，同时可以彩信方式保存至手机。用户可选择搜索并查看折扣优惠信息、下载电子优惠券、发表点评信息、纠错信息等。（三）号百移动业务——后向产品竞价排名产品当前向用户通过关键词模糊查询时，根据后向客户购买关键词的价格，从高到低显示客户的企业名称。广告产品增值产品用户搜索行为分析报告分为文字广告和页面广告，可根据用户查询关键词推送相关的广告信息。包括查询转接、企业信息推送等，企业可通过增值产品满足前向客户更多的搜索需求，提升潜在商机。号百后台通过记录、整理、分析前向用户的搜索行为，形成具有商业价值的报告，帮助后向用户更好的发掘潜在客户和商机。移动号百的后向客户产品与号百类似，并且由于移动渠道和终端的优势，能够更精确、更实时的帮助企业发布信息、在线营销。（四）竞争产品对比中国联通移动搜索产品关注“资讯、图片、铃音”三类信息，包括“互联网搜索”这种站点搜索功能，但并未重点关注的本地生活信息搜索及服务。中国移动目前主打的12580产品定位于本地生活信息搜索和预订服务，主要以电话接入为主，尚未开通基于WAP和短信的产品。移动运营商GOOGLE等互联网搜索引擎运营商也往本地生活信息垂直搜索方向发展，如公交、地图等，但目前本地信息量较小，通过与移动梦网的合作带来大量流量。易查、Cgogo、悠悠村等提供基于移动互联网上的图片、铃音、小说和本地生活信息搜索，但在信息的深度和广度上与号百差距较大，且暂未提供搜索后续的预订及地图服务等。搜索引擎运营商移动号百WAP门户与其他移动运营商、搜索引擎运营商在信息内容、服务提供、接入方式上具有明显的差异性。58手机终端在CDMA定制终端中：44款可通过定制快捷键、二级菜单或触摸屏软键形式便捷接入号百WAP门户59四、使用方法前向个人用户可通过号百定制终端快捷键或菜单方式、定制OTA方式访问号百WAP网站、或通过发送短信的方式使用号百移动业务中的本地生活信息搜索及预订服务，无需开通或注销业务。地图服务功能可通过实体营业厅、中国电信网上或掌上营业厅渠道申请业务并予以开通或退订。后向商家可通过原号百语音产品的销售渠道（中国电信客户经理或号百产品经理）购买号百移动产品，包括竞价排名、查询转接、页面广告等，移动号百业务平台完成订单处理后由予以开通。商家需要退订业务时，可向受理其业务的客户经理或产品经理提交业务退订单，由号百移动业务平台处理后完成退订。60常见问题1、什么是号码百事通移动业务？答：号码百事通移动业务（以下简称“号百移动”）是中国电信在号码百事通品牌下为中国电信移动用户提供综合信息的服务类产品。号百移动业务指基于移动终端，以语音、WAP、短信、OTA卡为用户主要接入渠道，为前、后向商家提供综合信息服务。2、号码百事通移动业务和传统的号码百事通业务有什么不同？答：号百移动业务是在传统号百基于语音、网络的基础上拓展了WAP、短信、定制手机终端、定制手机菜单、OTA卡等多种接入方式，以WAP和短信为交互方式，将号百丰富的生活信息在移动终端上予以提供和展现。3、号百移动业务能为我提供哪些服务？（公众用户）答：号百为公众用户提供的服务包括：本地生活信息搜索、订餐、订房、订票、地图、电子优惠券下载、会员、特色信息等各类服务。4、号百移动产品能为我提供哪些功能？（后向商家）答：号百移动业务为后向商家提供基于语音、WAP、短信等多种渠道的信息展示，满足其推广营销，培育企业及产品知名度的需求，包括竞价排名、查询转接、热门推荐、商业信息发布产品。统一充值产品定义、功能、名称及标识充值付费卡中国电信充值付费卡（简称充值付费卡）是为了方便用户对中国电信预付费业务、后付费业务及支付业务充值付费而提供的一类电信卡产品。支付对象固话移动小灵通宽带。。。使用方式语音(11888)WEB(ct10000.COM)短信(10001)WAP。。。业务功能跨区域充值付费连续充值批量充值分拆充值结果提示帐户信息查询有效期保留期风险控制名单锁卡/解锁业务功能和使用方式的详细描述请见业务规范的培训产品名称及标识名称统一中国电信充值付费卡简称:充值付费卡

没有付名称标识统一没有赠送面值编码统一主干流程统一充值付费卡的分类（一）充值付费卡的分类区别

分类省卡:只能在发卡省内使用全国卡:可以在全国漫游使用

全业务卡:可为中国电信所有业务充值付费

(不同省有区别,例如:南方有小灵通,有公话,)单业务卡:只能为指定业务充值付费

省卡全国卡全国全业务卡全国单业务卡(固定电话专用,手机专用等….)省全业务卡省单业务卡(固定电话专用,手机专用等….)省卡和全国卡均由各省公司发行,卡数据在发卡省系统中.充值付费卡的分类（二）在发卡省内使用为本人、本省其他中国电信客户使用的各类电信业务充值付费

为本人、本省及全国其他中国电信客户使用的预付费和后付费主要业务充值付费

在全国范围内使用省卡全国卡兼具为漫游到该省的外省移动用户本机充值付费由各省在省平台发行发卡原则：一卡全业务充值付费；以省全业务卡为主，全国全业务卡为辅。保留单业务充值付费卡，支持灵活营销和业务推广的需要充值付费卡的编码（一）密码序号中国电信充值付费卡密码18位，用于用户输入后系统进行卡鉴权处理序列号19位，用于标识卡类别、卡发行批次等信息序列号唯一标识一张充值缴费卡，可用作用户查询卡信息、对帐、结算的依据卡编码采用密码＋序列号方式，密码供用户使用，序列号供内部管理使用省充值付费卡和全国充值付费卡共用同一套编码方案

使用方式用户登录中国电信网上营业厅TC10000.COM，链接到发卡省网上营业厅，进入充值付费卡充值付费界面，选择充值付费对象并输入号码，输入充值付费卡密码，确认后提示充值结果。单张卡充值：把一张卡的面值一次性充到一个帐号上（系统默认）批量充值：把多张卡的面值一次性充到一个帐号上（5张）拆分充值：把一张卡的面值一次性拆分充到多个帐号上WEB接入可为本机和其它用户充值；可连续充值；可查询本机信息（余额、预付费余额有效期）拨号方式：11888选择语言种类

选择充值付费对象

输入被充值付费号码

输入充值付费卡密码

充值结果提示语音接入

短信接入

目前用户只可为手机、小灵通本机充值付费。使用方式：发送“CZ＊充值付费卡密码＃”至10001.WAP接入

用户使用手机登录中国电信网WPA自助服务网站，进入充值付费服务区，选择充值付费对象并输入号码，输入充值付费卡密码，确认后提示充值结果。省卡背面样式说明1、本卡适用于中国电信××省（市）固定电话、小灵通、手机、宽带、（省内特色业务……）充值付费。2、请拨打11888，按语音提示操作；或登录网站进行充值付费操作。3、中国电信移动客户可通过移动终端发送“CZ＊充值付费卡密码#”至10001为本机充值付费。4、本卡不记名，不挂失，一经售出，概不退换。5、请在有效期截止日之前使用，过期视为用户自动放弃卡内金额。6、客户服务热线：10000。密码：序号：使用说明xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx注：以各省卡背面实际印制为准全国卡背面样式说明1、本卡可在全国使用，可为本人、本省和外省的中国电信客户充值付费。2、请拨打11888，按语音提示操作；或登录网站进行充值付费操作。3、中国电信移动客户可通过移动终端发送“CZ＊充值付费卡密码#”至10001为本机充值付费。4、本卡不记名，不挂失，一经售出，概不退换。5、请在有效期截止日之前使用，过期视为用户自动放弃卡内金额。6、客户服务热线：10000。7、中国电信保留对本卡使用的最终解释权。密码：序号：使用说明xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx接入资费语音、短信、WEB接入资费标准中国电信固定、小灵通和移动终端通过语音方式进行省内充值操作时，免本地通信费，拨打外地区号加接入码，收长途通信费用中国电信手机省内漫游时，免本地通信费、漫游通话基本费。移动终端出省漫游时，免本地通信费、漫游通话基本费，拨打漫游地外区号加接入码，收长途通信费用中国电信小灵通和移动手机终端通过短信和WAP等方式进行充值操作，不收通信费使用Web方式时，不收功能费，客户正常支付上网费用使用其它运营商的移动、固定和小灵通终端通过语音方式进行充值操作时，由其它运营商按其规定收取通信费省内充值付费服务内容和服务方式（二）服务类型电信营业厅10000号网上客服中心后端支撑部门产品宣传产品介绍、宣传推广√√√X业务咨询√√XX申告受理各类用户申告、投诉√√XX申告处理充值失败XXX√延长卡有效期处理√√X√卡密码损坏更换√XXX风险控制名单解除√√X√查询服务卡状态信息√XX√充值记录详单√√√√帐户信息√√√√备注：√代表提供该项服务，X代表不提供

市场宣传应在营业厅、充值付费卡代售点等场所摆放充值付费卡产品介绍和宣传折页供客户取阅

在向客户销售充值付费卡时，除了卡背面提供的相关使用说明外，还可印制与卡配套的说明书，指导客户正确使用充值付费卡1在网上营业厅等场所应有专门栏目进行产品介绍3市场宣传272当产品功能、使用方式等发生变化时，应及时修改所有相应的宣传材料

4PUSH-MAIL74

产品定义手机邮件（PushMail）当客户的电子邮箱有新邮件到达时，系统会及时主动以SMS、MMS、WAP或客户端等多种方式，按照用户预先的设置将新邮件的主题、正文或附件推送到客户终端上，客户能够立即阅读、回复、转发或撰写新邮件。通过PushMail业务，客户可以随时随地使用终端接收和发送安全的电子邮件。手机邮件业务功能和使用方式的详细描述请见业务规范产品功能用户可通过手机进行邮件的接收、阅读、回复、转发、撰写和发送；实时将用户新邮件主动推送到用户手机；用户可以选择短信、彩信、WAP或客户端等方式推送邮件；支持多种附件格式，根据手机能力对附件进行转换；用户可以自己设定邮件推送过滤策略；可同时配置多个邮件帐户，最多为5个；支持多种邮箱系统；手机丢失时，可发送炸弹短信清除手机数据。75

目标用户中国电信手机邮件（PushMail）业务面向客户群分为企业用户和个人用户两类，业务在中国电信CDMA网络的全国范围内开展。76

PushMail目标用户企业用户综合办公EMA用户个人用户综合办公NMA用户189邮箱用户社会邮箱用户中国电信PushMail的产品规划手机邮件是中国电信综合办公产品的一个功能，企业用户通过中国电信综合办公产品进行业务受理。对于189邮箱和社会邮箱用户，手机邮件是一个产品，为邮箱提供邮件推送功能。77

社会邮箱189邮箱综合办公企业邮箱EMA模式NMA模式手机邮件（Push

Mail）PushMail的系统架构78

PushMail系统ISMPPushMail终端社会邮箱189邮箱EMA/企业邮箱NMA/电信自营企业邮箱彩信中心WAP网关网管系统短信网关客户端发布Brew空中下载——神奇宝典将经过商用数字签名的Brew客户端发布到神奇宝典上用户通过神奇宝典下载Portal下载——用户自服务下载将客户端发布到PushMail的Portal上用户通过WAP或WEB下载后手动安装手机预置客户端——手机终端定制同终端厂家合作，将客户端静态集成到手机软件大版本中使用用户购买的手机默认拥有PushMail客户端软件且不可删除79

使用方式邮箱绑定个人用户邮件推送SMS/MMS方式WAPPUSH方式客户端方式企业用户邮件推送客户端方式80

资费标准手机邮件业务资费有通信费和月功能费两个部分组成。企业用户的资费标准参见中国电信综合办公业务。个人用户的资费标准建议如下：套餐一：月功能费5元套餐二：月功能费20元，赠送10MCDMA流量WAP按照流量收费。优惠幅度范围不超过40%。81

智能短信产品概述

智能短信是在点对点短信和点对应用短信业务以外，基于短信中心和相关网元配合的签约类短信增值业务。在移动用户使用点对点短信和SP短信过程中，根据用户的签约信息触发业务逻辑、提供增值服务。点到点短信新型智能化短信点到应用短信智能短信业务自动回复短信保管短信过滤短信签名主叫回执定时短信短信群发短信转移产品特点改善用户体验回执/签名/群发/自动回复降低不满度/转移/过滤延伸个性化需求签名/保管满足电信特定用途回执/一号多机5000万移动用户智能短信总渗透率10%智能短信功能费平均2-5元每月年收入过亿！项目立足移动网，兼顾PHS；后期计划为彩信、NGN短信、宽乐通信、即时通信等提供消息类增值应用。契合中国电信综合信息商的战略！增加黏性拉动收入战略造势84业务分类主叫类业务：由主叫用户开通的业务，在主叫用户触发主叫短信回执短信签名短信群发定时短信被叫类业务：由被叫用户开通的业务，在被叫用户触发短信转移短信自动回复短信过滤短信复制综合类业务：主被叫用户均可开通的业务短信保管短信保管-业务介绍86应用场景：商务人士,公司职员短信保管业务借助网络设备向用户提供存储个人短信的手段。系统将用户发送、接收的所有短信存储在网络侧，用户可以随时登录自服务平台查看、下载、管理、转发存储的短信。收件箱发件箱收藏夹短信存储短信管理……短信转发用户门户短信保管-功能介绍已发送短信已接收短信个性短信发件箱收件箱珍藏夹

为用户提供大容量系统存储空间，弥补手机存储空间不足缺陷；永久保存的珍藏夹，不用担心因手机遗失而失去珍藏的短信内容；自动分类存储，允许用户自动上传短信；

WEB自服务门户，提供查询、删除、转发等操作；支持按时段提供短信保管业务，存储空间超限自动预警；业务订购后用户可自助暂停/激活该功能；短信保管-功能介绍-短信管理

收件箱、发件箱、短信珍藏收藏夹（生存期为无限期）

-业务功能短信查询：按接收者、发送者、内容关键字定时保管:定时启动和暂停保管

WEB方式转发短信按特定号码进行保管短信以文本方式下载容量达到80%(可配置)进行提醒-计费策略建议按包月方式收取功能费，不建议按次方式；通过WEB转发短信时，按正常短信收取短信基本通信费，计费话单采集点为短信中心。短信过滤-业务介绍过滤规则一过滤规则二过滤规则三定时设置黑白名单关键字

提供黑白名单、关键字、时间段等多种过滤原则系统提供过滤箱，用户可以通过WEB方式查看被过滤的消息；业务订购后用户可自助暂停/激活该功能；所有短信均过滤到过滤箱中每天有效

白名单所有短信放行黑名单所有短信过滤

黑白名单之外的短信按内容关键字过滤

89短信过滤-功能介绍-黑白名单管理黑名单、白名单用户管理：增加、删除、修改、查询批量导入、策略选择-业务功能过滤功能：按号码、按关键字定时启动及暂停过滤箱功能，方便用户查看-计费策略建议业务功能按包月收取功能费90主叫短信回执-业务介绍短信回执业务是指用户发送短信后，系统及时给主叫用户发送回执以提示该短信是否发送成功的业务。MSP短信业务通平台可以根据用户的个性化设置（接收时间段、接收的回执类型等）向主叫发送短信回执。短信发送短信发送来自：用户A158YYY内容：小三，您好！通知你上午10点到会议室开会！用户B发送：用户B88338833内容：小三，您好！通知你上午10点到会议室开会！用户A短信回执来自：11866内容：发送给XX的短信成功送达！中电信正推出“定时短信”业务，欢迎试用！91主叫短信回执-功能介绍

系统自动向主叫用户发送回执提示该短信是否成功送达。具体状态有三种：成功送达、暂未送达、不能送达。

可引入第三方业务平台在回执消息中加入广告或公益信息(暂未实现)

用户可以分时段启用回执业务可针对特定号码启用回执业务业务订购后用户可自助暂停/激活该功能92主叫短信回执-功能介绍-业务功能

回执条件的设定：1）按被叫号码；2）按接收的状态显示方式的设定：使用传统方式或闪信（直显短信）方式显示定时设置：定时启动和暂停-计费策略

功能费按包月方式收取，每次收到回执不再收取基本通信费不同于部分手机上的状态报告功能，手机自带的状态报告只是MO成功的报告；而主叫回执业务是MT是否成功的报告，且有多种开启条件，适用于各种场合。93短信转移-业务介绍

为方便用户在其手机无法接收短信的时候，将发来的短信转移到另外一部手机或移动／联通的手机上进行接收。MSP用户A终端短消息转移到网内其他用户或其他运营商终端上用户B终端手机没电无法接收平台辨别用户的短信转移业务类型及转移号码，进行相应的下发控制。短信转移-功能介绍

转移号码可以是任意一个手机号（包括其他运营商）允许在指定时间段使用转移业务业务订购后用户可自助暂停/激活该功能-业务功能：A发送短信给B，B转移到C

C号码的设置、查询、修改定时设置：定时启动和暂停转移转移条件：1）无条件转移；2）按照特定主叫号码转移-计费策略

1）功能费按包月方式收取；转移到网内用户，对A用户收取正常短信通信费用；

2）功能费包月为零，按次收取功能费用；

3）如是转移到网外用户，除收取A用户的短信通信费用外，还需收到B用户的短信通信费用。业务介绍：短信自动回复短信自动回复是指当被叫终端用户出差、开会或节假日时，当有人向此被叫发送短信时，系统就自动向主叫回复一条预先设置的留言短信。开会前设置了留言短信，会议期间自动回复收到的短信老朋友，好久不见了，最近在忙什么呢？正在开会，十点以后联系。张强友情提醒老朋友，好久不见了，最近在忙什么呢？96业务功能：短信自动回复-业务功能

回复内容管理：通过短信或WEB方式添加、编辑、删除回复内容，定时设置：定时启动和暂停自动回复功能黑白名单管理