dell职能战略分析

戴尔公司职能分析小组成员：史洋强、钱亮、董兴竹、倪静、段其东目录企业介绍1营销策略2财务策略3人力资源4运营策略5DELL概况MichaelDell于1984年创建总部：德克萨斯州的Austin

凭借独特的DELL商业模式，成为全球及美国市场最成功的计算机厂商之一。在世界180个以上国家和地区有业务开展，全球员工数超过8万人。生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。MichaelDell12岁时，邮票拍卖会，赚了1000美元高中毕业前，卖报纸，信息分享/新婚/乔迁者，赚的18000美元，买宝马车19岁时，从Texas大学退学，理想是成为一名企业家，创办一家计算机公司，“与IBM公司竞争”上大学时，在宿舍里使用零部件给同学组装计算机，体会到用户渴望低成本计算机的心理，为什么不开辟一条直接的供货渠道呢？即客户打电话订购，销售者用邮包寄出去。当时还没有一家厂商用这种方式推销产品。在家里从事销售，他身穿睡衣就可以把计算机卖出去，“消费者可以通过电话购买计算机”戴尔年历

2001在美国位居第一2002推出首个“刀片式”服务器，推出AximX5进入手持设备市场2003正式更名为戴尔公司2004宣布在北卡罗莱纳建立美国第三家工厂2005被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位2006历史上首次季度出货量突破1000万台系统（2006财年第4季度）1984-19901992-20002001-20061992首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业1993成为全球五大计算机系统制造商之一1996开始通过网站销售戴尔计算机产品1997第1,000万台戴尔电脑下线,推出首台戴尔工作站系统1998在中国厦门开设生产及客户服务中心1999拓展美洲业务2000戴尔首次名列全球榜首,推出PowerApp应用服务器1984创立戴尔计算机公司1985推出首台自行设计的个人电脑--Turbo

成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司戴尔公司正式上市1989推出首部戴尔笔记本电脑1990爱尔兰Limerick建立生产厂房戴尔成就1.全世界平均日出货量达14万台，平均不到一秒钟就有一台电脑出厂2.每年和客户20亿次的对话3.全世界最安全的商用笔记本：戴尔LatitudeD630和D830.4.地球上最节能的刀片服务器:DellM-系列5.第一个在显示器上采用DisplayPort技术的厂家，同时是促使该方案成为业界标准的大力推动者6.24台全世界顶级超级计算机采用戴尔7.美国最大的10家公司采用戴尔8.最大的6家互联网服务公司采用戴尔9.美国前5家最大的商业银行采用戴尔10.公司全球总部100%运用绿色能源11.第一家也是唯一一家向全世界消费者提供免费电脑回收服务的计算机公司。DELL的商业模式直接模式——两点之间，直线最短不仅仅是直销，更是要把销售商“盘剥”的利润还给消费者——低成本战略直接模式的真正优势之处或独特之处，是基于现代信息技术基础上的管理体系——供应链管理企业愿景与使命2.1戴尔文化文化陈述2.2戴尔的使命

使命陈述

2.2戴尔的远景远景陈述

戴尔文化

做全球公民：对社会承担自己的责任，也是我们的使命。所以，我们关注教育、环保、弱势人群等社会问题；我们遵守最高的道德准则，我们要赢，但是我们希望赢之有道！

直接：以最快的速度直接与最终客户建立联系，保证我们随时都能了解客户的心声；用直接的方式与自己的同事、上司、下属进行沟通，尽量避免大公司通常发生的官僚主义与等级观念；在戴尔，我们还倡导团队的合作。致胜：设定必须通过努力才能达到的目标，然后不折不扣、不找理由地执行这个目标。这就是为什么人们常说戴尔的执行力是一流的原因，也是戴尔把自己的文化定义为致胜文化的原因成为世界上最好的计算机公司，可以给客户带来市场上最为完美的体验。在这样做的过程中，戴尔可以以最好的质量满足客户的期望；引领技术的发展，打价格战；对个人和公司负责；提供最好的服务和支持；领先的公司人力资源方式；财政稳定性戴尔使命戴尔远景成为计算机业务领域的首选公司，为顾客提供最为先进的技术，努力使戴尔成为此领域的领先者。运营策略营销策略人力资源财务策略戴尔的主要营销方法直销模式利用网络走全球化多元化道路

运营策略营销策略人力资源财务策略

DELL直销立重通精真实能运营策略营销策略人力资源财务策略利用网络走全球化多元化道路

在互联网早期阶段，他就决定发起一场网络攻势。在经过密集的宣传后，的字样出现在戴尔的广告，包装箱、名片及展览会上。这种网络直销的方式，借由网络带来的便利，与顾客实现更好的互动，提供更为有效的服务，扩大自己的市场占有率，而且网络交易适用于所有的顾客群，不受时间空间的限制，于是戴尔又把目标锁定亚太市场，锁定中国。在中国，戴尔利用新兴的因特网市场充分发挥其直销模式的优势，在短短一年内，成功地在中国15个一级及二级城市展开了直线订购，成为中国IT界的一个美谈。运营策略财务策略人力资源营销策略行业被细分，许多电脑制造商生产实质上相同的产品

零部件成本在个人电脑硬件总成本中所占比重超过60%

该行业中各电脑制造商生产的产品没有实质性差异，产品缺乏独特性

由于所有生产个人电脑所需的零部件均可轻易购买到，因此该行业几乎不存在进入壁垒

电脑行业基本情况运营策略财务策略人力资源营销策略DELL财务策略直销提高市场反馈速度加快新产品导入订单制造加快存货周转速度外包维修服务低应收款购买时使用信用卡支付购买后使用电子汇款支付直销提高市场反馈速度加快新产品导入直销提高市场反馈速度加快新产品导入直销提高市场反馈速度加快新产品导入运营策略财务策略人力资源营销策略戴尔公司的现金转化周期均为负数，这说明戴尔公司实际上是利用供应商的资金来“垫付”自身的营运资本需求，这无疑将极大降低戴尔公司的营运资金成本。由于成功实施了低成本战略，戴尔公司在个人电脑行业中获得了超过其竞争对手的巨大成本优势。凭借这一优势，戴尔公司得以在技术变革迅速、市场竞争激烈、供应商和购买者强势地位的个人电脑行业中迅速发展，市场份额不断增加，盈利能力不断增强。此外，由于这种战略涉及到高度相关的行动和持续的组织变革，因此戴尔的经营模式很难复制，这使得戴尔的竞争优势能够得以持续。戴尔低成本策略获得成就运营策略人力资源营销策略财务策略人力资源使用：乐观面对失败、直接面对问题、时刻寻找接班人人力资源激励：以职位分析和职位评价为基础的职位工资制度人力资源开发：“70-20-10”员工发展体系

人才运营策略人力资源营销策略财务策略70%的员工通过工作经验来不断学习和提高20%的员工通过辅导和指导提高自身10%的员工则进行正规学习计划根据这一模型，10％的雇员的学习重点是在正式的课堂。他们的正规培训课程包括基本技能的培训和管理能力的培训，而重点放在领导力的培训上。另有20%的雇员的学习重点是接触不同领域的人和事，做跨领域的项目，比如鼓励员工参与BPI（业务流程再造）；或者在公司内部不同部门寻找不同的教练。其余70%的员工则是在工作的过程中，学习经验再造的机会。70-20-10员工发展体系营销策略运营策略人力资源财务策略生产运营营销策略运营策略人力资源财务策略企业联盟，虚拟整合

学会与各种各样的供应商打交道，对各种资源进行整合，对自己来说既是机遇，又是挑战。在选择供应商时，将其看成与自己紧密结盟的事业伙伴，二者的合作基础是长期、双赢，彼此分享信息与科技，分担风险，共同努力将更好的产品提供给顾客。在与供应商的深入合作中，戴尔将他们纳入自己的一个生产环节，与其实现了人性化的互动，而与顾客的直接接触策略，使其能全面了解顾客的需求，为顾客提供人性化的服务，戴尔所承担的角色，已经超出了传统制造商的角色，而是成为了一座桥梁，联系起了供应商与顾客，使其三方实现实时互动，信息分享戴尔的直线销售与传统的销售模式相比有何优势?第一，顾客能够在任何时间、任何地点购买戴尔产品，甚至是深更半夜电脑专卖店已经关门的时候，又或者是那些没有电脑零售店的地方。第二，戴尔产品的总成本因减少了中介费用而下降了。第三，由于戴尔的产品是在顾客下达订单后才进行组装的，所以戴尔不需要囤积存货。这样戴尔不但减少了储囤成本，还降低了电脑过时淘汰的风险。也可以这样说直线销售关注的是与顾客建立一种直接的关系，让顾客能够直接与厂家互动。通过这种互动，不管是通过国际互联网，还是通过电话，或者与销售员面对面互动，戴尔的顾客都可以十分方便地找到他们所需要的机器配置。营销策略运营策略人力资源财务策略零库存管理

戴尔通过各种方式，赢得了够供应商的信任，以至于不少供应商在戴尔附近建造自己的仓库，形成了“戴尔频繁要求订货