c《物流管理信息系统》第二章

第二章

管理信息系统概论学习目标⒈理解管理的概念，了解管理的职能⒉熟悉U型组织、M型组织、H型组织的优缺点⒊理解管理信息系统的概念⒋了解管理信息系统的演变⒌理解管理信息系统的基本结构、层次结构和职能结构第一节管理基础知识

一、管理的概念

政治学家的观点经济学家的观点心理学家的观点社会学家的观点几种有代表性的观点：泰勒：管理就是确切了解希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。法约尔：管理是经营活动中的一种活动，它包括计划、组织、指挥、协调和控制等五个要素。西蒙：管理就是决策。孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。管理——就是人类为了有效地实现组织目标，对可利用的资源进行计划组织、指导控制、优化创新等适应环境的动态过程，以期有效实现组织目标。实现组织目标计划组织领导控制人力资源资金资源物质资源信息资源有效地管理过程管理定义的含义：管理具有一定的目的性管理依赖于一定的环境管理的对象是组织的资源管理是由一系列相互关联的职能构成管理的有效性效益、效果和效率高

低高

低目标：低投入高产出目标：有效的结果

管理的效率与效果效率即手段效果即目的资源的使用目标的实现管理的重要性管理是一种“基础国力”管理是社会生产力发展的保证管理的基本职能计划：研究活动条件制定经营决策编制行动计划组织：设计组织结构配备人员运行组织变革组织管理的基本职能领导：指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动过程。沟通和激励是领导工作的主要内容控制：控制是为了保证组织各部门、各环节能按既定的计划开展工作从而实现组织目标的一项管理活动计划明确目标研究条件制定决策编制行动方案组织设计组织结构配备人员组织运行组织学习与变革领导指导激励沟通协调解决冲突控制确立标准衡量绩效纠正偏差实现组织目标有效管理职能关系管理职能

间的关系计划

组织控制

领导管理决策指挥协调激励人事检查纠正

管理职能的循环关于管理职能的补充说明不同业务领域在管理职能内容上有所差别不同组织层次在管理职能重点上存在差别对管理职能的认识不断深化有人认为协调也是管理的一个单独职能三、管理的组织1、U型组织

(unitarystructure)

包括纯直线制的形式和直线职能制组织两种形式2、M型组织

（multi-dimensionstructure）

3、H型组织

(holdingcompanystructure)第二节管理信息系统的概念

1.系统的定义在不同场合系统有不同的含义，我们必须理解其在MIS中的意义。所谓系统，是由相互联系和相互制约的一些部件组成的，为达到某种目的，具有特定功能的有机整体。按照数学的观点来看，系统是若干元素的集合。系统是由一些部件组成的系统的构成有一定的结构系统是有目的的，具有一定的功能。

例：教室系统：教师，学生，课本，设备，所有成份相互影响都为达成学习目标。

教师

学生

课本与讲义

设备（计算机教学）

系统边界每一个系统都有一个自身活动范围的边界。在企业中也需要建立系统边界。

系统与子系统既然不同的系统承担不同目标，系统可由许多子系统组成，每个子系统都有自己的组成成份与目标。特点:独立性：子系统具有自己特定的组成，特定目标。相对性：一个系统可有许多子系统，而这个系统本身又可以看作另一个系统的子系统。ABCD

2、系统的分类从不同角度出发，系统分类有不同的方法1）按系统的复杂程度分类：可以把系统分成三类九等。2）按系统的起源分类：可以将系统分为自然系统和人造系统和复合系统。3）按系统的抽象程度分类：可以将系统分为实在系统和逻辑系统。4）按系统与外界环境的关系分类：可以将系统分为开放系统和封闭系统。5）按系统内部结构分类：可以将系统分为开环系统和闭环系统。宇宙人动物植物细胞社会控制机械钟表框架物理生物人类社会及宇宙系统的复杂性分类

处理处理反馈A）开环系统B）闭环系统输入输入输出输出开环与闭环系统1）系统的整体性

整体性是系统最重要的特性。系统整体性

是指系统由一些部件组成的具有一定功能

的有机整体。2）系统的相关性

系统的相关性是指构成系统的各个部件是

有一定联系的。系统的特性3）系统的层次性系统的层次性主要是体现在构成系统的结构上形成一定级别。4）系统的目的性

目的是指预先确定的目的。任何系统都是为了某些目标才有机地组合起来。5）系统的动态性

系统的动态性是指系统按照一定的规律发展变化，从一种状态变为另一种状态。6）系统的稳定性系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、结构和功能。7）环境适应性系统在环境中运转，与环境相互交流，相互影响，进行物质、能量或信息的交换。信息系统（Informationsystem）请大家想一想：在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统？信息系统的定义

信息系统是一个人造系统，是由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传输和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统是一套有组织的程序。

信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。

信息处理系统将原始数据进行处理，获得信息。计算机系统本身也是一种信息处理系统，人们通过输入设备输入原始数据，经过系统处理，得到人们所需形式的输出信息。

信息传输系统则不改变信息本身的内容，只是把信息从一处传到另一处。例如电话系统，在Internet上传输的信息都是信息传输系统。信息系统的概念结构如下图所示：信息系统的基本功能信息系统的基本功能可归纳为以下五个方面：

（1）信息的收集

（2）信息的存储（3）信息的传输（4）信息的加工（5）信息的输出按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。（一）作业信息系统1．业务处理系统2．过程控制系统3．办公自动化系统（二）管理信息系统信息系统的类型20世纪30年代，柏德在描述决策与管理关系的时候提到了MIS的概念20世纪50年代，盖尔提出了管理信赖于信息和决策的概念1970年，美国管理学家瓦尔特·肯尼万最早提出了MIS的定义：以书面或口头形式，在合适的时间向经理、职员及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。1985年，MIS的创始人，美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯对MIS进行了较完整的定义：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策的模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。

该定义说明了MIS的目标、功能和组成，反映了MIS当时已达到的水平。1998年，美国的KennethC.Laudon在其所著《管理信息系统》一书中定义：“信息系统可以定义为支持组织中决策、协调、控制和分析信息进行的收集、处理、存储和分配的相互关联工作部件的集合。”

从Laudon的定义可知，信息系统就是管理信息系统。近年来的理解更偏向于管理而不是偏向纯计算机技术。

我国许多从事MIS工作最早的学者曾给MIS下了一个定义，该定义为：“管理信息系统是一个人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护、使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现其规划目标。”

管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行管理信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制和基层运作提供信息服务的人机系统。管理信息系统与信息系统的关系如下图所示：二、管理信息系统的演变1、电子数据处理系统阶段

(ElectronicData：ProcessingSystems，EDPS)2、管理信息系统阶段

(ManagementInformationSystems，MIS)3、决策支持系统阶段

(DecisionSupportSystems，DSS)信息管理者信息处理器信息源信息使用者一、管理信息系统的基本结构第三节管理信息系统的结构

信息源二、管理信息系统的层次结构纵向

高层管理（战略）

销计生财人

中层管理（战术）售划产务事

基层管理（作业）

横向

按照一定的职能将企业的管理组织机构划分成若干个部门，按这些部门的不同职能建立起来的管理信息系统结构，就是管理信息系统的职能结构三、管理信息系统的职能结构

利丰集团是一家以香港为基地的大型跨国商贸集团，运用供应链管理的概念经营出口贸易、经销批发和零售三大核心业务（见图）1906年，冯柏燎和李道明在广州建立利丰公司1943年，冯柏燎去世，他的儿子冯汉柱接管公司利丰在二战后永久迁移到香港，同时拓展业务20世纪70年代初，冯氏两兄弟从美国学成归来1973年，利丰公司成为集团的控股公司1988年，利丰公司进行了私有化和公司重组到2001年，利丰公司年营业额超过50亿美元利丰的公司背景介绍利丰集团介绍利丰集团利丰贸易主要为主要为欧美客户，包括连锁百货店、超市及著名品牌公司等提供高增值采购服务。其出口贸易经营范围包括产品设计、原材料采购、统筹生产、物流、融资等，主要出口市场为美国、欧洲和日本，’采购业务网络遍布全球。利丰经销在亚太区分销世界各地品牌的快流消费品、医疗产品、家电及汽车零件等，为客户提供经销批发、商务拓展、制造加工和物流配送服务。业务网络遍及韩国、菲律宾、马来西亚、泰国、印度尼西亚、中国大陆、中国台湾和中国香港。利丰零售两家零售连锁点：玩具反斗城利丰集团的目标：

为世界各地企业和消费者提供合适、合时和合价的消费产品。