医药营销实习报告

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一、实训目的：

通过这次综合模拟实训的操作，使药品营销专业的学生能比较系统地联系医药企业商务活动的基本程序和详细方法，加强学生对所学专业理论学问的理解，培育实际操作实力，提高在企业商务活动中的基本技能，也是对学生所学专业学问的一个综合检验。

二、实训时间：

三、实训内容：

1、医药市场调查与预料

使学生在了解市场调查基本原理、学问的基础上，驾驭如何策划医药市场调查方案。学会进行信息识别、传递和利用各种方法查找资料。学会设计市场调查问卷，驾驭问卷设计的技巧。学会进行用实地调查方法获得一手资料，按撰写报告的一般要求与体例撰写调查报告。如我们组把“扑热息痛”作为我们调查的对象，针对“扑热息痛”，我们拟定一份市场调查提纲，制定市场调查安排方案，我们还设计一份关于“扑热息痛”的市场调查问卷，并绽开调查，最终总结并撰写医药市场调查报告。

2、商务谈判

学会倾听，学会善问，学会巧答。学会适当时候给对方制造僵局，学会打破对方制造的僵局。学会给对方作出适当的让步。学会如何获得对方的让步。在这次实训中，我们两人为一组，自拟谈判课题，进行模拟谈判。谈判中制造僵局、打破僵局都须要肯定的技巧。最终撰写合同，拟定协议书。

3、医药促销

让学生驾驭电话邀约的步骤和方法及打电话的基本技巧。驾驭探望客户的技巧。驾驭进行产品演示的技巧。我们基于自拟的背景资料设计电话邀约方案，并结合打电话的技巧根据邀约方案进行角色扮演练习，并模拟了销售药品的场景。视察者对销售人员所提出问题的质量和问题的效果进行评价。

4、经营分析

通过医药企业经营分析与评价，培育学生正确分析和评价企业经营活动的实际实力。推断企业的短期偿债实力、长期偿债实力，驾驭债权人供应的资本和全部者供应的资本的对应关系。了解企业的财务结构与债权人投资人资本受全部者权益的保障程度，并驾驭分析企业盈利实力。资产负债表分析实：物流淌比率=流淌资产/流淌负债速动比率=速动资产/流淌负债负债比率=【债务总额/资产总额（或权益总额）】X101%利润表分析实务：毛利率（%）=（毛利/销售净额）X101%=【（销售净额—销货成本）销售净额】x101%经营利润率=（经营利润/销售净额）x101%=（税后利润/销售率额）x101%。

四、实训体会

这次的实训，把书面上的学问运用到了实际，这样不仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论学问，而且增加了我们的营销实力。实训中的确学到不少东西，也了解一些社会的现实性，包括人际交往，沟通方式及相关礼节方面的内容。随着关系网络不断的扩大，营销渠道也不断的在拓宽，有熟人带来的新客户，也有不少“慕名”而来的新客户。在与客户商谈时，热忱和耐性肯定是杀手锏，特殊要注意你的`表情。这次实训给我留下深刻的印象，那就是电话邀约和商务谈判的角色扮演上。第一次，上网查了许多关于这方面的学问，但自认为表演的不是太好，或许是第一次吧。电话邀约的角色扮演上，我已经很兴奋了，因为这次扮演明显比上一次好多了。这让我觉得做什么事情，都要有第一次的尝试，没有尝试哪来的阅历和教训，就更不用说其次次的胜利与失败了。

五、实训建议

我建议在实训中加入一项面试，在面试中分为自我介绍和回答问题两部分。因为学生在实习前从来没有经验过面试，当真正面试时又不知所措。就像我一样，第一次面试表现极差，所以我才想到，假如已经有过面试的经验就不会遭遇挫折，信念也就不会大大降低了。

医药营销实习报告2

经过1年的实习，我最终明白了作为一个电话营销人员的工作要义及自身的成长。在毕业前夕，学校组织我们参与顶岗实习，从一个未毕业的女高校生到公司培训新员工再到成为公司的合同员工，感受深刻暨欲千言万语。

下面我就来简洁说说我自己的工作心得，以及心态的自我调整（希望能给跟我一样从事这个职业的你，带来一些帮助，相互学习吧，不足之处，还请指教）：

电话营销是通过电话的形式去探望生疏客户，给客户介绍我们的产品，从某种角度来说，客户一般分两类，第一类是：想做又不想做、短暂不考虑做、跟家人商议之后再做等等诸如此类，简而言之是还不确定是否接受我们的产品，但又没有一口回绝的客户，称：意向客户；其次类是：确定想做的，也就是介绍完我们的产品之后，客户询问过价格，了解办理流程之后，觉得现在就有须要的客户，我理解为：准客户。

由于我做的是业务的电话营销，我所在公司是蒙药厂紧密合作火伴。服务看法要求极严，但也让我学会自己担当责任！

对于意向客户，我要在对应的联系资料上做记录，简洁备注上客户还不确定的缘由，比如：我先考虑一下或者以后再说等等。这样就我们会用真诚的服务给用户介绍试用期，直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就胜利的开通一个号码。

对于准客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记录一份，备注下次再打一通电话。便于用户再接到我们服务电话就会同意开通，直到达成合作关系，我们就小胜利了。

前面说到的是做为一个电话营销员应当做到的最基本的东西，也算是后话了，因为在确定是意向客户还是准客户之前，我们要先涉及到打电话给他介绍我们的产品，怎么介绍呢？遭到对方狠狠的打断或坚决果断的回绝你，怎么办？电话那头挂断后的嘟嘟声可能多多少少对你接下来接着打下一个电话的心情产生一些影响吧？！这是每个电话营销都必需英勇面对的！所以随时调整好自己的心态对于我们来说尤其重要。

我会这么做：

对于以前刚上岗的我，在打电话之前，我会先熟识公司发给我的话术，再融入自己的话述，把我要介绍的产品以最精简的语言文字记录下来，针对客户可能要问到的一些常见问题，写一份具体的应对话术，接下来就是鼓足志气拿起话筒了。打电话时，应当知道礼貌用语，不要畏缩，沟通要充溢自信，不要扭扭捏捏，这样想就对了：我是希望通过我们的产品给你供应帮助，没有逼你要钱，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想说什么就说什么，就这么想，原来就是事实，没有夸张。呵呵，这是对于内向性格的人而言的自己给自己打气鼓劲儿。当然，假如你开朗，这些话简直就是废话。还想那么多，你会想，不就是打个电话嘛，很简洁的事情而已！这样想就对啦，最好是这样想！那你是怎么想的呢？测测你的性格是内向还是外向，嘿嘿。

电话营销，碰钉子的事情简直就是习以为常，所以并不惊奇。比如一天打101个电话，就会有80个以上的电话是要遭到拒绝的，或许一天有几个意向客户须要跟进，运气好或者谈判技巧较好的你或许一天可以开通好几个号码。看你自己啦。电话营销事实上就叫碰钉子，遇到没钉子的就告知自己今日运气不错吧。尤其是做药品业务，服务看法要求极其严，所以既然从事这一行就应当在每天打电话之前告知自己：我要碰钉子啦！！而不应当想，我要打电话啦。。。结果一天下来就会觉得轻松很多！

电话营销职业者，脑子反应要快，当你说出一句话，立马应当反应到当你说出这句话的时候，客户会怎么回复你，然后你应当以什么样的语气和词汇跟他接着下去，电话一接通，听到对方的第一句话或几句话，就可以知道他是一个什么样性格的人，说话方式就要依据他的性格做调整，用最合适的，对方最能接受的语气跟他沟通。所以肯定要反应快，遇到土包子就用土包子的说话方式，嗓子尽量放开大声的吼，又不能缺乏感情和亲和力，说话用语尽量直白，不要说专业术语，土包子是不会懂那些专业东西的，尽量用通俗的说话方式。因为对方是土包子，你也要变成土包子。要不就会有代沟，没方法接着沟通！同样的，遇到很有气质的和素养的，那我们就要拿出我们一贯的良好素养，用和缓的语气让对方感觉你跟他很亲切，才有接着沟通的机会！总的来说就是：不管用什么方式，不要让对方拿起电话听你说完第一句就感觉你跟他很生疏，感觉你是做推销的，这样客户就会很排斥。尽量解除对方的戒备心理，让对方感觉你是在为他着想，让他对你产生信任感，这样就会使成单几率大大提升。这是我的见解，不知道同为电话营销的你是怎么想的。当然每个人都有自己的一套营销技巧和营销心得，不过大同小异吧！

做电话营销业务，总结了一些自己的心得体会和阅历，希望能够对大家