三维数据云平台技术研发科技项目服务方案

三维数据云平台技术研发科技项目服务方案1.2.1培训目的培训内容培训时间1硬件接口调用内部实施人员、关键用户相关硬件的接口调用规则及参数说明2验内容实施人员、关键用户讲解软件系统成熟案例与设3配置调试培训内部实施人员、使用用户讲解系统的配置调试方法。4护培训内部实施人员、使用用户讲解相关软件、硬件设备操作使用范围、常见问题处理以及日常维护操作●分角色培训：根据培训内容适用的用户角色，将同一角色或多个角色用●跟班培训：在系统开发、联调测试以及上线期间，针对使用过程中发现●电话培训：对于一些简单的操作性、易用性等方面问题，能够通过电话2.准备相关资料(包括但不限于：操作手册、姓名闫军男信息系统项目管理师(高级)执业时间执行时间系统进行整体优份有限公司项目业务指导与业务指导份有限公司系统业务规划与调试与培训业务指导份有限公司A新科自成立之日起，就把为客户提供全面，及时优质的服务作为投标方的基本宗旨。我们认为，公司的信誉不但建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且还依赖于我们所提供的广泛优质的服务，为此，公司建立起了良好的客户服务机制，形成了快速响应的技术支持体系。对于本项目，我们承诺，严格按照投标方的客户服务标准提供良好的技术支持和售后客户服务。1、客户服务的目标投标方客户服务的基本目标是使客户满意。我们将努力帮助我们的客户获得他们事业上的成功，我们始终认为，客户的成功将逐步转化为公司的长远的成功。这种帮助具体体现在：我们将不断地向客户提供信息系统知识、工业生产的专业知识、计算机网络技术和技术咨询，使用户能够在竞争的环境下获得成功。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。2、客户服务的宗旨公司客户服务的宗旨是：提供质量高、成效大的支援服务，以确保客户能成功地使用他们的信息系统。为此，公司在提供高质量产品的基础上，建立了一支高质量的售后服务队伍，以向用户提供高质量的服务。公司的客户服务将尽力保护用户的投资，保证用户事业上的成功。提供所投终端产品1年原厂整机质保服务，质保日期自合同验收合格后开始计算，具体要求包括(但不限于)以下描述内容：(1)质保服务期内，为用户进行硬件保换、版本升级、故障排除与修复等服务。在保修期内更换的任何零配件，必须是其原产品厂家生产的。所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的，除非招标人提供书面许可，不可使用其他替代配件。(2)随终端一起交付的两块电池质保时间应为1年以上，质保期内电池发池费用须在商务要求部分单独报价)向投标人采购。(3)提供质保服务为7×24小时最高级别服务，如果电话、远程响应无法解决的，需在48小时内到达现场，现场服务形式主要适用于重大系统事故和远(4)质保服务期内，提供充足的备品配件支持，保证在故障发生后、保修(5)投标人须根据终端设备的现场使用情况灵活安排整体的保修计划、各种传感器精度的定期校正计划等，同时招标人在5年整机质保服务期内须向中国石油提供每年度回访的服务，每次回访服务不得少于3(6)如果因为保修服务失误造成招标人损失，我公司需要予以赔偿并提供承诺对所提供的产品更换(人为因素引起的硬件问题，不属于质量问题)2)适用期限：自交货起30个工作日。2)由此所带来的损失由本公司承担.因包括：意外事故、滥用、错误使用、电源问题、不按产品说明使用和/或储存和/或安装产品、未进行所需的预防性维护、正常的磨本条款和条件适用中华人民共和国法律并据其予以解释。与本条款和条件有关的争议应尽可能由双方友好协商解决。协商未能解决的，则任何一方均可将争议提交卖方所在地拥有管辖权的人民法院，通过诉讼方式解决。提供下列问题解决和错误修正的服务：对紧急问题提供7*24的支持服务，提供全天24小时不间断服务，当系统的紧急问题发生在周末或假期，也能得到客户支持顾问的及时处理.提供实时在线系统，便于您以任何方式与我们取得联系。系统使用过程中发生故障后，能够通过以下方式解决问题：通过售后服务电话方式，如果此时登记人能当时解决的问题回答，即及时解答问题；如不能解决则可将问题提交公司，并负责协调公司自有进行解决。提供远程登录访问维护，在维护之前经用户同意，取得客户系统的用户和密码，通过远程登录的方法查找故障原因，直至解决。维护完成后及时通知用户修改登录名和密码。3、现场支持通过远程不能解决的问题，技术人员48小时内到达系统运行现场，在最短时间内解决客户问题，详细记录用户问题的发生原因、预防措施