帕弗尔酒店服务员沟通

起点咨询注意你的沟通问题Loading……学到了知识，以道御术干事业交到了朋友，祖国处处有亲人气氛环境（包括场景、场面、场合）情绪沟通的三个要素在一个环境下，永远不要做气氛和情绪的污者！沟通的问题和目的1、沟通的基本问题“心态”——midset变态消极心态自私——关心只在五轮以内自我——别人的问题与我无关自大——我的想法就是答案沟通的目的和问题2、沟通的基本原理“关心”——concorn关心注意别人的状况与难处注意别人的需求与不便注意别人的痛苦与问题沟通的特征行为的主动性对象的多样性过程的互动性目的的双重性积极极心心态态喜悦悦心心包容容心心同理理心心赞美美心心爱心心点头头微笑笑倾听听回应应记笔笔记记你的的人人生生因因喜喜悦悦而而美美丽丽！！我是是犀犀利利哥哥我高高兴兴我我快快乐乐文字字语语言言（（7%)有声声语语言言(38%)情绪绪(55%)影响响沟沟通通的的三三个个要要素素叔叔叔亲亲了了我我妈妈妈妈也亲亲了了我我在这这个个世世界界上上男男人人没没有有了了女女人人就恐恐慌慌了了1沟通通的的目目的的和和问问题题3、沟沟通通的的基基本本要要求求“主主动动””———initiative顾客客至至上上！！服服务务制制胜胜主动动性性系统统主动动反反馈馈主动动监监控控主动动支支援援AB主动动性性恸【拼音音】：[tòòng]【字义义】：1.极悲悲哀哀，，大大哭哭【常用用词词组组】：1.恸哭哭思考考：：自自动动化化与与自自恸恸化有有什什么么不不同同沟通通的的目目的的控制成员的行为（遵守公司的政策）表达情感（分享挫折与满足）激励员工改善绩效流通信息沟通通的的目目的的苏州州吴吴宫宫喜喜来来登登汶川川大大地地震震激励励激励励情感感先沟沟通通再再执执行行沟通通过过程程模模式式反馈馈发讯者编码渠道解码收讯者影响响编编码码的的4个条条件件1、技技巧巧2、态态度度3、知知识识4、社社会会文文化化背背景景沟通通的的渠渠道道使用用的的符符号号、、语语言言不不当当、、内内容容矛矛盾盾、、渠道道干干扰扰—接收收者者就就会会有有偏偏见见。。考验验你你的的眼眼睛睛考验验你你的的眼眼睛睛考验验你你的的眼眼睛睛沟通通漏漏斗斗你心心里里想想的的（（100%）你嘴嘴上上说说的的（（80%）别人人听听到到的的（（60%）别人人听听懂懂的的（（40%）别人人行行动动的的（（20%）讨论论部部分分1、沟沟通通在在很很多多公公司司的的反反映映情情况况2、沟沟通通跟跟文文化化的的关关系系讨论论部部分分1、失失败败或或倒倒闭闭的的公公司司，，也也都都一一样样有有总总经经理理2、失失败败或或倒倒闭闭的的公公司司，，也也都都一一样样有有总总经经理理，，都都装装电电脑脑3、失失败败或或倒倒闭闭的的公公司司，，也也都都一一样样有有总总经经理理，，都都装装电电脑脑，，都都在在开开会会讨论论部部分分一般般公公司司举举行行会会议议有有哪哪些些通通病病？？没有有明明确确目目标标与与程程序序没有有准准备备主管管失失控控无法法发发言言或或离离题题盲从从或或默默然然无人人负负责责也也无无人人追追踪踪太多多人人参参加加合理理的的讨讨论论空空间间应应该该是是什什么么样样的的？？U型会会议议室室1会议议室室的的U形设设计计主席席台台（（副副总总））引言言人人（（经经理理））观察察员员（（总总经经理理））必须须参参加加会会议议人人员员随意意参参加加会会议议人人员员您的的成成功功从起起点点开开始始答案案9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:15:5009:15:5009:1512/31/20229:15:50AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2209:15:5009:15Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。09:15:5009:15:5009:15Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2209:15:5009:15:50December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20229:15:50上上午午09:15:5012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:15上上午午12月月-2209:15December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/319:15:5009:15:5031December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:15:50上上午9:15上上午09:15:5012月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。09:15:5009:15:5009:1512/31/20229:15:50AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2209:15:5009:15Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。09:15:5009:15:5009:15Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:15:5009:15:50December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20229:15:50上午午09:15:5012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月229:15上上午午12月月-2209:15December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/319:15:5009:15:5031December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:15:50上上午9:15上上午09:15:5012月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。09:15:5109:15:5109:1512/31/20229:15:51AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2209:15:5109:15Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。09:15:5109:15:5109:15Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2209:15:5109:15:51December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20229:15:51上午午09:15:5112月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月229:15上上午12月-2209:15December31,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/12/319:15:5109:15:5131December202217、一个人即