市场调查与课件模

项目二调查问卷的设计2【学习目标】【技能要求】【学习重点】【提交成果】提交市场调查问卷根据市场调查目标，完成调查问卷准备阶段的工作设计符合调查目标要求的问题及答案调查问卷设计的程序具有调查问卷设计的具体操作能力体会调查问卷的作用识记问卷的类型和基本结构学会调查问卷的设计和编排!!

市场调查问卷是由一个又一个问题组成的，这些问题凝结着设计人员大量的智慧和汗水。调查问卷是按一定项目和次序，系统记载调查内容的表格。它是完成调查任务的一种重要工具，也是进行调查的具体依据。采用调查问卷的形式进行调查，可以使调查内容标准化和系统化，便于资料的收集和处理，而且它又具有形式短小、内容简明、应用灵活等优点，所以在市场调查中被广泛采用。任务引入5

为了给阳原市市民提供更好的电动自行车，改进目前电动车产品，捷达公司请调研公司对目前的电动自行进使用情况进行市场调查。调研公司在拿到该项目后，成立项目小组，对任务进行认真分析和研究，结合企业的情况决定进行一项对电动自行车的需求和使用方面调查，并针对此次调查做一份问卷。项目小组在完成此次调查问卷的之前需要做哪些工作时需要做哪些工作？如何设计完成最终问卷?？任务描述任务分析7考虑问卷的类型收集相关资料设计问卷的题目和答案进行问卷的组织和编排综合的评估分析相关知识链接一、调查问卷的结构9（一）问卷的基本要求

一份完善的问卷调查表应能从形式和内容两个方面同时取胜。

从形式上看，要求版面整齐、美观、便于阅读和作答，这是总体上的要求，具体的版式设计、版面风格与版面要求，这里暂不称述。

再从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：

（1）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。

（2）确保问卷能完成调查任务与目的。（3）调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响。

（4）便于统计整理。

（二）问卷的基本结构10封面语指导语调查内容编码其他资料

1．封面语

封面语的作用是向被调查者解释和说明调查目的以及有关事项，以争取被调查者的信任，获得积极的支持和配合。封面语的语言要简明、诚恳，篇幅不要太长，以两三百字为宜。在封面语中，一般需要说明以下内容：主办调查的单位、组织或个人身份，也就是说明调查者是谁调查的内容，即调查什么进行本次调查的研究目的和重要性，即为什么调查对调查资料的保密措施说明调查对象的积极配合对调查质量的作用

2．指导语

指导语就是用来提示被调查者如何正确填写问卷或指导访问员正确完成问卷调查工作的解释和说明。卷中的指导语是针对某些比较复杂的调查问题的特定指示，对填答要求、方式、方法进行说明。11封面语指导语调查内容编码其他资料3．调查内容容问卷的调查查内容主要要包括各类类问题，问问题的回答答方式，这这是调查问问卷的主体体，也是问问卷设计的的主要内容容。问卷中的问问答题，从从形式上看看，可分为为：开放式问题题封闭式问题题混合型问答答题4．编码编码就是在在问卷设计计的同时设设计好每一一个问题及及答案的数数字代码，，并印制在在问卷上。。5．其他资料料除编码以外外，问卷还还包括—些资料，如如问卷编号号、问卷发发放及回收收日期、调调查员编号号、审核员员编号、被被调查者信信息等。二、调查问问卷设计的的原则目的明确简明易懂逻辑清楚问题规范易于接受121.目的明确问卷设计要紧扣调查目的，重点突出2.简明易懂问卷设计要简单明了，让被调查很容易地了解所要调查的内容，并能轻松做出回答。3.逻辑清楚问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性4.问题规范问卷设计中要求选择正确的题目类型，并考虑到便于后续的数据分析。5.易于接受问卷设计中，应注意:①问卷的说明词；②问题：提问部分要自然、有礼貌。在问句构造上，尽量使用适合被调查者身份、水平的用语。三、调查问问卷设计的的步骤13确定问卷纲要基础性探索工作设计问卷初稿评估和试用修改并定稿第一步：确确定问卷纲纲要第二步：基基础性探索索工作也就是根据据调查对象象的特点、、范围，调调查的时间间和要求，，先给调查查研究课题题写出一份份问卷纲要要。在这份份纲要中应应该包括问问题的形式式、问卷的的内容、自自变量和因因变量以及及一些具体体的调查项项目等。在具体动手手设计调查查问卷之前前，研究者者必须先做做一段时间间的探索工工作，围绕绕着问卷纲纲要中所列列出的问题题。自然、、随便地与与各种对象象交谈，并并留心他们们的特征、、行为和态态度，熟悉悉和了解一一些基本的的情况。第三步：设设计问卷初初稿根据确定的的调查主题题或变量设设计相应的的问题，并并将零散的的问题按照照一定结构构组织成一一份问卷初初稿。组织织编写问卷卷时，需要要考虑到各各种问题的的前后顺序序、逻辑结结构、对回回答者的心心理影响、、是否便于于被调查者者回答等多多方面因素素。14确定问卷纲要基础性探索工作设计问卷初稿评估和试用修改并定稿第四步：评评估和试用用第五步：修修改并定稿稿问卷调查与与访问调查查不同，只只要问卷—发，一切缺缺陷和错误误都将直接接展现在被被调查者面面前，不能能再随时修修改和补充充，会造成成难以弥补补的损失。。—方面，将问问卷初稿提提交专家或或有关领域域的研究者者进行评审审，提出意意见，以便便修改；另另一方面，，在小范围围内选取样样本进行试试用检查，，检查和分分析的方面面主要包括括：问卷的的回收率、、有效回收收率、填答答的准确完完整情况等等方面。通过评审和和试用找出出问卷初稿稿中的问题题后，就要要对问题逐逐个分析和和修改，不不论是大方方面的逻辑辑结构错误误，还是符符号的细小小错误，都都要认真纠纠正，反复复检查。最最后才能定定稿印制。。四、问题设设计与类型型151.设计直接性性问题和间间接性问题题1：直接性问题2：间接性问题直接性问题是指通过直接的提问立即就能够得到答案的问题。注意:这些问题可以是一些已经存在的事实或被调查者的一些不很敏感的基本情况。例如

直接性问题设计:你是什么学历？间接性问题指的是被调查者的一些敏感、尴尬、有威胁或有损自我形象问题。通常是指那些被调查者思想上有顾虑而不愿意或不真实回答的问题。。注意:该类问题一般不宜直接提问，而必须采用间接或迂回的询问方式发问，才可能得到答案。例如间接性问题设计:不能直接问：你每月的支出是多少?(一)问题主要类类型的设计计2.设计开放式式问题和封封闭式问题题16开放式问题开放式问题题是指调查查者对所提提出的问题题不列出具具体的答案案，被调查查者可以自自由地运用用自己的语语言来回答答和解释有有关想法的的问题。例如开放放式问题设设计:你认为目前前我国大学学生毕业生生就业难的的主要原因因有哪些?优点：比较较灵活，能能调动被调调查者的积积极性，使使其充分自自由地表达达意见和发发表想法；；对于调查查者来说，，能收集到到原来没有有想到，或或者容易忽忽视的资料料。有缺点：被被调查者的的答案可能能各不相同同，标准化化程度较低低，资料的的整理和加加工比较困困难，同时时还可能会会因为回答答者表达问问题的能力力差异而产产生调查偏偏差。17开放式问题封闭式问题题是指事先先将问题的的各种可能能答案列出出，由被调调查者根据据自己的意意愿选择回回答。例如封闭闭式问题设设计:你购买该款款MP3的主要原因因是什么?A．价格便宜宜B.可以作为U盘用C.整机性能良良好D．售后服务务好E.外观造型别别致F．性价比高高。优点：标准准化程度高高，回答问问题较方便便，调查结结果易于处处理和分析析；可以避避免无关问问题，回答答率较高；；可节省调调查时间。。缺点：被调调查者的答答案可能不不是自己想想准确表达达的意见和和看法；给给出的选项项可能对被被调查者产产生诱导；；被调查者者可能猜测测答案或随随便乱答，，使答案难难以反映自自己的真实实情况。3.设计动机性性问题和意意见性问题题18（1）动机性问问题（2）意见性问问题动机性问题题是指为了了了解被调调查者的一一些具体行行为的原因因和理由而而设计的问问题。例如动机机性问题设设计:你为什么购购买某一品品牌的笔记记本电脑?动机性问题题所获得的的调查资料料对于企业业制定市场场营销策略略非常有用用，但是收收集难度很很大。调查查者可以多多种询问方方式结合使使用，尽最最大可能将将调查者的的动机揭示示出来。意见性问题题主要是为为了了解被被调查者对对某些事物物的看法或或想法。例如意见见性问题设设计:你对学校后后勤服务公公司的自行行车存取服服务有何意意见?意见性问题题在营销调调查中也经经常遇到，，它是很多多调查者准准备收集的的关键性资资料，因为为意见常常常影响动机机，而动机机决定着购购买者的行行为。4.设计事实性性问题和行行为性问题题19（1）事实性问题事实性问题是要求被调查者回答一些有关事实性的问题。例如，“您您通常什么么时候看电电视?”这类问题的主主要目的是为为了获得有关关事实性资料料。（2）行为性问题行为性问题是对回答者的行为特征进行调查。例如，“您是否拥有XX物?”“您是否做过某事?”等。（二）问句的的答案设计201.设计量表应答答式问题例如量表表应答式问题题设计：既然您已经试试用了该产品品，您认为将将购买它吗？？（选一个））口肯定购买口口可能能购买口口也许会购购买口口可能不会购购买口肯肯定不会购买买缺点：如应答答者可能出现现误解。问题题有时对应答答者的记忆与与回答能力要要求过高。市场调查中常常用的量表主主要有以下几几种：①评比量表。。评比量表是是比较常用的的一种定序量量表，调查者者在问卷中事事先拟定有关关问题的答案案量表，由回回答者自由选选择回答。例如：你认为为现在食堂的的服务状况如如何？A．很好好B.较好C.一般D．较差差E．很差差。②矩阵阵量表表。矩矩阵量量表也也称语语义差差异量量表，，是用用成对对的反反义形形容词词测试试被调调查者者对某某一事事物的的态度度。例如如：：近近5年来来您您是是否否有有下下列列情情况况，，(请在在每每一一行行适适当当的的方方框框内内打打““√√””)有没没有有①参参与与本本单单位位或或地地方方的的选选举举例例如如口口口口②参参与与本本单单位位或或地地方方的的决决策策、、提提建建议议口口口口③参参与与志志愿愿性性活活动动口口口口④参与其其他集体体活动口口口口2.设计二项项选择法法和多项项选择法法21（1）二项选选择法(又称是否否法／真真伪法)：它的回回答项目目非此即即彼，简简单明了了。这类问题题的答案案通常是是互斥的的，调查查结果统统计得到到“是””与“否否”的比比例，由由于回答答项“是是”与““否”之之间没有有任何必必然的联联系，因因此得到到的只是是一种定定性分析析，说明明不同回回答所占占比例，，比例大大的部分分影响力力和重要要性比较较大。（2）多项选择择问题它是指有些些问题为了了使被调查查者完全表表达要求、、意愿，还还需采用多多项选择法法，根据多多项选择答答案的统计计结果，得得到各项要要案重要性性的差异。。这种形式式的问题给给出的答案案至少在两两个以上，，回答者根根据自己的的情况从中中选一个答答案。问卷卷调查中的的大多数问问题都采用用的是这种种问题形式式。例如多多项选择问问题设计：：您认为为决定是否否找到合适适工作的最最主要因素素是：(请在在合合适适的的答答案案后后的的括括号号里里打打““√√””)①己己的的能能力力()②②有无无关关系系()③③家庭庭条条件件()④社会会中中介介服服务务()⑤⑤其他他(请写写明明)例如如二二项项选选择择问问题题设设计计:您是是否否购购买买过过汽汽车车?口是是口口否否3.表格格法法22表格式容易使人觉得单调、呆板。在一份问卷中这两种形式的问题不要用得太多。表格式整齐、醒目，是矩阵的一种变体，形式与矩阵式很相似。234.回忆忆法法5.比较较法法回忆法是指通过回忆，了解被调查者对不同商品质量、牌子等方面印象的强弱。比较这是采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。“请您您举举出出最最近近在在电电视视广广告告中中出出现现的的电电冰冰箱箱有有哪哪些些牌牌子子”，调调查查时时可可根根据据被被调调查查者者所所回回忆忆牌牌号号的的先先后后和和快快慢慢以以及及各各种种牌牌号号被被回回忆忆出出的的频频率率进进行行分分析析研研究究。。请比比较较下下列列不不同同牌牌号号的的可可乐乐饮饮料料，，哪哪种种更更好好喝喝?””(在各各项项您您认认为为好好喝喝的的牌牌子子方方格格□□中中划划√√)：黄山山□□天天府府□□天府府□□百百龄龄□□百龄龄□□奥奥林林□□奥林林□□可可口口□□可口口□□百百事事□□百事事□□黄黄山山□□五、、设设计计问问题题的的措措辞辞避免提一般性的问题避免用不确切的词避免使用含糊不清的句子避免提断定性的问题避免提令被调查者难堪的问题24问句要考虑到时间性拟定问句要有明确的界限问句要具体不要过多假设，这是一个相当普遍的错误避免引导性提问25六、、制制作作问问卷卷和和综综合合评评估估26（一一））问问卷卷的的组组织织与与编编排排第一，将过滤性问题放首位，用来识别那些是合格应答者第二，以一个能引起应答者感兴趣的问题开始访谈第三，先问一般性问题第四，需要思考的问题放在问卷中间第五，在关键点插入提示第六，把敏感性问题、威胁性问题和人口统计问题放在最后（二二））问问卷卷编编排排原原则则27问卷中问题的排序应注意逻辑性问卷中问题的排序应该先易后难一些特殊问题置于问卷的最后（三三））综综合合评评估估问问卷卷检查问卷中的问题是否必要看问卷是否太长邮寄和自填式问卷的外观要求美观问卷版面安排应该规范进行问卷的预测试与修正印制装订问卷28任务务计计划划与与实实施施一、、任任务务计计划划与与实实施施30准备阶段初步设计阶段试答与修改阶段完成阶段确定目的与内容确定调查方式和方法确定结果分析方法问题与答案的设计问题与答案的顺序版面格式的设计最终整理印制问卷准备阶段初步设计阶段试答与修改阶段完成阶段问卷调查试答找出贻误反复修改二、、任任务务的的实实施施31标题卷首语筛选部分问卷主体编码其他资料结束语术语语拓拓展展33问卷问卷设计自填式问卷访问式问卷送发式问卷邮寄式问卷报刊式问卷人员访问式问卷电话访问式问卷网上访问式问卷课后后练练习习35复习习思思考考1．如如何何理理解解问问卷卷在在调调查查过过程程中中的的作作用用？？2．简简述述问问卷卷的的基基本本结结构构。。3．简简述述问问卷卷制制作作的的基基本本过过程程。。4．设设计计问问句句时时应应该该注注意意哪哪些些基基本本原原则则？？5．为为什什么么对对严严格格按按照照程程序序设设计计好好的的问问卷卷还还要要进进行行检检测测与与修修正正？？某班级两个不不同的研究小小组A、B分别做了《大学生精神文文化消费调查查》和《大学生课外阅阅读情况调查查》两个项目作为为研究课题，，在选择研究究方法时也都都确定了问卷卷调查为其中中一项重要方方法。经过两两组同学认真真设计，都各各设计好了自自己的调查问问卷。36案例分析思考：1．分析问卷的的整体结构是是否符合课题题内容是否全全面。2．分析问卷中中的问题是否否与答案相关关，所给的答答案是否全面面。3．两份问卷中中那份问卷更更好，好在何何处？说明理理由。37实训天地【实训目标】1．通过本项实实训训练，帮帮助学生认识识到调查问卷卷在市场调研研中的重要性性。在市场调调查中，调查查问卷是收集集第一手资料料最普遍、有有效的工具。。2．通过本项实实训训练，帮帮助学生掌握握资料调查的的基本技能。。学生根据调调研项目要求求，通过自己己动手设计一一份调查问卷卷，从而掌握握问卷设计步步骤、内容、、排序要求等等技能，对未未来胜任市场场调研工作奠奠定基础。【实训资料】】针对“在校校大学生上网网情况调查””资料，或者者在实训中确确定的调研项项目进行的背背景资料收集集、调查方案案的设计等内内容【实训要求】1．要求学生根根据调查计划划安排，设计计调查问卷。。2．根据课堂对对调查问卷设设计的要求，，将所要调查查的内容设计计出15-20项问卷问题，，以便能准确确地获得调研研所需要的资资料信息。3．利用“雅典典娜调查问卷卷”系统软件件，将设计好好的项目调查查问卷录入到到计算上，转转化程电子问问卷。38实训天地【实训形式】】1．以小组为单单位设计问卷卷，组内成员员交流修改问问卷2．以个人为单单位录入设计计问卷【时间安排】建议在项目四四结束后进行行【实训重点】关键是要确定定询问的问题题，其次要评评价问句的排排列顺序，选选择项是否有有遗漏等，要要保证问卷能能收集到企业业决策所需的的信息；第三三，熟练使用用“雅典娜问问卷设计系统统”。【成果与检测】1．以小组为单单位，根据所所选项目每组组要提供1份市场调查问问卷；2．小组之间进进行交流，每每个小组推荐荐1人进行介绍；；3．教师和学生生共同评估给给出成绩。39本项目结束！！谢谢12月月-2209:02:5009:0209:0212月月-2212月月-2209:0209:0209:02:5012月-2212月-2209:02:502022/12/319:02:509、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。09:02:5009:02:5009:0212/31/20229:02:50AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2209:02:5009:02Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。09:02:5009:02:5009:02Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2209:02:5009:02:50December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20229:02:50上午午09:02:5012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:02上上午12月-2209:02December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/319:02:5009:02:5031December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:02:50上上午午9:02上上午午09:02:5012月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。09:02:5009:02:5009:0212/31/20229:02:50AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2209:02:5009:02Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。09:02:5009:02:5009:02Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2209:02:5009:02:50December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉