市场调查与预测行业机构及人员

第二章

市场调查与预测行业、机构及人员【学习目的与要求】了解市场调查与预测的行业发展历程认识市场调查与预测机构的类型、职能掌握市场调查与预测机构选择的必要性、渠道和步骤了解市场调查人员应具备的条件、职责以及市场调查人员的管理第一节市场调查与预测行业的发展与结构一、市场调查与预测行业的发展二、市场调查与预测行业的结构层次1：主要的信息使用者（企业营销部门）层次2：信息使用者（广告代理商）层次3：调查设计者和提供者层次4：数据收集者第二节市场调查与预测的机构一、市场调查与预测专业机构的类型（一）专业市场调查与预测公司（二）顾问咨询公司（三）广告公司（四）政府统计机构（五）大专院校研究机构第二节市场调查与预测的机构二、市场调查与预测专业机构的职能市场调查与预测专业机构的最主要职能是服务职能，即根据委托方的要求，进行各种市场调查、研究和预测，提供企业所需的各类数据、资料、情报、信息，为企业的经营服务。具体来说，市场调查与预测专业机构的职能有以下一些： 1.承接市场调查项目 2.提供信息 3.咨询顾问第二节市场调查与预测的机构三、企业内部的市场调查与预测机构（一）企业内部市场调查预测机构的分类 按发展逻辑过程、发达程度和表现形态，企业 内部的市场调查预测机构大体可以归纳为三类： 1.兼职市场调查预测人员2.兼职市场调查与预测机构3.专职市场调查与预测机构第二节市场调查与预测的机构三、企业内部的市场调查与预测机构（二）企业内部配置市场调查预测机构的影响因素 1.企业规模 2.经营业务性质和范围 3.企业的经营条件 4.市场状况第三节市场调查与预测专业机构的选择一、选择调查与预测专业机构的必要性 选择市场调查与预测专业机构来实施调查，具有以下优点： 1.无地理和语言上的障碍 2.节约成本 3.客观性和准确性第三节市场调查与预测专业机构的选择二、选择市场调查与预测专业机构的途径（1）同业协会、出版物和其他销售研究部门；（2）全国性的工商管理机构和工商业咨询协会以及它们的出版物、企业名录等；（3）各驻外使馆的商务处，这是寻找境外调查代理机构的常用渠道；（4）如国际贸易促进会之类的国际性机构和组织；（5）广告代理公司；（6）市场所在地的进口商、批发商和经销商等。第三节市场调查与预测专业机构的选择三、选择市场调查与预测专业机构的程序（一）初步选择 在评估市场调查公司时，一般要考虑的因素有以下几个方面：（1）市场调查公司的声誉（2）公司规模（3）人员素质（4）经验（5）报价第三节市市场调调查与预预测专业业机构的的选择（二）比比较选择择初步会晤晤后，要要求各家家代理机机构提出出书面的的调查计计划书，，内容包包括：（1）工作人人员的配配备、专专业水平平、时间间、工作作经验和和能力；；（2）拟定问问卷的构构思和问问卷的样样本；（3）实地采采访中，，专职访访问员和和管理人人员的配配备情况况；（4）调查员员和临时时调查员员的配备备情况；；（5）选择访访问员的的标准与与培训的的机会；；（6）对问卷卷有效性性的监督督、管理理措施；；（7）制作图图表的设设备与技技巧；（8）项目完完成所需需时间的的估计；；（9）项目的的费用预预算情况况。第三节市市场调调查与预预测专业业机构的的选择（三）签签订代理理合约为了确保保市场调调查与预预测活动动的顺利利进行，，必须签签订代理理合约来来明确双双方应承承担的义义务、责责任和享享有的权权利，一一般应包包括以下下内容：：1.调查的范范围与调调查方式式2.预算3.付款条件件4.人员配备备5.期限6.调查结果果第三节市市场调调查与预预测专业业机构的的选择四、与市市场调查查专业机机构的合合作选定了某某家市场场调查公公司或当当地商业业咨询服服务机构构之后，，委托人人就必须须切实地地与之一一道协同同工作。。委托人和和市场调调查代理理公司二二者的关关系是““对等交交换”的的关系，，应该彼彼此相互互信赖和和配合。。委托人要要自始至至终提供供调查公公司所需需的帮助助，便于于调查公公司充分分了解和和掌握企企业的实实际情况况和要解解决的问问题，确确定调查查主体、、范围、、方式和和技巧。。第四节市市场调调查人员员的选择择、培训训与管理理一、市场场调查人人员应具具备的素素质条件件1.要有强烈烈的事业业心和责责任感2.要有高度度的敏感感性3.要有广博博的知识识、广泛泛的兴趣趣4.要有较高高的综合合分析的的能力5.要有良好好的工作作态度和和严谨的的工作作作风6.要为人诚诚恳7.要掌握现现代科学学知识第四节市市场调调查人员员的选择择、培训训与管理理二、市场场调查人人员的职职责1.管理人员员：组织织、控制制整个市市场调查查与预测测工作，，协调下下属各部部门之间间的工作作；制定定公司的的管理规规则、人人员的职职责。2.研究人员员：拟定定调查方方案和数数据处理理计划，，进行抽抽样设计计、文具具设计、、数据分分析以及及撰写调调查报告告，此外外还负责责向客户户汇报调调查结果果、提供供咨询服服务。3.督导：访访问员的的招聘、、访问员员的培训训，以及及对访问问员的工工作进行行指导、、监督和和检查。。第四节市市场调调查人员员的选择择、培训训与管理理二、市场场调查人人员的职职责4.访问员或或调查员员：采集集资料，，对指定定的受调调查者进进行调查查访问，，以获得得原始数数据资料料。5.电脑录入入员：对对收集到到的问卷卷资料进进行编码码，并将将数据资资料输入入电脑，，以便研研究人员员作统计计分析处处理。6.资料员：：各种一一般性的的商业资资料的搜搜集、分分类、整整理和归归档，以以便研究究人员查查询。资资料一般般来自各各种媒体体，包括括报纸、、杂志、、商业通通报、邮邮函或出出版物。。第四节市市场调调查人员员的选择择、培训训与管理理三、市场场调查人人员的培培训对市场调调查人员员应该进进行全员员培训。。市场调查查人员的的培训中中涉及最最多的是是对访问问员的训训练。。对调查访访问员的的培训目目的是：：增强必必要的调调查知识识；培养养访问时时应变的的能力。。访问员的的培训主主要有:书面训练练口头训练练第四节市市场调调查人员员的选择择、培训训与管理理三、市场场调查人人员的培培训1.书面训练练（1）熟悉调调查项目目的内容容与目的的；（2）熟悉并并掌握按按样本计计划选择择被调查查对象，，选择恰恰当时机机、地点点和访问问对象的的方法；；（3）获得访访问对象象合作的的有关访访问技巧巧；（4）关于调调查询问问的技术术；（5）关于如如何鉴定定调查形形式、检检查调查查问卷的的提示说说明，以以及如何何处理访访问中发发生的特特殊情况况的说明明。第四节市市场调调查人员员的选择择、培训训与管理理三、市场场调查人人员的培培训2.口头训练练通过训练练，访问问员应该该具备下下列素质质：（1）访问态态度和蔼蔼、友好好、彬彬彬有礼；；（2）提出的的问题能能抓住重重点，简简单明了了，并给给予被访访者充分分的回答答余地；；（3）善于选选择访问问时机；；（4）有较强强的判断断力，善善于明辨辨是非，，善于诱诱导；（5）善于完完整、清清楚地记记录，忠忠实地反反映被访访者的本本意。第四节市市场调调查人员员的选择择、培训训与管理理四、市场场调查人人员的监监督管理理1.建立一套套行之有有效的优优秀访问问员晋级级制度为为核心的的激励机机制2.强化市场场调查质质量监督督和外在在约束机机制3.注意增进进管理者者和访问问员之间间的情感感交流【案例分析析】“会虫”干干扰调查查业根据世界界专业研研究者协协会提供供的数字字，中国国内地目目前已有有3000多家市场调调查公司，，数量及增增幅均居世世界首位。。调查机构构多，但是是目前市场场调查业却却面临操作作缺乏规范范的现象。。据市场信信息调查协协会有关人人士告诉记记者，市场场调查中““会虫”泛泛滥、数据据“掺水””的现状已已使市场调调查遭遇信信用危机。。因为目前许许多调查都都是付费调调查，“会会虫”专门门组织参与与各种市场场调查，胡胡说八道一一番后能得得到50元至150元的劳务费费。但由此此得出的市市场调查数数据却毫无无准确性可可言。有些些调查员为为省事专门门找“会虫虫”做分析析，有些调调查员自己己就是会虫虫。每年国国内将近2万份调查报报告中，真真实性被““会虫”缩缩水的为数数不少。你如何看待待调查业的的这种现象象?【本章小结结】市场调查与与预测行业业的结构分分为4个层层次市场调查与与预测的机机构和人员员选择调查与与预测专业业机构的必必要性谢谢12月-2209:04:5409:0409:0412月-2212月-2209:0409:0409:04:5412月-2212月-2209:04:542022/12/319:04:549、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。09:04:5409:04:5409:0412/31/20229:04:54AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2209:04:5409:04Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。09:04:5409:04:5409:04Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2209:04:5409:04:54December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20229:04:54上上午午09:04:5412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:04上上午午12月月-2209:04December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/319:04:5409:04:5431December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:04:54上上午9:04上上午午09:04:5412月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。09:04:5409:04:5409:0412/31/20229:04:54AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2209:04:5409:04Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。09:04:5409:04:5409:04Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2209:04:5409:04:54December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20229:04:54上上午午09:04:5412月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月229:04上上午12月-2209:04December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/319:04:5409:04:5431December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。9:04:54上上午9:04上上午午09:04:5412月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。09:04:5409:04:5409:0412/31/20229:04:54AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2209:04:5409:04Dec-2231-Dec-2212、