店面经理培训

龙王科技店面经理

岗前培训

课程内容管理的基本理念管理目标与达成途径店面经理的基本素质要求店面经理的立场与职能店面经理应革除的缺点如何更好的实施店面管理课程目标了解管理的基本概念了解管理的五要素/五目标与达成方法认知店面经理的职责/知识/技能认知管理五大职能及与员工之区别了解店面经理应克服的十二个缺点认知领导形象/员工信赖及榜样的力量了解一分钟管理的技巧与三十个激励下属的具体方法管理基本概念管理：就是通过别人完成自己的使命的一种艺术。执行：通过利用属下人员、店堂现有的设施与环境，按预先设计好的经营方案，将营业效果认真执行和展现出来。管理的五大要素可分为：

人员(Man)、设备(Machine)、材料(Material)、作业方法(Method)、作业环境(Environment)。这些统称为4M1E。

管理目标最根本的可概括为:

提升品质(Quality)、降低成本(Costing)、确保交货(Deadline)确保人身安全(Safety)、提高士气(Morale)等五点,即QCDSM。

店面经理只有在明确目标和运用方法恰当的前提下,管理才会有好的结果产生1、提升品质

经常检验各项工作执行流程，预防不良发生；

定时分析评定员工成绩，提高员工工作积极性；

不断总结经营成果、增强培训内容，提高整体团队

素质。

2、降低成本

减少不必要的经营花销、定时查验各种耗材实际使

用状况，有详细的文本纪录；

各种策划与活动、经营方案的执行必须和总部进行

工作讨论，达成一致后方可执行；

杜绝滥用企业资源及出现场面内的浪费行为.

杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为.3、保证顾客的满意度

提前做好顾客上机的各种调查表，根据顾客的需

要、附近网吧竞争，搞活每次店活动的内容。

确保有关能保证顾客满意上网的上机因素，全部

到位。

在执行的结束后，不断的询问顾客和第一线员工

4、保护企业资源

强调网吧安全经营制度,责任安排到个人；

定时认真检查安全隐患，预防胜于抢险；

发生事故,第一时间內组织抢救,并向上司报告；

照明、气味、防火、线路经常按要求检查；5、提高员工积极性

制定奖惩鲜明的制度,鼓励提合理化

建议.

以身作则,率先示范,发挥领导效应.

关心下属身心健康,维持良好的人际

关系.

鼓励下属自修求上进,相互学习,并适

时奖励.

“没有不好的军队,只有不好的将领”---拿破仑店面经理的职责：1、通过认真的经营调查和多次探讨的经营方案、管理模式最终达到预期的经营效果。2、指导与培养下属，使其能独立作业，并且积极的参与企业策划和经营探讨中。3、造出大家容易工作的职场与安全而愉快的工作环境等。简而言之,可综合为下列两项:经营的任务

--------对事人际关系或人事管理的任务--------对人达成职责的必要条件两项知识：工作的知识职责的知识三种技能：教导/培训的技能用人的技能改善的技能店面经理立立场与职能能上司店面经理下属建议(代表部属属)站在下属的的立场上了解、关心辅佐(代表公司司)站在公司的的立场上领导、教育如何辅佐上上司了解上司的处处境改变自己比比改变上司司來得快随时提供详细记记录资料完整提出计计划接受命令贯贯彻始终一有错误自自动报告上司有了好好主意要表表示敬意真心诚意共谋谋发展关心下属需要要：单独亲切的的深层次谈谈话经常与员工工共同沟通各种问题题多寻找和褒褒扬下属的的优点学会“舞伴伴”作战培养下属准则带兵带心公平公正加强凝聚力原则慈不带兵义不养财店面经理应应革除的缺缺点做好人讲困难考上司录音带欠公平推责任不学习不教导不报告不传达不追踪不协调店面经理与与一般员工工之差别项目店面经理一般员工工作方式透过员工自己从事工作计划配合上级自行拟定遵照计划工作命令发出命令接受命令工作执行设法使属员容易工作自己直接动手工作责任对全体属员工作负责对自己工作负责人事考绩以属员所完成之成果为准自己表现为主管理五大职职能<基本本要素>序列职能工作内容管理循环1计划工作计划方案计划2组织工作人员分配3领导带领属下做事执行核准检查评定工作4协调横向、纵向连接对策处理5控制突发事件管理店面经理必必要工作遵从公司制制定的方针针、计划和和工作流程程或是上司司的指示；；通过指挥、教导导、协助使使下属增进进技术,提提高士气,养成良好好的工作习习惯；和同事或其其它部门的的人协力共共事；有效、经济济、实用的的运用现有有资源，减减少不必要要的经营浪浪费；通过自己的的管理达到到店铺的最最佳经营效效果。如何实施现现场管理能使下属产产生工作积积极性；具有沟通力力；是工作直接接组织者，，能帮助部下下通过目标标的达成，，使其有目目标的快速速成长；对於业务的某某些方面是是能手，能能熟悉使用用部下的个个人特点、、优势；；用人所长,容容人所长；；不在部下面面前吐苦水水；不和部下争争着抢功劳劳；充分信任部部下；公正、合理理。成功领导的的第一步:获得属下信信赖别人对你的尊尊重(包括括你的上级级)改善沟通环环境提高领导的的能力提高工作的的成效放心地授权权对自己的决决策有信心心1提升机会成功领导导的第二二步成为部下下心中的的榜样守纪律，，早上提前前上班要有向困困难工作作挑战决决心拥有个性，，即原则则性使部下有归归属感，，加速自我成长长每天例会会，提供供和交换换信息舉行聚会，生日日晚会等等就事情的的种种沟沟通你的的部下给部下一个个题目，，令他提提出方案案/报告告表扬的方方法当发现员员工做了正正确的事事情时,公开开场合表表扬并且且可把手手放在他他的肩上上,或者者用一种种较友好好的方式式,简短短的和他他见一见见面,让让员工知知道你是是真心地地关心他他,希望望他获得得成功即即使是简简短的接接触,也也可使他他知道你你是和他他在一一起的,分享到到你因为为他的工工作而具具有的满满意和和高兴一分钟批批评的七七大原则则不可有情情绪的激激动要诚意的的指导对对方以称赞的的方式来来提醒部部下不要在第第三者面面前责备备部下不要对部部下的错错误穷追追不舍提醒过后后,不要要再拖泥泥带水同时留心心对方的的反映激励部下的三三十个具具体的方方法每个激励励对象都都了解自自己的地地位，，定期和和他们讨讨论他们们的工作作表现；；给予激励励对象于于成就、、贡献相相当的奖奖励；如有某方方面的某某种改变变，应事事先通通知所属属部下；；让激励对对象参与同同他们切切身利益益和工作作有关的的决定和和工作；；如果有人人思想情情绪有波波动，要要立即了了解清楚楚；尽可能婉婉转的的让部部下知道道你的想想法；注意解释释“为为什么””要做做某件事事，这样样会促使使部下把把事做得得更好；；万一你犯了了错,要要立即承承认，并并向各有有关人员员和部下下表示抱抱歉；提出批评评要有理理由，并并找出如如何改改进的方方法；在责备、、批评某某人时，，注意先先指出他他优点点的一一面，表表示出你你只是希希望帮助助他，希希望他作作用发挥挥得更好好；握住每一一个机会会,向部部下表明明你以他他们为荣荣，促使使他们发发挥更大大作用；；最大可能能安抚不不满情绪绪，否则则所有人人都可能能受到影影响；制定长期期目标以以便部下下衡量自自己的进进步，明明确努力力方向；；支持部下下积极工工作，并并受予相相应的权权力和责责任；制作“月度特优表表现”之之类的宣传样式，把每个人人的名字字及具体体表现写上去,进进行宣传传；将月度或季度优秀员工留影张贴宣传等；简短的参参加某一一工作小小组/临临时办事事机构的的第一次次会议和和工作汇汇报会，，表示领领导他们们参与这这一工作作的理解解和支持持；对有突出出表现的的部下，，要及时时在公开开场合给给予表扬扬；产生任何何奖励制制度,要要提名你你的部下下参与决决策；员工生日日时，送送生日日贺卡或生日蛋糕糕；设置光荣荣榜,信息息窗,对表现现突出的的部下或或他们的的小组给给予表扬扬；当部下或小小组提出出一个主主意或建建议时，，不论采采纳与否否，都要要表示感感谢，给给肯定；；以劝说、、奖励、、引导等等方式，，向部下下安排一一项活动动，尽量量避免直直接命令令：“你你去做………”；；避免轻率率的断言言部下错错误，否否则会影影响他们们的信任任感和自自尊心；；表扬与批批评的比比例，以以4:1为好，，及时的的表扬往往往比日日后的调调薪好；；经常把自自己的员员工介绍绍给上司司或同级级；请上级来来感谢成成绩突出出的员工工；让优秀员工别别上“优优秀员工工”或““最优秀秀员工””的胸卡卡；让有突出贡贡献的员员工和经经理合影影；让优秀员员工吃饭饭；谢谢大家家共同的的学习希希望我们们能通过过执行见见成效9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:11:0810:11:0810:1112/31/202210:11:08AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2210:11:0810:11Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。10:11:0810:11:0810:11Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2210:11:0810:11:08December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月202210:11:08上午午10:11:0812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:11上上午12月月-2210:11December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3110:11:0810:11:0831December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:11:08上上午午10:11上上午午10:11:0812月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:11:0810:11:0810:1112/31/202210:11:08AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2210:11:0810:11Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。10:11:0810:11:0810:11Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2210:11:0810:11:08December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月202210:11:08上上午10:11:0812月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2210:11上上午午12月月-2210:11December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3110:11:0810:11:0831December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。10:11:08上午午10:11上上午10:11:0812月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。10:11:0810:11:0810:1112/31/202210:11:08AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2210:11:0810:11Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别