质控员素质素养培训教材

质控员质管员资格认证培训课程体系质控员素质素养培训品质控制部2013年12月目录质控员主要职能职责1质控员职能发挥存在的问题质控员行为规范质控员职责管理下一步工作方向2342质控员主要职能职责第一部分质控员工作的“两大原则”质控员的主要职能职责质控员素质素养培训3原则一：坚持“按市场导向”原则坚持“以客户为中心，时刻对客户负责”，切实保证检验工作质量及效能；关注客户需要，满足市场需求，保证成品车辆发车品质可靠、交付及时。原则二：坚持“为工序服务”原则严格按照标准进行检验，确保各工序质量合格稳定；及时反馈工序质量问题，并推动问题快速解决，为生产的高效运行提供保障。质控员工作的“两大原则”两大原则及时处理过程质量问题，杜绝问题流入下道工序，避免影响车辆的如期交付！4负责不合格品处置过程监督，防止不合格品的非预期使用或流入下道工序。

质控员直接参与了公司产品的过程质量控制，为打造出国际化、世界级的产品保驾护航。为此，保证产品质量是每一名质控员义不容辞的责任，同时也是企业赋予我们的光荣使命！负责控制区域实物质量过程监督，确保关键质量特性和质控点100%受控。承担新产品质量问题的跟踪验证工作。负责生产过程“三按”和质控点、关键工序“三按”执行情况监控并及时做好记录，日清日毕。同时帮助员工增强质量意识、养成良好习惯。负责上道工序来料的检验及产品（或零部件）转序前的验收，并及时做好记录，日清日毕。1234工作职责质控员主要职能职责5质控员职能发挥存在的主要问题第二部分质控员职能发挥存在的主要问题典型案列分析6质控员素质素养培训质控员职能发挥存在的主要问题不愿暴露问题、不敢暴露问题、不能暴露问题工作能力问题、工作态度问题、工作作风问题质检工作随意，不执行标准工作态度问题、学习意识问题质量控制工作时紧时松、有紧有松工作作风问题上级主管对质控员的工作安排存在问题如：上级将质控员调往下道工序处理反馈问题，质控员调离工作岗位，使现场处于无人质控状态。010203047质控员职能发挥存在的主要问题质量问题不上报、不跟踪，缺乏责任意识

不推动质量问题的解决，不向领导汇报

不跟踪质量问题的解决，流向下道工序05

质控员不及时推动过程质量问题的解决，导致大量问题流入发车环节，影响车辆交付、造成客户抱怨！发车前暴漏出的质量问题造成客户等待，严重影响产品美誉度及品牌形象！九月份（63次）十月份（70次）十一月份（45次）8案例1

济南永跃汽车散热器有限公司配套至我公司的65K-45A散热器，批次号为17/17，由于散热器表面油漆不合格，我公司进厂质控员已打不合格处置单，根据不合格品控制流程，要求按评审意见执行，但济南永跃在评审未完成的情况下，仍然违检将配套件送至现场，并进行装配。严重违反了公司进厂检验流程。

以上案列反映出进厂检验质控员未能对发现的不合格品处置过程进行监督，导致不合格品流入装配环节，同时装配分厂质控员未有效区分不合格品，最终导致不合格品的非预期使用。典型责任事故案列分析9案例211月25日上午10点，六分厂总装一工段员工季广飞在装配一台QY20G.5（车号：EA000103）回转支承时，使用拧紧机紧固固定螺栓过程未按照工艺操作指导书中要求：“对称交叉轮番逐次拧紧”，经落实该员工已经过相关培训和要求，但并未按照相关要求及控制要点执行。上述质量问题表面上看是由于员工责任心不强导致，实际暴露出质控员过程质量监督不力，导致“野蛮装配”出现，造成质量隐患；而且质控员未能促使员工提高质量意识、养成良好习惯，负有教育责任。10典型责任事故案列分析案例3

一分厂某工段承担坡口气割任务，有两种形状相近零件CDZ54C.52.2.1-5和CDZ54C.52.2.1-7同时生产，如上图所示。在某批次现场检验发现：气割工在气割坡口时将CDZ54C.52.2.1-5的坡口割反了，区域质控员未按照规定比例进行抽检，导致不合格品批量流入下道工序。以上案列反映出区域质控员过程监督不力，且产品转序前未按规定进行验收，最终导致不合格品的流通。

11典型责任事故案列分析质控员日常行为规范第三部分质控员日常行为规范质控员工作“五禁五令”素质能力提升“八要八不要”12质控员素质素养培训仪容仪表工作服保持干净整洁、无污渍；安全帽佩戴端正、绑带牢固；工号牌佩戴端正、不歪斜；

规范佩戴“产品检验”肩章。行为举止行走稳健礼让，坐姿文雅端正；同事之间相互尊重，礼貌友善；工作交流态度诚恳，谦和亲切；积极主动改正缺点，变革自我。劳动纪律工作要求质控员日常行为规范日常规范按时上下班，不迟到早退，出入公司按规定办理手续；工作时间坚守岗位，不做与工作无关的事；就餐按时排队、不拥挤、不浪费；遵守安全管理规定。严格履职，满足岗位说明，办公环境满足5S要求；

检验量具爱惜使用，定期校验；执行检验标准，及时如实做好检验记录；积极参与“三小”、“八小”、“合理化建议”，主动推动改善创新工作；

持续学习业务知识，努力成为学习型员工。13质控员岗位说明书14以不合格品违规处理为“禁”，以当天检验当天记录为“令”；以擅自脱离质控现场为“禁”，以严格恪守定岗定位为“令”；以向相关方吃拿卡要为“禁”，以保障工序市场顺畅为“令”。以未见实物接受报验为“禁”，以严格执行检验标准为“令”；质控员工作“五禁五令”五“禁”五“令”以随意检验擅自放行为“禁”，以影响交付及时上报为“令”；15素质能力提升“八要八不要”八要八不要要有诚者之心，不要虚情假义；要有容者之怀，不要心胸狭隘；要有义者之举，不要背信弃义；要有明者之鉴，不要黑白不分；要有智者之才，不要不学无术；要有勤者之行，不要懒惰投机；要有勇者之气，不要畏难怕苦；要有贤者之志，不要贪图安逸。16质控员职责管理下一步工作方向第四部分优化《质控员定岗定位方案》制定质控员行为规范，实施分级管理开展质控员岗位资格认证工作实施岗位轮换机制健全质控员岗位竞争机制17质控员素质素养培训为持续提升公司过程控制能力，强化对质控员的职责管理，品质控制部后期将主要开展以下工作：1.优化《质控员定岗定位方案》对前期形成的《质控员定岗定位方案》根据质控员调配情况进行优化，明确各环节质控员过程控制要点，保证质控员控制重点环环相扣，对质控员进行培训、考试，考试合格后上岗（满分100分，90分以上为及格），考试不合格进行在岗培训，直到考试合格为止或淘汰重新竞聘。2.制定《质控员行为规范》制定质控员行为规范，实施令行禁止，对违反者予以在岗培训处理。质控员职责管理下一步工作方向184.开展质控员岗位资格认证3.实施质控员绩效强制分级管理

对质控员绩效考核按照A、B、C强制分级管理，A级和C级员工各占10%左右（四舍五入，对于小于10人的质控员班组至少一名A级、一名C级），对分厂质控员实施双重考核管理（品质控制部根据过程稽查和品控部主管、部长检查情况予以直接考核，考核情况发分厂实施），对不能实施分级管理的分厂分管领导和品控部班组长进行200—500元考核。

开展质控员岗位资格认证，对全体质控员进行质控员素质素养、技能知识培训，培训后考试，考试不合格进行在岗培训，直到考试合格为止或淘汰重新竞聘。质控员职责管理下一步工作方向195.实施质控员岗位轮换机制由于调试、交库和成品出库质控员对超早期反馈影响较大，岗位轮换体验有助于提高其责任意识和工作技能，需要对调试、交库、成品出库岗位质控员采取不定期岗位轮换。6.健全质控员岗位竞争机制1.对外协外购件进厂检验、供应商前移等关键