市场电子商务管理与业务管理知识开发

邮政电子商务发展及思考

浙江省公司大客户部黄昌数1项目开发背景1关于电子商务如何理解电子商务？电子+商务？我们所做的是不是电子商务？第一代电子商务：解决商业信息的不对称杰夫.贝索斯—为读者找寻购买图书更有效的全新方式，为消费零售业找寻一种全新的方式马云—阿里巴巴第二代电子商务：解决个人信息不对称、：搜索带来的商业创新多渠道的营销（通过多种渠道接触到整合营销信息，增强购买可能）旅游音乐汽车本地搜索网上交友更多的机会…………基于的互动搜索第三代电子商务：解决信息应用创新、在线社区美2010十大科技创业公司:1微型博客，2地理位置，3电动汽车，4社交游戏，5在线发布平台，6基因测试23，7电子商务，8流媒体音乐，9团购，10支报表服务第四代电子商务：解决信息个性化应用中国邮政电子商务发展历程1997年部分省邮政网站开通

2000年全面启动电子邮政试点工程先后建成:208个呼叫中心;邮政电子商务网站;支付网关;认证系统CPCA2002～2004年各省陆续建成基于邮政储蓄系统的综合服务平台（中间业务平台）2006年建成全国邮政短信网关2008年全面改造和建设电子商务平台系统业务发展历程及探索基于网站的业务网络鲜花、网上购物、网上汇款；网上报刊、网络信函、明信片……基于呼叫中心的业务 订票（机票、火车票、演出票等）；订鲜花、蛋糕、月饼等；购物；会员服务（185会员热线、自邮一族等）；台席外包。基于综合服务平台的业务代收代缴费——“缴费一站通”；电信通信费、水电煤气费、公用事业费等代办电信；代理网点——“便民服务站”等。基于短信平台的业务储蓄余额变动通知；汇款送达回执；速递查询；新邮预定通知等。业务发展历程及探索不是简单的的购物共享环境下下的资源整整合和交易易定位——平台服服务运运营1项目开开发背景2我们们的客户上游客户和和下游客户户上游客户：：产品或服服务的提供供商下游客户：：产品或服服务的销售售对象向上要政策策，向下要要销售如何满足上上游客户？？筹码：关键键是掌控了了下游客户户提高议价（（谈判）能能力引入竞争，，别“一条条道走到黑黑”如何满足下下游客户？？筹码：关键键是掌控了了对路产品品（或服务务）渠道：建立立方便购买买的通路价格：和你你的对手““比试”一一下维系：用什什么维护客客户大客户和散散户大客户：购购买大量产产品或服务务散户：购买买少量产品品或服务心理变化引引导购买行行为走向企业考虑的的问题：如如何满足？？满足的成成本？如何满足大大客户？大客户分类类：成本导导向、服务务导向、情情感导向、、竞争对向向、战略导导向按需满足追求溢出价价值如何满足散散户？散户分类：：品牌、实实惠、服务务、求新、、便利客户选择：：不求“一一网打尽””，但求““志同道合合”注意成本：：平台和布布局（网点点、机具等等）1项目开开发背景3分析析几种业务务要按客观规规律办事这是个行业业，不是一一个简单的的产品；用运营的思思想，深入入别人的领领地，经营营自己的资资源（渠道道、客户等等）。掌握机票的的运营模式式批发模式（（）；；在线分销模模式（））；差旅管理模模式（，，或）。。机票业务发发展探讨批发模式批发商；二级代理（（核心二代代、非核心心二代，策策略都有所所区别）；；“3”政策策。机票业务发发展探讨在线分销模模式艺龙、携程程等公司的的在线直销销；发展会员，，吸引投资资，吃下对对手；吸引得来、、留得住、、流失得起起。机票业务发发展探讨差旅管理模模式专门为企业业提供出差差相关（机机票、酒店店为主）管管理服务，，如、；更多是依靠靠向企业收收取服务费费，而不是是依赖航空空公司的代代理费生存存的。机票业务发发展探讨对上游航空空公司批发商：逐逐步被缩小小，并在较较低水平上上达到新的的稳定状态态；在线分销商商：潜在竞竞争对手，，价值缩小小，更加碎碎片化；差旅管理商商：在一个个更高水平平上达到新新的稳定状状态。机票业务发发展探讨对下游客户户批发商：对对于二级代代理来说，，批发商的的作用依然然重要，且且无可替代代；在线分销商商：对旅行行者有价值值（综合服服务），到到达峰值以以后会下降降；差旅管理商商：不是没没生意，而而是如何从从这个生意意中赚钱。。机票业务发发展探讨邮政怎么经经营自己的的资源当前是批发发商（二级级代理），，以后是混混搭型（既既是批发商商，同时做做差旅管理理）；重视网点，，包括延伸伸的渠道；；重视客户，，包括小客客户。机票业务发发展探讨发展回顾邮储短信、、汇兑短信信、速递短短信、包裹裹短信、集集邮短信…………………还有什么么短信？产品导向、、平台导向向和客户导导向共识：靠窗窗口多说一句话话，说好一一句话你制定过窗窗口标准话话术吗？短信业务发发展探讨新需求分析析你讨厌群发发短信吗？？如果这份短短信来自于于你的朋友友，你还会会接受吗？？如果这是你你需要的信信息，你还还会接受吗吗？现实中有没没有这样的的需求？短信业务发发展探讨有没有商务务需求？这些都是小小商铺、街街边店———他们可能只只有100个客户但很少有人人关心他们们的成长短信业务发发展探讨两种盈利模模式电子商务代代运营服务务，收服务务费交易提成，，每笔收540%不不等邮乐业务发发展探讨五种产品技术产品：：网店建设设+多渠道道下单方式式（线下代代购、网上上订货线下下门店取等等）+订单单处理系统统运营营销产品：：多媒体投投放服务（（广告代理理）+互动动营销（数数据库营销销、营销、、营销）物流产品：：代仓储+代拣货+代包装+代配送电话产品：：用来进进行消费者者关怀服务务会员营销产产品：可以以结合自由由一族、机机票会员也也可以和外外部会员结结合邮乐业务发发展探讨邮乐网的目目标邮乐网其实实就是协助助传统企业业和中小企企业进行电电子商务运运营的一项项服务极力打造如如何改变本本地生活购购物习惯的的平台怎么做？找找客户、招招商的导向向问题邮乐业务发发展探讨会员制的商商务模式服务模式：：客户是龙龙头，服务务是水“超值”如如何创造？？广州模式式和金华模模式粗放式发展展和精耕细细作式进步步自邮一族发发展探讨发展的困惑惑为何会员不不愿意续交交会员费？？为何没人愿愿意跟我们们一起“玩玩”？自邮一族发发展探讨考虑再深一一点自由一族应应该是个融融合性的业业务能否将这个个做为发展展邮政会员员制的一个个开始标准会员和和提高会员员：能否卖卖给“无车车一族”个性化的背背后应该是是标准化描述定位的的内容：平平台或内容容平台的核心心应该是消消费者数据据自邮一族发发展探讨1项目开开发背景4拓展展与展望“控”的工工作、生活活与学习淘宝网也出出手机啦？？苹果手机意意味着什么么？现实中的可可能：培养养“控”掌握“控””，还是手手机？有人多走了了一步！邮印良品——直邮广告告个性订制制应变：从网网站到手机机软件化———把网站业务务移植到手手机上应变：从网网站到手机机下一波风暴暴：应用任意圈定搜搜索范围附加条件搜搜索，让范范围更小多种渠道（（明信片、、直邮单页页、信函或或者短信）），将您的的信息通达达目标客户户搜客地图下一波风暴暴：应用掌控客户如何整合？？信息化！！看准趋势：：的应用把用户变成成会员，把把用户变成成渠道共创商业模模式下一波风暴暴：应用感谢聆听!谢谢12月-2207:37:0907:3707:3712月-2212月-2207:3707:3707:37:0912月-2212月-2207:37:092022/12/317:37:099、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。07:37:0907:37:0907:3712/31/20227:37:09AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2207:37:0907:37Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。07:37:0907:37:0907:37Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2207:37:0907:37:09December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20227:37:09上午07:37:0912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:37上上午12月-2207:37December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/317:37:0907:37:0931December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。7:37:09上午7:37上上午07:37:0912月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。07:37:0907:37:0907:3712/31/20227:37:09AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2207:37:0907:37Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。07:37:0907:37:0907:37Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2207:37:0907:37:09December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20227:37:09上上午07:37:0912月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月227:37上上午午12月月-2207:37December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/317:37:0907:37:0931December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。7:37:09上午午7:37上午午07:37:0912月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。07:37:0907:37:0907:3712/31/20227:37:09AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2207:37:0907:37Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。07:37:0907:37:0907:37Saturday,December31,202213、知人