差旅管理中国机票代理商的新亮点

差旅管理——中国机票代理商的新亮点

广州市美亚商旅航空服务有限公司伍俊雄2008年12月个人介绍姓名：伍俊雄英文名：Simon职位：董事长公司：广州市美亚商旅航空服务有限公司外部环境中国近年的经济环境——不容乐观出口锐减、内需低迷年初的雪灾年中的汶川地震奥运会全球范围的金融危机一代理人之现况内部环境行业规则的变化之一——佣金制度由3+X变为X

将3去掉，承认X的存在，这样代理在和航空公司中就佣金比例、支付方式等谈判上，航空公司拥有绝对的话语权；其次，直销和代销的比例控制，则由航空公司确定，可根据直销成本随时调整直销比例。（民航局的意思是向欧美市场靠近，实现零代理费）但就目前来看，航空公司还是暂且按兵不动，主要还是因为航空公司还必需依靠代理来销售自己的产品，牵一发而动全身，他们也怕动了代理费后，会影响自己的市场份额。一代理人之现况内部环境行业规则的变化之二——BSP结算从11月17日开始，由一周一结变为一周双结，代理人的资金压力增大（适者生存）。某代理人一周一结时BSP月结需流动资金1000万一周双结时BSP月结需流动资金1700万资金压力增加了70%一代理人之现况内部环境行业规则变化之三（只是可能性）——明年即将推出：取消政策差异，令外地代理可以蚕食当地市场。同业分销平台受重大影响！一代理人之现况内部环境航空公司及在线分销商不断抢占散客市场，各航司直销比例，国航数据统计不一致，一说6%，一说10%，南航约为10%，深航为30%，而据春秋航空李宁军在上海旅游分销论坛上透露，BtoC比例高达80%。一代理人之现况内部环境国外差旅巨头不断进入中国，蚕食中国代理的市场份额。进入情况说明一代理人之现况只有当潮水退去后，才会知道谁在裸泳一代理人之现况二代理人的出路——分析在线分销？做散客？转型？离开？等死？转型又转向何方？业务多元化已有携程、艺龙等巨头，也无技术、人才、资金上街派发名片已难生存机票批发商资金及异地政策异样化走上游路线做航空公司总代理，综合资源需求较高国际机票有一定专业要求及当地市场容量较少颇受资金和专业限制前方无无绝路路，希希望在在转角角！做有中中国特特的小小型差差旅管管理公公司二代代理人人的出出路———个个人建建议出出路三差差旅管管理简简介企业将将自己己的差差旅费费用和和管理理全部部交给给专业业的管管理公公司，，由专专业公公司整整合资资源，提提供包包括预预订酒酒店、、机票票、会会务、、租车车等全全方位位的服服务，，并执执行有有效的的差旅政政策，，利用用先进进的数数据分分析系系统，，规范范公司司差旅旅行为为，降降低公公司差差旅成成本。差旅管管理是是什么么？为企业业提供供差旅旅综合合管理差旅管管理的的核心心差旅管管理的的核心心是通通过对对企业业日常常商旅旅需求求的服服务，，通过过对企企业商商旅行行为的的历史史交易信信息进进行科科学的的总结结与分分析，，由专专门的的商旅旅费用用分析析师为为企业业制定定有针针对性性的差旅旅管理理制度度或解解决方方案为为企业业建立立合理理化，，系统统化的的长效效商旅旅费用用管理理机制。商商旅服服务是是一种种为企企业商商旅行行为提提供的的更个个性化化的管管家式式服务务，企企业商商旅服服务将深深入到到企事事业内内部，，大到到某一一政府府机构构全年年的差差旅费费用预预算，，小到到某一一次出出差过程程中客客人喜喜欢住住郊区区还是是市区区宾馆馆企业业商旅旅服务务公司司都必必须顾顾及到到。三差差旅管管理简简介跨国公公司和和中国国大企企业采采用的的差旅旅外包包模式式，如如何来来控制制差旅旅成本本？如如何支支付差旅管管理的的服务务费?方案一一：预预计公公司今今年会会有1000万万的差差旅费费用，，而通通过差差旅管管理公公司的的外包包服务务最终只只花了了900万万，节节省了了10%的的费用用，根根据差差旅服服务协协议，，差旅旅管理理公司司将收收取实实际费费用的的1%或2%，，最终终替客客户省省去了了9%左右右的差差旅支支出。。方案二二：差差旅管管理公公司预预先承承诺可可以帮帮客户户节省省10%的的费用用，如如果达达到了了目标标即可可以收收取2%的的服务务费。。方案三三：预预计年年终可可以替替客户户节省省10%，，结果果节省省了20%，预预先承承诺的的10%部部分不不收费费，而而另外外的10%五五五分成成。以以上上的三三种方方案模模式比比较适适合跨跨国公公司和和大企企业；；如果果在中中小企企业中中使用用，很很可能能节省省的差差旅成成本，，还没没有支支付给给差旅旅管理理公司司的费费用多多；针对中中国的的中小小企业业，如如何真真正降降低差差旅成成本？？显然然上面面的几几种模模式都都不适适合在在中小小企业业中推推广；；首先先中小小企业业一般般还没没有差差旅费费用的的年度度预算算制度度；其其次中中小企企业的的整体体差旅旅成本本数额额较少少，一一般也也就处处在几几万元元的花花费，，很难难采用用上面面的服服务费费模式式；最最主要要一点点，中中小企企业对对于差差旅的的概念念，还还仅仅仅处在在预订订打折折的阶阶段，，还没没有发发展到到差旅旅成本本控制制的高高度；；差旅旅管理理终究究会成成为中中小企企业自自身竞竞争力力的一一部分分，企企业成成本的的降低低，带带来的的可能能就是是企业业销售售成本本的降降低，，销售售成本本的降降低，，可能能带来来的就就是企企业产产品强强竞争争力。。三差旅旅管理简简介差旅管理理各要素素三差旅旅管理简简介差旅管理理公司发发展的阶阶段三差旅旅管理简简介全球市场场2007年全球球商务旅旅行支出出达到3500亿美元元，占总总旅行支支出8700亿亿美元的30％。中国市场场2007年中国的商商旅市场场年消费费额已经经达到100亿亿美元，，位列全全球前四，但商商旅市场场只占中中国旅游游市场的的8%左左右。eMarketer预测，，中国到2011年年将超过过德国成成为全球球第三大大商务旅旅游市场场，市场场价值将将达300亿美元元。市场介绍绍三差旅旅管理简简介从上面差差旅管理理简介知知道要想想获得差差旅管理理市场要要抓住以以下重点点：A为企企业节省省成本B提供供各种分分析报表表C协助助制定差差旅政策策D各种种增值服服务E保障障差旅人人员的人人身安全全F综合合性产品品四中国国中小代代理差旅旅管理分分析当然离不不开中国国的特色色：关系系获得业业务目标客户户：当地地的一些些中型偏偏大企业业营销模式式：线下下的贴身身公关+线上销销售模式式1建立立以传统统销售为为主的销销售队伍伍，灌输输差旅服服务概念念，特别别是提供供增值服务。2根据据企业经经济情况况，实现现多方位位营销策策略，如如网站排排名、短短信、传传真、MSN、、QQ。。3建立立网店及及差旅平平台（做做拿来主主义，不不要自己己开发，，建议找找同程网网解决）。那么我们们结果就就出来：：做有中中国特色色中小型型差旅公公司四中国国中小代代理差旅旅管理分分析产品：产产品要多多样化，，不要只只卖机票票1产品品内容：：国内外外机票，，国内外外酒店、、自由行行、签证证、租车车等MICE；；2产品品采购：：利用现现在众多多公司的的同业分分销平台台，如国国内酒店店，用同同程的中中房信及航航信的航航旅通；；国外酒酒店可以以找GTA和我我们美亚亚；国内内机票同同程的航信通，，51BOOK；国际际机票可可以找找找美亚同同业部；；3建立立目的地地信息库库，把国国内外信信息收集集好，如如风土人人情，签签证需知知，货币，当地地安全情情况，为为增值服服务做基基础；那么我们结结果就出来来：做有中中国特色中中小型差旅旅公司四中国中中小代理差差旅管理分分析增值服务：：主要靠这这个来留住住客人，中中小代理要要靠反应快快，服务多多，服务好好来以与大差旅管理理公司竞争争。1协助客客户制作差差旅政策方方案：可以以按以前经经手过的企企业的差旅旅政策，并在网上收收集相关资资料，归纳纳整理总结结得出；2利用excel做销售数数据分析，，提供初步步报表，并并总结规律律，为客户户提供简单差旅旅报告及消消费行为报报告；3一定要要推行多种种服务，以以服务为第第一要素，，最好实行行贴心服务务（美亚商旅在为客客户提供六六大项39小项的贴贴心服务，，如目的地地天气、民民俗、货币、电源源等旅游信信息，代申申请个人喜喜好飞机餐餐及位置，，出入境海海关卡，目的地地安全系数数）；那么我们结结果就出来来：做有中中国特色中中小型差旅旅公司四中国中中小代理差差旅管理分分析自身修养：：提升在网网络营销，，旅游分销销技术，服服务，产品品，管理等等方面的能能力，特别别在在产产品品和和服服务务综综合合能能力力。。必必需需要要学学习习国国际际机机票票、、国国际际酒酒店店、、签签证、、出出入入境境信信息息和和服服务务理理念念等等方方面面，，做做综综合合性性的的人人才才。。那么么我我们们结结果果就就出出来来：：做做有有中中国国特特色色中中小小型型差差旅旅公公司司四中中国国中中小小代代理理差差旅旅管管理理分分析析共赢赢：：组组建建全全国国中中小小代代理理联联盟盟，，解解决决全全国国服服务务网网络络问问题题，，国国外外经经验验告告诉诉我我们们，，这这个做做法法是是很很成成功功，，如如G21、、GSM、、WIN等等联联盟盟，，大大胆胆的的可可以以加加入入世世界界的的差差旅旅公公司联联盟盟；；资金金解解决决：：1可可以以多多开开几几家家银银行行的的金金卡卡或或白白金金卡卡去去网网上上的的同同业业网网站站采采购购，，利利用用银银行有有四四十十多多天天的的免免息息期期来来解解决决部部分分资资金金（（如如招招行行白白金金卡卡，，有有5-30万万的信用额度；；2与银行向向企业推行商商务卡，把资资金压力转嫁嫁银行；3做应收账账款抵押给银银行；4等待国外外针对差旅公公司的金融中中介进入中国国，进行三方方服务协议，，如国外的AIRPLUS已进入中国国等并与国航航、招行合作作，与代理合合作只差金融许可证证；那么我们结果果就出来：做做有中国特色色中小型差旅旅公司四中中国中中小代代理差差旅管管理分分析支持观观点：：1国国外中中小代代理在在零代代理费费出现现后，，在面面对强强大的的差旅旅管理理公司司，并并没有有出现现大批中中小代代理死死去的的现象象，因因为大大的差差旅公公司的的客户户对象象是要要一年年的差差旅费费达到20万万美金金，他他们以以上才才会合合作的的；还还有，，出现现零代代理费费后，，很多多中小小企业一开开始为为了逃逃避付付管理理费给给代理理，他他们就就去网网站采采购，，但他他们发发现很很多不不现实，，如要要即付付，签签证还还需线线下解解决等等，后后面他他们又又回来来找中中小代代理做做他们们的差旅旅管理理,2中中国差差旅市市场在在大批批的国国外巨巨头进进来后后，中中小代代理虽虽然是是丢失失一部部分市市场，，但大部部分国国外差差旅公公司进进入中中国后后也水水土不不服，，主要要是GDS的问问题、、报表表不本本地化，银行行商务卡得得不到解决决等）；做有中国特特色中小型型差旅公司司四中国中中小代理差差旅管理分分析支持观点：：3中国讲讲究人情世世故，讲究究关系、面面子，有中中国特色；；差旅管理公公司福莱森森特亚太区区域销售经经理KarenTsolakis也认认为：在亚亚洲，深谙关系要道道和满足客客户服务至至为重要。。她提醒中中国的公司司客户，在在判定代理理业服务价值值的最重要要的一个指指标是看其其对产品知知识的理解解程度和综综合运用程程度，而非紧紧紧围绕价价格。4经办人人多数有““小钱柜””，大差旅旅管理及在在线分销必必然导致灰灰色收入消消失；5本地化化反应及沟沟通相对有有条件；6价格格差异小小，如酒酒店，前前台价几几乎一致致；国内内机票价价差更小小；国际际机票差差50-200元元，也不不是决定定因素，，客人还还要打长长途电话话，记账账等；7当地地政策比比异地好好，如国国际机票票，从南南昌出用用CA、、MU、、CE有有当地特特殊政策策；国内机票票政策现现在更不不用说，，主要看看明年航航空公司司是否真真有落实实异地政政策一体化；做有中国国特色中中小型差差旅公司司四中国国中小代代理差旅旅管理分分析支持观点点：8在国国外，分分工明确确，有专专门的IT公司司为不同同类型的的代理提提供差旅旅管理平平台解决方案，，个人认认为差旅旅管理平平台可以以得到很很好的解解决，不不需代理理人自身身投资及研发；9机票将趋趋于零代理费费或GDSFARE，，网上分销将将趋简单，不不再像现在的的国际按净价结算，就就会出现不同同的组合难度度。10资金问题会得得到解决，因因为在国外经经验告诉我们们，国外的中中小代理也是是没钱去压款，但他他们有很多金金融中介结结算去协助解解决，而他们们已有相当部部分在虎视眈眈中国市市场，如原来来属于汉莎航航空公司的的AIRPLUS,他他们已经进入入中国在等牌照而已已，；做有中国特色色中小型差旅旅公司四中国中小小代理差旅管管理分析需要面对及解解决的问题：：1全国网络络问题：客户户要求网络服服务，则需要要解决全国各各地合作；2专业知识识问题：学习习旅游行业多多方面知识，，如国际机票票、出入境护护照、签证等，需要要成为综合型型差旅人才；；3品牌形象象问题：尝试试加入国外差差旅联盟，寻找境外合作作，如美亚就加加入UNIGLOBE；4.学会创创新，不断断为客人创创造服务附附加值做有中国特特色中小型型差旅公司司四中国中中小代理差差旅管理分分析1简介市场定位：：广州市美美亚商旅航航空服务有有限公司是是一家以国国际机票、、国际航空空货运为主的商旅旅与货运并并举企业；；目标：以打打造成为中中国乃至世世界一流的的现代商旅旅公司；理念：对客户：我我们用心聆聆听，贴心心服务对产品：我我们一丝不不苟，精益益求精对员工：我我们倾力培培养，成就就自我对社会：我我们便利社社群，优化化生活五美亚商商旅的一些些做法2经营现现状国际机票位位列于中国国前列，华华南地区数数一数二，，每年均获获得“南方方航空”、、“中国国航航”、“泰泰航”、““新航”、、“德国汉汉莎”、““法国航空空”、“美美联航”、“美美西北”等等众多航空空公司的最最佳代理人人称号；五美亚商商旅的一些些做法2经营现现状全国有北京京、上海、、长沙、成成都、深圳圳等十多家家分子公司司。五美亚商商旅的一些些做法3美亚差差旅管理市市场的做法法是一家以服服务周全、、提供专业业差旅管理理咨询而闻闻名于国内内差旅管理理公司；我我们的“领航航者”差旅旅管理方案案，是中国国第一家专专为国内大大中型企业业度身订造造的一种企业业差旅管理理解决方案案，从简单单出差的衣衣食住行到到提供企业业员工差旅旅政策，差旅旅分析报表表，差旅外外包等，是是为企业大大大节省差差旅成本，，增强企业业竞争力从而而令华为、、中兴，奇奇瑞，比亚亚迪及中国国一拖集团团有限公司司等中国500强强企业客户户无忧合作作。五美亚商商旅的一些些做法4现有部部分的客户户（华南地地区的大中中型民营企企业）五美亚商商旅的一些些做法正是应用以以上所说的的一些策略略，故美亚亚商旅在华华南地区的的差旅管理理市场超越越国旅运通通华南公司司，在华南南地区排名名前列。5加盟UNIGLOBE加入UNIGLOBE，一方方面借鉴UNIGLOBE世世界领先的的差旅管理理经验，不不断提升自自身服务水水平，为广广大客户提提供更贴近近世界领先先的差旅管管理服务；；另一面借借助于UNIGLOBE在世世界上700多家加加盟商，将将美亚商旅旅的影响延延伸到世界界范围。五美亚亚商旅的的一些做做法6美亚亚差旅管管理理念念过程纯国际票代贴心服务综合服务商解决方案（含在线及外包）我们在不不断地努努力，以以为客户户提供最最优质的的服务。。我们致致力于做做好最简简单的事事情，非常常专注地地做好对对维护客客户关系系最重要要的事情情。我们们可以提提供电脑脑不能做做到的服务务，我们们为客户户考虑到到了每一一个细节节。五美亚亚商旅的的一些做做法7以后后规划愿景：成为差旅旅管理行行业的领领航者使命:降低企业业差旅成成本，让让企业差差旅管理理无忧，，引领差差旅服务务新体验验！五美亚亚商旅的的一些做做法1愿与与各位成成立差旅旅公司联联盟，共共谋中国国差旅管管理市场的大蛋蛋糕！六美亚亚商旅与与在座各各位的合合作2国际际机票同同业代理理批发，，主要出出发城市市：香港港、广州州、北京京、上海海、成都都、深圳圳六附附件《2007年中中国商商务旅旅游调调查》据称，，中国国商务务旅游游市场场正随随着对对差旅旅和娱娱乐（（T&E））管理理的进进一步步重视视而走走向成成熟。。调查显显示，，中国国的T&E支出出正持持续增增长：：－46％的的企业业的T&E预算算出现现增长长，而而去年年这个个比例例仅为为28％；；－中国国与美美国的的商务务旅行行市场场的相相似之之处在在于它它们都都自给给自足足，而而且大大部分分差旅旅支出出都在在国内内产生生———中国国大陆陆的差差旅支支出占占69％；；－T&E支支出仍仍然是是中国国企业业第二二大可可控制制成本本。2007年年出差差员工工的比比例为为33％，，而2006年年为28％％；60％％的员员工产产生了了T&E费费用，，这个个数字字在2006年年为56％％。餐餐饮和和娱乐乐继续续成为为差旅旅支出出的最最大组组成部部分，，其后后是航航空旅旅行是是酒店店住宿宿。调查显显示，，中国国企业业正日日益重重视优优化管管理T&E支出出，表表明中中国差差旅市市场与与过去去几年年相比比已变变得更更成熟熟和结结构化化。－更多多公司司利用用政策策控制制T&E支支出———81％％表示示他们们采取取T&E政政策，，高于于去年年的70％％；《2007年中中国商商务旅旅游调调查》－对T&E政策策的依依从度度提高高———今年年47％的的企业业的政政策依依从度度高于于50％，，中美美公司司的差差旅政政策依依从度度相近近；－86％的的受访企业业对T&E政策进行行评估，高高于去年的的69％；；－商务旅行行正日益趋趋于集中化化管理，更更多的航空空旅行和酒酒店住宿价价格是协议议价——93％企业业制定了航航空旅行规规定，2006年的的比例是87％；93％受访访企业制定定了酒店差差旅规定，，去年比例例是90％％；－受访公司司近半数正正通过旅行行社管理商商旅，2006年的的比例是34％。然然而，通过过旅行社管管理商旅的的外资企业业数目高于于中资企业业。调查还显示示，互联网网以其便利利性、使用用简易性和和速度，正正成为一种种更加重要要的商旅预预订方式。。61％受受访企业使使用在线工工具，高于于去年37％的比例例。具备最最大便利性性、灵活度度和效率的的新型在线线工具将受受到企业的的青睐。当预订商务务旅行时，，总体而言言他们最关关心的三大大问题是可可靠性（99％）、、安全（96％）以以及乘机安安全（94％）。花花费在最关关心的问题题中排名第第六。六附件美国运通面面向商务旅旅行者公布布的十大省省钱秘诀如如下：A、一次预订订，反复计划划B、轻装上阵阵C、检查文件件D、灵活安排排，节省费用用E、不要浪费费F、员工一同同入住，一同同节省G、复杂线路路节省更多H、提前计划划，保持沟通通I、延住J、老办法依依然受用六附件联系方式THANKYOUANDLOOKFORWARDTOOURPARTNERSHIP9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。07:25:2107:25:2107:2512/31/20227:25:21AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2207:25:2107:25Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。07:25:2107:25:2107:25Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2207:25:2107:25:21December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20227:25:21上午07:25:2112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:25上午午12月-2207:25December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/317:25:2107:25:2131December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:25:21上午午7:25上上午07:25:2112月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。07:25:2107:25:2107:2512/31/20227:25:21AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2207:25:2107:25Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。07:25:2107:25: