商务礼仪常识

商务礼仪常识第一页，共36页。商务礼仪世界上最廉价，而且可以得到最大收益的一种特质就是礼节。——拿破仑第二页，共36页。礼仪的作用和原则社交装束社交举止社交礼仪介绍1234目录第三页，共36页。3421礼仪作用内强个人素质，外塑个人形象促进社会交往，改善人际关系现代社会竞争的附加值塑造企业形象第四页，共36页。社交礼仪的原则01女士优先02礼宾次序03身份对等04以右为尊05不问隐私06修饰避人07不妨碍他人08不公开纠错第五页，共36页。社交装束——TPO着装原那么T——〔TIME〕穿着要注意年代、季节和时间段。P——〔PLACE〕穿着要适宜场所、地点、环境。O——〔OBJECT〕穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。第六页，共36页。印象形成——梅拉宾法那么7%38%55%

人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言第七页，共36页。微笑让微笑成为一种习惯优雅形体站姿、坐姿、走姿交换名片握手社交举止第八页，共36页。微笑如盐微笑是交往的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出如今别人面前微笑可以拉近彼此的间隔没有笑容就没有好的人际关系第九页，共36页。微笑小练习与眼睛结合眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴复原＋眼微笑与语言结合不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说与身体结合配合一定的动作，比方点头、鞠躬等像婴儿咿呀学语一样，说“E—〞，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。第十页，共36页。优雅形体——站姿身体直立，精神饱满，面带微笑，双目平视，脖子伸直，下鄂略收。双肩后张下沉，两臂于两侧自然下垂，手指自然弯曲，或在身前穿插相握。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V〞型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。第十一页，共36页。优雅形体——女士坐姿第一种：正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。第十二页，共36页。优雅形体——女士坐姿第二种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰、面带微笑。第十三页，共36页。优雅形体——女士坐姿第三种：双腿穿插式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处穿插，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第十四页，共36页。优雅形体——女士坐姿第四种：前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑第十五页，共36页。优雅形体——女士坐姿第五种：架腿式先将左脚向左踏出４５度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖严密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上第十六页，共36页。女士良好坐姿要点1.女士坐姿要求两膝不分开。2.一般要坐椅面的1/2，不应当把上身完全倚靠着椅背。3.抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。第十七页，共36页。优雅形体——男士坐姿有风度的男士，根本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。第十八页，共36页。男士良好坐姿要点1.不要把双腿分开伸得很长，让人产生这个人没有教养的想法。2.不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现。3.坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否那么会把座位弄响，阻碍别人。4.一般要坐椅面的2/3，不应当把上身完全倚靠着椅背。5.不要坐立不安、左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。第十九页，共36页。优雅形体——走姿双目平视，下颌微收，面容平和自然。肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度。挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。

第二十页，共36页。不受欢送的走姿只摆动小臂。不抬脚，蹭着地走。耷拉眼皮或低着头走。手插在口袋、双臂相抱、倒背双手地走。第二十一页，共36页。社交举止——握手相传在刀耕火种的年代，人们经常手持石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摸掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变成为今日的握手礼节。握手已经成为了世界上最为普遍的礼节，远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。起源：第二十二页，共36页。社交举止——握手握手方式：伸出右手、手掌与地面垂直，五指并拢；稍用力握住对方的手掌〔2公斤〕，持续3-5秒；伸手者为尊：来时主人，走时客身体前倾，双目注视对方，面带微笑说应酬的话，并与表情配合第二十三页，共36页。不受欢送的握手1、不要戴着手套握手，社交场合女士的晚礼服手套除外。2、不要在握手时戴着墨镜，只有患眼疾或有缺陷者例外。3、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。4、不要在握手时另外一只手照旧拿着香烟、公文包、行李等东西而不肯放下。5、不要在握手时长篇大论，显得过分客套，让对方不自在，不舒适。第二十四页，共36页。社交举止——交换名片名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原那么上应该使用名片夹。名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子前方的口袋掏出。名片可放在上衣口袋。要保持名片或名片夹的清洁、平整。名片的准备：第二十五页，共36页。社交举止——递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多照顾〞、“请多指教〞之类的寒喧语。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人互相交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理〞、“X教授〞等。无职务、职称时，称“X先生〞、“X小姐〞等，而尽量不使用“你〞字，或直呼其名。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。第二十六页，共36页。社交举止——接名片必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。第二十七页，共36页。互动练习四人一个小组设计一个见面情景，将称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连接地演示下来，并对各组的表演进展评价。第二十八页，共36页。乘车礼仪司机ABC主人ABC第二十九页，共36页。乘车礼仪送上司/客人坐轿车外出办事，应首先为上司/客人翻开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。假如你和上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。抵达目的地后，你应先下车，下车后，绕过去为上司/顾客翻开车门。并以手挡住车门上框，然后适当力度关上车门。第三十页，共36页。用餐礼仪——中餐坐次1正门2345原那么：“面门为上、以右为上、离远为上〞第三十一页，共36页。用餐礼仪——西餐坐次(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男主人(9)(5)(8)⑴(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)正门正门男女主人分坐于两侧位次的排列男女主人居中而坐时位次的排列第三十二页，共36页。