一名出色班组长的培训材料教学教材

Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询(zīxún)有限公司公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯(diàntī)四楼邮政编码:523850HTTP：//E-MAIL：bz01@TELAX一页，共39页。东莞德信诚相关培训课程：M01优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02优秀班组长现场管理实务培训班M03优秀班组长品质管理实务培训班M04优秀班组长生产安全管理实务培训班M06提升团队执行力训练课程(执行力培训)M07如何做一名优秀的现场主管(zhǔguǎn)培训班M08中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09有效沟通技巧培训班(团队沟通企业内外部沟通)M10企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11MTP中阶主管(zhǔguǎn)管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12高效能时间管理培训班第二页，共39页。一个(yīɡè)出色的班组长培训教材第三页，共39页。内容(nèiróng)班组和班组长管理和激励(jīlì)如何做好班组长工作?如何报告?如何解决问题?第四页，共39页。班组(bānzǔ)和班组(bānzǔ)长班组是为了共同完成某项生产(shēngchǎn)（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.班组长是班组中的生产(shēngchǎn)、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。第五页，共39页。班组(bānzǔ)在企业中的地位班组是企业生产经营活动的基本(jīběn)单位;班组是企业管理的基础;班组是提高职工素质的基本(jīběn)场所;班组是激发创意、解决问题的团队。第六页，共39页。班组长的作用(zuòyòng)提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时(ànshí)按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等。第七页，共39页。班组长的基本(jīběn)职能1认知(rènzhī)教育认识(rènshi)企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理第八页，共39页。机能(jīnéng)管理交期管理(guǎnlǐ)成本(chéngběn)管理质量管理安全管理管理技巧改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划班组长的基本职能2士气管理第九页，共39页。对您来说，企业(qǐyè)是个什么地方？学习的地方；个性、能力发挥的地方；谋生的利益(lìyì)共同体；人际关系的地方；生活的地方；竞争的地方。第十页，共39页。内容(nèiróng)班组和班组长管理(guǎnlǐ)和激励如何做好班组长工作?如何报告?如何解决问题?第十一页，共39页。管理(guǎnlǐ)是什么?管理的定义(dìngyì):通过他人达到组织目的的一系列活动;管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术;管理就是解决问题!第十二页，共39页。管理(guǎnlǐ)的三层境界做事难;做人难;管物难;管事(guǎn〃shì)难;管人难;营造环境比管人更难!第十三页，共39页。权责行人事物计划执行管理(guǎnlǐ)的三层境界第十四页，共39页。管理(guǎnlǐ)风格授权(shòuquán)式管理者决策(juécè)命令式员工决策吩咐吩咐/说服参考参与委托第十五页，共39页。工作环境管理机制您的绩效建立在什么(shénme)基础上?工作者态度积极性工作技能知识关系适应性工作方法工作流程工作工具工作组合工作组织工作过程结束工作开始工作第十六页，共39页。态度(tàidu)第一知识是什么？技能怎么干？态度愿意干第十七页，共39页。马斯洛的“需求理论”与激励(jīlì)要素个人(gèrén)实现尊重(zūnzhòng)需要归属感安全感生理需要发展奖励福利工资荣誉第十八页，共39页。需求(xūqiú)的基本模式需求(xūqiú)未满足行为(xíngwéi)需求被满足新的需求需求未满足行为需求被满足新的需求û第十九页，共39页。自我认识在转折(zhuǎnzhé)中的变化寻找(xúnzhǎo)解释无法(wúfǎ)行动最小化接受现实内部化转折开始检验抑郁自我认识资料来源:Kubler-Ross1975第二十页，共39页。基本工资(jīběnɡōnɡzī)福利长期(chángqī)激励短期(duǎnqī)激励半年奖励浮动工资激励方案浮动固定化半年奖励第二十一页，共39页。内容(nèiróng)班组(bānzǔ)和班组(bānzǔ)长管理和激励如何做好班组(bānzǔ)长工作?如何报告?如何解决问题?第二十二页，共39页。如何作好(zuòhǎo)班组长工作对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解领导的期望值：准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解你；了解下级(xiàjí)对你的期望值：办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。第二十三页，共39页。班组长工作(gōngzuò)的意识自觉工作的意识(yìshí)；客户意识(yìshí)；团队与合作意识(yìshí)；竞争意识(yìshí)；学习意识(yìshí)；创造性开展工作的目标意识(yìshí)第二十四页，共39页。班组长工作的基本(jīběn)守则比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成(yǎnɡchénɡ)节约费用的习惯。第二十五页，共39页。123456789123456789对生产的关心对人的关心低高低高领导(lǐnɡdǎo)坐标1,19,11,95,59,9第二十六页，共39页。班组长的常见(chánɡjiàn)类型生产技术型；盲目执行(zhíxíng)型；大撒把型；劳动模范型；哥们义气型。第二十七页，共39页。如何(rúhé)开展工作？A--改正(gǎizhèng)再执行P--计划(jìhuà)D--执行C--检查第二十八页，共39页。持续(chíxù)提升(tíshēng)如何开展(kāizhǎn)工作？APDCAPDCAPDCAPDC第二十九页，共39页。如何(rúhé)接受任务？主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：具有核对功能；备忘和检查工作；避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。正确理解命令(mìnglìng)：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用6W、2H来理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象(duìxiàng)是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）什么是3H？-------------------------1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）第三十页，共39页。内容(nèiróng)班组和班组长管理和激励如何(rúhé)做好班组长工作?如何(rúhé)报告?如何(rúhé)解决问题?第三十一页，共39页。有效(yǒuxiào)的报告方法第三十二页，共39页。报告(bàogào)对象直接上级(shàngjí)是您的报告对象！除非直接上级(shàngjí)指示第三十三页，共39页。报告(bàogào)时机做好计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；请主管指示和审核计划，并认可。中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题(wèntí)和突发事件时，应及时向主管报告。工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。第三十四页，共39页。如何(rúhé)报告?口头报告：先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功(chénggōng)、失败要明言。书面报告：谴词用语要简单易懂；标题清楚；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。第三十五页，共39页。内容(nèiróng)班组和班组长管理(guǎnlǐ)和激励如何做好班组长工作?如何报告?如何解决问题?第三十六页，共39页。如何(rúhé)解决问题三大步骤：发掘问题分析问题改善(gǎishàn)问题十小步骤：问题定义问题检讨问题深化问题界定原因分析对策拟定对策分析实施追踪效果确认再发防止。第三十七页，共39页。如何(rúhé)解决问题问题定义：问题内容是什么（WHAT）？是谁发现或发生在谁（WHO）？何时发现/发生（WHEN）？何处发现/发生（WHERE）？如何发现（HOW）？问题检讨：为什