市场营销基础知识培训课件

市场营销基础知识经济学的市场概念

市场

是买卖双方交换关系的总和,商品供给与需求的矛盾统一体。

企业参与市场活动图

营销学的市场概念卖方：构成行业和企业买方：构成市场哪里有需求哪里就有市场市场三要素：有某种需要的人、为满足这种需要构成的能力和购买欲望。公式：市场＝人口＋购买力＋购买欲望经济学与营销学的市场定义在现实的营销活动中,企业可以把经营活动的重点放在销售环节,也可以把市场看作是买方,但是必须认识到采购也是营销行为。合理、科学、有效的采购,是企业能够赢得竞争优势的基本前提之一。例如,1998年,长虹购买了大量彩色显像管,如果它能够在1999年元旦到春节期间降价,就会赢得非常好的竞争优势,因为那个时候其他竞争对手没有彩色显像管,长虹当然就是最大的赢家。这证明了一个道理,购买大量的彩色显像管为销售赢得竞争优势创造了一个重要的前提。因此,采购也是营销行为。但是,我们所面对的毕竟是买方市场这样一个大的背景(目前中国的市场就是买方市场),对于采购和销售,企业付出的努力程度毕竟是不一样的。而且,销售比采购的难度要大得多,所以企业把经营活动的重点放在销售上,把市场理解为买主,这是无可厚非的,也是比较科学而且具有可操作性的。全过程营销营销的目标是最大限度地激发顾客的购买欲望。那么,怎样才能激发顾客的购买欲望呢?这就是我们将要揭示的全过程营销问题,它必须通过市场营销的一系列活动和有组织的过程来实现。市场调研

1.市场调研的意义市场调研是营销工作的第一步,是一个非常重要的基础性工作,它能够告诉我们该做什么。只有收集到大量、及时、准确的信息,才能减少营销决策的盲目性,使之更加具有针对性和更加科学化。——可口可乐：一次市场调研失败的教训可口可乐与与百事可乐乐的较量———百事事以口味取取胜20世纪70年代中中期以前，，可口可乐乐一直是美美国饮料市市场的霸主主，市场占占有率一度度达到80%。然而而，70年年代中后期期，它的老老对手百事事可乐迅速速崛起，1975年年，可口可可乐的市场场份额仅比比百事可乐乐多7%；；9年后，，这个差距距更缩小到到3%，微微乎其微。。百事可乐的的营销策略略是：一、、针对饮料料市场的最最大消费群群体——年年轻人，以以“百事新新一代”为为主题推出出一系列青青春、时尚尚、激情的的广告，让让百事可乐乐成为“年年轻人的可可乐”；二二、进行口口味对比。。请毫不知知情的消费费者分别品品尝没有贴贴任何标志志的可口可可乐与百事事可乐，同同时百事可可乐公司将将这一对比比实况进行行现场直播播。结果是是，有八成成的消费者者回答百事事可乐的口口感优于可可口可乐，，此举马上上使百事的的销量激增增，百事以以口味取胜胜。耗资数百万万美元的口口味测试———跌入调调研陷阱对手的步步步紧逼让可可口可乐感感到了极大大的威胁，，它试图尽尽快摆脱这这种尴尬的的境地。1982年年，为找出出可口可乐乐衰退的真真正原因，，可口可乐乐决定在全全国10个个主要城市市进行一次次深入的消消费者调查查。可口可乐设设计了“你你认为可口口可乐的口口味如何？？”“你想想试一试新新饮料吗？？”“可口口可乐的口口味变得更更柔和一些些，您是否否满意？””等问题，，希望了解解消费者对对可口可乐乐口味的评评价并征询询对新可乐乐口味的意意见。调查查结果显示示，大多数数消费者愿愿意尝试新新口味可乐乐。可口可乐的的决策层以以此为依据据，决定结结束可口可可乐传统配配方的历史史使命，同同时开发新新口味可乐乐。没过多多久，比老老可乐口感感更柔和、、口味更甜甜的新可口口可乐样品品便出现在在世人面前前。为确保保万无一失失，在新可可口可乐正正式推向市市场之前，，可口可乐乐公司又花花费数百万万美元在13个城市市中进行了了口味测试试，邀请了了近20万万人品尝无无标签的新新/老可口口可乐。结结果让决策策者们更加加放心，六六成的消费费者回答说说新可口可可乐味道比比老可口可可乐要好，，认为新可可口可乐味味道胜过百百事可乐的的也超过半半数。至此此，推出新新可乐似乎乎是顺理成成章的事了了。背叛美国精精神——新新可乐计划划以失败告告终可口可乐不不惜血本协协助瓶装商商改造了生生产线，而而且，为配配合新可乐乐上市，可可口可乐还还进行了大大量的广告告宣传。1985年年4月，可可口可乐在在纽约举办办了一次盛盛大的新闻闻发布会，，邀请200多家新新闻媒体参参加，依靠靠传媒的巨巨大影响力力，新可乐乐一举成名名。看起来一切切顺利，刚刚上市一段段时间，有有一半以上上的美国人人品尝了新新可乐。但但让可口可可乐的决策策者们始料料未及的是是，噩梦正正向他们逼逼近——很很快，越来来越多的老老可口可乐乐的忠实消消费者开始始抵制新可可乐。对于这些消消费者来说说，传统配配方的可口口可乐意味味着一种传传统的美国国精神，放放弃传统配配方就等于于背叛美国国精神，““只有老可可口可乐才才是真正的的可乐”。。有的顾客客甚至扬言言将再也不不买可口可可乐。每天，可口口可乐公司司都会收到到来自愤怒怒的消费者者的成袋信信件和上千千个批评电电话。尽管管可口可乐乐竭尽全力力平息消费费者的不满满，但他们们的愤怒情情绪犹如火火山爆发般般难以控制制。迫于巨大的的压力，决决策者们不不得不作出出让步，在在保留新可可乐生产线线的同时，，再次启用用近100年历史的的传统配方方，生产让让美国人视视为骄傲的的“老可口口可乐”。。【点评】：：仅仅3个个月的时间间，可口可可乐的新可可乐计划就就以失败告告终。尽管管公司前期期花费了2年时间，，数百万美美元进行市市场调研，，但可口可可乐忽略了了最重要的的一点———对于可口口可乐的了了消费者，，尤其是老老消费者而而言，口味味并不是最最主要的购购买动机。。对于美国国的消费者者，尤其是是老消费者者来说，传传统配方的的可口可乐乐背后承载载着一种传传统的美国国精神，放放弃传统配配方就等于于背叛美国国精神，这这是新可乐乐调研计划划失败的主主要原因。。2.市场调调研的前提提(1)营销销理念企业和市场场是什么关关系呢?企企业赖以生生存的基础础是市场,换句话说说也就是顾顾客。顾客客是企业赖赖以生存的的客观基础础,因此企企业的一切切努力都应应该是全心心全意的为为顾客服务务。(2)市场场认识市场营销活活动的另一一个基本前前提是市场场认识。不不同的购买买目的,形形成了不同同的市场类类别,企业业所面对的的市场常常常表现为消消费者市场场、生产者者市场、中中间商市场场、政府及及非盈利组组织市场。。不同的市市场有不同同的需求特特征,了解解不同的市市场,才能能有针对性性地开展营营销活动,收到理想想的营销绩绩效。这是是开展营销销工作的最最基本的前前提。3.市场调调研的内容容市场调研是是营销工作作的基础,是营销工工作的第一一步。(1)环境境调研这里所说的的环境,包包括企业外外部影响企企业营销活活动、企业业不能控制制或难以控控制的所有有因素。市市场调研工工作所要了了解的环境境,就是处处在企业外外部、企业业本身不能能控制或难难以控制的的影响因素素。如果企企业能够及及时准确地地了解它,知道自己己处在什么么样的环境境当中,哪哪些因素对对自己有利利,哪些因因素对自己己不利,便便可以在开开展营销活活动时抓住住有利的因因素充分加加以利用,同时采取取适当的办办法规避那那些对自己己不利的因因素,把它它们降低到到最小限度度。这是开开展营销活活动时一项项非常重要要的工作,也是制订订营销战略略和策略的的重要基础础。(2)市场场营销活动动效果调研研在开展营销销活动中,可能经常常遇到这样样的问题,比如说做做了广告,广告效果果如何?开开发了一个个新产品,新产品在在市场上引引起的反响响如何?或或者说一个个降价促销销活动,在在市场上产产生了什么么样的反应应?这些情情况,都属属于市场营营销活动的的效果,都都是企业家家需要了解解的。因此此,市场营营销调研当当中还应该该包括第二二项内容———市场营营销活动的的效果调研研市场营销环环境1，宏观环环境①政治与法法律环境②人口环境境③经济环境境④社会与文文化环境⑤科学技术术环境及自自然环境2，微观环环境①企业内部部环境②供应商③营销中介介单位④顾客⑤公众“肯德基””与美国牛牛肉“肯德基””在中国的的成功与美美国牛肉在在日本的失失败1986年年初，被百百事可乐公公司以8.4亿美元元巨款买走走的美国肯肯德基炸鸡鸡公司下属属的国际公公司，派一一个执行董董事来北京京考察投资资环境。经经过细致的的市场调查查和客观的的分析，这这位董事及及其他工作作人员得出出一致结论论：这是一一个未经开开拓的巨大大市场，肯肯德基风味味快餐炸鸡鸡在中国有有强大的竞竞争力。1987年年，肯德基基前门快餐餐厅正式开开张。这里里环境优雅雅，纤尘不不染；山德德士老头笑笑容和蔼，，代为迎宾宾招客；色色泽金黄的的炸鸡更是是使人垂涎涎欲滴。开开业第一天天，前门店店就吸引了了大批客人人，创下日日销售炸鸡鸡2200份、营业业额8.3万元人民民币的整个个肯德基联联号的世界界最高纪录录。世界其他地地方尚未发发现有吃““肯德基””排队的事事儿，前门门店却整天天顾客盈门门，最多一一天接待了了8000人。炸鸡鸡2300只，座位位周转率16次。如如今，吃““肯德基””已成为中中国人的一一种时尚。。而另一家美美国牛肉供供应商在日日本就没有有如此幸运运了。经过过艰苦的游游说，这家家美国公司司成功地迫迫使东京于于1991年放开牛牛肉进口限限制，然而而这之后，，事态远不不如他们想想像，日本本居民对美美国牛肉并并没有表示示出多大的的兴趣。问问题究竟出出在哪呢？？原来其中的的障碍并不不是价格，，而是顾客客的嗜好。。日本人常常吃的是切切得很薄的的油煎牛肉肉，为此需需要购买的的是夹有肥肥肉的牛肉肉。而美国国牛肉则比比较瘦，肥肥肉是包在在外面的。。这种牛肉肉用来烧烤烤不错，但但不适合日日本式的油油煎和肉片片火锅。难难怪美国牛牛肉会在日日本受到冷冷遇了。“肯德基””在中国为为什么会有有如此大的的魅力，而而美国在日日本却遭受受了巨大挫挫折呢？这主要归因因于投资决决策者能否否对市场环环境作出正正确的分析析和预测（1）肯德德基对人口口环境作了了细致的考考察。肯德德基工作人人员在北京京王府井、、西单、前前门等主要要商业繁华华中心地带带进行了人人流量的测测定。此外外，还进一一步对人流流结构进行行了分析。。他们发现现，这些地地带集中了了很多收入入提高了的的年轻中产产阶级，这这些年轻人人愿意为舒舒适地坐在在装修很好好的美国式式餐厅里掏掏腰包。此此外，大批批妇女就业业，没有时时间在家做做饭。第三三，许多外外地经商人人员和旅游游者对在外外就餐的需需求量很大大。（（2）肯肯德基注重重选择地理理位置，力力争一炮打打响，产生生轰动效应应。肯德基基把第一家家中国分店店先在北京京。一是因因为北京是是中国政治治、经济、、文化和交交通中心，，最具具现现代代意意识识，，最最能能迎迎合合新新潮潮，，对对外外来来饮饮食食文文化化也也最最易易接接受受；；二二是是因因为为北北京京拥拥有有1000多多万万都都市市人人口口和和上上百百万万流流动动人人口口，，市市场场容容量量极极大大；；三三是是因因为为北北京京有有众众多多的的外外国国驻驻华华办办事事机机构构和和公公务务商商务务旅旅游游者者，，肯肯德德基基炸炸鸡鸡店店的的开开业业将将满满足足他他们们对对早早已已习习惯惯的的西西方方食食品品的的思思念念之之情情。。（3））肯肯德德基基重重视视决决策策前前的的市市场场分分析析，，认认真真研研究究中中国国人人的的饮饮食食习习惯惯和和口口味味特特点点。。所有有这这一一切切导导致致了了肯肯德德基基在在中中国国的的成成功功，，而而这这些些正正是是美美国国牛牛肉肉供供应应商商所所缺缺乏乏的的。。如如果果它它能能像像肯肯德德基基那那样样重重视视对对外外界界环环境境的的监监测测，，事事先先做做过过细细致致的的市市场场调调查查，，对对日日本本居居民民的的饮饮食食和和消消费费习习惯惯有有更更多多的的了了解解，，也也许许不不会会陷陷入入如如此此尴尴尬尬的的境境地地。。营销销战战略略要想想从从企企业业的的营营销销活活动动过过程程中中了了解解市市场场环环境境,辨辨析析出出哪哪些些因因素素对对自自己己有有利利,哪哪些些因因素素对对自自己己不不利利,就就要要对对现现有有的的活活动动进进行行评评价价————哪哪些些事事情情依依靠靠这这样样的的环环境境可可以以继继续续做做下下去去或或者者应应当当继继续续投投资资?哪哪些些项项目目不不能能继继续续投投资资或或者者应应当当减减少少投投资资?在在对对当当前前环环境境进进行行评评价价的的基基础础上上,搞搞清清楚楚哪哪些些是是企企业业新新的的增增长长点点,需需要要增增加加投投资资,就就可可以以以以此此为为目目标标来来设设计计营营销销战战略略和和营营销销组组合合策策略略。。1.市市场场细细分分市场场细细分分就就是是根根据据消消费费者者需需求求的的差差异异性性,把把消消费费者者分分成成若若干干个个群群体体,使使每每一一个个群群体体有有大大致致相相同同的的需需求求特特征征,而而且且群群体体之之间间有有着着明明显显或或者者比比较较明明显显的的差差别别。。企企业业根根据据市市场场细细分分的的结结果果,可可以以从从中中为为自自己己选选择择一一个个或或多多个个目目标标市市场场。。2.市场场选择市场目标标化也就就是市场场选择。。对企业业来讲,如何选选择市场场,也是是一个非非常重要要的课题题。如果果在选择择过程中中带有盲盲目性,企业投投资就可可能出现现失误。。因此,必须慎慎重而又又科学地地选择自自己的营营销对象象,只有有这样,企业的的营销才才能获得得成功。。3.市场场定位定位就是是确定一一个位置置。市场场就是顾顾客,市市场定位位就是在在消费者者心目中中确定一一个位置置。一个市场场营销最最成功的的表现,不单单单是体现现在产品品上,更更主要的的是体现现在品牌牌上。因因此,企企业家必必须给顾顾客留下下一个深深刻的印印象或者者一个个个性化的的品牌。。也就是是说,市市场定位位的核心心其实就就是品牌牌个性化化的设计计与塑造造。在市场营营销中,之所以以强调企企业要做做第一,是因为为市场上上只关注注第一,第一以以后的市市场被关关注度将将会大打打折扣。。企业只有有做到第第一,在在社会上上才会有有知名度度,在市市场上才才会有拉拉动力。。因此,企业要要努力营营造在某某个方面面的第一一,营造造在某个个领域中中的卖点点,而这这恰恰就就是市场场定位所所要实现现的很久以前前，英国国一家乡乡间旅馆馆，地处处荒凉地地带，没没有公路路，不通通汽车；；没有电电，不通通电话和和手机。。这家旅旅馆按常常理说不不具备办办旅馆的的有利条条件，如如果你是是旅馆的的管理者者会怎么么办？怎怎么把不不利因素素转化为为有利因因素？锦囊妙计计旅馆的经经营者可可运用逆逆向思维维，从相相反的方方向上提提出经营营战略，，刊登出出如下广广告：““这家旅旅馆没有有公路，，不通汽汽车；没没有电，，不通电电话和手手机，这这里什么么都没有有，你不不必担心心汽车的的噪音和和污染，，你不必必担心有有人打电电话找你你，你可可以不受受任何干干扰地在在这里休休息。””这对那那些饱受受现代污污染和电电话干扰扰，一心心想寻觅觅幽静之之处彻底底放松、、休息的的老板们们，真是是个理想想之所。。广告登登出不久久，这家家旅馆门门庭若市市，生意意兴隆。。启示:发发掘自身身的特色色-找出出需要或或适合此此特点的的顾客-将酒店店的特色色通过适适合的方方式告诉诉偏爱该该特色的的顾客。。这就是是市场细细分，目目标选择择，市场场定位的的成功。。4.市场场拓展企业赖以以生存的的基础是是顾客,是市场场,要想想做大企企业,首首先要做做大市场场,也就就是要进进行市场场拓展。。市场拓拓展如果果成功,企业会会迅速地地发展壮壮大;企企业发展展壮大了了,就有有可能获获得更多多的市场场回报。。5.市场场竞争以前说市市场竞争争就是市市场上的的战争,也叫商商战,就就是你死死我活,优胜劣劣汰,一一定要置置竞争对对手于死死地。而而现在,要想正正确地应应对市场场竞争,则需要要设计一一些新的的理念。。目前,有有人提出出了一些些如何与与竞争对对手寻找找利益的的共同点点,在竞竞争中合合作,在在合作中中竞争,在竞争争中发展展,亦即即共生效效益的问问题,而而且变得得越来越越时尚。。比如和和美孚石石油公司司的合作作,克莱莱斯勒与与奔驰公公司的合合作等等等,都是是在这种种新的竞竞争理念念下比较较成功的的合作典典范营销组合合策略营销组合合策略的的因素包包括产品品、价格格、分销销、促销销,由于于其英文文拼写均均以P字字母开头头,所以以通常称称为4P组合策策略。1.产品品在商品交交换的过过程中,一切可可用于交交换的、、顾客可可接受的的有形和和无形的的东西都都是产品品。所有有的产品品都有一一个生命命周期的的问题,也就是是市场的的生命周周期问题题。一个个产品在在市场上上停留一一段时间间以后必必然要被被新产品品所替代代,这是是一个循循环的、、变化的的现象,也就是是市场生生命周期期。就是是说企业业必须重重视新产产品开发发,这就就是人们们经常说说的产品品常新,企业长长青。2.价格格好的产品品必须要要有一个个令人满满意的价价格。令令人满意意的价格格并不一一定是一一个低价价格。不不同的人人有不同同的收入入水平,有不同同的生活活环境和和不同的的需求特特征。令令人满意意的价格格有可能能是很高高的价格格,也有有可能是是很低的的价格,因为在在价格因因素中有有很多是是心理上上的因素素。3.分销销渠道有好的产产品和满满意的价价格还不不够,还还应该有有一个通通畅的分分销渠道道。对企业来来讲,要要想使你你的产品品顺利地地被顾客客接受,就必须须构筑通通畅的营营销网络络,这种种密集的的分销网网络是赢赢得市场场营销成成功的一一个非常常重要、、非常关关键的因因素。4.合理理有效的的促销方方式当然,在在营销实实践当中中同样离离不开促促销,合合理、有有效的促促销方式式是激发发顾客购购买欲望望的非常常直接的的营销手手段。比比如说,一个成成功的广广告对顾顾客的拉拉动效果果是非常常明显的的,得体体的促销销活动也也是营销销过程中中一个重重要的手手段。促销包括括人员推推销、广广告、公公关和销销售促进进等方式式,这四四种方式式的结合合叫营销销组合,用于营营销,就就是营销销方案。。营销组合合策略按照营销销方案开开展营销销活动所所取得的的效果如如何?顾顾客是否否认同和和接受?那就需需要进行行市场调调研。这这就是前前面提到到的营销销调研的的第二项项内容———市场场营销活活动的效效果。企企业家只只有及时时、准确确、全面面地了解解本企业业市场营营销活动动的效果果,才能能知道如如何去调调整或改改变自己己的市场场营销活活动,才才能使自自己的市市场营销销活动获获得更好好的营销销业绩市场营销销活动的的全过程程市场营销销是一个个综合性性的商务务活动过过程,这这些活动动环环紧紧扣,紧紧密连接接在一起起。换句句话说,市场营营销是一一项综合合性的商商务活动动,绝不不能片面面地用某某一个环环节来代代替营销销活动的的全过程程营销与推推销有人说营营销就是是推销。。的确,营销离离不开推推销,但但是仅靠靠广告,也树立立不起一一流的品品牌,仅仅靠推销销也实现现不了营营销的目目标。那那么,营营销和推推销究竟竟是一种种什么样样的关系系,这是是经常困困扰企业业的一个个重要问问题。1.推销销是市场场营销的的职能之之一,但但往往不不是最重重要的职职能推销仅仅仅是营销销过程中中的一个个步骤或或者一项项活动,在整个个营销活活动中并并不是最最主要的的部分。。当企业业面临的的销售压压力很大大时,很很多人都都会把推推销放在在非常重重要的地地位。但但是,如如果通过过周密的的市场调调研,科科学的市市场细分分,有针针对性的的目标市市场选择择,按照照顾客的的要求组组织产品品设计,按照顾顾客能接接受的价价格水平平来确定定价格,按照顾顾客购买买最便利利的要求求来构筑筑分销网网络,就就可能造造成顾客客盈门,那么,相比之之下,还还会有人人把推销销或者销销售看得得那么重重要吗?当然不不会。误区之一一生产出出来的产产品根本本就是顾顾客不愿愿意接受受的商品品,这时时候还要要加大马马力去搞搞推销或或者促销销。在这这种情况况下,不不管怎么么促销,市场营营销活动动都不会会达到最最佳的效效果。误区之二二实际的的销售状状况可能能已经接接近市场场的饱和和点,而而还在开开足马力力促销,这样,投入产产出比不不可能处处在最佳佳位置上上,甚至至会给企企业造成成盲目性性,失掉掉最佳的的选择。。2.推销销是市场场营销冰冰山的顶顶端推销的目目的就是是要尽可可能多地地实现商商品的销销售,营营销的目目的当然然也是如如此,所所以两者者的落脚脚点是一一样的。。营销的的目标是是尽可能能多地实实现产品品的销售售。如果果把营销销比作一一座冰山山,推销销就是冰冰山的顶顶端。营营销这座座冰山的的最高点点是尽可可能多地地实现产产品的销销售,可可是这座座冰山容容易融化化,如果果做不好好,山尖尖就没那那么高,推销的的目标就就实现不不了。因因此,必必须踏踏踏实实地地做好营营销的每每一项工工作,才才能实现现推销目目标,否否则推销销的目标标不可能能实现,或者仅仅仅成为为纸上谈谈兵。3.市场场营销的的目标是是使推销销成为多多余著名的管管理学大大师德鲁鲁克先生生说:““市场营营销的目目标是使使推销成成为多余余。”也就是说说,如果果能够重重视营销销工作,科学地地做好营营销管理理工作,就可以以使我们们的推销销压力变变得越来来越小。。【总结结】营销是是企业业生产产经营营的关关键,现代代企业业能否否在市市场经经济大大潮中中生存存、发发展,主要要看其其是否否能以以不断断创新新的营营销观观念为为导向向,适适应市市场,做出出正确确的营营销决决策。。市场营营销是是追求求顾客客满意意的活活动顾客满满意与与否,所带带来的的营销销绩效效是大大不相相同的的。作作为一一个企企业,只有有追求求顾客客满意意,而而且真真正做做到让让顾客客满意意,它它的营营销绩绩效才才能够够得到到提升升顾客总总利益益顾客所所获得得的总总利益益,或或曰顾顾客总总价值值,就就是顾顾客在在购买买某一一商品品或服服务时时所期期望获获得的的一组组利益益,包包括产产品价价值、、服务务价值值、人人员价价值、、形象象价值值等等等。产品价价值就就是不不同的的产品品有不不同的的功能能,不不同的的功能能会带带来不不同的的顾客客满意意度,因此此就有有不同同的价价值。。服务价价值就就是服服务的的范围围、质质量等等顾客客所期期望得得到的的另一一种利利益。。人员价价值指指的是是与顾顾客接接触的的人员员给顾顾客留留下的的价值值。形象价价值就就是顾顾客购购买产产品后后自身身形象象的提提高给给顾客客带来来的价价值。。顾客总总成本本顾客在在接受受产品品和服服务时时,也也要相相应地地付出出一些些代价价,我我们把把顾客客所付付出的的全部部代价价,即即顾客客为了了购买买和使使用一一个产产品所所耗费费的时时间、、精神神、体体力、、货币币等等等,称称为顾顾客总总成本本。它它分别别表现现为货货币成成本、、时间间成本本、精精神成成本、、体力力成本本以及及其他他方面面的成成本。。顾客让让度价价值示示意图图全员营营销概概念在一个个企业业里,任何何一个个部门门都不不可能能独立立完成成追求求顾客客满意意的营营销目目标,必须须要有有各部部门的的有机机配合合,经经过采采购、、生产产、销销售、、售后后服务务等部部门全全体员员工共共同努努力才才能实实现。。目标管管理通用电电气公公司的的韦尔尔奇是是一个个非常常成功功的管管理者者,他他对人人力资资源的的管理理有一一个非非常重重要的的理论论。他他认为为,人人才可可以大大致分分为这这样三三个层层面(如下下图所所示):第第一个个层面面大约约占20%左右右,是是那些些能够够适应应岗位位并有有一定定创造造力的的人,他们们是企企业的的核心心骨干干,对对这部部分人人要给给予奖奖励,要通通过激激励机机制发发挥他他们的的主观观能动动性,以使使企业业获得得更大大的回回报;另外外70%的的员工工,是是那些些没有有太大大的创创造能能力、、但能能适应应岗位位需要要的人人才;第三三部分分约占占10%左左右,是一一些不不适应应岗位位,或或者说说不适适应现现在岗岗位的的员工工,对对他们们要进进行富富有人人情味味的调调整。。韦尔奇奇人才才分类类图检查监监督机机制在企业业的全全员营营销的的目标标管理理中,要保保障目目标实实现,就要要实行行检查查监督督机制制。如果企企业没没有一一个很很好的的检查查监督督机制制,就就不可可能保保证目目标得得以实实现。。内部营营销与与外部部营销销的结结合上面提提到了了检查查监督督,只只有严严格地地检查查监督督才能能保证证全员员营销销管理理的实实行。。全员员营销销是为为了追追求顾顾客满满意,而达达到顾顾客满满意是是通过过员工工实现现的。。如果果自己己的员员工不不满意意,就就不能能够保保证顾顾客长长久的的满意意。因因此,在全全员营营销的的概念念之下下,还还要强强调内内部营营销与与外部部营销销的结结合。。前面提提到的的市场场营销销全部部是指指外部部营销销,所所谓外外部营营销就就是把把顾客客作为为营销销目标标,目目的是是追求求顾客客满意意。而内部部营销销,则则是把把员工工作为为营销销目标标,追追求的的是员员工满满意。。这是是因为为,只只有在在员工工满意意的基基础上上才有有可能能实现现顾客客满意意。那么,内部部营销销靠什什么来来实现现呢?要靠靠制度度、靠靠机制制、靠靠管理理。【总结结】在竞争争日趋趋激烈烈的市市场上上,企企业要要想占占有一一席之之地,关键键在于于它是是否能能够创创造出出市场场认可可的价价值。。因为为,作作为一一个经经济组组织,企业业存在在于社社会的的合理理性是是它能能够创创造价价值。。竞争是是企业业营销销策略略的本本质,而竞竞争的的成败败取决决于竞竞争者者能否否比对对手创创造出出更高高的价价值以以满足足顾客客的需需要。。一个个企业业,如如果它它所采采取的的竞争争手段段不能能有效效地创创造出出令顾顾客满满意的的价值值,则则将被被其他他竞争争对手手所取取代。。因此此,应应该把把不断断地创创造市市场认认可的的价值值作为为营销销的中中心,通过过市场场营销销过程程的整整合和和协调调运作作加以以实现现。谢谢谢12月月-2207:50:0807:5007:5012月月-2212月月-2207:5007:5007:50:0812月-2212月-2207:50:082022/12/317:50:089、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。07:50:0807:50:0807:5012/31/20227:50:08AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2207:50:0807:50Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。07:50:0807:50:0807:50Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2207:50:0807:50:08December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20227:50:08上上午午07:50:0812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:50上上午12月-2207:50December3