电话销售方案6篇范文

电话销售方案6篇范文为保障事情或工作顺利发展，就不得不需要事先制定计划，计划属于方案类文书的一种。则你有了解过计划吗？下列是小编为大家整理的销售计划，供大家参考借鉴，希望可以帮忙到有需要的朋友。

销售计划1一、计划实施概述

1．行业概述

据相关部门统计，××××年我国办公用品的市场总量超过××亿元，已经成为世界上最大的办公用品消费国之一。而权威机构预测，我国办公用品市场仍将呈现快速开展的态势，到××××年，我国办公用品市场规模将超过××亿元。然而随着市场前景被一致看好，这一行业的竞争也日益剧烈，尤其是外资巨头的进入，更使得办公用品销售企业面临前所未有的压力。因而，探索新的办公用品销售方式，以扩大市场份额已经成为我公司最为紧迫的任务。

2．销售方式分析

面对有3亿多用户的中国市场，营销以其低本钱，沟通迅速，联络方便，联系范围广泛，能提高工作效率等优势，成为销售行业的新宠。这种方式作为一种行之有效的营销伎俩已在国外广泛应用并取得了显着的成功，全球每年通过营销获得的销售额超过××亿美元，在国内，目前采取营销的办公用品企业还不多，因而，利用进行办公用品营销具有广大的市场空间。

二、计划实施

1．优惠资料推广

考虑到我公司成立时间不长，市场认知度和认可度还不高，所以为了提高公司出名度，使计划实施更加顺利及畅通，可以考虑下列不同的途径，在不同的时间向客户宣传和推销我公司的产品。

不同的宣传途径包括：

〔1〕直邮信件；

〔2〕电子邮件；

〔3〕网站宣传；

〔4〕电视广告；

〔5〕赠送小礼品等。

2．约访

销售人员应通过预约寻找到目标客户，并尽可能多地获取有用信息，为面访做足准备。经验丰盛的销售人员会通过与客户的简短沟通初步建立信任，引发客户面谈激动，从而为最终促成面访或产品销售提供根底。

在约访中，必须要注意和处理好下列几点：

〔1〕通话时长的把握

这是预约的关键之一，通话时间过长，会引起客户的恶感，尤其是在客户不方便接听的时候。因此，一般的约访控制在3-5分钟左右。

〔2〕呼出时间的选择

由于我们面对的客户主要是企事业单位，因此约访时间为10：00-17：00，其中应防止在吃饭或高低班顶峰的时间里与客户联系，尽量不要在周末打。

〔3〕记录客户信息

销售人员在通话过程中要注意记录客户的信息〔包括单位名称、联系人、需求办公用品名称、需求时间、对办公用品的要求等〕。

3．面访

由于很多客户对从或网络上了解的商品持疑心态度，因此，这一环节也就成了销售中的关键。销售人员应从客户的需要出发，详细向其介绍产品的特点，并最终促使其做出购置的决定。

4．二次面访及跟进

对于初次面访未成交的客户，进行二次面访及跟进的追踪。由于客户已大略了解公司产品及自身需求，也可能是因为工作、生活忙，出差等原因耽误而已。跟进可对客户起到提醒、关怀的作用，更重要的是把握了真正的潜在客户。

此类跟进，倡议在初次面访3天后进行较为妥当。

三、计划支持

1．人员准备

〔1〕人员招募与选拔

鉴于销售业务的实际需要，完本钱年度办公用品销售任务需要××名销售人员，拟采取内部申请〔主要针对销售业务员〕与外部招聘的方式解决。

〔2〕人员培训

由于本公司第一次发展销售业务，因此需要在第一季度对销售人员进行必要的技能培训。具体安顿如下表所示。

销售人员培训时间安顿表〔1月1日～3月31日〕

培训开始时间时长培训内容培训师培训地点

每周五18：002小时销售根本礼仪×××公司大会议室

每周六8：004小时销售技巧×××公司大会议室

每周六14：004小时销售技巧×××公司大会议室

2．资料准备

〔1〕宣传资料

销售内勤人员负责准备营销所需要的宣传资料〔如产品表明、新品展示、公司简介等〕，包括电子版和印刷版。

〔2〕客户名单

优质的客户名单是成功约访及成功销售的前提。且优质的客户名单可增加业务员信心，将更多的热情投放在工作中，对业务员提高访问技巧有很大帮忙。

3．费用

在这种销售模式是以为根底的，公司固定对销售人员免费开放，因业务需要，销售人员发生的手机通讯费按业绩情况给予一定的补贴，其规范如下表所示。

手机通信费补贴规范表

销售业绩补贴额度备注

××万元以上××元销售人员在工作时间内不得无故关机

××万～××万元××元

××万元下列××元

4．广告支持

由于公司成立不久、市场认知度不是很高的大环境下，对于业务员发展业务尤其是陌生拜访造成一定影响。为提高公司出名度，可以考虑在本地主要电视台和媒体进行阶段性广告宣传。

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销售计划2销售是以为媒介接触目标客户从而完成营销、销售、咨询和效劳的一系列销售行为的特殊销售形式。则大家知道怎么样建设销售团队？

一、企业文化：

经营理念：

目标：

愿望：

开展方向：

核心价值：

使命：

文化理念：

企业精神：

二、团队建设宗旨：

团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上，团队中每一个员工都能在安顿工作及任务之后，能够高效的执行。高效的销售团队的根本特点是严谨，团队应把严谨视作团队的灵魂，团队的严谨体现在工作态度和行为上，使工作的每一步都能以严谨的态度去做。

三、团队定位与总体目标:

销售团队必须有一个一致冀望实现的愿景。在团队建设中，应使团队朝着共同的方向前进。团队目标必须量化，并可以进行分解成每年，每季度，每月，每周的目标。

并且有与之相对的绩效体系，以监督目标的过程执行。

团队任务需与上层领导沟通：

四、团队文化建设规划：

1.建立团队文化的要素：

认同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成果的认同。

赞美：善于赞美员工。

晋升机制：给有能力，并且能够到达晋升指标的员工晋升。

鼓励：目标完成时给予奖金以及其他奖励。

团队意识：培养员工的团结意识，大局观。以团队，公司利益为重。

2.建立共同的目标观念：

每个团队的成员必须相信，当公司能够长远开展时，员工才能得到很好的职业开展和待遇。

3.建立严谨的工作制度：

制定团队具体到每天的日常工作安顿，并严格按照其执行。

完善团队工作纪律，并配合奖惩措施对执行力进行监督。

明确团队的失误惩办及责任认定体制，谁犯错谁负责。

明确团队的各个层级的职责，确定每人做自己的工作，不越权工作。

五、团队建设工作规划：

团队的构成(组建)：

一个团队的潜力和能力是由团队的人员决定，团队人员的素质根本决定了这个团的

前景，人员的素质，虽然可以通过培训和团队协作得到提高，但毕竟再完美的培训机制，也不能从基本上改变提高一个人的根本素质。团队从基本上来说是一个用人集体，而不是培训机构。团队人员的素质，技能，心态，直接影响到团队的整体水平和工作效率，团队负责人对自己团队成员的选择应注意最根本的三个原那么：

1.选择复合型人才：

我们所面对的客户群体五花八门，波及各行各业，这就要求我们每一个优秀的销售员工是一个“杂家〞，对各行各业都要有所了解。因为销售从事的是一个与人沟通的工作，每天都要面对不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少对一个新客户时能够有一个切入点。

2.招聘过程结构化：

要想提高招聘效率，就应该建立一套招聘程序。确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定标准的规范，再依据此规范设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相合乎的人才。

3.团队的问题解决能力和执行力：

团队人员须具备的根本要求，如吃苦耐劳、平常心、善于沟通等在招聘时会有严格的规定，但最能体现一个销售人员是否合格的最重要的一个规范，就是主动解决问题的能力。现在很多人员所起的作用，仅仅是问题手机和反应，对于来自客户和市场的问题和需求，那么不足适当解决的能力，也就是说，团队执行力的强与弱，其实是由团队人员解决问题能力的强与弱决定的。

团队的培训和培养是关键：

一个团队的培养不仅仅是新员工招聘入职时的培训，也不能够把新员工的培训和团队的培养混为一谈。团队的培养要从每一个细节入手，在平时的工作、生活中从各个方面去不断地提升，逐步形成一个团队的格调和氛围，赋予团队一种不同于其他团队的精神，也就是团队文化。如果团队形成了这种文化就会带动每个新参加的成员，不管团队人员怎么流动，也不会带来损失。这样才能解决这个行业人员相对流动较大的问题，但是这需要去耐心的、持之以恒的坚持下去，是一个长期的过程才能建立这样的团队。

具体的实施措施：

1.新员工培训：

培训内容包括行业特征、产品知识、专业能力。培训课程如下：

互联网及B2B根底知识，中供产品知识，销售技巧

2.形象礼仪培训与培养：

公司人员要衣着得体，举止文雅，语言柔和，性格阳光。

在公司制度上应规定员工工作日的衣着形象等要求。

3.客户开拓方式办法的培训和培养：

4.销售技巧，面谈技巧，逼单等销售技巧的培训和培养。

5.售后效劳意识的拓展培训和培养。

团队的日常管理：

团队的素质提高和格调的培养是一个循序渐进的过程，这就决定了他的是团队的日常工作中一点一滴形成的，则日常事务的管理就不应该仅仅是对现有规那么制定的实行，而是要从每一个细节上进行落实，有问题之后要及时提醒并推进其改过。但要考虑到员工的自尊，不要打击其自信心。同时也要求了主管要进行严谨的监督。

对团队要实行量化的管理：

把平时的工作细分到每一个数字量进行考核，做到工作方式灵活而不散漫。员的工作要有可控性，对每一个意向客户做一个信息表，包括姓名，职务，公司产品，营销模式，联系方式，每次跟进记录等信息。方便员工客户跟进和主管检查监督，给予指导。

团队的管理要人性化：

公司对团队看中的是业绩结果，往往会让团队人员感觉自己处于一个只注重结果，而没有人性化的团队中，应加强内部凝聚力和稳定性，让每个员工能在团队中找到归属感。

制定完善的工作规章制度并严格监督执行，并配合奖惩措施对执行力进行监督。

团队的绩效考核和鼓励机制(暂未定)

销售队伍组建：

第一阶段：磨合期

1．团队表现特征

新业务员既兴奋又紧张，新鲜感特别强，对即将从事的工作充斥冀望。但每个人都有些焦虑、困惑和不平安感，自我定位不清晰，对公司环境和企业文化还比拟陌生，不熟悉产品知识和销售技巧，不足共识，一致性不够。经理要对他们进行系统的培训，还要在工作中手把手地教他们，因此这是最累的时期。

2．平安度过磨合期

这个阶段应采取以过程管理为主、严格控制业务员工作行为的管理方式。要清晰地告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍及每一位业务员的冀望；帮忙团队成员之间尽快熟悉；提供业务员所需的信息；加强对产品知识的培训，特别是销售话术、销售技巧及公司工作流程的培训；建立必要的标准，树立威信；并留意团队的好苗子，为下一阶段培养得力助手打根底。

第二阶段：动乱期

1．团队表现特征

团队成员之间越来越熟悉，对公司和部门的规定越来越分明，对产品和行业知识也有所了解。但他们对销售技巧的运用不够，对经理的依赖性较强。同时，隐藏的问题逐渐暴露，业务员开始不愿意找资料和打，量下降，业绩不稳定；有挫折和焦虑感，决心开始动摇，甚至疑心目标能否完成。

2．平稳度过动乱期

这阶段最重要的工作是与业务员进行充沛地沟通。要激励团队成员对有争议的问题发表看法，让他们参与决策；挑选核心成员，逐步进行授权和实行更清晰的权责划分；树立典范，划分小组以加强团队内部的竞争；加强团队成员之间合作，如让业务员交换打彼此客户的，把积累的没有签单的意向客户交换逼单，让他们体会相互合作的好处等。

这一阶段，培训和实战演练、分享营销过程必不可少。

第三阶段：稳定期

1．团队表现特征

团队内的气氛进一步开放，目标由经理制定变成团队成员共同协定；成员之间坦诚相见，信任感加强，会公开发表不同意见，合作加强；销售技能显着提升，意向客户资源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。

2．保持稳定开展

经理要着重建立团队文化，以文化来熏陶团队成员。要加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关怀下属，解决他们工作和生活上的困难；倡导高兴工作、高兴生活。

这一阶段，经理是团队的协调员和效劳员。

第四阶段：成熟期

1．团队表现特征

团队业绩越来越稳定，成员都有强烈的归属感，集体荣誉超强。他们具备娴熟的销售技巧，对工作非常有信心；能够及时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感。

2．走向更好

经理要把握变革节奏，注意更新工作办法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定具挑战性的目标；监控工作的进展，更加注重引导业务员。培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。

这四个阶段的划分也不是绝对的，某一阶段经常会有其他阶段的特征，这是团队人员的流动所致。关键是要抓得住主要矛盾，对症下药，以更好地领导自己的团队。

销售团队管理：

1.把团队的成员分成假设干个小组〔每个小组的实力要差不多，不要相差太大〕，每个小组有自己的队名、口号、目标；

2.销售之前一定要进行销售演练，有经理指导大家练习并且做出一个统一的`版本，销售过程中确保每个销售人员能够根本答复客户提问。

3.团队分工，合作。经理先告诉大家此次工程的销售目标，先要求各个团队报出自己团队的销售业绩〔包括团队业绩、个人业绩由组长和大家协商制定〕经理在根据实际工作状况进行适当的调整，最终确定个人、团队的业绩、奖惩罚法并颁布大家〔贴在明显的位置〕；

4.每天早晨销售之前每一个小组派一个代表进行小组竞赛〔目的：让大家掌握此次工程销售的核心价值〕，如果团队成员都能熟练掌握演练换成其他方式，其主要的目的就是要鼓励大家，让大家有干劲，有激情，有目标；

5.销售过程当中，如果有人成交要及时颁布结果，鼓励自己也鼓励大家；

6.晚上开会的时候要及时分享成果，甚至是好的倡议和办法；

7.在一个工程进行当中经理要不断总结调整思路，告诉大家更好的办法并且激励各个小组的成员，特别要调动组长的积极性；

8.庆功会，履行当时的承诺，特别要注意重奖重罚；

9.安抚激励落后成员，给成员时机等。

销售计划3现代很多外向型企业是以营销为直接销售伎俩的，而营销的最根本和核心的媒介就是本身。不论营销人员有多好的营销技巧，公司的系统本身的易用性，通话费用，对营销人员销售的效率，企业的管理本钱，都起着绝对重要的作用，营销企业的CRM管理系统，营销分析系统等软硬件接口和管理系统都是建立在交换系统上的。

传统的企业采用程控交换系统，或者普通直拨线路，这种情况下单纯主叫通话费用就会非常的高，以一个有20个销售员的公司，每天平均通话次数为150—200次左右，有效通话一般只能到达50次左右，其他100—150次通话通常只有不到一分钟的时间。

而普通的电信网通运营商都是按照前3分钟每次收费的，而且夸区间的费用就更高了，甚至比长途还要高。这种情况下，如果采用了XXX的网络XXX系统，就可以大大的降低公司的通讯本钱。首先按照每分钟计费就可以节省一半左右的话费，而XXXX惠的长途资费又是一笔巨大数字。通常营销类型的公司的呼叫类型是以主动拨打为主的，一般不需要很多的被叫接听，因此还可以节省很多的固定月租费。另外在线的预付费管理系统，让企业老板可以给员工设置费额度，控制企业的管理本钱，同时每日可以查询在线话单，查询任务完成情况用以考核销售人员的业绩！

总体而言，是利用号码透传和XXX资费优惠的原理为营销类型的企业客户制定的非常稳定和实惠的，同时点对点免费，和系统的结合应用给企业带来了很多的增值效劳！

销售计划4一、背景分析

据相关统计机构数据，全球有近70%的成年人处于亚健康状态，欧美国家的消费者平均用于保健品方面的花费占其总支出的2%以上，而中国只占0。07%。这就为本公司推出的具有改善机体亚健康功能的××保健品提供了巨大的市场运作空间。

二、目标客户分析

据有关调查显示，保健品的消费人群为中老年人，但保健品的购置人群却是中青年。这类人群的特点如下。

1、购置保健品的目的多用于送礼而非自己消费。

2、平时工作较忙，无暇到保健品专卖店。

3、比拟重视品牌、效果、口碑，而对价格并不敏感。

通过以上对客户的分析，我们需要对已经掌握的数据库客户资料进行挑选，筛选出购置概率较高的目标客户。

三、销售实施

1、宣传资料投递

〔1〕主要工作内容

行政部配合销售内勤制作保健品宣传资料〔包括订购回执单〕，并负责按照销售部门划定的目标客户进行投递，使客户对我公司的产品有一定的了解，为下一步销售推广打下根底。在这一阶段如果客户对我公司的保健品感兴趣，也可以直接以或邮寄的方式订购。

〔2〕考前须知

宣传资料尽量利用较小的篇幅，反映较多的内容，以利于节约本钱。

2、推广

〔1〕推广的时间控制

在宣传资料寄出的7～14天后，对目标客户进行回访。

〔2〕推广的准备

销售人员在打前，要先了解客户的根本情况，并知晓宣传资料发出的日期。

〔3〕销售实施

大局部客户对产品或效劳的购置过程，都经历感性需求〔感到确实需要购置〕、理性需求〔性能、价格、方便等比照〕、认知需求〔信心、品牌的了解〕的过程。营销代表必须透过，经过10—15分钟的游说推介，使目标客户认识到本公司推出的××保健品正是自己的“潜在〞需求，从而做出购置决定。

〔3〕销售过程中注意的问题

①呼出时间控制

根据一般人一天工作时的心理变化来确定打时间，最好选择他们闲时轻松打。如：上午10：00—11：00，12：00—13：00，15：00—17：00为宜。

②通话时长的把握

通话时间过长，会引起客户的恶感，尤其是客户在上班、开会的时候，而且造成呼出本钱回升。时间过短，又无法向客户介绍优势与卖点。因此，营销的管理人员必须对呼出过程进行严密的监控，对呼出结果进行分析。一般情况下，平均通话时间控制在××分钟比拟适宜。

3、跟进

〔1〕需要进行跟进的情况

①沟通过程中已经要求购置，但无后话。

②虽没有明确表示购置，但已表现出极大兴趣的。

③因各种原因，在推广过程中没有联系上的客户。

〔2〕跟进过程中需注意的问题

①销售人员根据客户的反映，要能够分析、判断客户购置产品的可能性。如果客户没有购置的可能性，就要及时从潜在客户名单中将其删除。

②对于曾经购置过本公司产品的回头客，销售人员要尽量征求他们对于产品的意见与倡议，以便于维护客户的忠诚度。

四、售后支持

1、销售人员要定期对消费者进行回访，及时了解他们在产品使用后的反映。

2、每当节假日前，销售人员要向客户寄送健康卡，提醒他要关注自己的健康，同时也要关注家人的健康。

3、春节时，销售人员要为客户寄送小礼物，以表示本公司对客户的挂念。

销售计划5第一种：内部销售技能大赛

大赛要有明确的活动规那么，评委点评，奖励办法，提倡以物质奖励为主，大赛的优胜者需要后期对全公司销售团队进行销售技能培养。大赛可以设置多种奖项，比方最正确“销售脚本奖〞，“最正确新人奖〞，“季度销售冠军〞等等。

第二种：提供多种竞升和学习的时机。

在联通地市在初期整合团队的时候，可以将那些在销售能力突出的经理培养成内部培训师或者是班组长，希望他们能够带着出更多优秀的经理，对于这些培训师或者是班组长，可以给更多地学习时机，做为奖励的一种，比方外派培训，公司组织的培训优先考虑这些人员加入等等。

第三种：公司高层对整个营销团队的重视。

在销售团队激情缺乏的时候，地市公司各层营销老总要重视，要去现场进行激励，我们会发现在移动和联通公司，客服的重视程度是比拟低的，主要是非利润中心的原因，当我们有了营销团队，能够产生业绩的时候，能够有新的信息源传递给公司的时候，公司营销老总肯定会重视，要去激励这些销售成员勇于拼搏、积极创新。当然，营销主管要坚持每天的例会，可以将这些经理碰到的问题及时发现，现场解决，这也是非常有效的鼓励伎俩。只有高低一致关注营销团队成长的时候，整个团队才会开展得更成熟、健康。

第四种：创立学习型组织

将优秀的销售人员组织起来，结合各地市实际业务情况，汇编营销操作手册和考核手册，充沛调动他们学习积极性，同时这些活动的参与和年终考评挂钩。在营销团队中，还可以建学习园地，比方营销团队期刊，以黑板报、内部刊物等形式宣传，优秀的文章进行上报褒扬，营销团队的学习气氛对销售工作有很大的帮忙。

第五种：持续有效地团队活动。

几乎所有的鼓励都会谈及到团队活动，比方外出旅游、集体烧烤、聚会等一些活动，来加强团队成员的合作和认识，让大家在平时工作中更加默契、有效。但团队活动的鼓励持续时间并不会太长，所以一定要有活动规划，包括各个时间段的团队活动，这样才能充沛保证团队的凝聚力。

第六种：做好团队成员心理辅导

团队是人的组合，每个人的情绪都会或多或少影响到团队行为。当经理在工作中被客户不理解或者投诉的时候，肯定会将不快乐的心情带到下一个中，这时候需要营销团队主管的帮忙，通过一对一的辅导，在技巧上进行强化，在心理上进行舒缓，这样的辅导是非常必要的，而且也要出现在适当的时候，做为上层主管，你必须要关怀每一个成员的心理变化，包括他们的工作、家庭等等。

第七种：富有人性化的考核

我们会发现在很多运营商的经理，他们的工资待遇和呼入员工差距不大。为什么，考核的问题，实际上我们倡议经理在工资构成的时候，根本工资占一半左右的比例，另外一半由销售所产生的业绩和量局部构成，别的考核我们暂时不计算在内，但是有些移动公司按星级经理考核，根本上不算经理所产生的业绩，实际上这样也表明移动公司并不是希望通过营销的模式来赢利，但也不愿意放弃这块市场，可是这样的考核，会影响到经理的销售热情，他们会觉得这种销售对于他们来讲，即使成功了，也没有成功的奖励，因此当联通公司地市集中的时候，一定要有合理化的考核体系，从而保证外呼团队的销售激情。

关于电销人员的鼓励，可能会由于行业不一样会有很大不同，更多地需要结合自己工作实际情况进行，做为营销团队的管理者，必须要做出具有创意性和战略性的员工鼓励方案，花最少的钱，到达最大的效果。

销售计划61、先取得客户的通话许可

猎头公司的猎头参谋在中做的非常好，他们每次接通的时候，都会先询问对方：“是×先生吗？我是一家猎头公司的猎头参谋，您现在方便接听吗？〞

接到这样的，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。

如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打比拟方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打。

这样的，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比拟乐意接听。

2、巧妙运用登门槛策略

所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易到达的要求，一旦对方容许了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比拟容易获得许可。比方，刚接通的时候，客户就说比拟忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你的借口而已。

销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情的确很重要，则客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。

3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔

恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比方为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让