如何管好下属

班组长如何管好下属如何管理下属提纲12345管理下属的基本原则如何关心下属如何激励下属权力和威信沟通技巧6如何对待问题员工管理下属的基本原则管理下属的基本原则尊重下属1了解下属2以身作则3依“法”治理4刚柔相济5原则一尊重下属桃园结义张飞——屠夫关羽——走卒三顾茅庐诸葛亮——村夫张松献地图张松——曹操不搭理的小吏讨论题：刘备的成功之道尊重管理小贴士1尊重下属，下属才会更好的尊重你，配合你的工作！2每一位员工都希望自己的意见，想法被上司重视，自己的能力被上级认可。3尊重是人类较高层次的需求。既然是较高层次的需要，自然不容易满足，但是一旦被满足，它对员工产生的重大精神力量是不可估量的。管理小故事：勇敢的清洁工韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗，在身中数刀的情况下抓住了小偷，为公司避免了损失。事后，有人为他请功并问他当时如此勇敢的原因时，他的答案出人意料......如何尊重下属不要对员工颐指气使礼貌用语多多益善认真对待员工的建议对待员工一视同仁原则二了解下属每个人的心，就像上了锁的大门，任你多粗的铁棒也撬不开。唯有关怀和亲切的沟通，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入对方的心中，了解对方。1“了解他人”是“理解他人”的基础！只有在深入了解对方的基础上，才能谈得上理解对方。2“士为知己者死”，所谓“知己”，就是了解自己。古人可以为了解自己的人去战死，我们现在管理者，同样可以通过了解下属来捕获下属的心。3了解下属是个由表及里、逐步深入的过程，需要不断的调整固有的看法。戴着有色眼镜看人，是管理者的大忌。了解下属了解下属的三个阶段了解下属的性格特点、爱好、专长、优点、缺点、品德、素质等。了解员工的基本信息和状况，包括出身、学历、经历、居住环境、家庭状况等。知人善用，了解下属的潜力、学习能力、承压能力、解决问题的能力，面对困难的表现等。第一阶段第二阶段第三阶段小测试：你了解下属吗？编号测试题目完全不知很多不知半数不知个别不知全部知道我的得分1你能叫出自己所有下属的名字吗？-40-30-20-1002你知道所有下属来自哪里吗？-15-10-5053你了解下属的受教育情况吗？-15-10-5054你了解下属的工作经历吗？-10-505105你了解下属的个性特点吗？-10-505106你对下属的操作技能了解程度如何？-10-505107你知道下属的兴趣爱好吗？-50510158你对下属的家庭状况了解多少？051015209你知道下属业余时间都做些什么吗？0510152010你能及时把握下属的情绪波动吗？0510152011你能判断下属的发展潜力吗？0510152012你知道下属的未来理想或人生规划吗？05101520小测试：你了解下属吗？130分以上100---130分50---100分50分以下

你是个好领导你已经完全了解下属了。让他们人尽其才，在合适的岗位上发挥合适的作用吧。

继续努力，争取完美还有个别员工你不太了解，没关系，相信在今后的时间里你能很快了解他们。

该补补课了你需要加强和下属的沟通了，多创造些机会去了解他们，这样安排工作会更得心应手。

当心被淘汰出局？你几乎对下属一无所知，这种状态很危险，如果你不赶紧努力摆脱困境，恐怕有被淘汰出局的危险。原则三以身作则

名人名言《论语》其身正，不令而从其身不正，虽令不从身先士卒唯马首是瞻只许州官放火，不许百姓点灯言传身教身体力行以身作则的要求不允许下属做的事情，自己首先要遵守案例1：为何迟到不能根治案例2：车间的安全帽要下属做好的事情，自己首先要能够做好案例1：怎么总是装不好？案例2：改善措施拿不出该怪谁出现困难，自己首先要冲在前面案例1：为什么都不肯加班案例2：拿破仑战无不胜的原因原则四依“法”治理依法治理“四原则”有法可依有法必依执法必严违法必究班组的“法”，包括制度、规定、规则、方法等所有需要班组成员依照执行的规范性要求。有“法”可依讨论题：班组需要依的“法”有哪些？公司的规章制度各类奖惩措施工厂的特别规定设备操作规程工序作业指导书质量控制手册检验标准安全指南“5S”规定......历史故事1：德国皇帝威廉一世的拆迁在我们一般人看来，皇宫的扩建是轻而易举的事情，只要皇帝一声令下，大小官员还不紧巴巴的安排做好。但是在德国历史上的一次皇宫扩建，却没那么简单...历史故事2：明太祖的石碑内臣不得干预政事，违者斩！其结果，明朝出了个宦官干政的顶峰人物魏忠贤有“法”必依执“法”必严，违法必究哈佛“古籍”的故事原则五刚柔并济人身上最坚硬的部分是人身上最容易脱落的部位是管理中一味的采用硬碰硬的方式去处理问题，最终在打击了对方的同时，也损伤了自己，就像满口的牙齿，因为太强硬而成为身体最易脱落的部分。管理小常识管理方式的多样性一位老板接到一笔生意，一批货必须半天内搬到码头。任务重、时间紧、人手少，老板知道，如果自己跟手下伙计一说，准会招来一片抱怨声，就算有些人嘴巴不说，实际上也是消极怠工。好话丑话以前都用过很多次，顶多就是对少数人有作用。怎么才能让大家都积极卖力的干起来呢？拿破仑外出打错，看到一个落水男孩一边挣扎，一边高呼救命。这河面并不宽也不深，那个男孩会点水性，但是自己游不上来。拿破仑是怎么做的呢？——不同的场合，不同的对象，处理问题的方式也要不同。即不能一味嘻嘻哈哈，讨好员工，也不能面沉似水，铁面无私，常常要软硬兼施、刚柔并济。酒桌上来得，饭局上说得，失误事批得，成功事褒得，“响鼓不用重锤敲”、“破铜烂铁也要打”，要让员工既懂得感激，也要知道自省。如何关心下属关心下属的几条原则了解下属的真正需求为下属做实事，解决实际困难关注下属的身心健康创造良好工作环境与下属同甘共苦马斯洛的需求五层次理论五种需求生理需要衣、食、住、行、性等生理基本需求安全需要人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全社交需要友情、爱情、亲密关系、同事交情、被关心关怀、沟通、倾述被尊重需要自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重自我实现需要高尚道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力马斯洛需求层次理论基本观点五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这种次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。五种需要可以分为高低两级，其中生理上的需要、安全上的需要和社交上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的。一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。日立公司的“鹊桥”总部在日立保险公司大厦的8楼，有个“鹊桥”总部，它是一个普通的婚姻介绍所吗？了解下属的真正需求卡耐基的道歉据说有一天，一个急得嘴角起泡的下属跑来找钢铁大王卡耐基，说自己家乡房子拆迁，妻儿没地方住了，要赶回去处理。正好此时公司业务繁忙，卡耐基不想放他走，就说了诸如“个人的事再大也是小事”“集体的事再小也是大事”之类的话来教育下属，让他认真工作。结果下属气得脸红脖子粗，争辩道在你们眼里是小事，可在我这里是天大的事，我妻儿都没住处了，你还让我安心工作！解决下属的后顾之忧关心下属的技巧要站在下属的角度去看问题，急下属之急，解决他们的问题。关心下属，不光是关心下属本人，而且还要关心“下属关心的人和事”。关心下属要把握好时机（出差时、生病时、家庭遇到困难时...）对下属的帮助要量力而行，不要开空头支票小测试：看问题的角度顺时针逆时针你看到的跳舞女人是在顺时针转还是逆时针转？把员工当做最宝贵的资源一个班组的成败说到底是掌握在一线员工的手中的，再好的设备如果下属不能好好操作、再好的方案如果下属不去贯彻实施，最终都是零价值。一个集体唯一的核心竞争力和差异化，其实说到底，就是一群热爱集体、热心工作的高素质的员工。这是一切竞争力的基础和源泉。组织发生困难时，绝对不能以牺牲员工利益为代价去解决问题，这样无异于“杀鸡取卵”，最终会导致组织问题越来越大。与下属同甘共苦逆境中，与下属同心协力、共度难关每个企业都有运气不佳的时候，每个班组都有身处逆境之时，这时候作为班组的领头人，应该动员所有员工齐心协力，充满自信的应对困难。千万别端着架子，指使别人。案例故事：陈化成不移营帐时来运转，莫忘曾经患难与共的下属当时来运转，春风得意之时，千万不能过河拆桥，忘恩负义。这样的管理者会被员工所不齿，一旦管理者的魅力丧失殆尽，并且背上不义气的骂名，员工不会再真心为你效力了。案例故事：寒食节、清明节的由来真正为下属做点实事关心下属，应该落在实处，而不是走走过场，说几句场面话就行了。小故事：巴顿将军和折叠座椅为下属做实事，应该是解决下属最头疼的当务之急，不能像“撒胡椒面”一样，抓不住重点。案例分析：当上“优秀员工”，小李为何仍然愁眉苦脸？关心下属经常会遇到的问题交通问题交通路线交通工具工作时间问题工作班次灵活性工作场地问题舒适和方便安全性饮食问题饮食习惯饮食卫生个人感情问题爱情友情家庭问题家庭成员家庭负担如何激励下属什么是“激励”？激励，顾名思义，是“激”和“励”的组合激——诱发动机励——强化行为激励：就是通过调整外因来调动内因，从而使得被激励者向着激励预期的方向发展哈佛大学心理学家的实验证明没有激励时，个人能力通常发挥到20%左右在开发和激励以后，个人潜能可以发挥到80%——在没有增加一个人、一台设备的情况下，整体绩效可以提升4倍！激励的作用美国心理学家奥格登曾经做个一个测试，分四组测试人对光强度变化的警觉能力。实验结果如下：组别激励情况出错次数名次标准组不施加任何条件244挑选组试验前告之他们是特意挑选出来的能力最强的组，理因错误最少81竞赛组告之本试验要根据错误次数进行竞赛，决出小组名次143奖惩组试验前告之他们明确的和金钱挂钩的奖惩规则112激励产生的效果不言而喻！互动题：你喜欢什么奖励假设你在工作中取得突出的成就，公司领导决定给予你特别的奖励。奖励的方式有如下几种，你会选哪一种？公司出资去昆明旅游5天获得相当于旅游一半费用的金钱放假10天，工资照发授予公司级荣誉称号，全公司大会颁奖并有少量金钱奖励公司出资脱产封闭学习一个月管理、计算机和英语课程提升你的管理级别，扩大你的管理权限，将一个你一直想管的小组交给你讨论：激励的方式有哪些？正面的褒奖奖状、评先进...利益的驱动提成、分红...公平的竞争绩效管理、薪酬体系...知己者的理解知恩图报、士为知己者死...真诚的赞赏口头表扬、欣赏、推崇...班组长常用激励方法当员工取得成绩时，班长向员工道贺告诉其他员工，你对某个员工的工作非常满意写工作报告或总结时，要提下属的功劳可以适时请领导来表扬某员工员工提出建议时，给予充分肯定使用优秀员工的姓名，为某项改进命名推选班组“明星员工”，张榜公布让优秀员工做某个临时项目的负责人让优秀员工代表班组参加一些会议公司的外出学习或娱乐的机会优先给予别的部门或领导对自己员工的好评，尽快让大家知道请他到家里来做客给他更多的机会培养新手与其讨论班组建设中的事情，听取他的建议在自己权限范围内的各类奖金分配上给予倾斜你曾经用过几条？为下属的成功鼓掌启示故事：一条腿的鸭子启示1：谁都喜欢被夸奖启示2：不要吝啬自己的掌声和赞扬启示3：夸奖下属要及时、主动激励要因人而异启示故事：机智的船长德国人中国人英国人美国人意大利人现在新流行甲板跳水，你们不想去试试吗？妇女儿童都落水了，绅士们快去救他们吧你们家里还有妻儿老小要照顾，快点逃生吧以船长的名义命令你们，立即跳海逃生水里有人被鳄鱼袭击了，你们不去帮忙吗？表扬的技巧表扬的对象、表扬的事项要清晰明确表扬的事情应该是被表演者认可的优点小笑话：勇敢的穿越不同的人要采取不同的表扬方式先进人物：强化雄心，百尺竿头更进一步后进分子：挖掘闪光点，避免破罐破摔中间分子：激发潜能，防止甘于平庸表扬的时机要恰当小笑话：迟钝的小猪表扬的时机在付出重大努力取得突破的时候表扬他在气氛最佳的时候表扬他不要在人们快忘记的时候才去激励两次表扬最好不要相隔太近在灰心丧气的时候要及时给予激励表扬尽量在人多的时候提出表扬尽量在正式的场合公布表扬的流程评价工作得出结论具体指出表达赞赏鼓励再接再厉沉默片刻启示故事：发奖金的学问同样是3000元奖金，不同的方式发下去，得到的效果不同。沟通技巧小游戏怎么说明白第一次：表述者只用语言描述，2分钟时间。其它学员专心听，不能提问，5分钟内按照表述者的说明完成图的绘制。第二次：表述者可以用语言和任何肢体动作进行表达，其它学员有疑问可以随意提问，5分钟时间内按照表述者的说明完成图的绘制。有效沟通的原则沟通首先要了解沟通对象的特点哈佛教授的尴尬分清沟通中信息的传播者和接受者的角色定位发布指令汇报情况讨论问题沟通的参与者都需要保持一种主动沟通的态度在情绪激动、情绪波动的时候不要进行沟通开展沟通时，应遵循“逐级”原则，避免越级沟通沟通中要善于随机应变，控制可能发生的场面沟通中要注意倾听启示故事：最有价值的金人最有价值的人，不一定是最能说的人。善于倾听，才是成熟管理者基本的素质倾听的用处更深入的了解述说者的想法获得更多有用的信息可以更冷静的思考对策可以更好的组织语言可以鼓励述说者更积极的表达自己的想法可以给述说者留下谦虚的印象听的五个层次根本不听，左耳朵进，右耳朵出假装在听，做青蛙状，没有用脑有选择的听，自己感兴趣的仔细听，不感兴趣的就不听或者打断对方全部在听，但是是否听懂就不知道了积极倾听，认真思考，理解对方讲述的意图倾听别人讲话的技巧调整自己适应讲话者的风格眼耳并用，听的同时注意讲话者的表情和肢体语言首先寻求理解他人，然后才能寻求被人理解听的过程中不断鼓励他人表达自己想法不要打断，听完整再发表意见要表现出听的兴趣让对方感觉到适当的表达自己对话语的感受（点头、皱眉、叹气等）表达的原则坦白表示自己的真实感受尽量在表达的开始阶段就阐明主题多提建议少提主张建议：自己提出，别人决定接受度：42%，反对度：18%主张：自己决定，别人服从接受度：25%，反对度：39%对事不对人，谈行为不谈个性“你怎么这么懒，老是迟到”“这是你第二次迟到了，我记得上次迟到也是周五，能不能告诉我出了什么问题充分发挥语言魅力把“你”、“你们”改成“我”、“我们”表达的技巧（一）认真分析听众听我讲话的人是谁？他们想从我的讲话中获得什么？我讲的内容他们能听懂吗？他们能轻易接受我的观点吗？他们听到我讲的情绪会如何变化？他们比较喜欢我用什么语气讲话？我的听众会不会有不同的反应？表达的技巧（二）做好充分准备我要讲的内容是什么？我对要表述的内容全面了解了吗？我该用什么语气讲述？我的表述重点应该在哪里？我该如何用事实来论证自己的观点？有没有其它更直观的方式？有没有辅助物品需要准备？针对听众的各种反应，我的应对是什么？表达的技巧（三）表述过程中的技巧表述过程应做到：坦诚大方、简洁扼要、准确到位、恰当得体、生动幽默表述过程中要注意听众的反应使用一些辅助手段加强表述的效果可以适当增加和听众之间的互动表述中插入一些问句（提问、反问、自问自答），吸引听众注意力注意表述的语气，应该抑扬顿挫重点突出要有一个精彩的结尾现场管理者应成为善于沟通的高手

现场管理者应善于沟通A“你不会做，回家去好了！”B“你不会做，怎么拿工资？！”C“你不会做，不要紧，我会教你。”秘诀1:多站在帮助人的角度说话心心相印沟通就要学会说话案例1:当一名员工说:”我不会做”,你怎么办？案例2:乘电梯时，三家公司三种提法。A“上下一次电梯，电费5.47元.”B“请少用电梯.”C“运动有益健康!”秘诀2:多站在别人利益的角度说话沟通就要学会说话案例3:一天,老板请大家吃饭。席间一位经理借机讨好道：“上一次您对我们的工作提出了很好的建议，我们马上组织人员，按您的意思落实了……。”秘诀3:不同的人用语要变化沟通就要学会说话案例4:碰到你,我问候道:“早上好！今天天气不错，心情很好吧？”

你如何回答？

Ａ“心情挺好，不过你说的不对．心情好不是因为天气好，是因为周末要到了．”

Ｂ“快到周末了，心情当然好了．”

秘诀4：永远不要让对方觉得说错话

沟通就要学会说话案例5:夏衍的最后一句话

秘诀5：多用敬语不会错

沟通就要学会说话夏衍晚年重病住院。一天，他觉得很不舒服，就告诉自己的秘书。秘书说：我马上去叫医生。夏衍说：不是叫，是请。这是夏衍留在世界上最后一句话。案例6:你办公室一名员工上班又迟到了,

你如何批评？

①你怎么又迟到了？太不象话了！

②都几点了，你就不能早点来吗？

③迟到可不好，你要注意影响呀！

④现在交通确实拥挤，争取早10分钟出来就好多了；

⑤你呀，晚上早点睡，早上早点起，车好坐，路上又不用着急，你说是不是？

秘诀6：尽量采用正面说话

沟通就要学会说话沟通,就要学会说话。怎么说话呢？

急事，慢慢地说；大事，想清楚再说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！鲍威尔的说话秘诀传话：两组数字的启示据统计，如果厂长对一件事的了解程度是100%的话，一层一层传达到工人那里可能就变成了：厂长 100%部门经理 85%车间主任 65%班组长 40%工人 30-20%另外据统计，在给员工培训时，采用不同的培训方式，培训后的效果完全不同自己看资料 10-20%听讲、看录像 50-70%参与讨论、实践 70-100%传话的失真+=++++====80%原话20%自己理解原话第一次传话第二次传话第三次传话第四次传话第五次传话五次传话小故事：美军的传令据说，美军1910年的一次战斗命令是这样传递的：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将在这个地区被看到，这种现象每隔76年才能被看到一次，命令所有士兵身穿野战服在操场上集合，我将解释这一罕见的现象；如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们看一些有关彗星的资料。按照营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现，这种现象每隔76年出现一次。如果下雨的话，命令所有士兵身穿野战服在礼堂集合，这种罕见的现象将在那里出现。营长值班参谋连长小故事：美军的传令按照营长的命令，明晚8点整，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现，如果操场上下雨，营长将会下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事情。如果下雨的话，营长将带着哈雷身穿野战服到操场上去。连长班长排长小故事：美军的传令明晚8点，将会下雨，那时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那辆“彗星”牌吉普车，经过操场前往礼堂。请大家照常训练，不要围观。是，坚决服从命令！班长士兵传话的原则尽量减少传话的层次重要的传话要用记录来辅助发布者要确定受话者是否听明白接收到传话时最好复述一遍以确定沟通要做到“兼听则明”下属在汇报事情时，或多或少都会带上自己主观的看法，有利于自己的就多说，不利于自己的就少讲。如果只听单方面的汇报，难免进入“偏听偏信”的误区了解一件事情，应该多听听事件相关各方面人员的描述，然后再做判断领导要避免“耳根软”的毛病，谁说都有道理，缺乏自己独立的判断，难以服众沟通要避免误会说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场，就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要的误会。所谓“言者无心，听者有意”，就是这个道理。小笑话：该来的不来讲话要避免歧义由于说话只听音不看形，同音字容易产生歧义，要注意留个心眼，多解释一句，否则听岔了容易产生误会。小笑话：羊腿到底怎么吃？指令一定要明确指令下达的对象要明确“明天谁把这堆废料处理掉吧”...指令要言简意赅，用词要清晰“明天有个会议，也许你应该去听听”...指令要明确时间、地点等要素“有些仓库屋顶漏水，该修修好”...指令完毕要确定对方是否完全了解多问一句：“还有什么问题吗？”幽默在沟通中的作用幽默是一门社会交往的艺术，能使人际关系和谐融洽，是沟通的润滑剂幽默能使和你沟通的对象身心放松和心情愉悦，使别人乐于和你交往幽默能调节交流现场的气氛，营造一个愉快的沟通氛围幽默有时候能够帮助你摆脱尴尬，化解小矛盾幽默能使上司更易被下属接受，有利于任务的下达和推动执行巧妙运用幽默的小故事林肯被掷蛋糕的幽默回应机场管理员幽默对付不守规矩者老师幽默批评迟到的喜欢上课睡觉的学生老师对课堂纪律的幽默被撞老人的幽默幽默也要把握分寸一是不要随意幽默。幽默并不是随时随地都可以运用的，应在某些特定的场合和条件下发挥幽默。例如：在一个正式的会议上，当你的下属在发言时，你突然冒出一两句逗人的话，也许大家被你的幽默逗笑了，但发言的那位下属心里肯定认为你不尊重他，对他的发言不感兴趣。二是幽默要高雅才好。开玩笑的时候要把握分寸，不能弄得大家不欢而散，影响彼此的感情。另外，把别人的缺陷当做笑料也是很不明智的行为。三是不幽默时无需硬要幽默。如果当时的条件并不具备，你却要尽力表现出幽默，其结果必定是勉为其难，到底该不该笑一笑呢？这会令彼此陷入更尴尬的境地。失败的幽默饭店服务员的应对短了一截的鸡腿手指伸到汤里了碗里怎么尽是砂子教授对酋长的幽默篮子里有什么？我父母生的是谁？如何使自己成为受欢迎的沟通者多看书看报刊，拓宽自己的知识面。知识积累得多了，与各种人在各种场合沟通都会胸有成竹，应对自如。培养高尚的情趣和乐观的信念。一个心胸狭窄、思想消极的人是不会受别人欢迎的。提高观察力和想象力，善于运用联想和比喻。有意识的训练自己对外界的反应和应变能力。多参加社会交往，多接触形形色色的人，增强社会交往能力，可以使自己的沟通能力不断提升。沟通小练习你是一位班长，当你遇到如下情况时，你会怎样应对？夏天的时候你安排加班，有位下属这样对你抱怨：“头儿还加班啊，我都快热死了。”工作的紧要关头，有位员工对你说：“班长，您刚来，我们累得不行了，您也不关心关心我们。”遇到个刺头下属，怒气冲冲的对你吼：“你有什么了不起！”沟通小练习员工最佳回答最差回答头儿还加班啊，快热死了笑着说：“走啦，知道你事多，等会抽空给你扇扇扇子。”一本正经的说：“这可是重要任务，我们一定要按时完成”一句话让员工感到很亲近，彼此没有距离这名员工以后不会再跟你开玩笑了，当然积极性也无从谈起班长，您刚来，我们累得不行了，您也不关心关心我们。大家都辛苦了，干得很好。我们一起再努力一把，就能回去好好休息了。你们累啊，难道我不累吗？我累跟谁说去啊！调动积极性，同时给员工同甘共苦的感觉是一种抱怨的发泄，让员工更消极，而且也给人没本事的感觉。你有什么了不起！是啊，靠我一个肯定不行，还得靠大家一起合作，多多支持！难道你了不起啊！大度的回答，员工本来想挑起的战端被巧妙化解，他自己也会不好意思的。这简直是火上浇油，一场战端不可避免！权力和威信权力和威信的区别比较项目权力威信定义权位,势力，指职责范围内的领导和支配力量声威信誉，众所共仰的声望来源组织职位或者社会地位个人素质、品德、业绩、能力和性格魅力范围受时空限制，受权限限制不受时空限制，可以超越权限，甚至超越组织大小确定，不因人而异不确定，因人而异下属认知方式被迫接受，外在因素主动接受，内在影响维系方式职位保证个人能力效果服从、敬畏、逃避追随、信赖、爱戴特点脆弱，容易形成，容易瓦解牢固，难以建立，难以动摇威信从何而来以信增威4以德立威1以才树威2以勤出威3以情助威5建立威信的方法身先士卒，以身作则尊重下属，没有歧视尊重下属的隐私经常表扬下属批评要公正，以事实说话尊重他人的自主权多和下属接触，和他们打成一片用员工喜欢的方式和他们打交道小事着眼，礼让他人不要把下属当成你的仆人有效授权授权的好处你能完成更多的工作下属可得到发展机会让下属感到受信任，对员工是种激励加深对下属的认识，改善彼此关系帮助下属建立及增强自信加强下属责任感，提升下属士气可以有更多时间思考和策划帮助企业培养人才有机会发现下属的能力和潜力提高员工的主观能动性可达到优势互补授权的原则视下属能力进行授权下属应该能够胜任明确授权内容关键是明确授权者的责权利授权要适度授权也要适当控制监督和检查相互信赖保留“主权”自己仍然要最后的责任尚方宝剑兵符解放战争蒋介石为什么会输？授权的范围日常工作及专业分工

收集事实和数据可以代表其身份的工作某些特定领域的决定监管项目

目标制定和下达

人事相关问题

解决部门间的冲突

发展及培养下属

任务的最终结果判断可以授权不能授权编写文件和报告

维护纪律和制度授权的过程可以列出授权清单必须授权应该授权可以授权禁止授权明确授权项目确定授权人员布置授权任务授权进度监督授权成果评估根据授权业务和下属的能力、专业技能，寻找合适的授权对象将授权任务布置下去，被授权者和班组其它成员都应该了解随时检查监督授权的进度，发现问题及时纠偏检查是否达到预期效果，给予表扬或检讨，以及后续操作如何对待问题员工对待问题员工的三驾马车以情感人以理服人以法制人如何与有能力但不听话的下属沟通首先肯定他们的长处给他们一些有挑战性的、回报高的工作对他们制定比较高的要求要求他们及时汇报出现问题及时指出和批评，但要让他心悦诚服让他们感觉到别的员工有比他强的地方让他们认识到任何事情不是非他不可如何与脾气暴躁的下属沟通注意经常表扬他们做得好的地方平时用各种方式与他们增进感情他火你一定不能火，情绪激动时不要急于做决定在他们发脾气的时候暂时回避，等他冷静下来再说充分理解他们的想法和情绪用委婉的方式试探性的找出他不满的根源鼓励他们自己做出决定，自己分析判断如何与平庸的下属沟通多表扬他们，哪怕是很小的事情重视他们的意见，哪怕微不足道多沟通，加强感情上的交流帮助他们制定个人发展