某咨询公司业务全面说明

派力营销管理咨询公司简介1

派力的历史

派力咨询业务说明派力培训业务说明派力图书业务说明摘要2公司于1994年创办，是中国最早走专业化道路并专注于市场营销专业的管理咨询、培训和知识传播机构。派力目前是中国大陆规模最大的专业营销管理咨询和培训机构之一！

派力目前是中国大陆业绩最好的专业营销管理咨询和培训机构之一！派力将会继续专注于营销管理、发挥自己中西结合的特长和创新进取的精神，为客户提供高实效和高质量的服务，争取再用3年时间发展成为具有国际水准的、有一定规模的专业营销咨询培训机构和中国营销界的权威发言机构。派力的过去派力的现在派力的未来派力的历史3派力的历史（续）派力营销思想库的姐妹品牌《派力管理思想库》推出此时派力的读者达几百万人，成为中国当之无愧的营销类图书第一品牌Year199495-97199899200020012002在北京成立，成为国内最早的专业营销管理咨询公司之一《派力营销思想库》第一辑诞生国内首创“情景剧”形式多媒体培训课程，第一次将“专业实践、轻松直观、随时随地、省时省钱”变为现实成立“派力弈思”，开展IT咨询业务为小天鹅洗衣机公司成功导入“服务营销”的观念，并成功建设了全面顾客服务体系图书与培训产品获“中国市场学会”唯一推荐学习读物；目前公司从人才配备、专业经验和公司规模上，成为国内最大、实力最强、经验最丰富的营销管理咨询公司《派力营销思想库》读者达到100万人荣获“中国最具影响力”的培训50强由于对“科龙”成功的服务，屈云波被科龙聘请为主管国内外营销工作的副总裁屈云波返回派力，重整业务为青岛啤酒公司北京以外的全国市场提供营销管理咨询2003派力成为中国咨询业内最具声誉的公司之一，咨询业绩在国内排名前三位先后服务了多家快速流转消费品以及耐用消费品企业服务过的大客户超过40个成功的服务了第一位客户“富士胶卷”4使命专注于市场营销领域，中西结合，理论+实践，致力于塑造专业营销第一品牌价值观等值交换，互信互敬

咨询业务价值定位：专注营销中西结合伴随企业健康成长的终生伙伴培养职业营销经理的黄埔军校愿景中国一流甚至第一位的市场营销专业知识提供商派力的价值定位5派力的服务营销管理咨询派力弈思管理咨询有限公司营销人员培训职业营销经理人俱乐部客户化的培训标准化的培训管理咨询营销IT咨询企业战略营销战略营销计划营销管理常年顾问《派力营销思想库》《派力管理思想库》营销审计派力的服务6

派力的历史

派力咨询业务说明派力培训业务说明派力图书业务说明摘要7

派力咨询服务的特色

专业最早将市场营销理论引入中国的公司，《派力营销思想库》现已出版100多本，《派力管理思想库》现已出版20余本，现拥有100余万忠诚的读者，并已成为很多大学的专业教材、企业的培训资料；最早走专业化道路的营销咨询、培训以及营销知识传播机构，9年来形成了完整并领先的的营销管理理论体系和成熟而专业的营销咨询方法，为中国培养了大量市场营销管理人才；10年来，派力已经为40余家中国境内的大中型企业提供了各种类型的营销管理咨询服务，几乎所有的项目中都包括有人员培训；为60余家跨国公司及本土知名企业提供了客户化的营销与管理培训。实效在以市场营销为导向的战略管理和业务重组方面，拥有中国最好的理论素养和实践经验；派力的价值定位就是“中西结合的市场营销专家”，是中国为数不多的真正有实力将理论和实践相结合的咨询公司之一，国际化知识+本土化经验，我们相对更能认识、理解并协助客户把咨询成果付诸实践，并带来持续的成果；作为中国一流的营销管理咨询公司，派力区别于一些国际型咨询公司的最大特点就是：更具实战性和可操作性派力的咨询人员均具有有深入的消费品行业背景知识与咨询业务能力，能够为在当前复杂的环境下客户企业所面临的挑战探索适用的解决方案；值得信赖派力公司多年来在内部倡导“踏踏实实做人、扎扎实实做事”以及“敬业是一种美德”的价值观，并要求员工在每一个咨询项目中体现出来；派力服务过的客户中有80％以上的客户取得了进步，其中有50％以上的客户取得了显著的进步；派力注重客户的短期利益与长期利益的协同发展，并且是中国大陆为数不多的拥有诸多老客户的咨询公司之一。8专业的营销管理体系专业的营销管理体系涉及五个方面的内容：1、企业/营销战略，2、业务流程，3、组织架构，4、绩效考核，5、以及营销信息系统。统计预测分析内部信息外部信息企业/营销战略与目标部门A部门B部门C部门D关键业务流程二关键业务流程三关键业务流程四绩效考核计划和执行监控和评估关键业务流程一9派力在近10年的发展中，见识并服务了近百家各种行业、各种性质以及各种发展阶段的企业，积累了非常丰富的咨询项目管理经验，并为解决国内企业的各种营销策略问题、营销管理问题、以及人员发展问题奠定了扎实的基础。目前派力在以下领域为客户提供解决方案：新的竞争环境下的、新的业务发展战略以及营销战略年度性的营销行动计划以及区域市场辅导业务流程、组织体系、绩效考核等的建设与专业营销队伍的培训和发展5、营销管理信息系统1、调整或制定企业以及营销战略2、加强内外部的管理和控制3、制定行动计划或进行实际工作辅导4、建设高绩效的营销团队6、常年营销咨询/培训顾问派力营销管理体系的咨询内容10专业的营销管理咨询内容

–核心内容业务发展战略规划市场研究与营销审计营销战略包括宏观环境、行业结构与联盟趋势（5F）、消费者研究、竞争者研究、内部营销环境审计。

未来三年的营销目标设定、目标市场战略、品牌规划、产品策略、价格策略、渠道策略、促销（传播、公关、销售促进）策略、信息管理方案（如客户关系管理方案）、资源分配方案。未来五年的企业发展方向与模式、竞争战略、品牌战略、渠道战略、企业层面的组织发展规划。营销管理系统包括：销售管理体系、市场营销管理体系、服务管理体系、成品物流管理体系，每个管理体系均包括：管理政策、业务流程、组织结构、人力资源管理、绩效考核等。营销信息管理系统包括：客户关系管理系统（销售预测与计划管理、分公司管理、销售人员管理、绩效目标管理、经销商管理、最终用户管理等）111、宏观环境、行业结构与趋势分析2、评估客户的能力3、使命和战略项目成果《市场研究与预测》；《行业结构与竞争力分析》；《企业发展战略与核心竞争力》客户的使命客户的业务目标；业务模式细分市场的优先级收购与兼并、联盟的需求；基本的业务规划，财务和投资目标主要的行动方案。业务运作需求（业务流程）组织需求；人力资源需求；信息技术需求；《市场管理模型：目标顾客、服务模式、主要的分销渠道》；《持续改进模型：成本模型与影响客户表现的主要成本驱动因素的确定》；任务宏观环境、行业结构与市场分析；公司战略、管理与资源分析与评估；根据各业务的优势和与其公司整体战略的协调性确定目标业务领域；根据以下方面确定公司基本使命、竞争优势和业务目标：目标业务领域的关键成功要素；客户将来的业务能力；派力专家建议；根据目标业务领域的特性和派力专家建议确定基本业务发展模式；根据关键成功要素、能力差距分析和成长机会分析确认战略联盟的必要性；制定基本业务规划；建立成本模型以理解影响客户表现的主要成本驱动因素；确定战略行动方案和速赢方案。专业的营销管理咨询内容

–企业/营销战略121、调研回顾2、内部访谈

派力-相关案例数据库

比较传统分析方法，不仅注重影响消费决策的属性，更注重消费者对每一个属性的偏好以及偏好程度。4、数据分析绩效（如市场份额等）、属性（如公司品牌、产品特点与利益、情感联系等因素）、偏爱相关性分析5、识别有无亚群体是,品牌架构的依据3、设计品牌分析问卷

7、品牌绩效与偏好定位图,是品牌定位与承诺的基础品牌架构品牌分析品牌识别定位与承诺6、定性调查品牌的传播与认知的最佳途径，是品牌创建策略的基础品牌创建策略设计问卷品牌传播效果评估品牌投资回报分析品牌规划品牌分析（7步骤）品牌评估专业的营销管理咨询内容

–企业/品牌战略13品牌战略规划工作成果《品牌战略审计与诊断》《产品管理体系与核心业务报告》《品牌现状评估报告》《品牌架构以及过渡方案报告》《品牌识别架构》《整合营销传播的基本原则》《品牌价值评估以宣传效果测试的基本原则》《品牌管理指引手册》以上的相关内容培训与跟进指导

专业的营销管理咨询内容

–品牌战略（续）14年度营销计划工作成果：

《营销方案》（营销费用分配方案，产品管理方案、广告策略、公关策略、销售促进策略、终端表现策略、直效行销策略、服务策略、市场与销售的相关业务管理方案等。)《销售管理方案》

销售预测与销售目标的制定、营销财务计划、销售策略（渠道管理、业务管理、销售队伍管理，顾客、信息及相关管理政策等）、销售计划、销售资源分配方案。

以上的相关内容培训与跟进指导

专业的营销管理咨询内容

–年度营销计划15《新产品上市方案》

形势分析：机会与问题分析；营销战略：（参照“专业的营销管理体系-营销战略的核心内容”）商业分析：销售量预测，财务分析，各种活动的费用预算，风险评估，说明需要的或计划的资金投入及随后的现金；行动计划；（参照“项目工作成果-年度营销计划”）控制：关键控制目标，费用，信息收集和预算。管理体系：业务流程、组织设置、绩效考核体系等；

以上的相关内容培训与跟进指导。专业的营销管理咨询内容

–新产品上市方案

16业务流程：示例

理解市场与客户研发产品市场推广与销售计划库存配送销售客服市场研究流程消费者需求调研流程消费者资料搜集流程客户满意度分析流程竞争者分析流程市场销售信息管理流程从客户/市场需求转化至研发项目计划流程研发项目审批、管理、优化、评估流程推广与销售战略制定流程新产品上市流程传播计划流程营销计划流程商品企划流程定价/调价流程产品收、发货流程在途产品管理流程退换流程中转仓调货流程第三方物流衔接流程各营销渠道管理流程(包括直效营销及特殊渠道)订单管理流程产品促销流程退货流程销售信息管理流程客服计划流程客服与营销、研发、生产的衔接流程产品、配件中转及配送流程产品、服务质量监察流程客户投诉处理流程产品安装及维修管理流程外包服务管理流程管理流程营运流程专业的营销管理咨询内容

–业务流程

17组织架构：组织结构方案；各部门的职责与权限；各部门的业务关系；岗位设置及人员要求；岗位的职责与权限；各岗位的业务关系。涉及到的主要业务部门及岗位的工作手册（见附录）

专业的营销管理咨询内容

–组织架构与绩效考核绩效考核：绩效目标；考核标准；激励政策；各级别的薪资标准；薪资结构；相关的管理制度。

18部门管理工具：《市场部工作手册》，《销售部工作手册》，《终端管理手册》，《顾客服务手册》，《客户关系管理手册》，《直效行销工作手册》等。

专业的营销管理咨询内容–管理制度与行动指南岗位工作工具：《营销经理手册》，《品牌经理手册》，《产品经理手册》，

岗位工作工具（续）：《广告经理手册》，《公关经理手册》，《促销经理手册》，《销售经理手册》，《渠道经理手册》，《大区经理手册》，《调研经理手册》，《销售代表手册》，《营业员手册》，《促销员手册》，《导够代表手册》等。

19屈云波

派力公司董事长、咨询事业部总经理屈云波先生是派力公司董事长、创办人、兼咨询事业部总经理。曾工作于长城电脑公司任营销主管，科龙集团任董事副总裁。屈先生毕业于中国电子科技大学，获市场营销硕士学位。1994年创办派力公司，在多个咨询项目中主持工作。曾先后主持青岛啤酒、蓝带啤酒、美的空调、科龙空调、熊猫电子、隆鑫摩托等咨询项目。是中国第一代最资深的营销咨询顾问之一。尤其是在1998年曾带领咨询项目小组配合美的集团制定了美的集团的品牌规划思路（其中主要以美的空调为主导）；2002年曾以特别顾问的身份协助青岛啤酒制定了青岛啤酒集团并购后的品牌战略规划思路。2000-2001年间，在科龙集团以客户的身份聘请香港Landor公司领导完成了科龙集团的品牌规划工作。在品牌规划方面有非常丰富的专业经验和广泛的行业见识。编著有数十本专著和几十篇专业文章。屈先生的专业方向：市场营销、战略管理、业务流程再造。派力的核心成员20牛海鹏

派力公司合伙人牛海鹏先生毕业于中国人民大学，获市场营销博士学位。具有丰富的咨询与项目管理经验，在不同的项目中担当了重要的角色。他的主要职责在于协助企业的高级管理阶层制订管理及经营策略。牛海鹏先生曾为来自不同行业的客户服务，包括工业产品制造、零售、分销、通讯等。他的主要经验包括：曾先后参加或主持过多家全国著名家电企业的管理咨询项目，包括小天鹅家电、美的电器等；为多家食品企业，如伊利乳业、承德露露等，提供过销售管理体系的规划和咨询工作；为多家高科技公司、电子消费品公司、移动通讯公司，提供过营销战略和渠道策略咨询；熟悉各类企业的文化及特性，有非常丰富的营销战略和渠道策略咨询经验。编有《营销经理手册》、《以顾客为中心的销售》、《高技术企业营销》、《销售通路管理》、《特许经营》等书。牛海鹏先生的专业方向为营销战略和销售渠道管理。

派力的核心成员21郑宏女士毕业于北京大学光华管理学院，获工商管理学硕士学位，主修市场营销。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后任职于中国石化总公司、西门子中国有限公司任高级行业顾问，负责CRM在国内的推广与实施协调。具有跨国公司以及国有大型公司的管理经验。郑宏女士在派力工作期间，为多家公司提供过营销管理咨询，具有电信、石化与金融行业的丰富经验，包括：某著名移动通讯运营商的大客户管理系统，负责战略规划、业务流程设计工作，任项目经理；某著名家电企业的营销战略与计划制定；某知名家电品牌的销售管理体系规划；某全国性石化企业的销售管理体系设计与信息管理系统规划等。著有《数据库营销》、《工业品营销》、《销售管理》、《企划力》等填补国内空白的书籍。郑宏女士的专业方向为：营销战略、业务流程设计、IT咨询。郑宏

派力公司合伙人派力的核心成员22派力的核心成员张平淡先生毕业于北京理工大学，获管理科学与工程专业博士学位。具有较为丰富的咨询与项目管理经验，在不同的项目中担当了重要的角色，主要经验包括：战略管理领域，如为重庆亚东亚提供战略并购咨询服务，为首汽股份提供多元化经营战略服务；营销管理领域，如为金恒生提供02暑期营销实施咨询服务，为双鹤药业提供销售管理体系咨询服务，为西安德力邦提供营销管理体系咨询服务等；编有《销售管理》、《销售指标管理》、《战略管理》等书，译有《市场营销学》、《驾驭顾客资产》、《公司价值》等书，在各类期刊上发表论文20余篇。张平淡先生的专业方向为战略管理和营销管理。张平淡派力公司合伙人23田宇

派力公司高级咨询顾问田宇女士毕业于北京大学光华管理学院，获工商管理学硕士。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后工作于英克科技有限公司任项目经理、IDCChina（国际数据公司）任高级市场研究经理、以及中国惠普有限公司，负责公司的客户关系管理及数据库营销项目。田宇女士在派力期间的主要项目经验包括：为国内某著名石化企业提供销售管理体系设计与信息管理系统规划等；为多家通讯运营商提供过营销战略、销售管理等方面的咨询和培训；为某著名的计算机制造商提供渠道管理体系设计、信息化管理平台的规划和设计；为某全国性银行提供过组织架构设计、绩效考核、人力资源方面的咨询。田宇女士的专业方向为：客户关系管理、业务流程再造。派力的核心成员24潘文东先生毕业于北京大学光华管理学院、新加坡国立大学企管学院，获首届IMBA学位，中国首批国内企业英文案例的编校者。曾任职于宝洁（中国）管理学院，宝洁（中国）销售学院，出任宝洁公司大客户经理、区域经理，并曾负责在清华，北大，南开，天大的宝洁面试。系统地接受过派力专业的“营销管理咨询与培训方法论”的培训，并已具有丰富的营销管理培训经验。潘文东先生在派力期间的主要项目经验包括：曾为某石化企业提供营销策略、销售管理体系的规划和咨询工作；为多家高科技公司、电子消费品公司、移动通讯公司，提供销售培训及渠道管理培训；曾参与中国企业案例研究中心企业案例库英文案例的翻译与整理。潘文东先生的专业方向为营销策略和销售渠道管理。潘文东

派力公司高级咨询顾问派力的核心成员25胡利杰

派力公司高级咨询顾问派力的核心成员胡利杰女士毕业于美国纽博大学，获工商管理学硕士。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后任职于德隆集团北京实业发展部和香港威发系统有限公司国际服务部。胡利杰女士在派力期间的主要项目经验包括：中国某著名乳业集团市场营销与销售管理咨询与培训项目世界最大米业集团营销战略与管理系统咨询与培训项目Microsoftoffice2003营销应用模版文库建设与相关培训《南方周末》市场营销项目著有《营销咨询方法与模型》、《IT业营销》等书，并在各类专业报刊发表文章多篇。胡利杰女士的专业方向为：流程管理、销售管理。26盛晓东先生毕业于英国威尔士大学卡迪夫商学院，获工商管理学硕士，主修战略与销售管理。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后工作于齐鲁建设集团、松下电器（中国）有限公司任市场发展经理，以及南洋教育投资集团任市场部副总经理。盛晓东先生在派力期间的主要项目经验包括：曾先后为某农用产品企业、某天燃气集团公司、某建筑材料以及某生物技术公司提供营销策略方面管理咨询服务，并在其中3个项目中负责或部分涉及了销售渠道规划工作；某生物技术公司：负责该项目中营销战略发展思路以及营销管理体系规划。先后为多家公司提供营销管理方面的培训。著有《营销咨询方法与咨询模型》。盛晓东先生的专业方向为营销策略和销售渠道管理。盛晓东

派力公司高级咨询顾问派力的核心成员27派力的核心成员廉鹏飞先生毕业于对外经济贸易大学，获经济硕士学位。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后任职于安达信，普华.永道等公司。廉鹏飞先生的主要项目经验包括：为中国联通提供商业审计咨询服务；参与中国对外贸易总公司香港红筹股上市审计咨询服务。2001年度为EmeryWorldwide提供企业流程控制和财务审计咨询服务。廉鹏飞先生的专业方向为：业务流程控制与营销财务审计。廉鹏飞派力公司咨询顾问28范武林先生毕业于东南大学，获工商管理硕士学位，主修市场营销。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后任职于广东达生等公司，并曾在广东蓝带啤酒企业集团任品牌和促销管理经理。范武林先生在派力期间的主要项目经验包括：为华南最大的地方品牌的某啤酒企业提供营销战略咨询；为中国最知名的乳制品集团、中国市场占有率最高的电池公司提供营销策略和整合营销传播方面的咨询；本年度曾以派力方特别顾问的身份参与了中国最大的农用车集团的品牌规划项目研讨，并提供了被客户方极为认可的咨询意见。著有《营销－咨询方法与培训模型》。范武林先生的专业方向为：品牌管理和整合营销传播。范武林

派力公司咨询顾问派力的核心成员29王建先生毕业于北京理工大学，获工商管理学硕士。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后工作于贝塔斯曼建设信息公司任营销总监、北新数码有限公司任高级顾问、北京理实佳讯管理顾问公司任高级管理顾问。王建先生的主要项目经验包括：曾为国内技术最先进的服务器生产企业提供企业发展战略、内部管理体系、激励机制的规划，负责市场战略部分的设计与实施；为世界排名第一的不间断电源（UPS）企业提供市场营销战略及渠道策略的设计与实施，主要针对该公司在中国大陆地区的渠道网络建设以及销售平台的管理，完成了渠道结构设计、渠道管理体系设计、渠道信息化规划等；为国内最大的印染企业提供营销战略及营销组织设计等。王建先生的专业方向为营销战略和销售渠道管理。王建

派力公司咨询顾问派力的核心成员30青岛啤酒青岛海尔青岛海信青岛王冠太阳纸业等小天鹅洗衣机熊猫电子洋河大曲等等承德露露皇帝制药河北移动华鹤木业完达山乳业浙江超人宁波方太等南孚电池福建实达惠泉啤酒青青集团等美的空调深圳喜悦瑞迅深圳万基TCL集团科龙等上海自来水上海贝尔等重庆必扬重庆隆鑫重庆亚东亚重庆嘉陵等李宁公司；中国人寿圣象地板；白领服饰摩托罗拉等等四川智强四川电信四川国嘉地产三泰电子等等河南郑龙集团郑州正星洛阳哈斯曼白沙集团三一重工湘泉酒业等武汉开达东风汽车草原兴发内蒙伊利西安均利西安开米派力的客户31中国联通四川电信寻呼有限公司深圳润迅通信发展公司上海贝尔有限公司深圳市华为技术有限公司南京普天通信技术有限公司河北通信公司福建实达电脑集团北京华胜计算机有限公司福建实达网络终端设备有限公司成都三泰电子实业有限公司广东科龙电器股份有限公司广东科龙集团青岛海尔集团青岛海信集团广东美的冷气机制造有限公司广东美的电饭煲公司无锡小天鹅股份有限公司熊猫电子集团TCL集团(国际电工)TCL通讯实业公司TCL集团（彩电）宁波三星奥克斯浙江超人集团威昂电器发展（深圳）有限公司派力的客户电信与通迅耐用消费品计算机类32青岛啤酒股份有限公司承德露露集团蓝带啤酒销售有限公司内蒙兴发集团完达山企业集团河北旭日升集团北京屈臣氏蒸馏水有限公司深圳喜悦食品有限公司巴斯金士百啤酒有限公司沧州小洋人食品有限公司四川智强集团海南恒泰集团四平宏宝莱饮品有限公司北京宏华园冷冻食品有限公司湖南湘泉经贸有限公司重庆必扬冰点有限公司重庆太极集团珠海天年高科技国际企业公司通化金马药业有限公司北京双鹤药业有限公司中国医药总公司河北石家庄以岭制药厂杭州民生药业北京世纪维康营养保健品有限公司深圳万基实业集团派力的客户快速消费品医药保健33重庆嘉陵集团海南新大洲摩托车销售有限公司北京恒通华泰汽车销售有限公司山东北汽福田重庆隆鑫集团北京李宁体育用品有限公司江苏红豆集团公司白领服饰有限公司北京坦德斯基服装有限公司北京美山子制衣有限公司富士彩色设备有限公司南孚电池长沙烟草公司三一重工业集团有限公司黑龙江华鹤木业（集团）有限公司圣象制造集团武汉开达冷气机制造有限公司河南省粮食厅粮油食品公司南方面粉（集团）有限公司上海自来水有限公司成都三泰电子实业有限公司雷士照明（亚洲）有限公司青岛王冠公司营口吕氏胶业有限公司山东太阳纸业（集团）有限公司农大德力邦科技股份有限公司……派力的客户汽车摩托车其它34

派力的历史派力咨询业务说明

派力培训业务说明派力图书业务说明摘要35企业为什么需要员工培训派力的培训业务介绍培训课程示例摘要361、获取知识通过培训，可以使受训者学习到一些新的知识和技能，并能够将这些新的方法和技能应用于实际的工作中以解决企业经营管理业务中的实际问题，促进企业的生产发展和服务升级。2、确定理念企业的发展必须有确定不移的经营战略与经营理念。企业能够吸引更多的优秀人员为企业服务很大程度上取决于经营理念对员工个人的影响。因此，很多企业把理念培训作为员工基本培训的优先考虑部分。优秀的经营理念可以激发员工的士气，提高工作热情和责任感。3、改善工作方法，提高工作效率通过诸如时间管理、沟通技巧、会议技巧、现场说服技巧等可迅速应用的培训课程，受训者可以更加有效地开展工作。如在建材料产品的销售中，工程用户可以进一步细分为工程的最终决策者、技术支持者、财务决策者等不同的角色，销售人员需要针对于不同的角色在不同阶段采取相对应的工作策略，这些基本的技巧和注意事项可以通过培训帮助受训者尽快进入角色开展工作。4、建立稳定的团队作为激励手段之一，内部晋升培训有助于维护团队的稳定，增加员工对工作的安全感与满足，以减少优秀人员流失。

5，确定标准化工作通过培训可以帮助企业逐步改善内部管理，通过员工协调一致的思想和行动确保工作标准的统一。尤其是在培训系统完善的企业中，针对于不同的岗位分别设计了培训课程和《工作指导手册》以帮助各岗位工作人员能够全面掌握从事该岗位工作所应具备的基本技能。在这些企业中，《工作指导手册》作为姊妹篇，往往与《岗位职责说明》一起发放给从事该工作的员工。培训不是灵丹妙药，它不可能解决企业全部的问题。但是，有效培训作为企业在人力资源上的资本性投入，其作用是不可忽视的。只有真正了解了什么是培训，了解什么是满足企业需求的培训，了解了培训应该怎样正确开展并付诸于行动之后，企业才能真正体会到培训带来的巨大推动力。

企业进行培训是为了实现以下目的

37如果公司缺乏对人员的能力开发和个人发展指导录用时无明确的在该公司内发展方向的指导人员凭感觉摸索提高自己，公司的培训不满足需要聘用培训上级与人员的沟通不足，缺乏对人员发展的支持和引导末帮助人员很好地分析自身，考核绩效末成为引导发展的标准并反馈使用考核简单的激励不足以鼓励人员积极进取激励人员感受不到公司对个人发展的关心和指引高低高低人员的工作动力理想状况引导方向目前现状靠个人发展和责任心的工作动力能维持多久可能的退变失落个人内在驱动（个人发展+责任心）人员无归属感和目标，工作动力仅来源于自身的发展目标和责任感。38除了物质激励外，员工希望在企业成长的同时，看到个人职业发展的希望如果重新选择工作，最重要的五个因素依次是收入水平、充分发挥自己的才能、公司发展前途、职业稳定性和工作挑战性培训与员工对公司的忠诚度39员工晋升的过程意味着更高的素质要求，更大的责任，同时需要更多的培训职业发展初级销售代表（1-2年）销售代表（2-4年）核心客户经理（3-5年）高级客户经理素质/责任培训熟悉销售技巧了解公司的内部动作与不同的销售团队协作由销售核心客户经理负责业务管理掌握熟练的销售技巧对销售预算负责对销售业绩负责具有高超的销售技巧具有领导能力、客户开拓能力、协调能力承担主要客户销售业务的责任对团队其它成员管理责任，并对他们的行为负责对部门具有整体调控能力挖掘并发展部门的潜力争取和发展重要客户并对他们的业绩负责管理核心客户经理每年至多10天培训每年至多10-20天培训每年至多15-20天培训每年至多15-20天培训40不同层次的营销人员，培训内容和方式也有所不同培训对象高级营销管理人员中级营销管理人员素质/责任培训方式市场研究理论品牌管理广告/促销组织管理控制与激励通路设计其它知识销售技巧通路管理客户沟通内部报告体系财务制度储运/物流管理其它知识主要以外部培训为主短期培训班研讨会外聘专家培训企业内部培训以外部培训和内部培训相结合的方式-外聘专家培训-研讨会-内部培训课程-轮岗培训主要以内部培训为主-内部培训课程-内部报告会-在职培训-轮岗培训普通营销人员销售技巧通路管理消费者行为学情报收集技巧广告/促销内部制度其它知识41企业为什么需要员工培训派力的培训业务介绍培训课程示例摘要42背景/经历分析工作分析技能分析需求分析团队角色分析学习风格分析制定培训计划编写培训教案执行评估改进需求重要度/优先度分析派力营销的培训流程43系统化的培训管理，使营销人员的培训数量和质量满足企业的需要培训内容培训体系培训计划培训方案有效的培训需求分析，根据不同层次、不同特点的工作岗位进行设置相应的内容，培训的内容不但以理论做为铺垫，结合许多例案分析，而且与客户企业自身的实务工作结合起来培训内容由培训公司与客户共同设置，避免内容重复、冲突，系统性和协调性不够。培训内容具有针对性帮助客户企业根据自身的实际情况，提出自己的需求计划，以便借助培训公司建立自己独特的培训体系。做为企业长期的合作伙伴，指导培训后的具体工作，同时也进行相应的培训激励制定长期的培训目标和任务，帮助客户着眼于长远的工作和持续的发展。培训体系建设完善，有利于支持销售的发展帮助客户进行整体培训规则，制定常年性计划和短期项目计划对培训实施的整体效果监控，信息及时反馈。根据监控的结果设置相应的改进程序。培训计划比较完整，能适时调控，适应变化针对不同的对象选择不同的培训手段。给学员创造相对独立的发挥（如把培训项目分为强制和选择性）

贴近实际，避免造成资源浪费派力营销的培训特色44谁是培训对象市场人员？销售代表？营业员？销售管理中层？销售管理高层？营销决策层？？？？？解决什么问题

观念？方法？技巧？知识？确定培训主题

基础销售技巧?大客户管理技巧?渠道管理?客户服务技巧?品牌管理?……..我们可以根据您的培训目的并结合行业与企业的实际情况来设计专门的、有针对性的培训课程45

促销员销售员地区销售主管销售经理及以上主管基础销售技巧产品知识销售及谈判技巧沟通技巧产品知识销售技能辅导技能新客户开发沟通技巧产品知识

销售队伍管理销售技能指导和辅导技能新客户开发技能面对面沟通技能STP营销品类优化管理销售培训的发展阶段示例46从管理自己到管理他人------新经理的必修课管理压力创造性的解决问题相互支持的沟通获取权利和影响力激励员工管理冲突授权与权利建立高效团队总结与大讨论课程一课程二课程三课程四课程五课程六课程七课程八实地管理能力观察和督导1实地管理能力观察和督导2管理概论课程九课程十（每课为4学时）标准课程–关于人际技能47公司概况简介（包括公司过去、现在以及未来的发展状况）、产品知识以及公司销售政销售管理体系培训——由公司自行培训销售代表角色要求以及岗位职能描述销售人员专业礼仪与形象培训积极心态训练性格分析方法与技巧培训行政作业完成能力培训职业生涯规划培训专业销售技巧面对面销售技巧零售商销售技巧（包括协助店面导购和组织店面陈列）批发商销售技巧SPIN销售技巧（大客户销售技巧）标准课程-关于专业技能“如何成长为一个合格的销售经理人”系列培训计划48经过一段时间的市场一线锻炼之后，具有晋升潜质的销售代表将晋升到主管一级，这时你需要完成以下课程：经理人的角色要求与工作流程主管级行政作业完成能力如何作好时间管理如何管理销售队伍（包括“如何建立一个高效率的团队”）如何组织和执行销售谈判如何更好的进行客户管理销售队伍的招募、沟通、激励与考核如何在工作中培训下属全面顾客服务培训市场营销知识培训（要有初步的市场营销理论素养，以及相对系统的销售和推广知识）标准课程-关于专业技能（续1）49当你从一个销售主管晋升为一个销售经理时，你需要再完成以下课程：通路的设计、开发与管理如何进行销售预测以及制定销售计划（包括市场信息系统的建设与管理）如何进行人力资源管理（作为一门学科来系统学习）如何设计促销方案如何进行领导与授权非财务部门的财务管理管理学（作为一门学科来系统学习）

标准课程-关于专业技能（续2）50专业的市场调查如何进行市场细分准确的市场定位成功的品牌策略与有效的品牌传播如何制定年度营销计划促销活动企划制定有效的广告策略公关活动的利用专业的媒介计划区域市场的品牌管理营销实战技能基础知识概论因营销管理类工作直接涉及到公司营销系统的核心工作，所以每家客户的需求可能完全不同，因此派力可以根据贵公司所处的特定环境，通过严谨审慎的培训调查，然后为您提供科学、专业、有很好针对性的培训课程。*以上课程仅供参考个性化培训-营销管理的部分培训课程51

销售人员的基本条件与角色销售人员必备的心态与品格销售理念与销售境界提升销售计划与目标的设定与管理目标客户的分析与选择销售开启说服性的销售观有效的异议处理尝试成交的方法及手段终结成交的艺术销售中的物流管理客情关系及客户投诉的处理个人事物处理及日常行政工作处理零售店的拜访流程批发商的拜访流程商品的助销与陈列

促销宣传的配合

市场信息的收集与反馈

转帐的回收及管理

控制与掌握批发商的库存

批发商获利分析

管理和培训分销商建立零售管理系统批发商的销售业绩分析

批发商的评估管理

指导和督促分销商建立零售管理系统分销商基础档案的建设与完善分销商的生意流程分析如何提高分销商的生意水平有效管理好批发商合理解决通路成员的冲突与合作个性化培训－销售技巧的部分培训课程52销售管理者的条件与角色销售管理者与各部门各人员之间的横纵方向的合作与沟通区域销售目标与销售计划的有效制定区域销售预测与费用预算的合理运用区域的通路管理及维护如何进行销售人员行动管理建立一支战斗力极强的销售团队的方法掌握好领导技巧与管理技巧的核心销售队伍建设及规模分析优秀销售代表的招募与选择进行有效的销售训练销售经理的最佳授权区域销售行政的处理与配合如何建立财务帐款的监控系统设置分公司/办事处的业务运作流程销售人员的评估与监控销售通路冲突解决方案的制定与执行KA管理个性化培训－销售管理的部分培训课程53

建立你的全面服务优势建立服务优势的基础----顾客研究如何透过服务赢得顾客有效的服务管理服务部内的工作流程管理顾客抱怨与异议处理技巧展厅管理与导购技巧专卖店管理个性化培训－服务管理的部分培训课程54如何制定营销策略和计划培训的内容如何进行必要的宏观市场状况分析如何进行消费者状况分析如何进行竞争者分析，如何进行企业前期的销售状况分析和总结如何进行企业内部环境分析如何根据以上分析结果进行汇总，运用SWOT分析法进行分析如何根据分析结果制定总体营销战略并对于战略风险进行分析如何根据总体营销战略制定营销组合策略如何根据营销组合策略制定整体营销计划培训的目的掌握专业系统的市场思考方法掌握消费者分析和竞争对手分析，企业内部环境分析的基本方法掌握SWOT分析方法及如何制定和调整营销组合掌握进行营销策略分析和风险评估的方法掌握营销计划书的内容和格式的基本方法培训的对象一般为中高层营销管理人员，区域销售管理人员，市场部人员，企业策划人员等参与企业营销决策和计划制定的人员示例55市场营销基础培训的内容市场营销的基本概念如何衡量和提高顾客满意度如何在公司，部门，业务单元和产品层面开展营销战略计划工作如何通过建立现代营销信息系统收集信息和测量市场需求如何扫描分析宏观营销环境和识别、分析竞争状况如何分析消费者市场特征和购买行为如何分析工业品市场特征和购买行为如何辨认市场细分和选择目标市场产品生命周期管理和新产品开发如何管理产品线和品牌如何设计和管理定价战略和方案如何管理营销渠道如何管理整合营销传播过程如何管理广告，销售促进和公共关系培训的目的了解市场营销中市场与营销的内涵掌握分析市场营销环境的基本方法和SWOT分析法掌握消费品和工业品市场购买的行为理论掌握市场细分，目标市场选择的主要理论和方法熟悉产品生命周期理论和新产品开发的主要方法掌握品牌与的内涵，定位，设计，体系规划与管理方法掌握产品定价及渠道管理的主要理论和方法掌握促销及促销组合方法与策略培训的对象由于本课程讲述的是市场营销的基本概念和基本的操作过程，由于时间限制大多数内容没有展开和进行深入探讨，所以一般参加者为非营销专业的中高层企业管理者及销售，市场部初级管理人员，中高级营销管理者需要进行更专业和更深入内容的培训示例56品牌的创建与管理培训的内容不断变化的竞争环境以及品牌的重要性如何评估品牌的财务价值和客户价值了解品牌的关键组成要素如何实现清晰独特的品牌定位如何进行有效的品牌体系规划如何进行有效的品牌识别管理，进行设计和诠释品牌如何运用整合营销传播工具进行品牌传播如何进行有效的品牌延伸如何创建国际性品牌如何处理品牌危机建立品牌管理的组织策略一些具体的案例研究培训的目的掌握品牌的组成要素以及如何管理这些要素了解品牌资产的涵义和重要性学习如何对于品牌进行价值评估和管理掌握如何建立和管理品牌体系架构如何管理品牌创建工作如何管理延伸如何管理品牌的国际化营销如何制定有效的品牌战略了解并掌握一些具体的品牌管理工具通过案例分析掌握品牌创建和管理的具体实施过程培训的对象任何负责企业品牌建设的人都应该参加这类课程，一般包括企业决策者，品牌管理人员，市场管理人员等，也可做为外部广告及品牌管理机构的培训课程示例57公共关系的管理及营销运用培训的内容公共关系的作用公共关系管理的基本内容公共关系管理的基本过程如何开展企业公共关系调研如何策划和管理企业公关活动如何协调企业公共关系如何传播和管理公关信息如何进行公共关系危机管理公共关系与其他营销手段的配合如何管理企业公关组织如何与外部公共关系机构合作具体的公共关系实践案例培训的目的掌握进行公关调研和资料分析的方法掌握如何定位公关目标掌握如何对于公关的目标对象进行细分掌握如何选择合适的公关策略掌握如何选择合适的沟通策略掌握如何使用恰当的传播手段掌握如何协调内外部的公共关系掌握操作实施公关活动的基本方法掌握如何对于公关效果进行动态评估培训的对象企业公关部门全体人员以及市场，销售部门负责人员，市场策划人员，也可做为外部公关和广告机构的人员培训课程示例58广告管理及媒介计划制定培训的内容广告活动的策划和管理媒介的种类和特点媒介计划管理制定广告预算开展广告调研和效果评估广告创作管理与外部广告机构合作培训的目的掌握如何进行有效的广告调研掌握如何制定合理的广告预算方案掌握如何进行广告活动的策划和管理掌握如何制定媒介计划掌握如何进行和评价广告创作掌握如何进行广告效果评估培训的对象公司市场部经理，广告媒介经理，品牌经理以及其他广告媒介的相关人员示例59产品管理与新产品上市培训的内容产品管理介绍制定市场营销计划分析竞争者的方法品牌与品类吸引力分析的方法消费者分析的方法市场潜力和市场预测的方法如何制定产品策略和定位产品生命周期各阶段的产品战略制定价格决策的方法制定广告决策的方法制定促销决策的方法制定渠道管理策略的方法产品管理的基础财务分析方法实例分析：如何制定新产品上市策略产品策略审核与调整培训的目的掌握如何进行市场分析；掌握如何设定产品目标，选择战略方案；掌握如何制定产品营销计划；学习掌握产品生命周期理论；掌握产品财务分析模型；掌握产品定价理论和模型；掌握产品的广告决策和促销决策方法；掌握新产品上市的基本操作方法和程序；培训的对象企业内负责产品管理的人，例如品牌经理，产品经理或者营销经理等示例60促销活动策划与管理培训的内容促销－提高销售的利器如何制定促销活动方案几种常见的消费者促销类型几种常见的经销商促销类型几种常见的员工促销类型促销的辅助工具如何令促销活动的顺利进行如何评估促销活动结果促销活动的费用控制和财务分析培训的目的掌握促销策划的基本知识掌握促销策划的运作过程掌握针对消费者的促销工具掌握针对中间商的促销工具掌握针对企业内部员工的促销工具掌握促销活动的监督与控制掌握促销活动评估的主要方法培训的对象企业内部负责市场开拓，区域管理及促销推广管理的人员，一般包括区域经理，市场推广经理，产品经理等示例61专业市场调查培训的内容市场调研及其在企业中的作用市场调研的基本内容市场调查方法市场调查技术公开资料的收集和整理内部资料的收集和整理实地调查调查问卷的设计回收问卷的整理与分析撰写和发表调研报告市场调查的几种重要应用市场调查的质量控制如何与外部调研公司合作培训的目的掌握市场调研的步骤和内容掌握市场调研的方法和技术掌握如何开展实地调查掌握如何设计调查问卷掌握如何进行调查问卷的回收和分析掌握如何撰写调研报告掌握如何与调研公司进行合作掌握如何实施市场调查的质量控制培训的对象企业营销经理，广告经理，调研经理等需要实际运用市场调查工具的人员示例62市场细分与市场定位培训的内容市场细分的概念为什么需要进行市场细分市场细分的实践基础市场细分的逻辑思想市场细分的基础市场细分的三个步骤：调查，分析，细分消费者市场细分的基本元素生产者市场细分的基本元素描绘细分市场轮廓细分市场的评价外部评价：细分市场的吸引力内部评价：公司的目标和资源目标市场的选择市场定位市场定位的含义市场差别化的内容差别化内容的选择市场定位中的沟通市场定位时常见错误培训的目的了解进行市场细分的重要性掌握如何进行市场细分的技巧和常用方法掌握目标市场的选择技巧和常用工具了解如何在目标市场上进行产品定位培训的对象企业的营销总监，市场部经理，品牌及产品经理等需要从事战略规划的人员示例63促销人员管理培训的内容促销员的定位及使命认识我们的产品产品的基本知识产品的卖点竞争者的卖点认识我们的消费者消费者是什么消费者的消费动机消费者的类型划分认识我们的工作提高我们的技巧消费者沟通的语言技巧处理消费者的投诉产品陈列技巧与其他人员的协调处理突发事件培训的目的了解促销人员的招聘，培训的工作程序了解促销人员的日常管理方法了解促销人员团队建设技巧了解促销人员培训的基本方法了解促销人员培训的基本内容培训的对象企业促销管理人员示例64建立有效的营销管理信息系统培训的内容营销信息系统的概念建立营销信息系统的必要性进行营销信息需求评估建立营销信息收集管理制度如何进行营销信息收集如何建立企业信息系统一些信息收集与分析的建议基本的数据分析模型培训的目的了解营销信息系统的概念和建立的必要性了解如何进行营销信息需求评估了解营销信息的管理制度了解营销信息的收集渠道了解营销信息系统的预算方法了解基本的营销数据分析模型培训的对象企业中高层营销管理者和企业营销信息管理人员示例65销售的基本概念及认知培训的内容销售人员应具备的基本素质；成功销售员的四大要素销售的涵义；销售工作的特性；销售人员的工作职责；销售的要素；销售的20/80原则；销售素质的提升；培训的目的了解销售人员的工作职责掌握销售的基本方法了解销售工作的特性培训的对象一般为新入职的销售人员、准备从事销售工作的人员以及与销售有紧密关系需要了解销售工作的人员示例66专业销售技巧培训的内容销售的职业化塑造客户购买动机及竞争优势的建立拜访五步骤拜访后的分析和总结客户特点分析克服客户的不关心客户的顾虑及消除方法如何进行有效沟通培训的目的了解满足需求的销售过程掌握拜访的五个步骤学会如何克服客户的不关心学握客户的顾虑及消除方法掌握销售的关键环节---有效沟通培训的对象适合于销售人员、销售主管和需要对专业销售技巧做进一步了解的销售经理、营销经理示例67经销商管理培训的内容经销商管理的实质与原则怎样选择好经销商怎样激励经销商进行合作如何进行经销商的日常管理？企业行为对经销商的管理经销商的绩效考核经销商的忠诚度培养培训的目的选择经销商与提高控制能力学习拥有有效的销路的要点学习对经销商进行管理的技巧培训的对象营销总监、销售总监、销售经理以及需要管理经销商的销售人员示例68零售终端业务管理培训的内容零售终端的开发与维护不同类型的零售终端介绍零售终端的业务运作零售终端的产品陈列零售终端的促销活动管理零售终端业务人员的管理零售终端业务人员的销售技巧培训的目的掌握零售终端的开发方法学会如何对零售终端进行分类掌握零售终端拜访的步骤掌握对零售终端运作的方式学会对零售终端人员的管理方法培训的对象企业销售部门主管、负责零售终端的销售人员，市场部门负责终端促销的人员

示例69大客户管理培训的内容大客户关系的发展什么是大客户管理战略营销计划中的大客户计划大客户的识别与定位制定大客户销售计划大客户行为定位大客户管理的未来大客户经理的角色和技巧大客户销售队伍的管理大客户销售技能培训的目的学会如何管理大客户如何识别大客户如何为企业制定一个成功的大客户方案如何进行大客户销售学会与大客户建立伙伴关系培训的对象适合于销售经理和总监、市场营销经理、全国范围和地区销售经理、大客户经理、产品经理以及其他领域的管理人员示例70商品化陈列管理培训的内容商品化陈列的概念及意义商品化陈列6要素商品化陈列原则购买点援助器材的使用几种特殊陈列的成功要素陈列位置的分类与分析商品陈列管理步骤培训的目的掌握商品化陈列的基本概念了解陈列对销售的影响及陈列的意义学会如何进行各种陈列知道各类POP在店面的有效使用方法学会如何做陈列管理培训的对象企业内部负责终端促销管理的人员以及销售代表及促销人员。示例71销售信用管理培训的内容公司信用管理体系的建立信用管理的财务效果信用政策的制定信用风险评估赊销帐款的回收案例分析培训的目的了解信用管理的目的及职能了解信用管理对企业的意义掌握信用政策制定的方法掌握信用风险的评估学会如何降低风险学会如何为客户设定等级培训的对象企业营销经理、销售经理、销售总监、销售主管、销售人员以及销售行政管理人员。示例72区域销售管理培训的内容基础的管理理论区域销售组织的职能区域销售管理渠道冲突管理协同拜访区域销售绩效评估区域销售信息管理区域销售会议领导风范培训的目的了解如何科学的制定业绩管理计划学习区域管理的方法学习如何对区域内相关销售活动的计划、执行与控制掌握分析、评估销售人员的能力学习销售现场的领导技巧能够独立完成区域管理的工作解决客户冲突的方法培训的对象办事处/区域销售经理及销售主管示例73培训的内容渠道与利润销售渠道的分析销售渠道的设计与开发分销渠道管理分销渠道流程管理渠道运作培训的目的掌握根据不同市场特征设计的渠道建设方案掌握建立、完善营销网络，规范渠道建设的方法掌握渠道管理的方法解决渠道冲突，增加企业利润

分销渠道管理培训的对象销售主管、各级销售或市场经理、销售总监、营销总监、总经理、高层管理示例74销售管理培训的内容基础的管理理论销售组织的职能销售管理的任务销售计划管理销售队伍及人员绩效评估销售人员的日常管理销售信息管理销售激励技巧领导风范的建立培训的目的了解基础的管理理论掌握分析、评估销售人员的能力学习销售现场的领导技巧熟悉激励的理论与实际能够独立完成区域管理的工作培训的对象各级销售或市场经理、销售总监、营销总监示例75销售队伍的管理培训的内容销售队伍管理的范围战略性销售队伍管理销售人力资源管理销售队伍的运作销售经理的管理艺术培训的目的掌握如何对销售队伍进行战略性管理掌握如何进行销售队伍的建设掌握如何进行人力资源管理掌握如何发展团队的作用开展销售工作培训的对象销售经理、市场营销经理、总经理以及那些需要对销售队伍问题有所了解的经理示例76出口营销培训的内容出口营销环境分析出口营销战略的制定出口战略实施出口营销组织的建立如何与不同文化的客户建立关系培训的目的掌握如何有效地调查国外的市场了解如何选择正确的国外市场掌握如何发现并接近目标买家了解如何正确的定价了解如何为产品定位如何建立公司或产品的品牌掌握如何制定出口战略培训的对象负责出口业务的高级经理示例77库存管理培训的内容库存管理在企业中的作用库存分析基础选择合适的库存体系库存管理政策不断改善库存管理库存的跟踪

如何对经销商的库存进行跟踪管理培训的目的掌握库存管理理论掌握库存结构的控制了解如何进行库存分析了解如何进行库存成本的控制掌握对经销商库存管理的方法培训的对象物流经理、销售经理及各级销售主管示例78非财务人员的基础财务知识培训的内容基本财务管理知识了解财务报表如何利用财务信息评估企业的经营业绩现金流与流动性管理资本运营管理公司长期投资决策经营计划和预算的编制部门/区域业绩的评估控制和监督机制的建立公司/部门的成本与费用的控制培训的目的基本了解财务管理知识能够独立地评估部门或区域的经营业绩掌握如何编制高质量的预算如何控制费用了解费用分摊对部门或区域业绩的影响掌握必要的资本决策知识与技巧培训的对象企业中高级管理人员、营销系统的管理人员以及需要了解财务知识的经理助理等示例79行政管理培训的内容行政管理的核心职能行政管理人员的基本技能销售系统行政人员的职责办公室工作工作交流、个人效率和团队精神

信息时代的企业行政管理行政管理者的素质要求针对问题的思考方式“流程”与“危机处理”面向客户的服务态度“首先我不对”与“我的责任是……”24小时快速应答式的问责制度立足利润的价值观“成本中心”与“利润中心”放眼未来的战略家“行政事务化”与“行政规划周期”培训的目的掌握行政管理的主要内容了解行政管理的重要性掌握行政服务工作的内容及含义知道如何进行有效的时间管理如何运用管理工具来有效地完成工作培训的对象企业销售系统的行政人员、销售助理、行政助理以及与销售系统和着密切联系的企业相关部门的行政人员示例80成功领导与授权培训的内容经理人的角色与职责获得承诺的领导取得共识的沟通迈向卓越的教导提升生产力的授权成功领导原则培训的目的明确一个团队领导者的工作职责做一个合格的团队领导者建立你在团队中的信任圈有效的下放权力培训的对象企业各级中高层领导示例81人员激励培训的内容理解你的工作环境掌握人的需求人的工作本性激励的基本原则认可与奖励的运用不同人员的特点和激励方法培训的目的了解工作环境对于人员激励的影响了解人员需求特点了解人的工作本性了解激励的基本原理了解如何建立一个有效的激励系统了解不同人员的激励方法和工具培训的对象企业中高层管理者和团队管理者示例82物流管理培训的内容物流的使命及发展物流职能物流资源的利用前流：从供应商到企业收益率与供应链企业内物流后流：从仓库到消费者物流系统的设计物流部门管理有效衡量供应链管理水平的技巧物流行政管理培训的目的掌握物流管理的基本概念了解物流管理发展的状况了解什么是物流作业一体化了解顾客服务的意义什么是供应链管理了解什么是物流资源知道如何进行物流系统设计什么是物流行政管理培训的对象物流经理、销售经理、营销支持总监以及与物流工作相关的行政人员示例83顾客服务技巧培训的内容战略视角的客户服务管理与客户资产管理客户服务技能训练

客户服务的质量控制培训的目的让有关客户服务与客户资产的理念能真正运用在经营管理实践中、体现在全体员工的行为上顾客服务人员能够学会如何进行顾客服务相关服务人员能够认识到优质服务的价值、转变态度、提升技能通过众多训练，让相关服务人员树立正确的服务心态、提升服务技能培训的对象相关经营者、营销经理、销售经理、销售主管、客户服务的管理人员及其他相关人员示例84全面顾客服务管理培训的内容构建全面的顾客服务管理系统如何透过服务赢得顾客掌握顾客心理客户类型分析与因应之道顾客抱怨与异议处理技巧培训的目的能够学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程和服务标准让顾客服务人员了解顾客的类型以及应对方法掌握顾客心理学培训的对象相关经营者、营销经理、销售经理、客户服务的管理人员及其他相关人员示例85有效沟通培训的内容建设性沟通的方方面面信息接受者的知觉反应沟通的个性轮廓和偏好有效沟通的障碍正确理解并做出反馈如何处理对抗性的沟通充分利用各种会议成功演讲的步骤利用电子手段进行沟通一些沟通小技巧培训的目的帮助管理人员认识自身存在的沟通问题了解有效的沟通的重要作用了解信息接受者的知觉反应，以做出正确的沟通技巧掌握各种有效沟通的手段，保证沟通的有效性和建设性改善企业内部沟通中存在的问题培训的对象针对所有希望提高沟通技巧的管理人员示例86培训技巧培训的内容成年人学习特点课程设计与组织演讲，呈现，提问等授课技巧课堂组织技巧构筑你的学习殿堂评估你的学习效果培训的目的了解成人学习的特点了解如何设计课程及准备教案学会控制紧张情绪掌握呈现技巧掌握引导的特点及成功引导的要素了解问题的功用并掌握如何提问及聆听能灵活处理来自听众的问题学习如