领导问题员工走向成功

如何领导“问题员工”走向成功2007年8月17日1/13/20231七种类型的问题员工一、永远迟到的人

他的情况是：您肯定见过这样的员工。他们每天早上都火急火燎地冲进工厂或办公室，而且总是迟到了几分钟。要是碰上您在，他们的嘴里总是或真或假地说着几句对不起，或者只是耸耸肩膀表示无奈。这些员工在开会时也总是迟到，他们的表好象走得和别人不一样，简直到了令人绝望的地步。您要询问他们总是迟到的原因。有时候，迟到是因为和生活上的困难造成的，您必须找到解决办法。您给他们提供有效安排时间的建议。建议他们参加有关的培训班，制定一个日程表等。您与他们达成明确的约定：“我希望从今天开始…..”您与他们指出违背约定造成的后果。您将与这些员工的会面（谈话，商谈）安排在一上班的时候。您一定要准时开始会议，不要等迟到的人。您可以这样做：1/13/20232他的情况是：这类员工工作非常精确。他考虑所有需要斟酌的问题，一遍又一遍地检查自己的每一个工作步骤，担心其中的某一环节没有准确完成。而且他们对自己的工作从来都不满意。他总是想，自己其实可以做得更好。本来您应该为获得了这样尽心尽职的员工而欢呼叫好，可是他们这样的工作态度太费时间。他们常常完不成规定的工作量，而且正是他们过于严谨的工作态度阻碍了他们尝试需要速度并具有风险的工作。

二、150%的类型

您向这些员工解释帕雷托原则：他们用20%的时间可以取得80%的成绩。您可向他们说明在工作精确度上应该遵循的尺度。您可以和这些员工约定他们完成每项工作所需要的时间。您向员工说明工作的轻重缓急，并向他们说细解释您确定工作的轻重缓急的原因，为什么您是这样安排的而不是那样安排的。您布置给他们一些任务，规定他们在比较紧的时间内完成，并和他们约定一个允许的错误率。或者您给他们布置一个复杂的工作，在第一步时他们需要的只是一个大致的处理，然后您和他们商量下一步的处理需要精确到什么程度。您必须这样做：1/13/20233三、长舌妇

她是这样的：长舌妇喜欢谈论所有人的所有事。她们消息灵通，熟知所有的传闻，并立即将它在尽可能多的人群中进行传播。而且她们不会放过任何一个败坏同事名声的机会。我不想给大家造成误解：“长舌妇”并不只是女人，其实这样的男人和女人一样多。这些风言风语造成的后果是同事间的互相猜忌和不信任。而更糟糕的情况是，那些格外敏感、不能承受别人对自己的议论的员工还甚至可能形成严重的心理障碍。您要立即和这些员工谈话并询问他们的消息来源。您与他们一起评判这些消息的可靠性，并和他们一起讨论是否有传播这些消息的必要性。您要向这些员工指出传播这些消息的不良后果。您要告诉他们，这些消息对其他员工或者某件事情的进展可能造成的影响。您可以与这些员工达成一个明确的约定，同时您要向他们指出如果再犯同样的错误时将导致的后果。您可以这样做：1/13/20234他是这样的：

谄上欺下的人不是通过自己的成绩，而是通过舒服的途径来获取别人的注意力。他们事业之路是通过溜须拍马来铺平的。因此，他们会以别人的牺牲为代价获得私利，并不惜一切地将别人踩在脚下。所以，即使有时候您觉得谄媚之辞很动听，您也应该在自己的身边团结一群敢于正义直言的人，因为这些人会在必要的时候告诉您什么是不能做的。

四、谄上欺下的人

您要让谄上欺下的人明确知道您对他们工作能力的评价，让他们明白自己所处的位置。通过这种方式，您也可以压压他们过高的野心。您要多向他们提出以下的问题：“您觉得这样做行吗？”“您为什么要这样做？”这样的问题可以让他们明白，您重视的是合理的说明。您要让他们明白，您更喜欢有着不同于您的观点的人，而不是根本没有自己观点或随风摇摆的人。您可以这样做：1/13/20235他是这样的：很遗憾，如今多病的员工的数量在日益增长。工作压力、环境污染、不良的饮食习惯、缺少运动以及吸烟、喝酒导致的生病因素，都使多病员工的数目不断增加。对于多病的员工您要承担照顾的责任，即使他们目前无法为提高您的企业的工作效率而效力。五、多病的员工您和这些员工保持联系。即使他们目前不在企业，也给他们提供工作上的帮助。您应当询问长期患病的员工，他们是否还愿意了解企业中发生的事情，他们希望了解哪方面的事情等等。您也不要忘记关去鲜花表示问候，逢年过节可以有些表示。您可以组织企业内部的“集体照料行动”。.您要及时和痊愈的员工进行恢复工作的谈话，帮助他们重新适应工作（开始的时候可以实行部分时间工作制，并分配给他们简单的工作）。这样做不会让他们感到太大的压力，觉得无法胜任工作。.假如员工因为长期患病确实无法胜任原来的工作，您可以让该员掌握一项相对简单的工作。您要及时和该员进行谈话，并请相关人员一同参加谈话。您可以这样做：1/13/20236他是这样的：有些员工以生病为由经常请病假，或者即使已经完全康复也不尽全力工作，而总是心不在焉的。还有一些人得了一些说不清的毛病，经常星期五或星期一不来。久而久之，他们也会在星期四或者任何一天失踪。六、目中无人的病号您与这些员工进行恢复工作的谈话，在谈话中您具体了解员工的病情以及康复的情况。您甚至可以向医生咨询，了解谈话内容的真实性。您与这些员工制定明确的工作成绩计划，确定可以检测的目标，并关注目标的实行情况。.如果员工屡教不改，您要对他进行批评教育，并向他指出继续犯同样的错误将导致的后果。.假如这些谈话都没有取得效果，连恐吓的手段也起不到任何作用的话，您不要有顾虑，应当果断地对他采取警告措施，并在必要的情况下开除他。您可以这样做：1/13/20237他是这样的：悲观厌世者总是有顾虑，他们把一切都看得很灰暗。因为他们过去的道路就很崎岖坎坷，因此他们认定整个世界就是糟糕的。既然这个世界并没有发生什么本质的变化，所以他们认为自己继续进行任何的改变都是徒劳无益的。悲观厌世者是顾虑重重的人，他们总是怨声载道，又不肯做任何尝试。七、悲观厌世者或总说不的人您通过具体事例向他们指出，他们悲观的态度带来的不利影响多于有利影响。您要求他们将自己的想法用积极的方式表述出来，例如：“要做成这件事，我们必须怎么做呢？”您问他：“您愿意怎样做这件事？”“您愿意如何来实现这个目标？”特别是要问他：“要这成这个任务，你可以怎样做？”您要坚持不懈地询问他的想法；如果他的理由没有道理的，或者他提不出任何积极的建议，您可以向他说明，他的理由都只是借口，您都将置之不理。您可以这样做：1/13/20238与问题员工相处的原则及方法原则一、建立明确的游戏规则

一种常见的错误的领导方式是先松后紧。这些领导在开始的时候对员工放任自流，而一旦工作进展得不象想象中那么顺利，他们就立即采取严厉的措施，并且对员工辜负了他们的信任而感到失望。导致这种情况发生的原因往往是员工对现代领导理念的错误理解。他们把合作的气氛认为是没有规矩可循，其结果是很糟糕的，因为员工会自己建立自己的一套规矩，而这一规矩不一定会符合您对一种有序的合作气氛的设想。因此，对于每个领导者而言，从一开始起就定立严格的游戏规则是十分重要的。然后，根据这些规则与员工交往，并要求他们遵守游戏规则。

1/13/20239原则二、迅速并有针对性地作出回应

只有让您的员工明确您的领导方式以及交流方式，这样每一个员工——其中也包括问题员工——就可以知道您对他们的期望，您对什么事情会生气，在什么事情上您会睁一只眼闭一只眼，什么事情是他们绝对不能对您做的，什么是可以商量的，而什么是绝对没有丝毫商量余地的。当您发现有违反这些游戏规则的事情发生，您必须立即作出反应，针对当事人的行为做出明确的回应。您的回应一定要遵循迅速而明确的原则。迅速意味着要在当天完成，而明确意味着要有约束力，并让员工明白您的意图。您应该询问员工违反游戏规则的原因。如果原因是合理的，您可以表示理解并和他一起商量今后避免同类情况发生的办法。假如理由只是借口，您要说明后果。如果再有同类违反游戏规则的事情发生，您将对他采取警告的措施。这就是说：从一开始起，您就要制定明确的规则。您的任务不是让所有的员工喜欢您。成绩会证明您是对的。

1/13/202310原则三、不做不适当的让步

在有些情况下，我们容易失去原则，或者把两只眼睛都闭上。这在少数特殊情况下是允许的，比如在一些无关紧要的事情上。可是，如果有关约定的游戏规则，您唯一的选择就是过问并制止违反游戏规则的行为。您要想到：您已经向您的员工说明了您制定这些规则的原因以及它对您为什么是重要的。假如您自己率先不重视这些原则，那么带来的后果将是怎样的，您考虑过吗？后果必然是您威信受损。这是您那些问题员工求之不得的。如果您对普通员工的行为都睁一只眼闭一只眼，那您又如何来约束这些问题员工的行为呢？在这样的情况下您又如何来约法三章呢？1/13/202311原则四、做出明确的约定

关键在于，当您对员工违反游戏规则的行为做出明确的回应之后，您要与他就今后的行为达成明确的约定，您要告诉他您对他的希望。您不要笼统地说：“您要改善自己在工作中的行为方式”，而应该告诉他：“我希望您今后8：30开始工作”。如果公司实行的是灵活工作时间制，您可以说：“您最晚9：00必须到达您的工作岗位。”约定表述得越清楚明确，它产生的心理效应也越大。值得建议的是，您可以将这些约定写下来并交到员工手中。如果是屡教不改的员工，您就更有必要把约定写下来了。这样的话，一旦您不得不对某个员工提出警告的时候，您就有了足够的可以利用的证据。1/13/202312原则五、指出违反约定的后果

恰恰是对于问题员工，指出了他违反约定将可能遭遇的后果是十分重要的。您要以恰当的方式来表述，不要立即用解雇来威胁员工。有效的措施包括推迟加薪的时间，排除进修和晋级的机会，扣除奖金，用修改合同的方式降低工资或警告。您要注意，您指出的只能是您确实想用也能够运用的措拖。因为，假如您用来吓唬员工的措施其实最后无法实施，这对您的威信是一个极大的损害。员工会记住这一点，而您念后的所有要求都不会有可信度，也无法取得成效。

1/13/202313原则六、保持前后一致

您今后是否能取得成就，关键在于您对员工采取的领导方针是否前后一致。没有比您不断更改自己的领导方针更糟糕的事情了。如果您在比较短的时间间隔内不断要求员工适应新的行为模式，员工肯定