沟通的艺术读后感上课讲义

沟通的艺术读后感读书情况一《有效沟通》余世维著余世维博士，当今中国最受欢迎的管理培训大师，最权威、最资深的华人实战型培训专家，被誉为“中国管理教育第一人”。1999~2002年连续受邀上海贝尔开讲一百多场，仅2002年就在中国柯达授课二十多场。1、简介读书情况一如何有效沟通？沟通会存在哪些障碍？如何克服？很多管理者对此都很困惑。在当今许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。有时可能会陷入种种沟通误区，怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？本书将为我们指点迷津，指明方向。读书情况一沟通语录一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人记得的话的人

——曼斯菲尔德当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他

——保罗.道格拉斯蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病

——蒙田读书情况一2、如何有效沟通？你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗在日常生活中这种漏斗现象很普遍。心中的想法也许很完美，但交代别人去执行的时候结果却是差之千里。这也是许多管理者的困惑与苦恼。读书情况一向上沟通

没有胆即胆识

缺乏胆识和策略而不能使问题很好地得以解决

建议1尽量不要给上司出问题，而要给他出选择题建议2随时随地沟通建议3永远不要只问问题，不准备答案向上沟通没有胆，向下沟通没有心，水平沟通没有肺读书情况一向下沟通

不熟悉下属的具体业务或者不愿意放下自己的高姿态，无心主动与下属沟通

建议1领导应该是个通才建议2反问下属：有没有更好的方法？建议3让下属有尝试的机会没有心即心情读书情况一水平沟通

没有肺即肺腑

缺乏真诚，很少“肺腑之言”，也缺乏积极的配合与协作意识

建议1先帮助别人建议2要站在对方的立场上，先帮对方解决问题建议3体现双赢读书情况一3、沟通存在哪些障碍？过去的经验情绪影响地位高低的差异认知的偏误来源的信度专业背景的差异个人障碍读书情况一缺乏反馈等等信息泛滥信息过滤组织氛围时间压力组织障碍读书情况一四、如何克服沟通障碍？克服沟通障碍利用反馈简化语言主动倾听读书情况一利用反馈事前问清楚，事后负责任领导听完下属的话后要给结果下属听完领导的话后要问资源读书情况一简化语言简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰

——莎士比亚讲话要有重点；善用比喻读书情况一主动倾听如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个善于倾听的人

——卡耐基几点建议：1、提问题2、集中精神3、不要批评4、不要打断对方5、要让对方轻松6、站在对方的立场上7、控制情绪读书情况一1、认真的倾听2、澄清你的了解沟通是一个循环过程3、提出你的观点4、确认对方了解你的观点对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解二责任——勇敢担当，爱岗敬业、激情干事沟通——工作的70%是沟通，有效的沟通才能避免沟通漏斗包容——海纳百川，有容乃大。包容增强团队合作力和凝聚力对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解二对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解二责任包容沟通交沟流通拓产宽生思价路值责任、沟通和包容是层层相连的，也是相辅相成的。对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解二群策群力互相沟通互相理解激情干事用三维通用组合工装顺利完成SD18-5/32-5后桥、台车架组对，下步完成1142结构件组对启发与打算三沟通从心开始沟通从主动做起摆正心态，建立信心，多点关心，主动支援，主动反馈，使沟通变得更顺畅1、主动报告工作进度——让上司知道2、对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心3、充实自己，努力学习——让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误——让上司省事5、不忙的时侯主动帮助别人——让上司更有效率6