客户关系关系作业 想集团客户满意

Lenovo联想我们致力于每位客户的满意与成功我们致力于每位客户的满意和成功团队介绍1项目进度及分工2联想简介3客户满意度及战略分析4客户满意战略执行情况5公众及客户满意反馈分析5附件6团队介绍项目进度及分工联想简介联想集团于1984年在中国北京成立，到今天已经发展成为全球领先PC企业之一，由联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一。·联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。（个人电脑产品、移动手持设备、服务器、外设和数码产品等）·我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。Lenovo联想企业定位联想简介为客户利益而努力创新·成就客户·创业创新·诚信正直·多元共赢企业使命核心价值观客户满意战略及策略分析完善与提高产品质量完善售后服务进行客户满意调查做好客户满意度战略规划关注社会，提升企业形象全球市场销量的增长中国市场的销售量的第一销售目标客户满意战略客户满意战略执行情况分析客户满意战略完善与提高产品质量进行客户满意调查完善售后服务做好客户满意度战略规划关注社会提升企业形象完善与提高产品质量在技术上坚持创新突破的原则，加大投入研发的力度，用技术上的领先和创新来拉动联想整体的发展。严格遵守国际质量标准，以优秀的品质来服务用户。完善售后服务2000年成立，目前每日能够接待3万人次的电话咨询；50万人次的网上服务，并且拥有覆盖全国1063家服务网点，5700余名经过专业认证的上门服务工程师，除了向用户提供保修期内的标准服务外，还面向家庭、中小企业用户及商业用户提供了升级服务、定制服务以满足多样化需求。

以中国为例：联想在全国建立了22家中心站，并提供了众多的维修中心，现在服务网络已经可以覆盖2600多个城市。在维修伙伴的选择方面，联想挑选有一定服务、技术能力的公司做伙伴，并对服务人员进行规范的培训，使其能够达到联想的相关服务标准。阳光服务全方位服务渠道客户户满满意意调调查查运用用SAPA法进进行行客客户户满满意意度度调调查查及时时的的通通话话后后调调查查及时时跟跟踪踪客客户户的的真真实实感感受受，，针针对对所所有有客客户户选选择择不不满满的的电电话话，，都都有有由由更更高高一一级级的的咨咨询询人人员员很很快快进进行行回回呼呼，，了了解解客客户户不不满满的的原原因因，，并并为为客客户户及及时时解解决决问问题题。。定期期的的第第三三方方调调查查此类类客客户户满满意意度度调调查查是是由由中中立立的的、、第第三三方方调调研研公公司司进进行行的的，，针针对对某某段段时时间间内内接接受受过过联联想想咨咨询询服服务务的的最最终终客客户户进进行行抽抽样样的的、、全全方方位位的的满满意意度度调调查查。。做好客户户满意度度战略规规划联想聘请请世界著著名的管管理咨询询公司““麦肯锡锡”公司司为自己己的事业业部做客客户满意意的战略略规划，，以下是是麦肯锡锡公司为为联想事事业部所所作的直接客户户、间接接客户代代理商与与供应商商的客户户满意度战战略规划划。关注社会会，提升升企业形形象社会责任任观坚持诚信信经营，，持续学学习，勇勇于创新新，积极极承担对对价值链链伙伴、、环境和和社会的的责任；；回报股股东长远远利益，，给员工工提供没没有天花花板的舞舞台，成就客户户，与合合作伙伴伴共赢，，保护环环境，回回馈社会会。做优秀的的全球企企业公民民，让世世界因为为联想更更加美好好！公众及客客户满意意反馈分分析1卓越的业绩表现2高度的客户满意3高度的社会评价

卓越的业业绩表现现联想电脑脑销售事事业不断断进步：：中国第一一亚洲第一一世界第三三连续11年保持中中国市场场领先地地位高度的客客户满意意联想集团团致力于于每位客客户的满满意，经经过努力力和客户户满意战战略的实实施，联联想获得得了高度度的客户户满意度度，顾客客的品牌牌忠诚度度也得到到提高。。以下是是联想集集团获得得高度顾顾客满意意度的实实证：2001年-2009年，品牌忠诚诚度第一一笔记本电电脑用户户满意度度综合第第一产品满意意度第一一（来源源：赛迪迪网）2005年，联想想thinkpad笔记本稳居客户户满意度度第一（（来源：：TBR调研报告告）2006年，中外外品牌美美誉度调调查报告告联想排第第一（来来源：中中国品牌牌研究院院报告））2008年，联想想电脑或或北美IT产品客户满意意度排行行冠军（（来源：：TBR调研报告告）高度的社社会评价价自2008年4月至2009年1月月联想获获得的CSR（（社会责责任）荣荣誉就有有17项项十大绿色色环保品品牌2008年中国最最具社会会责任企企业奖“中华慈慈善奖””最具爱爱心内资资企业改革开放放30年最具责责任感企企业全国无偿偿献血促促进奖附件一手资料料二手资料料调查问卷卷：《联想电脑脑客户满满意度调调查》网络资料料：联想官网网、赛迪迪网、中