客房部处罚条例

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档客房部处罚条例A、服务质量1．房务中心电话铃响三声不接听，一次处罚5元2．在十分钟内不按程序为客人提供服务者，一次处罚5-10元3．对客服务后不及时给房务中心反馈信息，一次处罚5元4．见到客人不主动问好，一次处罚5-10元5．被客人投诉，经核查落实属实者酌情处理，并处为5-20元6．对客服务态度恶劣的，一次处罚50元，下岗培训7．对于客人提出的要求和问题都要尽可能满足客人，不能回答“不”、“不干”、“不知道”之类的话，发现一次处罚5-20元8．一个房间未换水处罚5元，不开夜床一同处罚5元，普遍质量差者处罚20元9．清扫时对客人用过的被套、浴衣、毛巾、有污染的被子、褥垫和床罩不更换，发现一次处罚20元，床单一张不换处罚20元，被套一个不换处罚20元，累计处罚重复两次者辞退10．不负责任丢失、损坏客衣者，照价赔偿11．每次业务考核成绩不达75分者，一次处罚20元B、卫生标准12．住客房不吸地毯，物品补放不齐全者一次处罚5元13．清扫卫生不带小地毯者，一次处罚10元14．楼道及客房地毯有斑点，不能及时处理的，发现一次处罚5元15．已报OK房，但房内设施、设备和卫生不达标准或短缺物品，处罚责任者一次5-10元，发现OK房短缺物品，要追究责任16．公共卫生一处不搞处罚5元，值班员不太走廊地毯，一次处罚5元17．计划卫生没有按时按要求完成的，发现一次处罚5元18．用棉织品搞卫生，一次处罚20元C、安全保卫19、不懂消防知道《四懂四会》不会使用灭火器材处罚5-20元，下岗培训20．发现可疑人和安全隐患，不及时报告，一次处罚10元，造成严重后果的追究责任21．一次开2个发上房间和不及时锁门者，一次处罚5-20元22．钥匙不随身携带并随便借给他人使用者，一次处罚5-20元，丢失一次处罚50元，损坏需赔偿30元23．不认真核对随便使用自己的钥匙给客人开门者，一次处罚5-20元D、维护保养24．操作不按程序，工作马虎、不负责任、造成事故，丢失或损坏公物要照价赔偿，并处罚5-20元25．清扫员对清洁用具不爱护，损坏后要照价赔偿，另处罚5-20元，任照价赔偿，另处罚5-20元26．存放布草的库房，要保持库房地面、墙面周围清洁并无尖利物品，客人用过的棉织要分开堆放，不按要求堆放者处罚5-20元27．用过的吸尘器，一次不倒处罚20元28．床势到期一个不翻者处罚10元E、劳动纪律29．不戴工牌，不穿统一工装，女服务员不化淡妆，一项一次处罚5-20元，穿工装上街一次处罚20元30．上班迟到一次处罚5元，十分钟以上处罚10元，不到按旷工处理31．代替他人签到、签退，处罚责任人20元，本班不签到按旷工处理32．乘客梯一次处罚20元33．上班与无关人员聊天和聊私人电话，一次处罚10元，影响工作处罚20元34．在客区高声喧哗，一次处罚10元，吵吵闹闹，打架者一次处罚20-50元，严重辞退35．值班不坚守岗位、脱岗一次处罚20元36．在酒店洗私人衣物，一次处罚20元，干私活一次处罚50元，且没收37．私拿客房用品，自用或送人，以一罚佰38．发现有人私拿客用品，不能及时制止报告者，一同受罚，一次处罚20元39．非因工作乱窜岗位，一次处罚20元40．在客房睡觉、看电视、洗澡、打私人电话、私自带人参观客房，一律照付一天房费，另加处罚50元41．未经领导批准，私自在酒店留宿处罚20元42．打饭上楼和在工作岗位吃零食者，一次处罚10元43．在客房翻阅客人书刊和聊天者，一次处罚10元44．领导交办的工作和交办的任务未按时按要求完成的，一次处罚5-20元，并追究责任45．开会、学习迟到一次处罚10元，不到一次处罚20元46．不服从领导分配、安排、调动、影响了工作一次处罚20元，期间按旷工记考勤47．员工上班时间吸烟、喝酒发现一次处罚20元48．上班时间打盹、睡觉者一次处罚10元，影响了工作一次处罚20元49．私自换班一次处罚5元，影响了工作的一次处罚10元50．早下岗5分钟以内处罚5元，未完成工作下岗处罚10元51．上午清扫房间，晚上做床及领班查房，不登记者一次处罚5元52．撤出客人遗留物品，未上交而私自处理一次处罚20元停职检查酌情处理53．领班查房不填写检查表的一次处罚10元54．清扫员未开房门而填表的一次处罚5元55．房间退房，查退房人员没有及时把空调关闭的一次处罚20元56．清扫员在打扫房间时，没有关闭空调或住客房不关闭空调的，发现一次处罚20元57．各个岗位开空调时没有关闭窗户的一次处罚20元。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档客务部处罚条例服务质量房力中心电话铃响三声不接听，一次处罚5元在十分钟内不按程序为客人提供服务者，一次处罚5-10元对客服务后不及时给房务中心所馈信息，一次处罚5元见到客人不主动问好，一次处罚5-10元被客人投诉，经核查落实属实者酌情处理，共处罚5-50元对客服务态度恶劣的，一次处罚50元，下岗培训对于客人提出的要求和问题都要尽可能满足，不能回答“不”、“不干”、“不知道”之类的话，发现一次处罚5-20 元一个房间未换水处罚5元，不开夜床一同处罚5元，普遍质量差者，处罚20元清扫时对客人用过的被套、浴衣、毛巾、有污染的被子、褥垫和床罩不更换，发现一次处罚20元，床单一张不换处罚20元，被套一个不换处罚20元，累计处罚，。重复两次者辞退10、不负责任丢失，损坏客衣者，照价赔偿11、每次业务考核成绩不达75分者，一次处罚20元B：卫生标准12、住客房不吸地毯，物品补放不齐全者一次处罚5元13、清扫玫生不带小地毯者，一次处罚10元14、楼道及客房地毯有斑点，不能及时处量的，发现一次处罚5元15、已报OK房，但房内设施、设备和卫生不达标或短缺物品，处罚责任者一次5-10元，发现OK房短缺物品，要追究责任。16、公共卫生一处不搞处罚5元，值班员不及走廊地毯，一次处罚5元17、计划卫生没有按时按要求完成的，发现一次处罚5元18、用棉织品搞卫生，一次处罚20元C：安全保卫19、不懂消防知识[四懂四会]不会使用灭火器材处罚5-20元，下岗培训20、发现可疑人和安全隐患，不及时报告，一次处罚10元，造成严重后果的追究责任21、一次开2个发上房间和不及时锁门者，一次处罚5-20元22、钥匙不随身携带并随便借给他人使用者，一次处罚5-20元，丢失一次处罚50元，损坏需赔偿30元23、不认真核对随便使用自己的钥匙给客人开门者，一次处罚5-20元D维护保养24、操作不按程序、工作马虎、不负责任、造成事故，丢失或损坏公物要照价赔偿，并处罚5-20元25、清扫员对清洁用具不爱护，损坏后要照价赔偿，另处罚5-20元26、住客房清扫员损坏或随意扔掉客人的物品，造成客人损失的责任照价赔偿，另处罚5-20元27、存放布草的库房，要保持库房地面、墙面周围清洁并无尖利物品，客人用过的棉织要分开堆放，不按要求堆放者处罚5-20元28、用过的吸尘器，一次不倒处罚20元29、床垫到期一个不翻处罚10元E：劳动纪律30、不带工牌，不穿统一工装，女服务员不化淡妆，一项一闪处罚5-20元，穿工装上街一次处罚20元。31、上班迟到一次处罚5元，十分钟以上处罚10元，不到按旷工处理。32、代替他人签到、签退、处罚责任人20元，本班不签到按旷工处理。33、乘客梯一次处罚20元。34、上班与无关人员聊天和聊私人电话，一次处罚10元，影响工作处罚20元35、在客区高声喧哗，一次处罚10元，吵吵闹闹，打架者一次处罚20-50元，严重辞退。36、值班不坚守岗位、脱岗一次处罚20元37、在酒店洗私人衣物，一次处罚20元，干私活一次处罚50元，且没收39、私拿客房用品，自用或送人，责任一次，以一罚佰40、发现有人私拿客用品，不能及时制止报告者，一同受罚，一次处罚20元41、非因工作乱窜岗位，一次处罚20元42、在客房睡觉、看电视、洗澡、打私人电话、私自带人参观客房，一律照付一天房费，另加处罚50元43、未经领导批准，私自在酒店留宿，处罚20元44、打饭上楼和在工作岗位吃零食者，一次处罚10元45、在客房翻阅客人书刊和聊天者，一次处罚10元46、领导交办的工作和交办的任务未按时、按要求完成的，一次处罚5-20元，并追究责任47、开会、学习迟到一次处罚10元，不到一次处罚20元48、不服从领导分配，安排、调动、影响了工作一次处罚20元，期间按旷工记考勤。49、员工上班时间吸烟、喝酒发现一次处罚20元50、上班时间打盹、睡