导购销售英语培训

导购初级英语培训Englishforprofessionalshop-assistants人力资源部2009年11月.课程大纲:打招呼留意顾客需求产品介绍邀请试穿及试穿过程完成销售练习.一．打招呼用语如何向外国顾客打招呼？.欢迎光临阿迪达斯/耐克/彪马……！WelcometoAdidas/Nk/Pu……!新品上市！Newarrival!打七折促销啦！OnSale!30%(percent)off!请随意挑选！Pleasechoosewithease!打招呼1welcome/'welkəm/欢迎

2arrival/ə'raivəl/到达;到来;达到3percent

/pə'sent/百分比4choose/tʃu:z/选择;挑选

5ease/i:z/舒适;悠闲.二．留意客户需求当外国顾客触摸某一产品，或将目光停留在一件产品上许久，我们该说什么呢？？？.喜欢可以试穿一下！

Youmaytryitonifyoulike!我有什么可以帮助你吗？

MayIhelpyou?如回答“yes”,外国顾客会接着提出问题，店员们作出相关回答或介绍；如外国人说“No,notnecessary.”(不必了，我自己看看）店员们可以说：“O.K.Justcallmeifyouneed.”

(好，您有需要的话叫我。）产品介绍2help/help/帮助1Try/trsi/尝试,试行

3Need/ni:d/需要;必要

.三．产品介绍优秀的导购应主动对顾客进行产品介绍，并且能回答顾客提出的问题。如何用英语应答？如何用英语介绍？会不会很难呢？.介绍及应答技巧tips:英语口语的句子结构简单，做介绍时多用Itis…/Ithas…然后再加上顾客穿上后的感受，也就是Youwillfeel…whenyouarewearingit.

在应答外国顾客的提问时，只要说关键词，不用回答出完整的句子。产品介绍1Wear/wɛə/穿着;戴着;

.基础——单词：１．货品类别：服装T-shirt/'ti:ʃə:t/短袖圆领汗衫

Skirt/skə:t/裙子;衬裙

Shorts/ʃɔ:ts/宽松运动短裤

Trousers/'trauzəz/裤子,长裤

Dress/dres/连衣裙

Sportjacket/'dʒækit/运动背心

Sweater/'swetə/套头衫、运动衫

Jersey/'dʒə:zi/平针织物

Waistcoat/weist/

衬衫Swimmingsuit/su:t/游泳衣

产品介绍.网球鞋：跑步鞋：篮球鞋：足球鞋：训练鞋：户外鞋：tennis/'tenis/shoesrunning/'rʌniŋ/

shoes

basketball/'bæskitbɔ:l/shoesfootball/'futbɔ:l/shoestraining/'treiniŋ/shoesoutdoor/'autdɔ:/shoes鞋Shoe/ʃu:]/

产品介绍.附件：socks

/sɔk/

短袜

apairofsockswristlet

/'ristlit/

护腕

glove/glʌv/

手套cap/kæp/

帽子scarf/skɑ:f/

围巾产品介绍配件：wallet/'wɔlit/

钱包bag/bæg/

包包

handbag/schoolbag/backpack水壶：water/'wɔ:tə/

bottle/'bɔtl/

.Red/red/

红Pink/piŋk/

粉Blue/blu:/

蓝

navyblue藏青skyblue天蓝Yellow

/'jeləu/

黄Green/grin/

绿Black/blæk/

黑White/wait/白Grey/grei/

灰Brown/braun/

棕Purple/'pə:pl/

紫Orange/'ɔ:rindʒ/

橙Golden

/'gəuldən/

金颜色COLOR产品介绍.LittleGameA:Whichcolordoyoulikebest?B:Ilike…best./Myfavoritecoloris…规则:

右边的同学轻声问A问的问题,左边的同学用耳语轻声告诉他,最后大家选出两位大家最想知道他喜欢什么颜色的同学,让他们右边的同学告诉大家.产品介绍1color

/‘kʌlə/颜色

2favorite

/'feivərit/

特别喜爱的练一练.面料material/mə'tiəriəl/

Cotton/'kɔtn/

棉Dacron/dɑ:'kwɑ:z/

涤纶(的确凉)Nylon/'nailən/

尼龙Lycra/'laikr/

莱卡介绍特性：轻薄light

/lait/

厚实

thick/θik/透气breathable/'bri:ðəbl/

柔软soft/sɔft/

凉爽cool/ku:l/

温暖warm/wɔ:m/舒适comfortable/'kʌmfətəbl/

防水waterproof

/'wɔ:təpru:f/

耐磨wearable/'wɛərəbl/

稳定：stable/'steibl/产品介绍.例句：ThematerialofthisT-shirtis100%cotton.

Itisverylightandbreathable.

Youwillfeelverycoolandcomfortablewhenyouarewearingit.

Itsellswellinourshop.产品介绍1material

/mə'tiəriə

/材料,原料

2breathable

/'bri:ðəbl/

可以吸入的

3comfortable

/'kʌmfətəbl/

使人舒服的,舒适的

.B.ThisisatennisshoeandaSafinshoeaswell.Therearesometechniquesinit,suchasadiwear6…

Itisverywearable.Itprotectsyourfootfrominjury.Ithelpsyouhavebetterperformancewhenyouareplayingtennis.

Youwillfeelverystableandcomfortablewhenyouarewearingit.产品介绍1tennis

/'tenis/网球运动/网球2Technique/tek'ni:k/技巧;技术;技法

3wearable/'wɛərəbl/

耐穿的;耐用的

4injury

/'indʒəri/

(对人,动物的)伤害5stable

/'steibl/稳定的,牢固的6comfortable

/'kʌmfətəbl/使人舒服的,舒适的

.四.邀请试穿及试穿过程如何指引外国顾客去试衣间？如何让外国顾客照镜子看试穿效果？如何问外国顾客穿什么尺寸？如何回答外国顾客对价钱及打折情况的提问？如何问外国顾客试穿后的感觉？.问尺码：What’syoursize?LorM?

你穿什么尺码的？大号还是中号？如没有顾客尺码的货物，可以说：Sorry,theshoesofyoursizehavebeensoldout.去拿货了：Pleasewaitamoment.

请稍等。引导试穿：Fitting–roomisoverthere.

试衣间在那边。照镜子：Hereisthemirror.

镜子在这边。试穿1mirror/'mirə/镜子2skirt/skə:t/裙子;衬裙

.赞美性促销：Itmatchesyourskirtverywell.它和你的裙子很搭配。Thedesignisverysmart.这个设计很时髦的。Youlookverycool/sporty/fashionablewithit.你穿着这件看上去很酷/很运动/很时尚。试穿1smart/smɑ:t/漂亮的;时髦的;潇洒的

2design/di'zain/设计;构思:绘制3fashionable/'fæʃənəbl/流行的,时尚的;时髦的.询问顾客穿后的感觉：Howdoyoulikeit?2)Whatdoyoufeelaboutit?

穿着感觉怎么样？试穿.外国顾客可能会这样回答:---O.k.Itakeit.

好的，我买下了。---Verygood!Ilikeitverymuch.很好！我非常喜欢！---Itistoosmall.Canyoubringmealargerone?

太小了，给我换大一点的好吗?---Sorry,Idon’tlikeit.对不起,我不喜欢.---Itdoesn’tsuitme,sorry.

对不起,这件不适合我.---It’sgood,butI’dliketolookaroundalltheshopshere.IfthereisnobetterT-shirt,Iwillcomeback.

很好，但是我想把这里的店兜一圈，如果没有更好的T恤衫我会回来买的。试穿1small/smɔ:l/

小2large/lɑ:dʒ/大3around/ə'raund/到处,四处

.价格与打折情况的回答或介绍：外国顾客询问价钱会说：Howmuchisit?/Howmuchdoesitcost?/What’stheprice?有的外国顾客会问有没有打折，他会这样问：Doyouhaveanydiscount?如有打折，可以说30percentoff(打七折）如因为是新品没有折扣，可以说：TheT-shirtisanewarrival.Wehavenodiscount.如果鞋子不打折，衣服裤子打九折，可以说：Nodiscountforshoes.10percentoffforT-shirtsandpants.试穿1price/prais/价格,价钱

2discount/'diskaunt/折扣;打折扣

3percent/pə'sent/百分之一4pant/pænt/裤子.数字:1one[wʌn]2two[tu:]3three[θri:]4four[fɔ::]5five[faiv]6six[siks]7seven['sevEn]8eight[eIt]9nine[nain]0zero/o10ten[ten]11eleven[i'levEn]12twelve[twelv]13thirteen['WE:'ti:n]14fourteen['fC:'ti:n]15fifteen['fif'ti:n]16sixteen['siks'ti:n]17seventeen['sevEn'ti:n]18eighteen['eI'ti:n]19nineteen['nain'ti:n]20twenty['twenti]21twenty-one22twenty-two30thirty['WE:ti]33thirty-three40forty['fC:ti]44forty-four50fifty['fifti]55fifty-five60sixty['siksti]66sixty-six70seventy['sevEnti]80eighty['eItI]90ninety['nainti]

试穿.100one–hundred101onehundredandone112onehundredandtwelve120onehundredandtwenty198Onehundredandninety-eight200twohundred350threehundredandfifty580fivehundredandeighty600six-hundred999nine-hundredandninety-nine1000onethousandLittlegame报数游戏试穿1hundred['hQndrEd,'-drid]100.五.完成销售过程指引外国顾客去收银台该怎么说呢？如何向外国顾客确认所要商品？怎样礼貌送别？.确认所购商品：例句：OneT-shirt,onepairofsocks.Altogether…yuan.Thecashierisoverthere.一件T恤，一双袜子。一共……元。收银台在那边。礼貌送别：Thankyou.Bye!如外国顾客先说谢谢，可以回答：Mypleasure.或Youarewelcome!产品介绍1Altogether/ɔ:ltə'geðə/全部,合计

2cashier/kæ'ʃiə/收银员

3pleasure/'pleʒə/愉快,高兴;满足

.当没听清楚外国顾客说的话时，我们应该怎么办呢？Pardon?请再说一遍好吗？Sorry,IspeakonlyalittleEnglish.Canyouspeakmoreslowly?对不起，我只能说一点英语，你能说得慢点吗？Sorry,Ididn'tcatchyou.对不起，我没有听清你说的话。小贴示Tips.口译练习:1.Wherearethesocks?2.What’sthematerialofi