案例分析腾讯

案例分析：腾讯腾讯作为OTT创新运营商，在组织创新方面为我们树立了榜样。请战略部组织力量，深入研究运营商面临的形势与挑战，用“创业布局和创新发展”的要求，学习腾讯、华为等优秀企业的好的做法，以收入翻番（1万亿以上）为目标，研究中移动的组织创新目标方案，为创新发展奠定基础，为组织创新提供组织保证。此建议请保密安排，避免影响波动。

另外，请研究一下专业公司的组织架构，以指导众多专业公司发展。

李跃目录腾讯发展策略与商业模式及其启示腾讯公司现状及发展历程12腾讯组织架构变革及启示3智能终端+高速网络Voice语音Mess-age短消息WebAccess网络接入Loca-tion定位Blue-Tooth蓝牙NFC近场通讯Camera拍照Storage存储Motion移动Touch触摸休闲娱乐购物交易新闻资讯沟通交友商务民生软件工具音乐游戏视频电影阅读B2CC2C团购电子支付图片搜索翻译地图杀毒浏览器网址导航网上授课财经二手房地产体育餐饮IM邮箱论坛关系型SNS博客/微博操作系统便民服务网络广告网络预订B2B应用下载动漫门户招聘网上金融位置型SNS海量应用海量应用海量应用海量应用通话经过多年的蓬勃发展，互联网海量应用已涵盖生产生活各个领域中国互联网市场高速发展，可能在下个10年与电信业的规模相当数据来源：CNNIC，工信部，iResearch互联网用户规模VS.电信用户规模互联网市场规模VS.电信收入规模电信业CAGR12.2%互联网CAGR30.1%电信业CAGR10.6%互联网CAGR56.3%单位：万单位：亿人民币电信业近年的年均增速在10%左右，特别在近几年，电信业增速已低于GDP增速；与之形成鲜明对比的是，互联网增速均保持在30%以上，照此速度增长，预计下个10年其规模将与电信业相当腾讯上市以来股价年涨跌幅度腾讯收入持续高速增长（亿元）腾讯抓住行业发展本质规律，站在了蓬勃发展的互联网浪潮之巅腾讯市值自上市以来增长率超过60倍，远超搜狐、新浪等其他中国互联网企业数据来源：雅虎财经、腾讯年报第一阶段：冲出襁褓（1998-2000）草创草创期的腾讯普通的不能再普通：1998年11月，两个计算机系毕业的年轻人在深圳合伙创办了腾讯公司，一个是今天腾讯的董事会主席兼CEO马化腾，另一个是CTO张志东。刚成立的腾讯主要为深圳电信、深圳联通和一些寻呼台做项目,这在当时寻呼公司多如牛毛的深圳，绝对没有人会想象到腾讯会发展到今天的地位模仿OICQ刚诞生的OICQ因缺乏盈利手段而被举步维艰：3个月后，腾讯模仿国外即时通信工具ICQ开发出了QQ的前身OICQ。进入新千年，寻呼迅速被手机替代，寻呼公司纷纷倒闭，而腾讯的命运却因为OICQ彻底改变，虽然这款聊天软件在当时只是被放在网上供用户免费下载。引入风险投资传统融资渠道受阻，引入风险投资：马化腾找银行融资，可银行的答复是没听说注册用户数可办抵押贷款的。后来IDG和香港盈科联手投了220万美元，让腾讯能够改善服务器和带宽等硬件设施，并对OICQ软件进行了改进，OICQ很快拉开了与其他同类产品的差距。第二阶段：快速扩张（2001-2004）借移动梦网盈利借移动梦网成为中国首家盈利的互联网公司：2000年11月，中国移动推出移动梦网创业计划，拯救了腾讯。腾讯最先推出的产品是移动QQ，依托移动梦网发展收费会员，并针对收费会员开展更多的增值服务，逐渐进入到WAP、彩信、IVR及Java游戏等领域，2001年6月，腾讯现金流转正，成为了中国第一家盈利的互联网公司发行Q币奠定前向盈利模式基础发行Q币搭建虚拟支付体系“点石成金”：2002年5月，Q币支付系统诞生了。1个Q币代表1元人民币。用户付费后通过等值面额的卡号、密码与QQ号关联进行充值使用。Q币成为腾讯各种业务的支付方式，其范围甚至扩大到腾讯外部，可以为超女投票，购买杀毒软件成功上市腾讯上市创造互联网企业上市神话：2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市。腾讯股价从发行价3.70港元飙升至4.55港元，涨幅达23%，IPO共募集资金14.4亿港元，创造香港互联网股票融资神话的同时，也造就了腾讯高管层的5个亿万富翁，7个千万富翁第三阶段：打造“无所不做”的互联网帝国（2005-2010）用户规模不断突破腾讯搭建的互联网全产品体系2010年3月5日晚，QQ同时在线用户数首次突破1亿。随着用户数规模优势的形成、上市融资的成功，再加上几年来积累的技术和人才资源，腾讯开始打造一个“无所不做”的互联网帝国自2005年开始，腾讯开始重整产品布局，“在线生活”战略全线展开，腾讯以IM为核心依托、以QQ为平台，将触角伸向互联网更广阔的领域，为自己的产业帝国不断补充新鲜血液第四阶段：借移动互联网和开放平台“再造一个腾讯”（2011—）不断开拓移动互联网市场打造开放平台广泛涉足移动互联网：手机软件应用类型多达14种以上，应用涉及了聊天、浏览、输入法、软件管理、空间、同步、安全助手等，共计发布产品版本1300多个借微信实现突破：2011年年初正式推出，借助微信，腾讯在移动互联网领域实现突破背景：腾讯此前是一个完全封闭式的平台，所有的产品都由其自主研发、并购等方式提供，由于产品线的日益庞大，腾讯已经不堪重负打造开放平台策略：腾讯在现有的封闭体系基础上建立一个相对独立而开放的平台，并且与现有的体系实现用户互通、资源共享目录腾讯发展策略与商业模式及其启示腾讯公司现状及发展历程12腾讯组织架构变革及启示3发展策略：扩大用户规模、提升品牌影响力（1/3）腾讯名列艾瑞2011年PC品牌影响力第一位腾讯注册用户规模（百万）腾讯的成功最关键的因素就是抓住了我国IM市场的重大发展机遇，迅速扩大用户规模，提升品牌影响力，在互联网领域建立绝对的市场领导地位数据来源：腾讯年报、艾瑞咨询注：2009年下半年腾讯注册用户数破10亿，此后不再公布注册用户数发展策略：不断优化客户体验，提高客户粘性（2/3）电子商务即时通讯浏览器社交网络门户游戏、视频、音乐移动互联网领域搜索其他（安全、下载等）一站式的在线生活通过“模仿超越”的竞争策略，以IM平台为基础拓展多元化商业模式，并以这些平台为核心向互联网各新领域拓展，打造一站式的在线生活，不断优化客户体验，提高客户粘性，打造“无所不做”的互联网帝国腾讯凭借在QQIM上积累的大量用户，开始构建门户平台，并基于此开发搜索、娱乐、社区、游戏等基于Web的产品和服务腾讯凭借在QQIM上积累的大量用户，开始构建游戏平台，并基于此开发基础游戏、增值游戏服务等腾讯凭借在QQIM上积累的大量用户，迅速进入社交网络领域，并迅速培养了大规模的社区用户，形成可独立发展的平台腾讯以这些平台为核心向互联网各新领域拓展以IM平台为基础拓展多元化商业模式发展策略：积极布局开放式平台和移动互联网（3/3）5000万1亿1500万11年1月推出8月11月12年3月微信推出433天用户过亿，不足两年即将破2亿！500万5月腾讯打造开放式平台腾讯借助微信拓展移动互联网2亿12年10月E推出Q+：2011年5月16日，腾讯正式宣布推出"Q+"产品，并迅速推出Q+开放平台开放六大核心能力：推送通知、统一账号、安全支付、多关系链、状态共享等影响：标志着腾讯开放平台战略实施，第三方开发商可以以合作者的身份共享QQ用户资源，腾讯希望开放平台打造产业链的绝对主导地位面对互联网越来越开放的发展趋势，腾讯果断打造Q+开放平台，将自己的用户和能力资源与业界分享，打造开放的生态圈；同时，面对迅速崛起的移动互联网市场，腾讯借助微信等产品迅速拓展市场，目前微信用户已突破2亿，是中国移动互联网领域最成功的应用商业模式：以不断提高的用户规模、体验和粘性撬动前向收费的盈利模式数据来源：腾讯年报庞大的IM客户资源：形成复杂的社交关系网络，使得客户难以离网；提高粘性与体验：不断推出免费或增值服务，持续优化产品体验以提升客户粘性和忠诚度；支付体系：构建完善的货币和支付体系帮助公司实现增值服务收入92.9%2011年互联网及移动虚拟产品及服务占腾讯收入的比例达到：包括QQ会员、QQ秀、QQ宠物、QQ空间、网络游戏、QQ社交游戏等依赖于不断推出新的产品来提升客户的规模、体验和粘性，维持互联网和移动虚拟产品及服务的收入的高速增长，前向收费为主的盈利模式，腾讯是实现前向客户收费中最成功的互联网企业，其前向收入占比超过90%腾讯前向收入占比逐年提升腾讯的成功关键因素腾讯发展策略与商业模式及其启示(1/3)门户领域代表企业：雅虎、新浪搜索领域代表企业：谷歌、百度电子商务领域代表企业：亚马逊、淘宝SNS领域代表企业：Facebook、人人网LBS领域代表企业：FoursquareIM领域代表企业：腾讯终端领域代表企业：苹果、黑莓扩大用户规模优化客户体验提升客户粘性互联网应用已经覆盖工作、休闲、生活的方方面面，互联网企业的核心发展模式可总结为：洞悉行业发展趋势，不断发掘市场新机会；扩大用户规模、优化客户体验、提升客户粘性；并通过打造开放平台，打造占据产业链主导地位开放平台洞悉趋势发掘机会腾讯发展策略与商业模式及其启示(2/3)企业核心领域主要盈利模式腾讯即时通讯、社交网络、游戏用户付费（虚拟产品/服务）谷歌搜索搜索广告百度搜索搜索广告苹果终端制造硬件收入Blackberry终端制造硬件收入雅虎门户门户广告新浪门户门户广告Facebook社交网络用户付费(虚拟产品/服务)人人网社交网络用户付费(虚拟产品/服务)eBay电子商务分成、广告淘宝电子商务分成、广告Twitter社交网络广告……但是，互联网企业核心发展模式的实施路径各有不同，成功的互联网企业都必须在某一个核心领域处于绝对的领导地位，其多样化的盈利模式表明，互联网领域并无任何固定的商业模式腾讯发展策略与商业模式及其启示(3/3)腾讯是中国研发投入最高的互联网公司腾讯拥有完善的员工培训和双通道发展体系员工培训体系双通道体系因此，处于快速变迁行业的互联网企业，必须苦练内功，加强核心能力打造，才能保持持续领先的市场地位。腾讯作为优秀的互联网企业代表，长期致力于核心能力的打造，主要手段包括持续的搞研发投入，建立完善的员工培训和员工“双通道”发展体系等案例：强大研发能力推动微信迅速“攻城略地”：研发反应迅速：2010年11月18日正式立项，2011年1月21日推出iOS版本，几天后陆续出安卓和塞班版本快速迭代：2011年，微信共发布不同终端45个版本，平均1.15周发布一个目录腾讯发展策略与商业模式及其启示腾讯公司现状及发展历程12腾讯组织架构变革及启示3第一次组织架构变革：打造一体化的组织体系2005年，多达30个业务部门的腾讯，决策复杂，层次很多，关系不清晰，各个部门间的合作性也不是很强，面对移动互联网发展大潮，组织架构已无法适应业务高速发展的需要，马化腾发现管理变成腾讯阻碍发展的大问题，决定进行组织架构的调整，建立一体化的组织体系第二次组织架构变革：建立“6+1”组织体系推动专业化运营企业发展事业群企业并购、发展战略，在线支付、微信等公司未来战略型业务孵化社交网络事业群QQ、QQ空间、朋友网等移动互联网事业群手机QQ、手机管家、QQ浏览器、搜索等互动娱乐事业群单机、网游、以及游戏的国际化拓展网络媒体事业群腾讯网、微博技术工程事业群平台架构、运营、企业IT等电商控股公司QQ网购、QQ商城、拍拍网腾讯“6+1”业务体系经过7年多的发展，腾讯业务规模和人员规模都经历了急剧的扩张，业务系统制的组织架构已经不能完全满足腾讯发展的需要。2012年，腾讯将从原有的业务系统制升级为事业群制调整后，推动公司专业化运营，各事业群将拥有更清晰明确的方向和分工，更闭环高效的决策机制启示：企业组织架构要应随战略调整