咨询师-社会心理学

1社会心理学汤永隆副教授tyl57525@126.com日本国立广岛大学心理学博士西南大学心理学院心理咨询中心主任第一单元研究对象和范围一、社会心理学的定义侧重于心理学的定义

奥尔波特在《社会心理学》（1924）中把社会心理学界定为“研究个体的社会行为和社会意识的科学”侧重于社会学的定义艾尔乌德指出“社会心理学是关于社会互动的科学，以群体生活的心理学为基础”。

2第一节概述3一、社会心理学的定义介于心理学和社会学之间的定义社会心理学应着重对社会关系、社会情境、个体的心理反应以及个体内在的心理因素的研究4二、社会行为与社会心理社会行为

社会行为是人对社会因素引起的并对社会产生影响的反应系统。包括个体的习得行为、亲/反社会行为、人际合作与竞争，群体的决策行为等。

勒温：B=f(P，E)

；行为B由个体P及其所处情境E决定社会心理

社会刺激与社会行为之间的中介过程，是由社会因素引起并对社会行为具有引导作用的心理活动考5第二单元社会心理学简史霍兰德的“三阶段理论”哲学思辨阶段（古希腊-19世纪上半叶）根据哲学思辨及社会准则来认识社会行为。

6

霍兰德的“三阶段理论”经验描述阶段（19世纪中叶-20世纪初）在观察的基础上，对人类的心理活动和行为方式进行客观的描述和分析。在此阶段，1908年英国心理学家麦独孤和美国社会学家罗斯分别出版了社会心理学的专著，标志着社会心理学诞生。7

霍兰德的“三阶段理论”实证分析阶段（20世纪20年代-）社会心理学从描述转向实证研究，从定性研究转向定量研究，从纯理论研究转向应用研究。最早的实证研究：他人在场对个体行为的影响。考：霍兰德认为社会心理学的历史按顺序可划分为（）等三个阶段。（A）哲学思辨、经验描述与实证分析（B）哲学思辨、实证分析与经验描述（C）…（D）…06.11三级8第三单元社会心理学的研究方法一、社会心理学研究应遵循的原则价值中立原则

系统性原则

伦理原则9

二、社会心理学研究的主要方法（与咨询相关）观察法自然观察：自然情景，尽量少干预，所有研究方法的基础参与观察：一定互动，观察者作为群体一员调查法访谈法特点：互相影响。信任，有目的、提纲和原则。10

二、社会心理学研究的主要方法调查法问卷法特点：标准化程度高；收效快，能在短期内获得大量信息。结构：题目、前言、指导语、问题及备选答案、人口学数据、结束语、计算机编码。设计原则：目的性原则、全面性原则、非歧义性原则、非暗示性原则、适度规模原则档案法11第四单元社会心理学的主要理论流派

一、社会学习论

通过学习机制来解释人们社会行为的形成和变化。源于行为主义，认为先前学习对现在的行为有决定作用。（一）简史

行为主义早期霍尔、斯金纳

巴甫洛夫、华生行为主义发展用学习的原则研究社会行为班杜拉、沃尔特斯米勒、多拉德社会学习论诞生12

一、社会学习论

（二）学习的机制联想：经典条件反射强化：奖励与惩罚模仿：个体之所以学会某种态度和行为，往往是对榜样模仿的结果。如，言语习得。13

一、社会学习论

（三）观察学习

指个体通过对他人行为与结果的观察，获得新的行为反应模式，或对已有行为模式加以修正。

记住他们的语言神态周围的人都很悲伤他人悲伤时得到关注拥抱学会悲伤时的语言神态表达悲伤行为动作再现过程动机过程注意过程保持过程表象和言语编码选择观察对象将符号表象转译为行为外部强化替代性强化自我强化14

二、社会交换论主张从经济学投入与产出关系的视角研究社会行为，强调人际互动是物质与非物质的一种交换。创始人霍曼斯提出五个普遍性命题：15

创始人霍曼斯提出五个普遍性命题：成功命题：个体会重复某种得到奖赏的行为；奖赏越多，重复频率越高。刺激命题：相同的刺激可能引起相同或相似的行为。价值命题：某行为的结果对个体越有价值，他重复此行为可能性越高剥夺-满足命题：个体或群体获得相同奖赏次数越多，则该奖赏对个体的价值越小。侵犯-赞同命题：当个体行为没有得到期待的奖赏或受到出其所料的惩罚时，他可能产生愤怒情绪，从而出现侵犯行为，此时侵犯行为更有价值；反之，如果个体行为得到、甚至超过预期的奖赏，或没有受到预期的处罚，他可能会高兴，就会采取赞同行为，此时赞同行为变得更有价值。16

二、社会交换论人们在互动中倾向于扩大收益、缩小代价或扩大满意度、减少不满意度。收益与代价平衡决定互动的维持。布劳发展了社会交换论，认为社会交换关系是建立在互惠基础上的人们自愿的活动；它不仅存在于个体之间，而且存在于群体和社区之间。17

二、符号互动论认为社会心理学的研究对象是社会互动过程中的个人行为和活动，而个人行为只是整个社会群体行为和活动的一部份。主张在包含互动关系的日常情境中研究人类群体生活。强调事物的意义、符号在社会行为中的作用。“符号”包括语言、文字、记号等，包括个体的动作和姿势。通过符号的互动，人们形成和改变自我概念，建立和发展相互关系，处理和应对外在的变化。最早使用符号互动术语的是布鲁默。18

二、符号互动论（一）基本假设个体对事物的行动以该事物对他的意义为基础事物的意义源于个体与他人的互动，而不是存在于事物自身中个体在应付他所遇到的事物时，往往通过自己的解释去运用和修改事物对他的意义19

二、符号互动论（二）主要观点心智、自我和社会是人际符号互动的过程，三者的形成发展都以使用符号为前提。语言是心智和自我形成的主要机制。人与动物的区别是人能使用语言这种符号系统。心智是社会过程的内化，内化是人的“自我互动”。个体从人际互动学到有意义的符号，然后运用符号进行内向互动并发展自我。20

二、符号互动论（二）主要观点行为不是对刺激的机械反应，而是在行动过程中依据社会允许的限度和自己的目的“设计”的。个体行为受其自身对情景的定义的影响和制约。对情景的定义、解释也是一种符号互动。在面对面的互动中，协商的中心问题是双方的身份及其意义。身份和身份的意义不存在于人自身之中，而是互动中。自我是社会的产物，是主我和客我互动的结果。主我是主行动者；客我是社会我，是通过角色获得形成的他人心目中的我。21

四、精神分析论（一）弗洛伊德精神分析论意识与潜意识力必多快乐原则与现实原则生本能与死本能人格结构

22

四、精神分析论（一）弗洛伊德精神分析论意识与潜意识意识：能觉察的心理部分，理智作用的表现。潜意识（无意识）：原始冲动、本能及欲望，受压抑，仍存在并追求满足。前意识。23

四、精神分析论（一）弗洛伊德精神分析论力必多性本能，生命力的根源。幼儿时期以口唇性欲、肛门性欲等形式存在。

发展阶段呈定式化，发展受阻则导致性倒错形态，如同性恋、暴露癖等。

24

四、精神分析论（一）弗洛伊德精神分析论快乐原则与现实原则快乐原则：个体的初级心理系统顺从冲动，追求快乐。婴儿期表现突出。现实原则：社会中的法律、道德、习俗要求个体克制本能与冲动，适应现实，否则不但得不到快乐，反而会痛苦。

25

四、精神分析论（一）弗洛伊德精神分析论生本能与死本能生本能：指向生命，代表爱和建设的力量。经过167个小时后得救的灾民的生本能？死本能：指向毁灭，体现很与破坏的力量。死本能的一面使人如何看待灾难？

26

四、精神分析论（一）弗洛伊德精神分析论人格结构本我：潜意识中的本能、冲动与欲望构成，是人格的生物面自我：介于本我和外部世界之间，是人格的心理面。一方面使个体意识到期认识能力，另一方面使个体为了适应现实而约束和压抑本我。超我：道德化的自我，由良心和自我理想组成，是人格的社会面。指导自我、限制本我。27

四、精神分析论（二）荣格的分析心理学强调人的精神有崇高的抱负，反对弗洛伊德的自然主义倾向。认为许多人都患有神经官能症，神经官能症是人格发展的副产品。心理治疗的目的是发展病人的创造性潜力和完整人格，不是治疗症状。集体潜意识28

四、精神分析论（三）新精神分析论霍妮的文化因素论行为是个体对环境的反应，人格由环境和教育决定。后天因素是神经症和精神病的主要病因。性别差异有文化因素决定。沙利文的人际关系学说

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四、精神分析论（三）新精神分析论霍妮的文化因素论沙利文的人际关系学说人际关系是人格形成和发展的源泉。人际关系带给个体的不安全感引起焦虑，不利于自尊的形成。人际关系带给个体的安全感有利于健全人格的建立。30第二节社会化与自我第一单元社会化

一、社会化的概念社会化是个体由自然人成长、发展为社会人的过程。是个体同他人交往，接受社会影响，学习掌握社会角色和行为规范，形成适应社会环境的人格、社会心理、行为方式和生活技能的过程。社会化伴随一生，即终生社会化。未成年时属于早期社会化，成年期属于继续社会化。再社会化：对个体重新进行社会化的过程。如，劳教。31

二、社会化的基本内容教导社会成员掌握生活与生产的基本知识和技能教导社会成员遵守社会规范教导社会成员树立生活目标，确定人生理想培养社会角色32

三、社会化的基本条件人类有较长的生活依赖期人类的遗传素质提供了社会化的可能

四、个体社会化的载体家庭、学校、大众传播媒体、参照群体33

五、社会化的分类

（一）语言社会化个体社会化从掌握语言开始，语言社会化是全部社会化的前提掌握语言的过程本身就是社会化的过程。（二）性别角色社会化个体在社会生活中，学会按自己的性别角色规范行事的过程。性别角色是指社会对男女在态度、角色和行为方式的期待。家庭和学校：性别期待、认同、模仿考：表现男女在行为方式上的差异的概念是（）。

（A）性别（B）性别角色（C）性（D）性别认同

06.5三级34

五、社会化的分类

（三）道德社会化个体将社会道德规范内化，成为自己行为准则的过程。包括：道德观念与道德判断、道德情感、道德行为。（二）政治社会化个体学会接受和采用现时的社会政治制度的规范，并掌握相应的态度和行为方式的过程。核心是爱国意识的发展。爱国意识的发展：国家形象阶段抽象国家观念阶段国家组织系统阶段35第二单元社会角色及其理论

一、社会角色的概念社会社会角色是个体与其社会地位、身份相一致的行为方式及相应的心理状态。是对特定个体行为的期待。36

二、社会角色的分类按角色获得方式分类：先赋和后赋角色按角色行为的规范化程度分类：规定型和开放型角色按角色的功能分类：功利型和表现型角色按角色承担者的心理状态分类：自觉和不自觉角色

37角色期待角色领悟角色实践个体对角色的认识理解个体在社会生活中表现其社会角色的过程社会公众对角色的行为方式的期待与期望

三、角色扮演角色扮演过程：考：角色扮演过程包括（）。

（A）角色失调（B）角色领悟（C）角色实践（D）角色期待

06.5三级38三、角色失调人们在角色扮演过程中产生矛盾、障碍甚至遭遇失败，这就是角色失调。四种形式：角色冲突：个体角色的互不相容导致冲突。角色间冲突和角色内冲突。角色不清：个体对角色认识不清楚，或社会还未对某一新角色形成社会期待。角色中断：角色扮演中途间断，如，暂时失业。角色失败：最严重，如，官员因渎职下台。

39第三单元自我、身份与自尊

一、自我

（一）自我的概念自我，亦称自我意识或自我概念，是个体对自己存在状态的认知。包括对自己的生理状况（外貌等）、心理特征（性格等）、人际关系（朋友等）及社会角色（职业等）的认知。镜我，他人判断所反映的自我概念。自我概念很大程度上取决于个人认为的镜我。考：关于自我，下列说法中正确的是（）。（A）自我是心理学的古老课题（B）亦称自我意识或自我概念（C）是个体对自己存在状态的认知（D）是个体对其社会角色进行自我评价的结果06.11三级由他人的判断所反映的自我概念，称为（）。

（A）客我（B）反思自我（C）镜我（D）物质自我

07.5三级40

一、自我

（二）自我的结构物质自我：个体如何看自己身体的层面。心理自我：个体如何看自己心理世界的层面，是态度、信念价值观念和人格特征总和。社会自我：核心，是社会如何看待个体同时被意识到的层面。理想自我：个体期待自己是怎样的人。反思自我：个体如何评价他人和社会对自己的看法。41

一、自我

（三）自我概念的功能保持个体内在的一致性、解释经验、决定期待。

考：个体行为的稳定性和一致性取决于个体的（）。

（A）社会角色（B）社会意识（C）自我意识（D）社会知觉

07.5二级自我概念的功能包括（）。（A）解释经验（B）决定期待（C）引导态度（D）保持个体内在一致性07.11三级42

一、自我（四）自我概念的形成与发展生理自我（8个月-3岁），社会自我（3-13/14岁），心理自我（青春期-成年）。（五）自我概念的测量六七分钟写出15个“我是谁？”的叙述句。考：自我概念的形成与发展大致经历三个阶段，即（）。

（A）从社会自我到生理自我，最后到心理自我（B）……（C）从生理自我到社会自我，最后到心理自我（D）……06.11二级；06.5二级；06.5三级43

二、身份定义：身份是由个体的社会地位及处境地位决定的自我认同。包括地位身份与处境身份。特点客观性：社会地位是客观的主观性：身份以自我概念为主要表现形式多重性：多个社会地位，多重处境稳定性：民族、性别等身份终身不变，社会身份也较稳定契约性：权力和义务并存44

三、自尊（一）自尊的概念自尊是个体对其社会角色进行自我评价的结果。自尊水平是个体对每一角色进行单独评价的总和。

45

三、自尊（二）影响自尊的因素

提高自尊：家庭中亲子关系：家长的慈爱和认可、要求一致、尊重、说服行为表现的反馈：成功行为的反馈选择参与和扬长避短：选择擅长的活动根据相似性原理进行社会比较：使处于恰当的位置（三）自尊的测量罗森伯格自尊量表46第三节社会知觉与归因第一单元社会知觉

一、基本概念知觉是人脑对客观事物的整体反映，是人将感觉获得的信息进行选择、组合、加工和解释，形成印象的过程。由社会信息所形成的知觉是社会知觉。包括复杂的认知过程，如判断推理、人际知觉、归因等。是社会认知过程。社会知觉是社会动机、态度、社会行为的基础。47

二、影响社会知觉的主观因素

（一）认知者的经验图式：人脑中已有的知识经验的网络。图式的主要作用：影响对注意对象的选择影响记忆影响自我知觉影响个体对他人的知觉考：受（）的影晌，个体记住的，往往是对他有意义的或者是以前知道的东西。

（A）遗忘曲线（B）印象（C）图式（D）自我意识

06.11三级；06.5三级48

二、影响社会知觉的主观因素

（二）认知者的动机与兴趣选择感兴趣、满足需要的认知对象。（三）认知者的情绪积极情绪状态下，一切变得美好。49第二单元印象形成与管理

一、概念印象：个体（认知主体）头脑中有关认知客体的形象。印象管理：个体接触新的情境时，依据经验，对情境中的人或事进行归类，明确其意义，使自己的行为获得明确定向的过程。50

二、印象形成的效应首因效应与近因效应首因效应：最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。不熟悉的人之间容易出现。

考51

二、印象形成的效应首因效应与近因效应近因效应：最新获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。亲密熟悉的人之间容易出现。二、印象形成的效应光环效应个体对认知对象的某些品质一旦形成倾向性印象，就会带着这种倾向去评价认知对象的其他品质。例如，个体对他人的外表有良好印象，往往对他人的人格品质也倾向于给与肯定评价，这类现象叫光环效应，也称晕轮效应。52考53

二、印象形成的效应刻板印象人们依据经验对某类人或事形成的较为固定的看法。产生基础是基于性别、种族、外貌等对人进行的分类。简化知觉过程，社会适应意义；过分概括化，导致偏见歧视。考54

三、印象形成中的信息整合模式

（一）加法模式

参考各种品质的评价分值的总和形成总体印象（二）平均模式

依据各个特征分值的平均值形成总体印象（三）加权平均模式各特征的分值乘以权重后，再进行平均（四）中心品质模式仅依据几个重要特征形成总体印象，最接近实际考：心理学家提出的印象形成中的信息整合模式包括（）（A）加法模式（B）加权平均模式（C）平均模式（D）中心品质模式06.11三级一般说来,（）更接近于大多数人印象形成过程的实际情况

（A）加法模式（B）加权平均模式（C）平均模式（D）中心品质模式07.11三级55四、印象管理

（一）印象管理的概念亦称印象整饰，指个体以一定方式去影响他人对自己的印象。即个体进行自我形象的控制，通过一定方法影响别人对自己的印象形成，使他人对自己的印象符合自我的期待。56四、印象管理（二）印象管理的作用印象管理是个体适应社会生活的一种方式。（三）常用的印象管理策略按常模管理自己隐藏自我与自我抬高按社会期待管理自己，使自己的行为符合角色的社会规范投人所好

57第三单元归因

一、归因的概念指个体根据有关信息、线索对自己和他人的行为原因进行推测与判断的过程。是人类的一种普遍需要。58

二、行为原因的分类内因与外因

内因是指存在于个体内部的人格、态度、情绪等个人特征；

外因是指行为或事件发生的背景、他人影响等外部条件。稳定性原因与易变性原因人的性格能力、工作特点相对稳定；人的情绪、天气则易变化可控性原因与不可控性原因

可控性原因是个体的主观努力可以改变的；智力、灾难不可控考：对不可控因素的归因，使人们较可能对未来的行为做出（）的预测。

（A）较准确（B）变化（C）可控（D）不可控07.11三级；06.5二级59

三、控制点理论罗特根据个体对自己生活中发生的事情及其结果的控制源的不同解释，将人们分为内控者和外控者。内控者与外控者对待事物表现出不同的态度和行为方式。内控者：自信，努力外控者：无助被动，推卸责任考：罗特的控制点理论是关于个体（）的理论观点。

（A）需要倾向（B）归因倾向（C）控制倾向（D）思维倾向06.5三级60

四、归因原则不变性原则海德认为，人们归因时，寻找某特定结果与特定原因间的不变联系。例：多个案发现场都有小张的在场证据，小张不在的地方没有案件发生，因此推论小张是案犯。折扣原则协变原则考61

四、归因原则不变性原则折扣原则凯利认为，如果存在其他合理原因，某一原因引起某一特定结果的作用就会打折扣。

例：美国法律中的“合理质疑条例”：如果另一个人有合理的犯罪动机和条件，则不能对被告定罪。协变原则62

四、归因原则不变性原则折扣原则协变原则：凯利的三维理论刺激客体、行为主体、背景特异性信息（只针对特定刺激）、共同性信息（不同主体反应相同）、一致性信息（不同背景下反应一致）例：三者都高：所有学生仅在每天的政治课打瞌睡外部归因

仅一致性高：小王每天英语课和政治课都打瞌睡内部归因考63

五、影响归因的因素社会视角观察问题时所处的角色和处境，行动者与观察者差异自我价值保护——动机性归因偏差对自己成功和他人失败进行内归因；自己失败和他人成功外归因观察位置

观察问题的空间位置，知觉显著性时间因素

将过去很久的事归因为背景，而不是行为主体和刺激客体的原因考：影响归因的原因主要包括（）。

（A）行动者—观察者因素（B）时间因素（C）观察者的空间位置（D）性别因素06.11二级64第四节社会动机与社交情绪第一单元社会动机概述

一、社会动机的概念动机是引起、推动、维持与调节个体行为，使之趋向一定目标的心理过程或内在动力。自然属性、自然需要引起自然动机。社会属性、社会需要引起社会动机，社会动机是社会行为的直接原因。65

二、动机过程

指需要从未满足转换到满足，然后产生新需要的循环过程。需要心理紧张动机行动目标

新的需要

需要满足、紧张解除66

三、社会动机的功能激活功能激发个体产生社会行为指向功能

使社会行为具有明确的目的性和指向性维持与调节功能

达到目标前，社会动机起维持作用行为受阻时，动机对行为起调节作用67

四、动机强度与活动效率的关系

效率容易

一般难度

0困难最佳水平

动机68第二单元主要的社会动机

一、亲合动机亲合即合群，是个体害怕孤独，希望与他人在一起，建立协作和友好联系的一种心理倾向。亲合需要引起亲合动机，亲合动机引起亲合行为。（一）亲合的起源

依恋69

一、亲合动机

（二）亲合的作用满足某些社会性需要获得信息减轻心理压力避免窘境考：亲和的作用包括（）。（A）提供社会参照（B）避免窘境（C）减轻心理压力（D）满足个体的某些社会性需要07.11三级

70

一、亲合动机

（三）影响亲合的因素情境因素压力情境导致亲合需要情绪因素恐惧越强烈，亲合倾向越明显；高焦虑者的亲合倾向较低出生顺序长子、长女在恐惧时的合群倾向比弟妹更明显考：亲合与人的情绪状态有密切关系，因此个体（）。（A）恐惧越强烈，越会减少亲合倾向（B）恐惧越强烈，越会增强亲合倾向（C）焦虑越强烈，越会减少亲合倾向（D）焦虑越强烈，越会增强亲合倾向

07.11三级

71

二、成就动机个体追求自认为是重要的有价值的工作，并使之达到完善状态的动机，即个体在各种情境下，追求成功与成就的动机。（一）成就动机的重要性对个体发展和社会发展的影响72

二、成就动机（二）抱负水平个体在从事某种实际工作之前，对自己可能达到的成就目标的主观估计。与成就动机、成败经验有关（三）影响成就动机的因素目标的吸引力风险与成败的主观概率个体施展才干的机会考：影响成就动机的因素主要包括（）。

（A）目标的吸引力（B）风险与成败的主观概率（C）个体施展才干的机会（D）个体的情绪状态

06.5二级73

二、成就动机（四）培养儿童成就动机应注意的问题家庭教养方式自律训练指导、劝告式的引导过度管束和限制强调成就、追求成就的社会氛围发达国家的儿童读物好的学校，竞争氛围74

三、权力动机个体希望影响和控制他人的心理倾向。为了获得权利和地位而追求成功，区别于成就动机。积极和消极的权力动机对控制感的需求和对无能的恐惧引发权力动机。75

四、侵犯行为也称攻击行为，是个体有意伤害他人的行动。由侵犯动机引起（一）侵犯的构成伤害行为：身体和言语伤害侵犯动机：侵犯行为的直接原因社会评价：狭义的侵犯专指反社会的侵犯76

四、侵犯行为（二）侵犯的原因本能论弗洛伊德：侵犯是死本能以社会不允许的方式转向个体外部的表现；洛伦茨：侵犯具有生物保护的意义，有利于个体的生存和发展。77

四、侵犯行为（二）侵犯的原因挫折-侵犯学说多拉德认为，挫折是侵犯的发生前提，挫折导致侵犯。侵犯强度同目标受阻（即挫折）强度成正比抑制侵犯的力量与相应预期的惩罚强度成正比挫折越大，预期惩罚越弱，发生侵犯的可能性越大米勒认为，挫折不一定引起侵犯。伯克威茨认为，挫折导致的是侵犯的情绪准备状态即愤怒。考78

四、侵犯行为（二）侵犯的原因社会学习论学习是侵犯的重要决定因素，个体通过学习学会侵犯，也通过新的学习消除侵犯。79

四、侵犯行为（三）侵犯的影响因素情绪唤醒水平道德发展水平自我控制能力（去个性化和侵犯行为）社会角色与群体大众传媒考：在一般情况下，去个性化状态和个体侵犯行为之间是（）。（A）零相关（B）负相关（C）正相关（D）不确定07.5二级80

五、利他行为是个体有利于他人、公众和社会，不期待回报的行为。（一）利他行为的性质以人为对象的亲社会行为，完全由有利于他人的利他动机引起（二）利他行为的原因社会生物学观点：利他是以自我牺牲换取物种存在和延续的一种本能。社会规范论：利他是一种社会交换，遵守交互性规范；利他是对社会责任规范的遵守。81

五、利他行为（三）利他行为的影响因素外部因素自然环境、社会情景、时间压力、利他对象的特点利他者的心理特征心境、内疚、人格利他技能考：与利他行为呈正相关的因素包括（）。（A）移情能力（B）利他技能（C）助人的榜样（D）内疚07.5三级

82第三单元社交情绪

一、社交情绪的概念社交情绪是人际交往中个体的一种主观体验，是个体的社会需要是否获得满足的反应。社会需要的满足与否决定情绪体验是积极还是消极。83

二、几种基本的社交情绪

（一）社交焦虑社交焦虑是一种与人交往的时候，觉得不舒服、不自然，紧张甚至恐惧的情绪体验。（二）嫉妒嫉妒是与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪状态。针对性、持续性、对抗性、普遍性84

二、几种基本的社交情绪

（三）羞耻与内疚羞耻是个体因为自己在人格、能力、外貌等方面的缺憾，或者在思想与行为方面与社会常态不一致，而产生的一种痛苦的情绪体验。内疚是个体认为自己对实际的或者想象的罪行或过失负有责任，而产生的强烈的不安、羞愧和负罪的情绪体验。85第五节态度第一单元态度形成

一、态度的概念态度是个体对特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向。特点：内在性、对象性、稳定性成分：认知成分、情感成分、行为倾向成分（ABC模型）例：我同情灾民我想帮助灾民我认为灾民生活很困难考：态度概念的ABC模型中，B是指（）。（A）认知成分（B）行为成分（C）情感成分（D）行为倾向成分07.5三级86

一、态度的概念态度与行为态度是行为的重要决定因素行为影响态度态度与价值观价值观影响态度价值观更抽象、稳定，不能直接影响行为87

二、态度的功能工具性功能自我防御功能价值表现功能认知功能三、态度的属性方向、强度、深度、向中度、外显度88

四、态度的形成——凯尔曼的三阶段理论依从依从是态度形成的开始，个体总是按社会规范和社会期待，表现出与他人一致的外显行为，以获得奖励，避免惩罚。认同认同是个体自愿接受他人观点、信息或群体规范，使自己与他人一致。内化内化是态度形成的最后阶段，个体真正从内心接受他人观点，并使之纳入成为自己态度体系的有机组成部分。89第二单元态度转变可信意图警告分心信念人格差距畏惧

一、态度转变模型霍夫兰德等（1959）：

传递者沟通信息接受者情境考：霍夫兰德的态度转变模型包括（）等要素。（A）沟通信息（B）情境（C）信息通道（D）反馈07.5二级90

二、态度转变的影响因素（一）传递者方面的因素

传递者的威信、传递者的立场、说服的意图、说服者的吸引力（二）沟通信息方面的因素信息差异、畏惧、信息倾向性、信息的提供方式（三）接受者方面的因素原有态度和信念的特征、人格因素、个体的心理倾向（四）情境预先警告、分心、重复考：关于态度转变，正确的说法包括（）。（A）预警有利于说服（B）中等强度畏惧信息能达到较好的说服效果（C）分心肯定削弱说服效果（D）心理阻抗会使人拒绝他人的说法，从而影响态度转变06.11二级一般来说（）频率的信息重复，能取得较好的说服效果。（A）高（B）中等（C）低（D）偏高

07.5三级；06.5三级91

三、态度转变理论（一）海德的平衡理论重视人与人之间的相互影响在态度转变中的作用。P-O-X模型：P-O的关系最重要,P-O关系为肯定时的平衡为强平衡X-猫P-我O-老婆

互相喜欢+-不喜欢+喜欢

不平衡X-猫P-我O-老婆

互相喜欢++喜欢+喜欢

平衡考92

三、态度转变理论（二）认知失调论费斯廷格认为，个体关于自我、环境和态度对象都有许多的认知因素，当个人之因素出现“非配合性”的关系时，个体就会产生认知失调。

例：小张最初认为灾民大都有心理问题，后来小王告诉他灾民的心理大都很健康，小张于是产生了认知失调。消除、减少认知失调的方法改变认知因素的一方；增加新认知，以改变不协调的关系；降低认知因素的强度。93

三、态度转变理论（三）社会交换论从个体对得失进行权衡与比较后，产生的趋向与回避动机的角度解释态度的形成与转变。决定个体采取何种态度以及转变态度的关键是诱因的强度。态度是得与失的代数和。个体选择何种态度取决于这种态度能使其获得什么，失去什么，总收益如何。94第三单元态度测量量表法主要测量态度的方向和强度瑟斯顿的等距量表，奥斯古德的语义区分量表等投射法主体统觉测验和罗夏墨迹测验行为反应测量法测谎仪考：常用的态度测量方法有（）。（A）量表法（B）投射法（C）行为反应测量法（D）实验法07.5三级

95第六节沟通与人际关系第一单元沟通的结构与功能

一、沟通的概念沟通指信息的传递和交流的过程。人际沟通：个体与个体之间的信息，及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程。大众沟通：是通过媒体中介进行的信息交流过程。96

二、沟通的结构信息源：具有信息并试图沟通的个体信息：沟通者试图传达给他人的观念和情感通道：沟通过程的信息载体信息接收者：沟通的另一方反馈：把信息回送给对方的过程障碍：容易由各种因素导致背景：沟通发生时的情境97

三、沟通的功能沟通是获取信息的手段沟通是思想交流与情感分享的工具沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素沟通是减少冲突、改善人际关系的重要途径沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现98

四、人际沟通的分类按组织系统分为正式沟通与非正式沟通按信息流动方向分为上行沟通、下行沟通与平行沟通按信息源与接受者的位置关系分为单向沟通与双向沟通按信息形式分为口头沟通与书面沟通按沟通形式分为现实沟通与虚拟沟通99第二单元体语沟通体语即身体语言，是非词语性的身体符号。体语沟通是指通过身体语言实现的沟通。一、目光与面部表情目光

愉悦时瞳孔变大；厌恶时瞳孔缩小面部表情

人的面部有数十块表情肌，产生丰富的表情

100二、身体运动和触摸身体运动手语触摸人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻

考：人在（）时情感体验最为深刻。

（A）触摸和身体接触（B）身体运动（C）目光接触（D）面部表情不协调

07.11三级101三、姿势与装饰姿势有些姿势是世界共同的身体语言装饰

透露个人信息

102四、人际距离人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。公众距离（12-25英尺，3.7-7.6米）：演讲社交距离（4-12英尺，1.2-3.7米）：商业交往个人距离（1.5-4英尺，0.5-1.2米）：朋友亲密距离（0-18英寸，0-0.5米）：亲人、夫妻

考：朋友之间的交往距离属于（）。

（A）社交距离（B）社交距离（C）亲密距离（D）公众距离

07.11三级103第三单元人际关系的原则和理论一、人际关系的概念人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。特点个体性直接性情感性考：人际关系的特点包括（）。

（A）稳定性（B）情感性（C）直接性（D）个体性07.5三级；07.11三级104二、人际关系的建立与发展阶段定向阶段情感探索阶段情感交流阶段稳定交往阶段105三、自我暴露与人际关系的深度自我暴露是把自己私人性的方面显示给他人。自我暴露的广度和深度是人际关系深度的“探测器”自我暴露的水平：情趣爱好；态度；自我概念与人际关系状况；隐私。虚拟网络中的自我暴露106四、良好人际关系的原则相互性原则交换性原则自我价值保护原则平等原则107五、人际关系的三维理论人有三种基本人际需要包容需要：接触、交往、相容支配需要：支配与被支配感情需要：爱与被爱人际需要决定了个体与其社会情境的联系。人际需要在个体身上有主动表现和被动表现两种满足方式六种人际关系取向：主动包容式、被动支配式、被动包容式、主动感情式、主动支配式、被动感情式。108五、人际关系的三维理论童年期的三种基本人际需要是否得到满足及由此形成的行为方式，对成年后的人际关系有决定性影响。舒茨用三维理论解释群体的形成与解体，提出了群体整合原则。群体形成包容控制情感群体解体109第四单元人际吸引一、人际吸引的概念人际吸引是个体与他人之间情感上的相互亲密状态，是人际关系中的一种肯定形式。按吸引的程度分为亲合、喜欢和爱三个层次。特点个体性直接性情感性110二、影响人际吸引的因素熟悉与邻近：喜欢邻近的人相似性：物以类聚互补：男人与女人、金钱与美貌、内向与外向外貌才能人格品质：真诚111第五单元人际互动一、人际互动的概念人际互动即人际相互作用，专指人们在心理和行为方面的交往、交流，强调角色互动。112二、人际互动的形式（一）合作及其基本条件合作是个体与个体，群体与群体之间为了达到共同的目的，彼此相互配合的一种行为。基本条件：目标一致；共识与规范；信赖。113二、人际互动的形式（二）竞争及其基本条件竞争是个体与个体，群体与群体之间争夺一个共同目标的行为。基本条件：目标争夺；零和冲突或双赢；有理性。114二、人际互动的形式（三）目标手段相互依赖理论多伊奇提出的一种解释竞争与合作的理论个体与他人的目标或手段存在相关关系，则产生相互作用；个体与他人的目标或手段存在积极的、肯定性关系，则产生合作关系；个体与他人的目标或手段存在消极的、否定性关系，则产生竞争关系。115第七节社会影响第一单元从众

一、从众的概念在群体压力下，个体在认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象。真实或想象的群体；有意识或无意识的行为；自愿性。

例：地震后，大家都跑去操场。小张不经思索，也跟着跑去了操场（从众）；小王本来不想跑，但寝室里就他孤零零一人，他为了不孤单，最终也跑去了操场（非从众）。116二、从众的功能促进社会规范、共同价值观的形成有助于个体适应社会三、从众的类型真从众：内心和行为均从众权益从众：内心不从众，行为从众反从众：内心从众，行为不从众117四、从众行为的原因寻求行为参照对偏离的恐惧群体凝聚力五、影响从众的因素群体因素：成员一致性、凝聚力、规模个体人格因素：自我评价、自信心情境的明确性考：从众行为的原因有（）。

（A）寻求行为参照（B）避免对偏离的恐惧（C）追求成就（D）群体凝聚力06.5二级118一、社会促进社会促进也称社会助长，指个体完成某种社会活动时，由于他人在产个人提高了绩效的现象。社会干扰，也称社会抑制，指他人在场使个体工作绩效降低的现象。结伴效应例：和其他运动员一起跑步的速度比单独跑更快观众效应例：有观众比没观众时跑得快第二单元社会促进与社会惰化考：社会促进的效应包括（）。

（A）观众效应（B）从众效应（C）结伴效应（D）旁观者效应06.11二级；06.5三级；07.11三级119二、优势反应强化说扎荣克提出的优势反应强化说，较好的解释了社会促进和社会干扰现象。他人在场提高动机水平促进优势反应干扰弱势反应120三、社会惰化指群体一起完成一件任务时，个体付出的努力比单独完成时偏少的现象。

例：一个和尚挑水喝，三个和尚没水喝。原因：个体在群体活动中责任意识降低，被评价焦虑减弱，行为动力因此下降。考121第三单元模仿、暗示和社会感染一、模仿（一）模仿的概念在没有外在压力条件下，个体受他人的影响仿照他人，使自己的行为与他人相同或相似的现象。特点：自愿甚至无意识；相似性（二）模仿的意义模仿是学习的基础适应作用促进群体形成122一、模仿（三）模仿的发展从无意模仿到有意模仿从游戏模仿到生活实践模仿从对外部特征的模仿到对内部实质内容的模仿（四）塔尔德的《模仿律》下级律：社会下层人士模仿社会上层人士几何级数率：模仿一旦开始，便以几何级数的速度增长先内后外律：优先模仿本土的文化及行为方式123二、暗示（一）暗示的概念指在非对抗的条件下，通过语言、表情、姿势、符号等对他人的心理与行为发生影响，使之接受暗示者的意见和观点，或者按所暗示的方式去活动。包括暗示者、暗示信息和被暗示者124二、暗示（二）暗示的分类按信息来源分为他人暗示和自我暗示按暗示者的目的分为有意暗示和无意暗示按暗示双方的接触关系分为直接暗示和间接暗示按暗示效果分为暗示和反暗示（三）影响暗示效果的主要因素暗示者的权利、威望、社会地位、人格魅力等被暗示者的独立性、