世界五百强企业制造业班组长培训大全

世界五百强企业制造业班组长培训大全课堂公约1、讲课时请大家将手机设置静音；2、请勿喧哗及走动以免影响别人；3、保持开放的心态；4、互动时请大家踊跃答复以下问题；

第二页，共158页。分组每组3-6人，选出一个组长，在进展案例分析时组织组员讨论，并代表本组发言。

第三页，共158页。班组长概述现场管理消费过程管理部属的培育人际关系和团队建立培训大纲第四页，共158页。班组长的地位班组长的角色如何处理好上下级关系班组长的立场〔三种声音〕班组长的职责班组长的技能要求第一部分:班组长概述第五页，共158页。我们的班组长是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带着一群人做事就有点力不从心了……〞。技能能手上任班组长也同样要进展角色转换，班组长不仅要把自己的事情做好，更重要的是带着班组把事情做好。为什么要学这门课程？由技术能手向“技术+管理〞的角色转化第六页，共158页。号称“兵头将尾〞的班组长，是直接带兵打仗的人，在组织中起着承上启下的关键作用，是公司战略和规章的落实者，假如把一家企业比作一栋高楼大厦，班组长就像混凝土架构中的钢筋，钢筋的质量影响大楼的稳固，班组长程度的上下将会直接影响到企业的经营绩效。班组长的素质会影响企业经营绩效的上下第七页，共158页。俗话说：“不想当将军的士兵不是好士兵〞，今天你是班组长，你在做好自己本职工作的同时多参加培训、学习，增加专业知识和技能，多站在上级的角度考虑和做事，明天你很可能就成为部门主管、经理。班组长自身成长的需要机遇只会留给有准备的人第八页，共158页。企业要开展，人才是关键。机器设备花钱马上可以买到，但熟悉企业的人才不是花钱就能雇来的，因此快速开展的企业一定要注重后备人才的培养。企业培养后备人才的需要十年树木、百年树人第九页，共158页。

企业的纵向管理层次班组长的地位班组长的地位第十页，共158页。班组是是企业最基层的管理单位，是构成企业的“细胞〞，班组工作的好坏直接决定着企业经营的成败，只有班组充满勃勃活力，企业才会有旺盛的活力。千万别小看这七品芝麻官！职位不高决策不少麻雀虽小责任不小在实际工作中，经营层的决策做得再好，假如没有班组的有力支持和亲密配合，没有一批得力的班组长来组织开展工作，经营层的政策就很难落实。第十一页，共158页。技术人才型(对待设备的方法对待人)盲目听命型(愚忠、态度强硬、官僚作风)大撒把型(得过且过、缺乏责任)劳动模范型(勤恳务实、缺乏指导)哥们义气型(感情用事、缺乏原那么)几类典型的班组长你是哪一种？第十二页，共158页。班组长对制定决策提供建议，是决策制定的参与者。班组长直接承担决策的施行，是决策的执行者。班组长是员工和经营管理层的联络者。班组长的角色班组长是消费的直接组织者和参加者，既是技术骨干，又是组织、管理能手。第十三页，共158页。处理好与上、下级的关系要做“光滑油〞，不要做“夹心饼干〞上有经理、下有员工干得好，两头称道干不好，两边得罪1、理解下级对你的期望2、理解指导的期望第十四页，共158页。办事公正关心部下目的明确准确发布命令及时指导、解决困难荣誉、赞扬……下级对你的期望还有什么？第十五页，共158页。上级对你的期望在你的权限内，尽你所能地处理好问题重视结果胜于过程先做事、再讲其他不要越权处理权威、尊重……第十六页，共158页。班组长的立场站在部下和上级辅助人员的立场说话面对直接上司站在经营者的立场，用领导的声音讲话面对部下面对经营者站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话第十七页，共158页。班组长的职责3、辅助上级决策落实、反映情况、提出建议、做好参谋。你们的职责有哪些？1、作业〔消费〕管理作业方案安排、排班、质量/本钱/交期控制、物料管理、机器保养。2、事务管理人事调配、考勤、业务培训、操作指导、平安防范、福利、团队建立等。第十八页，共158页。见识：判断事物本质和预见将来的才能人情：人际协调和人际沟通的才能技术：专业技术才能见识人情技术高层（总经理，老板）541中层（部门经理级别）334基层（班组级）226班组长的技能要求第十九页，共158页。第二部分:现场管理现场管理的金科玉律现场管理的工程和方法杜绝现场的浪费问题分析与改善标准与标准化目视与看板管理第二十页，共158页。现场管理的金科玉律三现主义走动管理标准化第二十一页，共158页。三现主义：现时、现场、现物〔现象〕当问题发生时，要现时〔第一时间〕去现场。检查现物〔有关物件〕或现象〔表现出的特征〕。当场采取处理措施。开掘真正的原因并将它排除。标准化以防止再次发生。三现法何谓三现主义？第二十二页，共158页。案例(1)分析某塑胶成型车间一注塑机发生故障，产品出现严重飞边现象。操作员报告给班长，反映注塑机在锁模过程中时快时慢，出现严重异常，并伴随剧烈振动和宏大的声音。你作为班长，遇到类似情况应如何处理？第二十三页，共158页。

到工作现场去，在工作现场来回走动，发现问题、解决问题的管理方式。班组长的现场管理一定是走动管理。走动管理班组长走动管理的根本方法:经常深化消费第一线;及时理解消费才能(单位时间产量)、消费状况;注意员工的精神状况,情绪,工作表现;如有异常,必须及时处理,并报告上级;通过示范,纠正,直接指导等方式来教育员工;跟踪员工的工作进度,评价其工作结果并反响。第二十四页，共158页。走动管理的四部曲：看、访、查、追走动管理是一种很好的管理方法。美国前总统克林顿较为擅长此法。他经常采取突然袭击的方法走进白宫各个办公室，有时别人在开会他也偷偷地溜进去旁听。走动管理有两大好处：第一、可以掌握下属的第一手材料；第二、可以增强下属的责任感和自豪感。第二十五页，共158页。质量〔Quality〕本钱〔Cost〕交货期〔Delivery〕平安〔Safety〕设备〔Equipment〕效率〔Efficiency〕士气〔Morale〕现场管理的主要工程现场管理管什么？第二十六页，共158页。第一，“五样认定〞，款式认定、材料认定、工艺认定、样板认定、试样认定。只有五样确认无误后，方可投产。第二、班组长和员工树立强烈的质量意识，如：质量好是最大节约，质量差是最大浪费，对用户负责、下工序就是用户。第三、健全的现场质量保证体系。使现场质量管理工作制度化、标准化、标准化。第四、良好的教育培训。现场的许多质量问题，往往不是由于技术或设备原因造成的，而是由于操作者缺乏责任心，该做的事没做好。通过培训让每位员工掌握技术要领和技巧，以端正的心态对待工作，才能消费出质量稳定的产品。第五：“三检制〞〔自检、互检、专检〕，要求我们班组长、操作员用心，专检员专心，层层把关。现场的质量管理第二十七页，共158页。现场质量控制程度判断基准对待缺陷的三不政策：不接受、不制造、不传递”。趋势级别判定基准1级水准不制造和生产不良2级水准不流出不良3级水准检验出不良、流出不良4级水准没有检查，无法控制不良第二十八页，共158页。现场本钱管理的着眼点：现场的本钱管理问题:你们公司现场本钱管理有那些要求?你们是如何做的?人Man料Material〔制造业物料占本钱60%以上〕机Machine法Method环Environment第二十九页，共158页。现场本钱管理的方法要素降低成本的一般方法降低成本的最佳方法人机料法环辞退员工、压缩编制招聘优秀人才、编制自动压缩设备出现故障后维修费用的控制全面TPM保全管理、技术改造减少机器非正常停机时间不断向供给商压价降低质量要求建立与供给商的共赢关系降低库存：资金、储藏、搬运等用料标准的合理控制、减少浪费定期、不定期盘点，帐物卡一致侧重于实物本钱控制进步消费力以降低本钱缩短消费线(合理的消费线工人)进步工作质量认为关系不大现场管理改善：5S减少空间：日资企业空间利用第三十页，共158页。现场交货期管理采购周期技术研发订单处理制造周期交付周期客户完好交期的概念班组长要关注的交期第三十一页，共158页。产前有方案产中有控制〔产量、一次合格率、效率〕产后有总结消费数据化控制目的化效果评估数量化

制造周期管理问题：你所在公司目前交期延误的主要原因有哪些？怎样做好制造周期的控制？第三十二页，共158页。现场平安管理海因里希平安金字塔第三十三页，共158页。在企业的平安管理中，谁是最关键角色呢？为什么？是班组长和基层员工，他们每天在现场工作，对平安隐患最理解，也是最容易受伤害的对象。假如通过培训把每一位员工都培养成平安管理者，员工可以积极参与企业平安管理，发挥群体效应，那么我们所设定的平安管理目的“零意外，零违章〞，就不是一件可望而不可及的事情了。第三十四页，共158页。现场管理的方法80/20法那么目的管理PDCA循环6S管理杜绝现场的浪费问题分析与改善标准化目视与看板管理第三十五页，共158页。80/20法那么：重要的少数/关键的多数影响目的、指标的工作；上级特别强调的方面；对后工序影响较大的工作；影响其他部门的跨部门工作；员工、下属关注的工作。等等考虑：你的工作中重要的少数是什么？如何判断重要的少数：第三十六页，共158页。目的管理通过目的管理方式对重点工程进展管理和控制目的管理的SMART原那么SpecificMeasurableAction-orientedRealisticTime-related目的管理的FEW原那么FocusEmployee-join-inWeight-related第三十七页，共158页。PDCA-Standardization循环现状PDCA-SPDCA-SPDCA-S第三十八页，共158页。整理(seiri)：区分有用与无用，保存有用的，去除无用的整顿(seiton)：分门别类,各就各位〔三定一标示〕清扫(seiso)：工作场所及设备清理、清扫，设备点检清洁(seiketsu)：保持整理、整顿、清扫的成果平安〔safety〕：严格遵守平安规那么素养(shisuke)：标准化、制度化、习惯化6S管理第三十九页，共158页。整理：要与不要，一留一弃；

整顿：科学布局，取用快捷；

清扫：去除垃圾，美化环境；

清洁：干净环境，贯彻到底；

平安：遵守标准，防患未然；

修养：形成制度，养成习惯。6S要诀第四十页，共158页。杜绝现场的浪费浪费是什么？传统的看法：报废材料、退货、废弃物现代的定义：一切无用的实物以及不增值的活动第四十一页，共158页。浪费加工过剩搬运返工返修库存等待动作过量生产现场七大浪费第四十二页，共158页。过量消费的浪费：在制品、成品多做或过早做的浪费资金积压放置时间长导致质量下降管理费用增加占用场地经营风险没有过量消费：在制品没有储存，始终处于消费状态危害第四十三页，共158页。观察机器等待材料质量检验机器故障消费不平衡等待的浪费：

等待零件到达或在机器加工中等待的浪费效率下降、影响士气等待的原因第四十四页，共158页。厂区布置问题材料储存放置不合理物流不畅在制品中间库存管理混乱搬运的浪费：搬运本身不产生价值，在规划中应设计最小限度的搬运途径、搬运量和搬运时间，防止重复搬运工作没有产生价值不必要搬运的原因第四十五页，共158页。质量本钱意识标准不合理零部件、材料要求不匹配不准确的加工加工过剩的浪费：加工精度过高、超过标准要求的不必要的资源浪费，或者零部件精度〔寿命〕不配套的浪费加工过剩的原因第四十六页，共158页。库存的浪费：正常消费经营所必须的最少物料、半成品、成品、零部件以外所购置、消费的库存库存是万恶之源!第四十七页，共158页。流程布置欠佳动作闲置动作过量、工时增加工具取用不方便动作的浪费：动作没有得到充分利用、或对附加价值没有直接奉献的动作浪费工序动作分解不合理第四十八页，共158页。能用脚或左手做的事情，决不使用右手养成两手同时作业的习惯，尽可能做到同时开场，同时完毕尽可能小范围运动，与身体的运动量相比，胳膊、手臂、手腕和手指等的动运量逐渐变小且灵敏作业范围：正常作业范围〔肘为支点〕、最大作业范围〔肩关节为支点〕根本动作要素组合数越少越好将2个以上的工具组合成一个，材料和部品要放置在容易拿取的容器内，为的是减少动作量长时间手持对象物品时，要利用夹具要让动作按一定节奏自动地有序进展利用惯性、重力、自然力等，同时尽可能地利用外界力为了减少疲劳，作业点的高度要调整适当消除动作的浪费(动作经济原那么):第四十九页，共158页。搬运增加重复检验返工工时和材料返工场地交货不及时本钱上升返工返修的浪费：制造不合格品所导致的浪费人、机、料、法的浪费第五十页，共158页。问题的分析与改善问题意识“问题意识〞即不断对现状进展反思、持续追求更好状态的意识，问题意识是个人、团队开展的根本动因之一。做什么实际如何实际状态应该如何应有状态这个差异就是问题第五十一页，共158页。

只有已经倒闭的企业才没有问题，一个班组也一样。身为班组长，最大的任务之一就是不断地发现问题和解决问题。培养问题意识无问题＝有问题有问题＝少问题第五十二页，共158页。问题分析与改善的步骤对策可行性评价界定原因明确问题确定解决目的现状把握原因的分析调查确定对策标准化效果反响施行对策解决步骤第五十三页，共158页。原因分析的5W方法〔TheFiveWhyMethod〕开掘原因最有效的方法，就是持续地问“为什么？〞直到找到原因为止。问5次为什么，问了5次为什么，就有开掘问题原因的时机。第五十四页，共158页。例：假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道上问：“为何你将铁屑洒在地面上？〞答：“因为地面有点滑，不平安。〞问：“为什么会滑，不平安？〞答：“因为那儿有油渍。〞问：“为什么会有油渍？〞答：“因为机器在滴油。〞问：“为什么会滴油？〞答：“因为油是从联结器泄漏出来的。〞问：“为什么会泄漏？〞答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。〞金属油封来取代橡胶油封5W第五十五页，共158页。改善的顺序：看法〔意识〕---想法〔观念〕---方法〔手法〕问题的改善

HEAD

HEART

HAND

FOOT现场意识、问题意识、全局意识等本钱观念、改善观念、大局观等消除浪费的方法、QC七大手法、6S手法等想法行为习惯性格命运第五十六页，共158页。抛弃固有的传统观念不找借口，从否认现有的做法开场不求完美，马上去做立即改正错误从不花钱的工程开场改善遇难而进，凡事总有方法问5次“为什么〞，找出根本原因众人拾柴火焰高改善永无止境改善的根本原那么第五十七页，共158页。改善时，以本钱和是否容易到达来决定改善的优先顺序。改善的优先顺序改善的优先顺序人方法物料机器第五十八页，共158页。质量消费效率在制品数量面积周转时间平安零件品种改善的七大指标改善的七字真言：勿以善小而不为！第五十九页，共158页。案例：某消费车间的消费效率一直偏低，2005年二季度连续三个月产量均彷徨在定额指标的65%—75%之间。案例(2)分析请结合你的实际情况，用因果图法对可能导致消费效率低下的原因进展模拟分析。

(提示：从QCD或人机料法环等因素入手)分小组讨论、组长在讨论完毕后发言。第六十页，共158页。代表最好、最容易与最适宜的工作方法提供一个保存技巧和专业技术的最正确方法(知识管理)衡量绩效的基准和根据提供维持及改善的根底作为培训及目的管理的根据现场工作检查和判断的根据防止问题发生的方法标准是什么？标准与标准化第六十一页，共158页。标准程序类标准规范类标准工作程序作业指导书工序设定设备管理（检定、保养）管理制度/方法成品规格图纸标准工时标准成本/预算各种计划书经营方针/目标根据作业对象不同，分为程序标准和标准标准标准有哪些？第六十二页，共158页。1、目的指向：标准必须是面对目的的,即遵循标准总是能保持消费出一样品质的产品。2、显示原因和结果：比方“平安地上紧螺丝〞。这是一个结果，应该描绘如何上紧螺丝。又比方“焊接厚度应是3微米〞这是一个结果，应该描绘为：“焊接工用电流20分钟来获得微米的厚度〞。3、准确：要防止抽象,"上紧螺丝时要小心"。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。4、数量化、详细：每个读标准的人必须能以一样的方式解释标准。为了到达这一点，标准中应该多使用图和数字。例如，使用一个更量化的表达方式，“使用离心机A以100+/-50rpm转动5~6分钟的脱水材料〞来代替“脱水材料〞的表达。5、现实：标准必须是现实的、可操作的。标准的可操作性非常重要。一个好的标准的制定要满足的条件第六十三页，共158页。对于一项任务，将目前认为最好〔或最可行〕的方法作成标准〔程序、标准等〕，让所有参与这项工作的人执行这个标准，并不断地完善它，这个过程称之为“标准化〞制定标准执行标准完善标准

标准化是什么？第六十四页，共158页。标准化的好处标准化提高效率、降低成本防止问题再次发生增强互换性/共通性确保质量、安全培训、技术知识普及技术积累/进步简化管理第六十五页，共158页。现场发现问题1

到达现场仔细观察现物和现象2找到问题根源3确认解决问题方式有效4解决方式的标准化5

标准化的流程第六十六页，共158页。班组长与标准化管理班组长在标准化管理中的作用主要有：1、现场管理标准执行的催促2、利用标准化简化现场管理3、对现有标准改进提出建议4、为新标准建立搜集第一手资料研讨：你认为我们前面所讲“注塑机故障处理〞的案例应如何标准化？第六十七页，共158页。目视与看板管理谈谈你对目视与看板管理的认识？你们如今现场所用的目视与看板管理工具有哪些？第六十八页，共158页。有一个笑话说，一位去美国旅游的外国人不懂英语，到美国后想上厕所，来到公厕一看，傻眼了，虽然厕所门上写着“MAN〞和“WOMEN〞，但他不懂英文不敢进去，后来实在憋不住了，情急之下跑进了女厕所。事后这位外国人抱怨说“假如在门上贴个男人的照片我也不至于跑错〞，于是就有了我们今天看到的厕所标志，不但有中英文说明还加上男士和女士的特征像。目视管理第六十九页，共158页。目视管理的来源在日常活动中，我们是通过“五感〞〔视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉〕来感知事物的。其中，最常用的是“视觉〞，据统计，人的行动的60%是从“视觉〞的感知开场的。因此，在企业管理中，以视觉来传达、感知各种管理状态，容易明白、易于遵守，一目了然，员工自主地理解、承受、执行各项工作，给管理带来极大的便利。第七十页，共158页。目视管理的概念定义：一眼即知的管理是指“无论谁见到管理的对象，都能立即对其正常、异常状态作出正确的判断、并且明了异常处置方法的管理〞。所以也叫“看得见的管理〞或“一目了然的管理〞。归纳起来,目视管理有三个要点：1、无论是谁都能判明是好是坏〔异常〕；2、能迅速判断，精度高；3、判断结果一般不会因人而异。第七十一页，共158页。目视管理的例子信号灯高速公路指路牌饮水机电脑接口第七十二页，共158页。

看见布条飘起即可知到正在运行

目视管理的例子

排气扇上为什么要绑一根小布条？汽车加油〔汽油、柴油〕第七十三页，共158页。目视管理在现场管理中的应用1、作业管理实际产量、人员动态、方案-实际比照图、进度等…2、质量管理合格品、废品、待检品的放置等…3、设备、工具管理设备状态、放置、正常区域〔运行、测试〕等…4、改善目的管理目的值-实际值比照图等…5、平安管理等等第七十四页，共158页。产量完成表目视管理在工厂的应用实例1、消费状态图表一样的车间、班组可以用图表来进展劳动竞赛第七十五页，共158页。2、区域颜色管理地板的颜色或容器的颜色物品堆放区合格品不合格品待检品目视管理在工厂的应用实例还有哪些例子？绿色黄色红色第七十六页，共158页。3、定置〔形迹〕管理工具的放置，采用定置管理,一眼即知工具的放置位置目视管理在工厂的应用实例第七十七页，共158页。4、检测仪表的颜色标示通过不同区段的颜色标示，在检验〔检测〕过程中一目了然，进步效率仪表颜色标示目视管理在工厂的应用实例第七十八页，共158页。5、平安警示标示图文并茂的警示标示，明晰、直观、醒目目视管理在工厂的应用实例禁止阻塞通道标示第七十九页，共158页。目视管理的好处看得见的管理才是好管理，目视管理是较好的管理工具，它可以轻而易举到达以下目的：

管理明朗化；突出管理重点；简化管理：简单易懂、使用方便；大家都看得见；容易辨识好或坏，问题点迅速把握；提醒、警示异常现象，防患于未然；一旦出现问题，尽早采取对策；易于遵守、立即改正；掀起竞争意识第八十页，共158页。看板管理的含义看板管理是进展可视化管理的一种形式，它通过各种形式〔如标语、黑白板、图表、电子屏等〕对要求、标准、进度、数据等一目了然地表现出来，以便任何人都可以及时掌握管理现状和必要的信息，从而可以快速制定并施行应对措施。看板管理是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，是优秀的现场管理必不可少的工具之一。看板管理第八十一页，共158页。看板的内容

作业状况库存状况公司经营理念厂规宣导教育培训其他第八十二页，共158页。作业状况1、作业目的、标准、要求等2、工作量及完成时间3、人员配置、人员动态、员工技能状况〔多能工的训练〕4、后工序进度状况〔防止制造过多〕5、异常状况及其他现场信息目标达成看板第八十三页，共158页。人员动态看板第八十四页，共158页。员工技能看板第八十五页，共158页。异常看板现场综合看板第八十六页，共158页。库存状况仓库布置区域图仓库区域对照表区域品名A1弹簧A2螺帽A3螺丝A4塑料垫片A5橡胶密封圈B1B2B3D1…C1C2C3C4B1B2B3B4A1A2A3A4D1D2D3D4D5D6D7D8D9D10E1E2E3E4E5门门第八十七页，共158页。公司经营理念包括公司的经营理念、目的、方针以及各种经营手段。厂规厂纪如人事制度、奖惩方法等，用看板公布，让员工理解知道。墙报、板报教育培训

培训可用看板来增强效果，添加一些漫画或色彩，更能加深学习兴趣。第八十八页，共158页。生产（状态）看板车间：班组：生产日期：产品名称：产品型号产品规格：计划产量：交货日期：生产完成情况生产设备日期时间完成数量质量状况完成率设备名称：设备状态：标准产能：保养要求：看板的形式第八十九页，共158页。〔消费〕取货看板前工序

车间

工位或

仓库

货位零件号零件名称后工序

车间

工位容量料箱数料箱代号通过取货看板降低消费的不平衡性以及各工段、车间各自为政的场面，实现平衡消费JIT第九十页，共158页。

管理信息栏方针目的管理状况公布信息A4纸A4纸A4纸A4纸公告栏看板第九十一页，共158页。说说你作为一个班组长具有典型意义的一天的主要日常工作〔请2-3位班组长或主管发言〕时间段主要工作上班时上午下午下班前现场讨论第九十二页，共158页。第三部分:消费过程管理消费管理的根本原那么作业日报的管理平衡消费防呆法消费管理综合评价指标第九十三页，共158页。做好消费方案及PDCA跟进日方案、周方案、月方案、年方案按方案消费——消费顺畅的保障牢记后工序是客户作业的好坏由后工序来评价不承受不合格，不制造不合格，不传递不合格杜绝一切浪费排除人、机、料、法、环各方面的浪费“从细节入手、严格控制一切浪费〞是日企成功的秘诀消费管理的根本原那么第九十四页，共158页。作业不断标准化有标准作业书，并不一定是标准化标准化是最优〔持续改善〕、人人遵守、持续积累专注于有附加价值的工作管理的目的是谋求更大的附加价值〔利润〕“老板的观点和打工者的观点〞树立大局观现场要有大局观，区分消费瓶颈，采取最优对策第九十五页，共158页。

利用上班前的5—10分钟时间，全体员工集合在一起，安排工作、交流信息和互相问候。晨会(班前会)的概念:晨会(班前会)：班组日常管理的好方法你们有召开晨会(班前会)吗?第九十六页，共158页。浪费时间？贴告示就行？时间短，什么也说不清？开会时间可以多做产品？有必要开晨会吗？进步工作布置效率和目的意识；进步干部自身程度；有利于团队建立；能产生良好精神相貌；培养全员文明礼貌；养成遵守规定的习惯晨会的好处：良好的开头是成功的一半第九十七页，共158页。

晨会的议程和内容发出号令，集合人员人员报数点到〔通过报数声音确认人员精神状态〕总结昨天的工作〔表彰、批评、提醒、必要的培训〕传达今天的消费方案和根本活动，说明本卷须知公司指示事项的传达人员工作干劲的鼓舞宣布作业的开场我们的晨会是怎么开的？第九十八页，共158页。作业日报的管理交货期、质量、平安、本钱等多方面管理的工具；方便与上级和其他部门交流信息；出现各种异常或问题时，作为原因追踪的资料；帮助管理者掌握现场的实际情况。作业日报的作用第九十九页，共158页。设计方面1、内容太多，记录起来很费时间；2、需考虑、回忆、判断、计算的内容太多，所以马马虎虎算了；3、日报表太多，穷于应付。作业日报的常见问题必要的工程齐备、尽量精简、防止考虑计算工程顺序要符合实际作业或逻辑习惯减少描绘或数字填写，用符号或线条代替记入采用标准用纸，防止过大或过小，方便存档种类尽量少，减轻填写者的负担作业日报表应如何设计？第一百页，共158页。管理方面1、没有人指导怎么填，所以随意填就行了；2、工作日报只是当成资料搜集起来，上司也不看，没有什么用；3、自己不愿意写而让别人代写；解决的方法注重培训，让填写人员认识其重要性管理人员要认真审阅报表，发现好的予以表扬、发现异常纠正，抽查报表填写，防止弄虚作假、应付了事共同部分〔如车间、产品规格等〕统一填写，减少作业者负担，作业者要养成写完后再度确认的习惯；作业日报的常见问题如何改善？第一百零一页，共158页。是否达成方案？材料/作业/产品有无异常？作业效率是升是降？是否到达标准？为什么？设备效率的变化情况？产品合格率状况如何？原因何在？实际工时是否合理？人员配置是否合理？整体业绩情况作业日报是管理者的好帮手通过对作业报表的分析，把握趋势动向通过作业日报发现管理问题第一百零二页，共158页。消费线平衡(linebalancing)：合格的消费品流经各工序的速率、产能均大约一样，就称之为消费线平衡，这种消费状态即为平衡消费状态。平衡消费与瓶颈管理平衡消费的含义消费的根本要求是不要让物流停滞下来第一百零三页，共158页。是实现JIT、零库存、精益消费的前提可以进步工作效率,减少工时浪费〔前推后拉〕减少中间产品库存，进步资金效率增强职工的团队意识平衡消费能为我们做什么？第一百零四页，共158页。设备的才能产量才能、精度才能、转换时间人员的安排人员数量的安排、多能工的培养流程与工序按照消费、加工顺序来安排流程，不同于工艺对象专业化布置产品合格率平衡消费的要素第一百零五页，共158页。

(工作总点数×耗时最多的工作点的标准工时)－工作总工时不平衡率

=---------------------------------------------------------------------------×100%

工作总点数

×耗时最多的工作点的标准工时

消费线平衡程度的衡量不平衡率(NB)是衡量消费线平衡程度的指标，一般企业的不平衡率在5%以下为正常状态。第一百零六页，共158页。某工厂的一条作业线共有6个工作点，经过时间分析，各个工作点的标准工时如下表：工作点123456标准工时（秒）29’’23’’20’’37’’39’’34’’请对这条作业线的平衡性进展量化评估，并提出可能的改善措施。案例(3)分析分小组讨论、组长在讨论完毕后发言〔10minutes〕。第一百零七页，共158页。防呆法的来源：日本的质量管理专家、著名丰田消费体系创立人新江滋生先生根据其长期从事现场质量改进的丰富经历，首创了防呆法〔POKAYOKE〕的概念，并将其开展成为获得零缺陷，最终免除质量检验的工具。防呆法日文：POKA-YOKE

英文：Fool-Proof

防呆法目前在世界各国都获得了广泛的应用第一百零八页，共158页。防呆法的含义：防呆法又称为防错法或防误法，是为保证消费中流出的物品是100%的合格品，而安装的一种防止失误的装置，以此对所有流过的物品进展全检，这种方法称之为防呆法。电脑是防呆设计的典范第一百零九页，共158页。请将以下三件物品放入板内谁还会出错呢?理论中常常采用特制的工具、夹具、机械装置等作为挑选、检验、平安防范的防呆装置。防错〔呆〕法是标准化的高级形式第一百一十页，共158页。

冲床的双按钮设计防呆法的应用：

电梯超载、不能关门

计算机按错键时发出警报声音

电流过载时、自动跳闸第一百一十一页，共158页。不少知名的日资企业非常注重防呆法的应用，他们的口号是：“只要执行公司的标准，傻子也能制造出一流的产品〞。反观许多国内企业，常常为反复出现的质量问题伤脑筋，过分强调人的聪明才智和主观能动性，结果有的质量问题得不到根治。即使有忽略也不会出错---不需要注意力外行人也不会出错---不需要经历和技能不管是谁都不会出错---不需要专业知识防呆法的好处第一百一十二页，共158页。OEE

(OverallEquipmentEffectiveness)OEE=可用率×表现指数×质量指数可用率表现指数质量指数消费管理的综合评价指标第一百一十三页，共158页。可用率是将停机时间记入的参数。当设备由于故障而停机，将使你损失方案运行时间：可用率=实际消费时间/方案消费时间可用率第一百一十四页，共158页。表现指数=实际消费数量/〔理想单位速度X操作时间〕表现指数通常用100%表示，衡量了实际产能与理想产能的比率表现指数第一百一十五页，共158页。质量指数是计算由于质量问题而造成的废品率。质量指数=合格品数/消费数量质量指数第一百一十六页，共158页。第四部分:部属的培育新进员工培训在岗员工的培训培训的施行方法多能工的训练第一百一十七页，共158页。下属没有错误，都是上司的责任？只有不会教的上司，没有学不会的员工？将熊熊一窝，兵熊熊一个？你如何评价上述观点？

几种观点：

第一百一十八页，共158页。对下属进展培训是管理人员的重要职责，当然也是优秀班组长必须具备的条件，班组长通过培训将技能、经历传授给下属，才能带着团队走向成功。管理者的第一要务就是做好对下属的培训----JackWelch第一百一十九页，共158页。你所在公司新员工培训是怎么做的?培训那些内容？新进员工的培训第一百二十页，共158页。一级培训由公司人事部门主办，主要负责全员参与的培训和管理人员参与的培训，如中高级管理技能培训、企业文化培训、战略规划和经营目的培训、公司级规章制度培训等。二级培训由各部门主办，公司人事部门给予指导和协助，主要负责部门职责、部门规章制度、工作流程等方面的培训。三级培训由各班组自行组织，公司人事部门及所属部门给予指导和协助，主要负责班组职责、平安责任、岗位职责〔岗位说明书〕、产品知识、岗位技能培训等。一般企业的三级培训体系班组长的培训职责第一百二十一页，共158页。新员工培训，包括岗前根底教育和岗前技能培训。

A.岗前根底教育：包括公司概况、员工手册、厂纪厂规、方针目的、ISO9000族系列标准根底知识、消防平安知识、相关法律法规常识要求等，在进厂一个月内由人力资源部组织进展；

B.岗前技能培训：包括所在岗位相关作业文件、本卷须知、相关设备性能、操作过程，现场实际操作及出现紧急情况时的应变措施等培训内容，由所在岗位部门负责人组织施行；

C.应对员工进展岗位工作重要性的培训，进步员工的质量意识、危机意识及以客户为中心的意识。通过教育和培训，使员工意识到满足客户以及法律法规要求的重要性；按体系文件操作的重要性及不按文件操作可能导致的后果；个人的工作质量改进可能为公司带来的效益。

D.新进员工的教育、培训、技能及工作经历的资料，由人力资源部进展归档管理。某公司新员工培训工程第一百二十二页，共158页。你所在公司员工的在岗培训是怎么做的?培训哪些内容？在岗员工的培训第一百二十三页，共158页。工作任务明明布置下去，员工为何不去做？

或者做的一塌糊涂？第一百二十四页，共158页。现场经常出现这些问题，老是无法铲除，怎么办？不遵守规那么产品与标准不符材料的利用率低下废品多，返工返修频繁机械、工具破损多没有正确使用工具与机械事故多没有正确的使用平安装置通道和作业现场混乱第一百二十五页，共158页。何时需要培训现场老出现问题，总无法铲除时作业未能到达相应要求时使用新的设备、工装、工具时改变作业方法〔工序、材料〕时标准变化、要求不同时存在平安作业隐患的时候岗位变换时〔转岗培训〕士气低落时规定的定期培训其他需求第一百二十六页，共158页。常用的培训方法有哪些？讲授法工作轮换法〔穿插换岗法〕教练/实习法〔师傅带徒弟法〕案例研讨法角色扮演法〔模拟研讨法〕内部电脑网络培训法〔e-learning〕第一百二十七页，共158页。现场的培训过程培训教练（主管、师傅）操作工（徒弟）按培训大纲和操作手册进行培训培训前仔细阅读操作手册具体演示注意观察，及时与实际对比观察与指导不懂处及时向主管、教练咨询资格确认掌握独立操作必须的技能第一百二十八页，共158页。现场操作的考核操作步骤考核要点掌握情况评分1234第一百二十九页，共158页。如何提升培训效果？作为讲师：讲完要问问完倾听听后评论给时机做作为学员：听完要想想完要问疑问要说说完去做第一百三十页，共158页。多能工的训练一个作业者假如可以胜任多个工种或多种设备的操作，该作业者即可被称为多能工，相反，只能胜任单一工种或操作单一设备的员工为单能工。什么是多能工？第一百三十一页，共158页。被动的原因：员工请假、缺勤人员的流失人手紧张、需要调剂民工荒、招工难……为什么需要多能工？主动的原因：少人化一人多机进步员工兴趣员工荣誉〔多面手〕归属感……第一百三十二页，共158页。

定期的岗位轮换多能工明星榜多能工津贴多能工训练的辅助方法第一百三十三页，共158页。组装线员工技能评价表备注：△—方案学习，○—根本掌握，◎—完全掌握，●精通多技能员工姓名插件1插件2插件3自动插件焊接组装1组装2检测包装张惠妹△●○●○◎◎●●徐小凤●○◎○◎○△金庸○△●△◎◎韦小宝◎○○●F4○◎●○◎拉登◎●△●○萨达姆△●◎●○◎吕不韦●○△○●第一百三十四页，共158页。姓名工种车铣刨磨钳张三李四王五赵六多能工明星榜：表示未掌握：初级程度：中级程度：高级程度：教练程度也可以按设备分类第一百三十五页，共158页。典型标记教导期熟练期胜任期实习期XX工种（岗位）张三在多能工训练中，可以在“工作证〞、“厂牌〞等相应的证件上进展不同工种纯熟程度的标记。第一百三十六页，共158页。多能工训练的好处对员工的好处：

知道自己技能程度

理解需要学习的技能

产生学习新技能的欲望

明白可以向谁学习请教对管理者的好处：

知道下属技能的程度

便于应急安排程度

激发下属学习新技能欲望

便于对下属技能考核对于公司指导：

知道现场管理中培养下属的结果

可以监视员工的技能培养

表达标准化的现场管理程度第一百三十七页，共158页。第五部分:人际沟通与班组建立倾听的技巧部属冲突管理如何处理违纪的部属如何面对上司的批评如何创立高效班组第一百三十八页，共158页。用心，而不是用脑希望别人怎样待我，我就怎样待别人做对方认为重要的，而不是自己认为重要的看别人的优点，不要盯住人家的缺点真诚地赞美别人人际关系处理重要吗？第一百三十九页，共158页。是人与人之间意见