导购工作认知与心态修炼XXXX

导购修炼篇工作认知及心态修炼培训部课堂境界关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求问好：XXX的各位精英们大家下午好！好，很好，非常好！

相互之间问好那我想知道一下现在的状态如何，请回答我，大家现在的状态好不好？好。是好还是非常好？非常好！谢谢大家！导购工作现状调查•investigation前言foreword——不愿意学习，认为自己什么都懂了；——个人主观意识强，人际关系不好；——心态不好找顾客原因；——利益第一，不服从管理；——没有吃苦耐劳的精神；——抱怨很多，牢骚满腹；——漠视时间，经常迟到；——感觉自己有很多的无奈；金牌导购与普通导购的差异案例：

有一位专柜员工专门找领导抱怨：领导，我觉得自己一点都不比同事差，甚至某某在某些方面都不如我，我这么辛辛苦苦地卖命工作，一个月也就那么1000多块，自己觉得心理有点不平衡.”其实有这种想法的员工在我们身边还真不少，他们总是抱怨公司有眼无珠，抱怨厂家给自己太少，抱怨同事小人得志。可令我奇怪的是：既然如此他们为什么又不想离开呢？我更关心的是为什么他们老拿这么少呢？在多次与员工进行沟通之后，终于明白为什么她的收入比邻柜那些自以为能力不错的导购要低一些，我发现其实他们最大的差别不是来自于能力高低，也不是自身容貌美丑，而居然是因为工作态度的不同，因为工作态度的不同产生了金牌导购与普通导购收入的差距。金牌导购与普通导购的差异融入角色认识导购的角色理清导购职责增强导购的能力与素质改善导购的心态强化工作流流程意识规划优秀导购的未来过渡页TRANSITIONPAGE导购角色第一部分练习题：我心中的优秀导购（从以下方面描述你心中的优秀导购）1、能力2、职责（应该做什么）3、心态导购的定义……导购——引导顾客对产品和我们（公司）的服务建立全面的认识，帮助顾客完成购买全过程的服务大使，使顾客享受到购物的快乐！我是谁？导购的定义1）、、导导购购是是终终端端销销售售的的载载体体，，导导购购工工作作是是：：站站在在顾顾客客角角度度、、通通过过了了解解需需求求，，正正确确引引导导顾顾客客购购买买产产品品的的过过程程。。2）、、优优秀秀导导购购必必备备能能力力———推销销和和自自我我销销售售能能力力4.顾客客的的4S服务务站站3.顾客客的的形形象象设设计计师师4.顾客客的的心心理理咨咨询询师师1.公司司的的形形象象代代表表2.公司司与与顾客客沟沟通通的的桥桥梁梁导购的角色我代代表表谁谁？？过渡渡页页TRANSITIONPAGE导购购职责责第二二部部分分思考考题题请列列举举出出导导购购的的职职责责！！站在在顾顾客客的的角角度度，，导导购购员员的的工工作作职职责责包包括括两两个个方方面面：：◆为顾顾客提供供服务。。◆帮助助顾客做做出最佳佳的选择择。导购的职职责站在企业业的角度度，导购购员的职职责包括括以下几几个方面面：◆宣传品牌牌◆产品销售售◆产品陈列列◆收集信息◆填写报表表◆其他他导购的职职责(1)询询问顾客客对商品品的兴趣趣、爱好好；(2)帮帮助顾客客选择最最能满足足他们需需要的商商品；(3)向向顾客介介绍产品品的特点点；(4)向向顾客说说明买到到此种商商品后将将会给他他带来的的益处；；(5)回回答顾客客对商品品提出的的疑问；；(6)说说服顾客客下决心心购买此此商品；；(7)向向顾客推推荐别的的商品和和服务项项目；(8)让让顾客相相信购买买此种商商品是一一个明智智的选择择。如何帮助助顾客的的？过渡页TRANSITIONPAGE能力素质第三部分导购的应具备备的能力力与素质质知识技能价值观自我定位需求人格特质业务员型精英型堕落型官僚型人际能力力业务能力力能力坐标标请问，您您属于那那一型的的？4种不同的的类型导购不仅要售售卖，更更要成为为售卖高高手过渡页TRANSITIONPAGE工作态度第四部分分小鸡的面面包-第1幕小母鸡在在谷场上上扒着，，直到扒扒出几粒粒麦子，，她叫来来邻居，，说：““假如我我们种下下这些麦麦子，我我们就有有面包吃吃了。谁谁来帮我我种下它它们？””牛说：我我不种。。鸭说：我我不种。。猪说：我我不种。。鹅说：我我也不种种。“那我种种吧。””这只小小母鸡自自己种下下了麦子子。24眼看麦子子长成了了，小母母鸡又问问：“谁谁来帮我我收麦子子？”鸭说：我我不收。。猪说：这这不是我我们应该该做的事事。牛说：那那会有损损我的资资历。鹅说：不不做虽然然饿一点点，但也也不至于于饿死。。“那我自自己做。。”小母母鸡自己己动手收收麦子。。小鸡的面面包-第2幕终于到了了烤面包包的时候候，“谁谁帮我烤烤面包？？”小母母鸡问。。牛说：那那得给我我加班工工资。鸭说：那那我还能能享受最最低生活活补偿吗吗？鹅说：如如果让我我一个人人帮忙，，那太不不公平。。猪说：我我太忙，，没时间间。“我仍要要做。””小母鸡鸡说。小鸡的面面包-第3幕她做好五五根面包包并拿给给她的邻邻居看，，邻居们们都要求求分享劳劳动成果果，他们们说小母母鸡之所所以种出出麦子，，是因为为地里找找出了种种子，这这应该归归大家所所有，再再说，土土地也是是大家的的。但小母鸡鸡说:“不，我我不能给给你们，，这是我我自己种种的.”牛叫道：：损公肥肥私！鸭说：简简直象资资本家一一样。鹅说：我我要求平平等。猪嘀嘀咕咕咕。其其他人忙忙着上告告、要求求为此讨讨个说法法.小鸡的面面包-第4幕村长到了了，对小小母鸡说说：你这这样做很很不公平平，你不不应太贪贪婪。小小母鸡说说：怎么么不公平平？这是是我劳动动所得。。村长说：：“确切切地说，，那只是是理想的的自由竞竞争制度度。在谷谷场的每每个人都都应该有有他该得得的一份份。在目目前制度度下，劳劳动者和和不劳动动者必须须共同分分享劳动动成果。。”从此以后后他们都都过着和和平的生生活，但但小母鸡鸡再也不不烤面包包了。针对这个个故事，，你如何何看待““公平与与不公平平”？公平与不不公平心态影响响行为、、行为导导致结果果、要想想改变结结果、必必须先从从改变心心态开始始，一切的问问题皆心心所致、、心若改改变一切切的努力力都是无无根之木木、无水水之源。。心态分为为两种：：积极：：心诚则则灵心平气和和、信心心百倍消极：心心不在焉焉、心烦烦意乱、、心灰意意冷、口口是心非非、心态的重要性

经典案例解析想一想：：通过上上面案例例你们感感悟的关关键是于于什么吗吗？如果你一直觉得卖场人少，他们呢？如果你总是抱怨薪水太低，他呢？如果你觉得压力大，他呢？如果你常常抱怨工作环境差，那他呢？如果你工作难做，那他呢？你知道一一个品牌牌投资，，需要多少少资金吗吗？工作态度度你对你的的老板负负责了吗吗?工作态度度您的绩效效建立在在什么基基础上？？工作态度度

请大家想一想？想一想：：我们应应该用什什么样的的心态去去工作？？老板的心心态老板心态态，就是是当家者者的心态态！洞房花烛烛夜，当当新郎兴兴奋地揭揭开新娘娘的盖头头，羞答答答的新新娘正低低头看着着地上，，忽视间间掩口而而笑，并并以手指指地：““看，看看，看，，老鼠在在吃你家家的大米米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天天早上，，新郎还还在酣睡睡，新娘娘起得床床来，一一声怒喝喝：“该该死的老老鼠！敢敢来偷吃吃老娘的的大米！！”“嗖嗖！”的的一声一一只鞋子子飞了过过去。新新郎不禁禁莞尔。。很显然然，新娘娘子快速速完成心心态的转转变，拥拥有了当当家者的的心态，，也就是是老板的的心态。。老板心态就是是对企业业设施、、工作程程序（质质量、效效率）以以及费用用花销充充分负责责，具有有主人的的责任感感。怎么练就就老板的心心态一、优秀秀导购是是成就老老板梦想想的第一一步您在为谁谁工作您是否只只做老板板交办的的事情连导购都都做不好好，想成成为老板板也只能能是个“梦想””二、“打工心心态”害害死人给多少钱钱，就干干多少活活我是导购购，只做做导购的的事，其其它是老老板的事事能力责任心三、把握握机会，，成就未未来有了“老板心心态”只只是改变变“无奈奈境况””的第一一步，要要把心态态落实到到具体的的工作中中。只有有脚踏实实地的付付出才能能成就心心中的未未来。人生最大大的痛苦苦是什么么？？？？－－－是是生活没没有目标标！目标是积积极快乐乐工作的的原动力力老板最看看重导购购是什么么？责任就是是体现自自我价值值的机会会要与老板板“换位思思考”，，要从老老板的角角度来认认识自己己的岗位位责任。。向老板反反应问题题时，并并能提出出你的解解决方案案。抱怨怨人人都都会，但但问题人人去解决决。怎么练就就老板的心心态学会吃小小亏，不不要斤斤斤计较在人生道道路上，，要学会会吃小亏亏，不能能凡事斤斤斤计较较，尤其其在老板板面前，，理需如如此。只只有这样样，才能能赢得别别人的接接纳与信信任。在在拥有他他人的信信任之后后，才有有可能变变被动为为主动，，拥有选选择的主主动权。。尊重你的的老板，，多向你你的老板板学习人们往往往有一个个怪病：：对身边边的人和和事总很很难看到到优点和和长处，，而是喜喜欢寻找找缺点和和不足。。怎么练就就老板的心心态工作是为为公司，，更是为为自己口＋两笔＝＝？做个游戏田甲由由申申电目目旧旧可古占占司司叵囚囚巴巴右石另另兄兄台史史句句叹叨叼叼叻叻叱叮叮叶叶叭叽叫叫叩叩召只只号号……做个游戏空杯心态态空杯心态是每一个想在职场发展的人所必须拥有的心态。职务提升不等于素质提升，级别提高不等于水平提高，有资历不等于有能力，有学历不等于有学识。因此，这需要我们保持谦虚之心，放下过去的成绩，以“空杯心态”去完善自己，甘当小学生，不懂就问、就学、就研究，从而适应岗位工作的要求。关注空闲闲时间！！终端到底底是怎样样“做错事事，说错错说”，，怎样赶赶走顾客客的呢？？归纳下下来可以以分为两两个方面面的原因因：一是导导购技能能的缺失失，让顾顾客产生生本能的的拒绝；；二是有有意识无无意识地地伤害顾顾客的感感情，让让顾客不不爽快，，甚至得得罪了顾顾客。一、导购购技能的的缺失二、伤害害了顾客客的感情情瞧不起顾顾客用自已的的价值观观判断顾顾客面对顾客客异议时时，表现现出十分分的不耐耐烦。摆摆“大爷””导购心中中的怨气气顾客只有有充分体体验了你你的产品品，才有有可能购购买，这这是导购购工作的的必须过过程，所所以导购购要不厌厌其烦地地引导顾顾客体验验。说话方式式不对，，无意间间伤害了了顾客寄语把话说得得好听一一些，把把顾客留留下来做做你店里里吸引人人气的““活道具具”！请不要赶赶走你的的顾客VS■金牌导购购■普通导购购我不只是是打工者者！·我只是打打工者！！我就是老老板！·我不是老老板！我要全情情投入！！·得过且过过吧！对我所做做事情负负责！·马马虎虎虎应付！！工作态度度■金牌导购购■普通导购购热爱学习习不停充充电·喜爱休闲闲工作积极极主动·工作消极极被动工作时找找方法·工作时找找借口123132工作态度度■金牌导购购■普通导购购让公司信信任你对对你你的能力力产生怀怀疑千方百计计留住你你早早点点离开能力提升升、频频繁繁的跳槽槽经验积累累、出局人格磨练练、优秀工作作习惯的的形成工作态度度决定的的结果过渡页TRANSITIONPAGE职业规划第五部分分导购我能干一一辈子这这个么？？自我分析析我是谁？？我在哪里里？我将是什什么样子子？我将完成成什么事事？有哪些成成就？前言foreword自我诊断断问题发生生在哪里里？问题的难难度？与组织的的相互配配合情况况？前言foreword设计规划划自己的的职业生生涯！导向目标如何规划划导购的管理成成长路径径开连锁店店合伙人/创业开店店区域主管管督导店长优秀导购购成功的法则成功=定位+心态+流程+技能谢谢聆听听9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。07:03:1007:03:1007:0312/31/20227:03:10AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2207:03:1007:03Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。07:03:1007:03:1007:03Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2207:03:1007:03:10December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20227:03:10上上午午07:03:1012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:03上午午12月-2207:03December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/317:03:1007:03:1031December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。7:03:10上上午7:03上上午午07:03:1012月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。07:03:1007:03:1007:0312/31/20227:03:10AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2207:03:1007:03Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。07:03:1007:03:1007:03Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:03:1007:03:10December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20227:03:10上上午午07:03:1012月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月227:03上午午12月-2207:03December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/317:03:1007:03:1031December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。7:03:10上上午7:03上上午07:03:1012月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰