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文档简介

第第页客服工作计划

客服工作计划1〔一〕负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

〔二〕负责本中心的预约和跟踪****运作。

〔三〕负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

〔四〕负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

〔五〕负责所辖员工的半年培训需求及计划。

〔六〕负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

任职资格：

〔一〕具备大专以上学历。

〔二〕有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历。

〔三〕****质量跟踪员岗位描述及工作职责

****质量跟踪员岗位描述：

3日后回访跟踪是发觉售后****中心不足的重要手段。****质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，工作总结范文实时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满足度。

****质量跟踪员工作职责：

〔一〕实时整理和完善客户及车辆修理档案资料。

〔二〕实时电话跟踪：修理保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满足度，记录并实时反馈信息给站长……此处隐蔽21628个字……资格认定关。客户经理不是信贷员和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人员的渠道，应是银行比较优秀的人才的群体。特别是客户部门的主管肯定要由资深客户经理担负，竞争上岗。第二，加大专业培训力度。总行重点培训客户经理师资能量和高级客户经理，分支行重点对客户经理进行操作性培训。客户经理培训不能只搞短期行业，要坚持持续性、长期性，对客户经理进行终身培训。除了在国内培训外，对一些高级客户经理，可有计划地组织到境(国)外进行短期培训考察，以开拓视野、掌控新知识。第三，严格进行考核。在指标体系中，突出以业绩为中心，

以效益为目标。考核方法一经出台，就要严格执行。第四，完善对客户经理的监督管理，防范经营风险。

严格的奖罚制得以充斥生气和活力最重要的激励机制。以业绩论英雄，凭贡献拿薪酬，按表现定去留，这在银行已成为一种制度。赏罚制度对激励客户经理工作积极性有着非常重要及径直的影响。

客服工作计划15本周工作总结：

1、编辑每周业务汇总，并发送经纪业务部老总及营业部客服主管；

2、对2月份录音进行抽查质检，编辑2月份质检月报；

3、针对稽核风控部和合规部对新客户回访问卷的建议进行修改；

4、完成营销活动专项回访工作流程和回访问卷的设计，并进行视频培训；

下周工作计划：

1、与其他部门核实本周客户询问疑难业务，并编辑发送每周业务汇总；

2、周二对本周录音进行抽查质检；

3、周三在坐席系统录入营销活动专项回访问卷；

4、周四、周五整理新客户回访工作并分布

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