客户服务指引

客户服务方法指引（营业、品质、采购、生产）整编：2008，3，30原材料纳期延误1，查询目前状况，包括原材料库存及在线、半成品及成品。原材料纳期延误2，向客户了解对该产品的实际需求时间（面临停线的时间），算出材料实际短缺的时间。原材料纳期延误3，查看库存材料或成品，看看可否用替代的原材料纳期延误4，通知客户目前的情形，特别注意事项：不要找借口（如原材料要推迟，没办法按客户要求做到，请客户修改纳期等）原材料纳期延误5，向供应商了解材料最快到达公司的日期

A,货物准备好的日期

B,货物预计送出日期

C,货物到达日期注意事项客户不想知道是哪里出了问题，只想知道是怎么解决的？！客户给的预测时间太短1，了解材料能否按要求准时到达公司?客户给的预测时间太短2，选择库存不良材料的可用部分向客户送样?客户给的预测时间太短3，选择材料的替代品?客户户给给的的预预测测时时间间太太短短4，用用特特殊殊集集装装箱箱船船运运（（书书面面通通知知客客户户有有额额外外费费用用增增加加））客户户给给的的预预测测时时间间太太短短5，空空运运（（书书面面通通知知客客户户有有额额外外费费用用增增加加））注意意事事项项如果果没没谈谈妥妥解解决决办办法法，，不不要要接接受受客客户户订订单单，，明明确确告告诉诉客客户户拒拒收收订订单单的的原原因因，，建建议议客客户户放放一一定定数数量量的的库库存存。。模具具损损坏坏交交货货紧紧急急1，从从倉倉库库了了解解，，库库存存的的半半成成品品、、成成品品，，查查出出客客户户实实际际产产品品短短缺缺的的日日期期，，从从而而衡衡量量实实际际的的影影响响。。模具具损损坏坏交交货货紧紧急急2，从从客客户户处处查查询询可可否否更更改改生生产产计计划划日日期期模具具损损坏坏交交货货紧紧急急3，组组织织生生产产部部开开会会，，确确定定模模具具修修理理计计划划日日程程并并要要核核实实模具具损损坏坏交交货货紧紧急急4，通通知知客客户户模模具具预预计计修修好好的的日日期期并并留留下下记记录录模具具损损坏坏交交货货紧紧急急5，跟跟踪踪模模具具修修理理过过程程产品的预预测数量量减少或或没有预预测1，查询客客户该产产品的实实际情况况，是否否没需求求或是临临时不需需求产品的预预测数量量减少或或没有预预测2，如果是是将停的的机种，，从倉库库了解库库存情况况，包括括原材料料、半成成品、成成品，提提醒采购购注意供供应商超超订单的的来料产品的预预测数量量减少或或没有预预测3，将停机机机种通通知相关关部门产品的预预测数量量减少或或没有预预测4，多余原原材料查查询可否否改做他他用或客客户是否否有其他他机种可可代用产品的预预测数量量减少或或没有预预测5，成品库库存通知知客户是是否可能能用掉库库存或保保留作为为服务订订单。客户会议议1，准备-如果讨论论排期和和交货，，要清楚楚库存情情况（从从原材料料到成品品），生生产效率率和模具具状态客户会议议2，讨论已已发生的的品质问问题，要要保证有有样板及及有解决决的方法法客户会议议3，如果方方法是来来自其他他部门，，要先通通过评审审后告知知客户客户会议议4，当同客客户沟通通时，确确保在实实施过程程中能有有证据，，否则将将实施过过程随时时通知客客户以表表明我们们有跟踪踪注意事项项在公司我我们代表表客户，，在客户户我们代代表公司司9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。06:34:5906:34:5906:3412/31/20226:34:59AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2206:34:5906:34Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。06:34:5906:34:5906:34Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2206:34:5906:34:59December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20226:34:59上上午06:34:5912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:34上上午12月-2206:34December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/316:34:5906:34:5931December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:34:59上上午6:34上上午午06:34:5912月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。06:34:5906:34:5906:3412/31/20226:34:59AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2206:34:5906:34Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:34:5906:34:5906:34Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2206:34:5906:34:59December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20226:34:59上上午06:34:5912月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月226:34上上午12月-2206:34December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/316:34:5906:34:5931December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:34:59上上午午6:34上上午午06:34:5912月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。06:34:5906:34:5906:3412/31/20226:34:59AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2206:34:5906:34Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。06:34:5906:34:5906:34Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2206:34:5906:34:59December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:34:59上上午06:34:5912月月-2215、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。十二二月月226:34上上午午12月月-2206:34December31,202216、业余生活要要有意义，不不要越轨。2022/12/316:34:5906:34:5931December202217、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要自自强不息