家政服务员培训讲座第一

家政服务员培训讲座主讲：华亭职业中等专业学校卞晓英目录1、家政服务的内涵“家政”一词本指家事、家务。1，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。2.指在家庭生活办事原则和行为准则3.指家庭事务的管理家政服务社会性服务性专业性2、家政服务的特点

灵活性目录1、家政服务的起源

2、家政服务的现状

3、家政服务的的发展家政辉煌的明天目录家政服务1、家政服务务员4、家庭烹饪饪师6、养老护理理员7、家教2、月嫂3、育婴（儿儿）嫂5、生活陪护护8、高级管家家、涉外家家政目录1、职业道德德定义职业道德的的定义：就就是与人们们的职业活活动紧密联联系的符合合职业特点点所要求的的道德准则则、道德情情操与道德德品质的总总和。做为一名家家政服务员员进入家庭庭，为家庭庭生活服务务的，劳动动方有其特特殊性，劳劳动态度问问题非常重重要。对家家政服务员员来说，劳劳动态度是是能否做名名合格家政政服务员前前提。一个家政服服务员虽然然有较好、、甚至超出出一般要求求的技术、、技能、但但是，服务务态度不好好，处理不不好被服务务家庭的关关系，也就就不能或无无法很好地地完家政服服务工作。。1、树立良好好的服务形形象，明确确服务宗旨旨，增强服服务意识2、家政人员员的职业道道德2、发扬艰苦苦奋斗的优优良传统，，提倡勤俭俭朴素作风风，做到爱爱岗爱业。。发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业3、自尊自爱爱，和谐热热情爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情

4、勤奋踏实实、认真负负责勤奋踏实、认真负责

5、尊重用户户的生活习习惯及合理理要求，不不干预雇主主的私生活活，不对雇雇主家说长长道短。不对雇主家说长道短6、不得泄漏漏雇主的私私人秘密和和有关家庭庭信息，保保守雇主的的隐私。保护雇主隐私7、不得擅自自引领他人人进入雇主主家中。8、尊老爱幼幼9、守时守信信10、勤奋好学学、精益求求精目录转变一下角角色确立两种理理念锤练四种能能力理好五个关关系家政要求总要求：素素质是根本本，技能是是抓手，服服务是关键键具备三项素素质注意六个问问题1.转变一个角角色：关键键是要摆正正心态摆正心态转变角色2.确立两种理理念：为社社会服务理理念，为雇雇主服务理理念文化、法律知识水平家政应具备备的素质社交礼貌礼仪

专业服务技术家政应该具具备的四种种能力与人沟通能力

处理好家政事务能力

抵制各种诱惑能力

应变能力

处理好五个个关系与雇主关系系与亲朋好友友关系与邻里关系系与小孩关系系与老人关系系家政服务1）注意摆正自己的位置2）注意养成规范服务的习惯3）注意自己的言行举止和仪表仪容4）注意保护雇主的合法权益5）注意遵章守纪和履行合约6）注意自己的人身安全9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:54:4306:54:4306:5412/31/20226:54:43AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2206:54:4306:54Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。06:54:4306:54:4306:54Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2206:54:4306:54:43December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20226:54:43上上午午06:54:4312月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:54上上午12月-2206:54December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/316:54:4306:54:4331December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:54:43上上午6:54上上午午06:54:4312月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。06:54:4306:54:4306:5412/31/20226:54:43AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2206:54:4306:54Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。06:54:4306:54:4306:54Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:54:4306:54:43December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:54:43上上午06:54:4312月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月226:54上上午午12月月-2206:54December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/316:54:4306:54:4331December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。6:54:43上午午6:54上午午06:54:4312月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。06:54:4306:54:4306:5412/31/20226:54:43AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2206:54:4306:54Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。06:54:4306:54:4306:54Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2206:54:4306:54:43December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:54:43上上午06:54:4312月月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月226:54上上午12月-2206:54December31,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/316:54:4306:54:4331December202217、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要自自强不息息。6:54:43上午午6:54上午午06:54:431