变革风险以淘宝为例

变革风险----------以淘宝网为例3.1变革风险的来源

3.1.1政策变革风险

3.1.2流程重组风险

3.1.3组织变革风险

3.1.4技术变革风险

3.1.5企业文化变革风险

3.1.6战略方向变革风险3.1.1政策变革风险政策变革给企业带来的风险规范性政策风险优惠政策取消风险国际电子商务政策风险政策协调风险

政策是由国家制定的，不以单个企业的意志为转移，所以政策变革风险是属于被动风险。在3.15即将来临之际，又有一个重磅消息传出：商务部近日就《第三方电子商务交易平台服务规范(征求意见稿)》开征意见，其中规定，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期无理由取消订单。政策变革--------网购设立冷静期一般的退后流程为：买家点退货，卖家同意后，买家才能拿到卖家的退货地址才能退货。而淘宝要实施这个条款，肯定就会改变退货按钮：买家点退货，不需要卖家同意就直接显示卖家退货地址。退货率大增的卖家有：1、商品弄虚作假者2、低质量商品高价卖者3、质量很好，价格太高者4、依赖淘宝促销活动的商家5、小型卖家6、买家付款后才去提货自己发货的分销胜出的卖家：

1、你现在本来就是真正实施的７天无利用退货，任何买家的退货你都能接受的，并且你也能接受退货换货各亏一半快递费的，同时你也能消化退货导致的库存的，你的淘宝生意肯定慢慢变得更好。2、弄虚作假者退出了，货真价实者肯定胜出。3、高额广告费降下来了，很多人当然就有机会了。4、淘宝活动出货量巨大你没有能力参与，降下来后，对你也许也是好事情。5、死掉了很多退货率高的分销，退货率低的分销和代销的

机会更多了。6、别人退货率增加不得不提高价格，你的退

货率低就不用提高价格，你当然更容易胜出。。。值得注意的是，该《规范》目前尚属于推荐性，并非强制要求，相关平台经营者可以根据具体情况确定是否设立“冷静期”。虽然虽然可能对买家影响较小，但势必导致淘宝的收入降低。淘宝网公共关系经理颜乔表示，该规范对行业发展有积极作用，而淘宝网自今年起已正式启动“全网消保”，消费者可于15天内进行无条件退换货品，否则淘宝将动用消费者保障基金进行先行赔付。“虽然规范名称不一样，但从内涵上说淘宝已设立‘冷静期’。”电子商商务流流程重重组是组织织为满满足顾顾客要要求和和市场场竞争争需要要，充充分利利用internet/intranet与电子子商务务信息息系统统环境境对组组织内内部以以及组组织之之间的的商务务流程程重新新进行行设计计和建建立，，以达达到资资源及及时准准确共共享的的目的的，从从而降降低成成本，，提高高效率率和质质量。。流程重重组风风险2003年4月7日，马马云召召集阿阿里巴巴巴的的一批批得力力干将将，开开始运运作淘淘宝网网。阿阿里巴巴巴CEO马云不不大看看好传传统B2C，他认认为“在中国国，B2C市场已已经很很成熟熟”。按照马马云的的设想想，阿阿里巴巴巴就就开始始尝试试将阿阿里巴巴巴的的买家家和卖卖家引引到淘淘宝，，鼓励励淘宝宝网的的卖家家去阿阿里巴巴巴进进货，，并把把产品品批发发给下下面的的消费费者，，打通通了B2B和C2C的界限限。。流程重重组变变革-------从B2B走向C2C从阿里里巴巴巴进军军淘宝宝我们们可以以看出出：企业业业务流流程重重组能能给企企业的的市场场绩效效带来来改善善和提提高，，但是是结合合我国国尚未未实现现工业业化，，大多多数企企业管管理水水平还还较低低的实实际情情况，，我们们在实实行BPR过程中中，一一要立立足于于管理理创新新，他他取决决于企企业的的思想想创新新和观观念创创新。。二要要同步步运用用其他他先进进管理理思想想和方方法，，相辅辅相成成，互互为作作用。。三在在制定定BPR目标时时要切切实可可行，，要对对具体体问题题作具具体分分析。。企业业实行行BPR一定要要从与与业务务流程程的科科学性性和合合理性性有着着紧密关关联的的企业业的经经营发发展战战略、、营销销体系系、管理模模式、、管理理方法法、组组织结结构和和员工工评价体系等方面面的改改进和和创新新入手手，为企业业实行行BPR创造一一个良良好的的基础础。组织变变革风风险所谓组织变变革，是指指组织织结构构在合合理设设计并并实施施后，，随着着企业业外部部和内内部环环境的的变化化，对对组织织结构构中不不适应应的地地方进进行调调整和和修正正，甚甚至是是对整整个组组织进进行重重新构构架。。组织变变革的的原因因：⑴企业业经营营环境境的变变化⑵企业业内部部条件件的变变化⑶企业业本身身成长长的要要求企业在在进行行组织织变革革时的的风险险：来自员员工的的风险险来自组组织的的风险险来自被被并购购的风风险组织变变革--------淘宝一一分三三阿里巴巴巴集集团表表示，，决定定从2011年6月16日起把把淘宝宝分拆拆为三三家公公司：：一淘网网（etao），淘淘宝网网（taobao）和淘淘宝商商城（（tmall）；同同时阿阿里巴巴巴公公布了了三家家公司司的管管理架架构，，采用用总裁裁加董董事长长的机机制运运营。。在新的的架构构中，，淘宝宝分拆拆后的的三家家公司司采用用总裁裁加董董事长长的机机制运运营。。一淘淘的管管理团团队由由总裁裁吴泳泳铭领领衔，，汇报报给一一淘董董事长长彭蕾蕾；淘淘宝网网的管管理团团队由由总裁裁姜鹏鹏领衔衔，汇汇报给给淘宝宝网董董事长长陆兆兆禧；；淘宝宝商城城的管管理团团队由由总裁裁张勇勇领衔衔，汇汇报给给淘宝宝商城城董事事长曾鸣。三家家公司司共享享的技技术和和公共共服务务的大大平台台由戴戴珊负负责，，向阿阿里巴巴巴集集团董董事局局CEO马云汇汇报。。这是一一次主主动性性的组组织结结构调调整，，阿里里巴巴巴集团团董事事局主主席马马云说说，“我们相相信淘淘宝分分拆能能创造造更大大的产产业价价值、、公司司价值值和股股东利利益，，也不不排除除未来来集团团整体体上市市的可可能。。我们们把淘淘宝融融入到到大阿阿里战战略的的核心心，将将为整整个行行业和和集团团的发发展创创造巨巨大的的价值值，给给无数数电子子商务务的从从业者者更多多公平平竞争争和发发展的的机会会。”2003年：淘淘宝采采用LAMP(linux+apache+mySQL+PHP)网站架架构模模型2004年至2007年：首先，，MySQL迁移至至Oracle，引入入SQLRelay中间件件；其次，，PHP迁移至至java，自主主研发发MVC框架WebX和项目目管理理工具具AntX，引入入搜索索引擎擎ISearch；然后，，weblogic迁移至至jboss，支持持分库库的数数据访访问框框架，，抛弃弃EJB，引入入Spring基于BDB的缓存存建立立CND；最后，，分布布式存存储TFS，分布布式缓缓存Tair，搜索索引擎擎升级级2007年至今今：应应用Session框架，，高性性能服服务框框架HSF，消息息系统统Notify,分布式式数据据库TDDL，稳定定性高高。技术变变革--------淘宝技技术变变革之之路淘宝技技术变变革带带来的的风险险数据安安全性性：安安全性性是最最基础础的保保障，，技术术变革革的过过程中中，如如果存存在技技术漏漏洞，，对安安全性性的威威胁很很大。。可持续续性：：应用用系统统是否否具有有可持持续性性增加加了淘淘宝应应用平平台稳稳定发发展的的隐患患。数据存存储和和数据据容量量：数数据库库的容容量和和存储储效率率是业业务不不断发发展的的保障障，如如果数数据量量大于于内存存，会会出现现磁盘盘读写写慢，，搜索索引擎擎无法法支撑撑的风风险。。淘宝技技术变变革带带来的的风险险成本和和开发发效率率：淘淘宝自自主开开发的的网站站架构构和项项目管管理模模式，，容易易造成成成本本高和和开发发效率率低的的风险险，使使网站站的发发展遭遭遇阻阻碍。。数据库库：技技术和和应用用的不不断更更新，，对数数据库库的要要求很很高，，数据据库连连接的的安全全性和和高效效性风风险大大，且且数据据库拓拓展成成为瓶瓶颈。。运行维维护：：几百百个人人维护护一个个百万万行代代码的的工程程系统统的耦耦合性性很高高，导导致代代码维维护效效率差差。企业文文化变变革风风险当企业业现有有文化化与所所要进进行或或正在在进行行的各各方面面变革革不相相适应应时，，就会会对变变革产产生阻阻碍，，使变变革达达不到到预期期的目目的，，甚至至失败败。当企业业主动动采取取文化化变革革，以以适应应未来来企业业的需需要时时，也也可能能产生生风险险。企业文文化的的影响响会渗渗透到到企业业内部部各个个环节节，并并影响响企业业员工工的行行为，，因此此企业业文化化对所所有的的变革革风险险都起起着至至关重重要的的作用用。淘宝三三大企企业文文化一：武武侠文文化二二：：倒立立文化化三三：店店小二二文化化很早就就听过过马云云的店店小二二六脉脉神剑剑，即即：客客户第第一，，拥抱抱变化化，团团队合合作，，诚信信，敬敬业，，热情情。其次是是武侠侠文化化，马马云在在淘宝宝培养养出一一种侠侠义精精神，，一种种虽然然只出出现在在武侠侠世界界中，，但是是在现现实中中因为为稀缺缺而显显得更更加弥弥足珍珍贵的的价值值观。。在淘淘宝的的企业业文化化中，，从形形式到到内容容，都都体现现出一一种很很明显显的武武侠文文化，，淘宝宝的客客户来来自五五湖四四海，，马云云希望望用金金庸文文化作作为切切入点点，真真正能能够打打造出出一种种最美美好的的秩序序，行行侠仗仗义、、公平平、合合理、、互利利互现现。最后是是倒立立文化化，来来由：：淘宝宝在非非典期期间建建立，，阿里里巴巴巴有员员工被被认为为患上上了非非典，，整个个公司司的员员工基基本都都被隔隔离在在家里里工作作，为为了健健康，，大家家就选选择了了这个个倒立立的活活动作作为在在家里里的健健身方方式。。推广广：偶偶像效效应，，马云云的偶偶像是是荒木木由美美子，，排球球女将将的扮扮演者者，她她为了了扮演演好这这一角角色，，在家家里天天天练练习。。同时时马云云邀请请他参参观阿阿里本本部，，员工工为了了欢迎迎他便便开始始练习习很多多倒立立，还还立出出很多多花样样直到到马云云霞了了一条条死命命令，，将倒倒立当当作政政治任任务推推广，，不论论那女女都要要学会会。有了企业业文化就就有凝聚聚力，职职工把企企业看成成是一个个命运共共同体，，把本职职工作步步调一致致，形成成统一的的整体，，要实现现跨三个个世纪102年的企业业，需要要的就是是时间来来见证，，借鉴好好的精神神，努力力提升自自己和发发展自己己的团队队，相信信自己也也能在懵懵懵懂懂懂和跌跌跌撞撞中中快速的的成长起起来。战略方向向变革风风险企业在生生存和发发展过程程中，会会遇到各各种有利利的机会会，能否否及时调调整和确确定合适适的战略略发展方方向，抓抓住这些些机会并并加以很很好的利利用，是是企业可可能面对对的另一一种变革革风险，，称之为为企业的的战略方向向变革风风险。战略方向向变革--------10.11事件10月10日,淘宝商城城宣布将将正式升升级商家家管理系系统。在在此调整整中，消消费者一一旦买到到假货将将获得““假一赔赔五”赔赔偿，同同时其他他商家违违规行为为对消费费者补偿偿幅度也也将大大大增加。。而原有有商家需需缴纳的的每年6000元技术服服务年费费，提高高至3万元和6万元两个个档次。。淘宝商城城此次管管理体系系升级特特别建立立商家违违约责任任保证金金制度，，商家进进驻淘宝宝商城将将根据所所经营或或者代理理的品牌牌缴纳违违约保证证金。商商家一旦旦有达到到一定程程度的违违约行为为，将扣扣除至少少1万元的保保证金，，保证金金直接进进入消费费者保障障基金，，为消费费者提供供保障。。同时，为为了促使使商家更更加严肃肃对待在在商场的的经营行行为，淘淘宝商城城将原有有的每年年6000元的技术术服务年年费提高高至3万元和6万元两个个档次。。同时，，实行有有条件的的技术服服务费年年终返还还制度，，淘宝商商城将根根据商家家的经营营规模、、服务质质量等指指标的达达标情况况对商家家的技术术服务年年费进行行部分乃乃至全额额返还。。3.2变革风险险的识别别与评估估运用综合合评价法法对变革革风险进进行识别别和评估估其中对各各风险权权重的确确定采用层次分析析法（AHP）层次分析析法（AHP）美国数学学家在20世纪70年代提出出的一种种定性和定量相结合的的决策方法法，是在简简单的线性加权权的基础上上发展起起来的。。理论完备备、结构构严谨、、解决问问题简洁洁基本思想想把决策问问题按总总目标、、子目标标、评价价标准直直至具体体方案的的顺序分分解为不不同层次次的结构构，然后后利用求求判断矩阵阵特征向向量的方法，，求得每每一层次次的各元元素对上上层次某某元素的的权重，，然后再再用加权和的方法递阶归并并，以求出出各方案案对总目目标的综综合评价价值。（1）构造造层次结结构图变革风险险评估A组织变革革风险B3文化变革革风险B5战略方向向变革风风险B6技术变革革风险B4流程重组组风险B2政策变革革风险B1规范性风风险B11优惠政策策取消风风险B12组织风险险B32并购风险险B33企业变革革B41行业变革革B42切入时间间风险B21过程风险险B22员工风险险B31国际政策策风险B13政策协调调风险B14（2）构造判判断矩阵阵并进行行相容性性检验①判断矩阵阵的获得得首先，企企业风险险的评价价者要对对各个层层次的因因素进行行两两对对比，形形成判断断矩阵，，以政策策风险为为例，判判断矩阵阵的形式式如下：其中，为为两两两因素素相互对对比时的的相对重重要程度度，即对对企业总总体变革革风险的的影响程程度。由由于很难精确确的给出出，实际际应用中中都采用用评分的的办法。。这里引引入1~9的评分范范围，一一般取1，3，5，7，9各及其倒倒数，具具体标准准见表3-1。评分值等级含义aij=1aij=3aij=5aij=7aij=9aij=2,4,6,8两个因素相比同等重要第i个因素比第j个因素略微重要第i个因素比第j个因素较重要第i个因素比第j个因素重要得多第i个因素比第j个因素绝对重要介于两相邻重要程度之间上述各值倒数如：aij=1/3

…aij=1/9反比较第j个因素比第i个因素略微重要…第i个因素比第j个因素绝对重要表3-1权重评分分标准这样进行行两两因因素的比比较是比比较容易易的，估估计得也也比较准准确。有有了这个个标准就就可以给给出流程程重组风风险的判判断矩阵阵，各企企业应该该根据自自己不同同的情况况给出相相应的判判断矩阵阵。这样进行行两两因因素的比比较是比比较容易易的，估估计得也也比较准准确。有有了这个个标准就就可以给给出流程程重组风风险的判判断矩阵阵，各企企业应该该根据自自己不同同的情况况给出相相应的判判断矩阵阵。②相容性检检验在给出判判断矩阵阵时，风风险评估估人难免免会出现现判断上上的不一致，尤其在在比较的的因素较较多时，，更容易易出现错错误，为为了避免免主观判判断偏差差的影响响，有必必要对判判断矩阵阵的一致性进行检验验。一致性指指标CI解决这个个问题，，其计算公公式为其中为判断矩矩阵的最最大特征征值，n为判断矩矩阵的阶阶数。当当CI=0时，判断断矩阵相相容。实实际应用用中，只只要随机机一致性性比率就可以认认为风险险评估人人给出的的判断矩矩阵是令令人满意意的，可可以应用用，否则则应进行行调整。。其中，RI为随机一致性指指标，其值只只与判断断矩阵的的阶数n有关。下面给出出了当n≤10时的RI值，当n＞10时，RI的计算可可参阅文文献[15]。n12345678910RI000.580.901.121.241.321.411.461.49求判断矩矩阵最大特征征值和特征向量量的方法很很多，例例如最小二乘乘法、Saaty最大特征征向量法法、Cogger-Yu方法等，但在在实际应应用中一一般采用用方根法或和积法。其中方根根法计算算步骤如如下：计算，，其中将规规范化，，得到即特征向向量的的第第个分量；；求和积法计算步骤骤如下：：按列将A规范化计算，，将规规范化，，得到即特征向向量的的第第个分量；；求运用上述述和积法，可得政政策变革革风险的的最大特特征值为为，判断矩矩阵相容容，对应应的特征征向量为为（0.071,0.538,0.260,0.132），所以以，变革革风险中中，政策策变革各各影响因因素的权权重分别别0.071,0.538,0.260,0.132，表示个个因素对对总政策策变革风风险的各各自影响响程度。。用同样样的方法法，可以以给出其其他影响响因素的的判断矩矩阵。（3）计算各各层次变变革风险险的相对对权重按照计算算第二步步计算权权重的方方法，对对，，求求各自对对上一层层因素的的权重，，同时可可以计算算出各个个X因素对整整体的变变革风险险的影响响度。计计算方法法如下：：其中，表表示层层的影影响因素素对整体体变革风风险的影影响程度度，表表示层层因素素对变革革风险的的影响程程度，表表示示层层因素对对层层因素素的影响响程度。。（4）综合评评价在个风险险对总体体变革风风险带来来的影响响程度确确定出来来以后，，就要具具体的评评价每一一个风险险可能带带来的损损失程度度。变革风险险的评估估人可以以根据表表3-3进行评价价，集评评估人可可以按照照他认为为该项风风险可能能带来的的不同的的损失程程度给出出一个不不同的S值。S=1带来的损失很小S=2带来的损失较小S=3带来的损失一般S=4带来的损失较大S=5带来的损失巨大表3-3风险损失失评分标标准变革风险险水平把评价出出来的损失程度度标准化化再乘以相应的权权重，就会得得到企业业总体的的变革风险险水平。其计算公公式为：：其中，T代表变革革风险的的综合评价价值代表每一一变革风风险可能能带来的的损失程度度根据T值不同，，各个企企业可以以制定出出自己的的风险控控制标准准，选择择适合本本期一起起的风险险管理和和控制方方法。3.3变革风险险的管理理与控制制变革风险险的管理理与控制制方法（1）风险规规避风险规避避就是有有意识地地不让企企业面临临变革风风险，将将变革风风险的可可能性降降为零。。这种方方法适用用于主动动变革风风险。例例如流程程重组风风险，一一部分的的组织变变革风险险和技术术变革风风险。（2）损失控控制当风险不不能或者者不适合合进行规规避时，，企业就就要采取取行动减减少变革革风险相相联系的的各因素素带来损损失的可可能性和和程度。。（3）风险自自留当损失发发生时，，对损失失进行支支付。这种支付付包括没有