医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训

绩效管理沟通技巧1.决定 做什么,然后 2.运用 别人去完成工作“管理“之定义经理的多重角色-认可并奖励业绩-不断完善个人管理技能-给予指导建议-不断提出反馈-员工发展-构建有效团队-倾听-调解冲突-设定富于挑战但可以达到的业绩标准-提供及时精确的信息-控制质量-倡导变化-影响高层领导的决策-争取资源实现团队目标-实现经营目标-满足客户的需要-明确阐述目标-全盘考虑-计划资源的合理利用灵活性控制公司外部的重点公司内部的重点$辅导员创新者促导者经纪人监理者生产者协调员指挥者动力适应政策驱动目标驱动绩效考核流程工作目标的确定：工作目标（季/年）职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：绩效评估（自评）工作表现的评估（自评）绩效会谈确定考核结果（经理）考核结果的运用：薪酬的调整其它奖励沟通部门的工作重点1.讨论公司的工作目标*公司下一阶段的工作目标是什么？*本部门的职责和任务是什么？*这些任务是如何与公司工作目标相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将部门的目标分解为个人的工作目标*部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？*员工对完成部门任务的建议是什么？与员工达成一致1.概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对下属本人的期望2.鼓励下属参并提出建议*倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于下属的抱怨进行正面引导*从下属的角度思考问题，了解对方的感受与员工达成一致3.对每项工作目标进行讨并达成一致*鼓励下属参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助下属克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度过程管理激励反馈辅导辅导的步骤第一步：讲授第二步：演示第三步：让对方尝试第四步：观察对方的表现第五步：对于进步给予称赞 或给予再指导新员工新产品新机械和工具工作程序有更改员工达不到工作要求何时需要辅导？1 将工作作分成若干干阶段2 每个阶阶段的内容容不能太多多或太少3 让下属循序渐进，，分阶段吸吸收4 每个阶阶段之间要要有停顿，，让你或下属发问5 列出每每个阶段的的重要性辅导时将工工作分成阶阶段聆听易于忘忘记目睹有助于于记忆实习能够理理解练习与实践践正面的反馈馈让下属知道他的表表现达到或或超过对他他的期望下属知道他的表表现和贡献献得到了认认可强化这种行行为，增大大这种行为为重复的可可能性要求：真诚，具体体提供反馈正面反馈正面的反馈馈的步骤：：1.具体地地说明下属在表现上的的细节2.反映了了下属那方面的的品质3.这些些表现所所带来的的结果和和影响负面反馈馈负面的反反馈的步步骤：1.具体体地描述述下属的行为耐心，具具体，描描述相关关的行为为（所说说，所做做），对事不对对人，描描述而不不是判断断2.描述述这种行行为所带带来的后后果客观，准准确，不不指责3.探讨讨下一步步的做法法提出建议议及这种种建议的的好处反馈要具具体：“王强，，你可真真懒，你你这是什什么工作作态度呀呀。”“王强，，最近三三天，你你连续迟迟到三次次，能解解释一下下原因吗吗？”“小李，，你的工工作真棒棒”“小李，，我对你你昨天的的安排非非常满意意，这样样一来给给我们节节省了半天的的运输时时间”反馈要着着眼于积积极的方方面：“张华，，你在上上次会议议上的发发言效果果不好，，这次发发言之前前你是否能能先给我我讲一遍遍。”“张华，，你是否否能把准准备的发发言先给给我讲一一遍，这这样可以以帮助你熟熟悉一下下内容，，使你在在现场能能更加自自信。””“李明，，我感觉觉你这个个人有点点保守，，你很与与其他人人沟通信信息。”“李明，，如果在在每周的的例会上上，你把把项目的的进展情情况与我我们分享一一下的话话，对我我们会有有很大的的帮助。。”反馈中的的问题1.下属不接受你你所建议议的方法法2.你没没有第一一手的事事实依据据3.下属没有能力力改变的的行为4.下属不乐意接接受反馈馈5.你不不能提供供改善的的建议会谈前的的准备（（经理））1.阅读读前面设设定的工工作目标标2.检查查每项目目标完成成的情况况3.从下属的同事，，下属，，客户，，供应商商搜集关关于本下属工作表现现的情况况4.对于于高分和和低分的的方面要要搜集翔翔实的资资料5.整理理该下属的表扬信信，感谢谢信，投投诉信等等6.提前前通知员员工做好好准备你如何解解释这次次讨论的的目的？？这次讨论论要达到到的目标标是什么么？你如何鼓鼓励员工工参与这这次讨论论？这次讨论论，员工工可能提提出的问问题是什什么？那些是员员工的突突出优点点，你如如何表扬扬？那些是员员工存在在的问题题，你怎怎样提出出？对于员工工存在的的问题，，你的具具体建议议是什么么？下一步的的行动方方案是什什么？准备指南南会谈的步步骤1.营造造一个和和谐的气气氛2.说明明讨论的的目的，，步骤和和时间3.根据据每项工工作目标标考核完完成的情情况4.分析析成功和和失败的的原因5.评价价工作能能力上的的强项和和有待改改进的方方面6。探讨讨改建的的方案沟通的过过程价值观信仰观念语言语气表达方式式价值观信仰观念信息信息反馈发出者过滤器行为表现现过滤器接受者有效沟通通的原则则1.维护护自尊,增强自自信2.认真真聆听,善意的的回应3.鼓励励参与4.目光光接触5.作笔笔记6.善于于提问7.复述述或重复复对方的的话8.总结结理解沟通过程程体语忌忌讳1.避免免翘起二二郎腿2.避免免打哈欠欠,伸懒懒腰3.不要要用手挖挖耳孔,鼻空,不要剪剪指甲4.不要要将手搂搂在头后后5.不要要双臂交交叉6.勿来来回抖动动大腿7.避免免坐的太太近或太太远言词对沟沟通的影影响(1)1.把事事情理性性化你没有把把事情做做好在在这表表格上,我们有有一些地地方需要要完成.2.使使用“我我”来代代替“你你”你搞错了了我我看得得出这是是因为沟沟通上出出现了问问题.你没有听听清.我我没有讲讲清楚.3.负起起责任我不能我我并并没有权权力,但但李小明明或许可可以帮助你.这不是我我的责任任 让我我知道我我可以怎怎样帮助助你,王王先生是这方面面的专家家.我替替你找找找他.言词对沟沟通的影影响(2)1.鼓励励下属的参与2.认真真聆听员员工的看看法和意意见3.关注注下属的长处4.谈话话要具体体，使用用客观化化的词句句5.保持持平和的的态度6.是双双方的沟沟通而非非演讲7.不做做假设和和提前判判断会谈的技技能纠正问题题员工错错误的步步骤以善意的的态度指指出问题题所在提出具体体、客观观的事实实根据讨论产生生问题的的原因让下属提出解决决问题的的方法双方同意意解决方方法表示你对对他的支支持和信信任管理者本本身可以以改进的的领域1.管理理者的个个人素质质2.管理理者的管管理风格格3.管理理者对业业务的精精熟程度度4.管理理者对员员工的了了解5.进行行科学管管理的方方法6.管理理者与员员工的关关系7.除工工作以外外的个人人魅力管理者可可以影响响的部门门的可改改进领域域1.部门门内的组组织气氛氛2.部门门内的人人员配置置3.部门门内工作作的方式式4.部门门工作的的重点及及先后顺顺序5.部门门与相关关部门的的关系6.部门门的形象象7.部门门占有的的资源管理者可可以影响响的员工工的可改改进领域域1.员工工的工作作环境2.员工工的被认认可的程程度3.员工工的工作作技能4.员工工的工作作方法及及习惯5.员工工对待工工作的态态度6.员工工的需求求被满足足程度7.员工工的职业业发展与与规划8.员工工之间的的配合程程度谢谢！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。04:51:2404:51:2404:5112/31/20224:51:24AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2204:51:2404:51Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。04:51:2404:51:2404:51Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2204:51:2404:51:24December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20224:51:24上上午04:51:2412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:51上上午午12月月-2204:51December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/314:51:2404:51:2431December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:51:24上午午4:51上午午04:51:2412月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:51:2404:51:2404:5112/31/20224:51:24AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2204:51:2404:51Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。04:51:2404:51:2404:51Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2204:51:2404:51:24December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20224:51:24上上午04:51:2412月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月224:51上上午12月-2204:51December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/314:51:2404:51:2431December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。4:51:24上午4:51上上午04:51:2412月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。04:51:2404:51:2404:5112/31/20224:51:24AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2204:51:2404:51Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。04:51:2404:51:2404: