如何建立一个企业的电子商务李春

如何建立一个企业的电子商务制作者：李春1背景及意义2网站的建立3实施方案制定及实施4本章小结1.1企业开展电子商务的背景电子商务是指利用现代电子工具(包括现代通信工具和计算机网络)进行企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。当今社会电子商务在快速的发展,电子商务在逐渐影响着人们的生活、工作、学习和娱乐,企业如何开展电子商务、进行信息化建设、借助电子商务使企业快速发展就显得特别重要。1.2意义电子商务为企业带来了许多新的机遇和挑战,利用Internet赢得新市场、创造新的行销手段、增强企业间的竞争,正日益成为企业新的战略发展目标。开展电子商务会使企业市场竞争力增强,业务领域拓展,并实现全球发展;同时,包括制造商、供应商、采购商、直接用户的市场供应链得到进一步优化,供应链中各公司之间的联系也将更加紧密;网上交易加快了用户反馈的速度,进而提高了用户的忠诚度。Internet可以为客户提供全天侯不间断、个性化的服务,从而提高了服务质量。2网站的建立企业的Internet建立企业的Intranet建立电子商务包括企业对外的商务活动和企业内部商务活动，如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。因此，对应的有企业的Internet网和Intranet网。2.1企业的Internet建立企业在建外部网时需要选择好适合自己企业发展的电子商务网站的类型。企业即要懂的纵向选择，又要懂的横向选择。纵向选择就是选择大型化的门户电子商务

网站：比如阿里巴巴，而横向选择就是专业化，行业化的电子商务网站：比如是服装行业的企业就选择中国服装网等。现在中国的电子商务市场竞争十分激烈！电子商务网站也是多如牛毛！平均每天以2个电子商务的速度出现，而面对如此境况，如何选择适合自己的电子商务网站就是企业的一大难题了。中国未来的电子商务发展方向有两个：一个就是门户化和大型化：比如阿里巴

巴和慧聪等就是比较成功的例子。另外一个就是专业化，精细化，行业化：比如中国服装交易网，中国工控交易网，中国玩具网，中国饰品网等。对于（B

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C）等各种类型的电子商务网站，企业首先必须懂的如何选择，企业要知道纵向选

择，又要横向选择，选择适合自己企业发展的专业化，行业化的门户电子商务网站（比如服装行业类的门户电子商务网站：中国服装网），又要选择适合自己企业发展的大型

化的门户电子商务网站，比如阿里巴巴，慧聪等。

企业业开开展展电电子子商商务务也可以自建建网站,在自己己的网站站进行企企业宣传传和产品品宣传等等活动,也可可以在第第三方网网站上注注册一个个网站商商店开展展电子商商务活动动,如如在阿里里巴巴上上开展电电子商务务活动。。利用第第三方网网站开展展电子商商务活动动,企企业投入入少,而而且第第三方网网站的浏浏览量相相对比较较大,所所以企企业比较较容易开开展电子子商务活活动。如如果企业业自建网网站,实实施电电子商务务,那那么在网网站上需需要建立立能够进进行商务务活动的的应用系系统。如如一个进进行商品品销售的的网站,需要要建立专专门的商商品搜索索、采购购、支付付、订单单处理以以及客户户服务等等系统,复制制物理制制造流程程等。另另外,也也需要要对网站站进行市市场宣传传推广,提高高客户对对网站品品牌的认认知度。。如把企企业网站站登录到到搜索引引擎,发发布企企业的产产品信息息和招聘聘信息等等。创建Internet网站建建立EC需要考考虑的因因素：市场性分分析制定Internet站点实实施计划划确定衡量量Internet站站点进展展的指标标增强Internet站点的的有用性性企业状况况分析调查其他他公司市场性分分析一个成功功的电子子商务有有如下六六个要素素：1.目目标市场场的情况况：目标市场场就是企企业要服服务的顾顾客群。。企业的的顾客群群体如果果是喜欢欢新技术术、受教教育程度度较高或或经常使使用Internet的，则则电子商商务成功功的可能能性更大大。2.市市场环境境：是否比对对手先进进入利用用EC；；良好的的国际和和地区经经济环境境、政府府部门的的支持及及市场所所在地Internet设施施的完备备程度都都对电子子商务的的成功有有影响。。3.产产品、服服务与品品牌公司或品品牌是否否知名；；EC是是否方便便了顾客客；顾客是否否熟悉企企业的名名字或其其品牌4.其其他推动动力如利用传传统的报报刊、电电视等广广告媒体体宣传本本公司的的EC。。5.价价格对价格经经常变动动的产品品与服务务，电子子商务无无疑是报报价的理理想方式式6.物物流能力力企业是否否有发达达的送货货网络将将影响电电子商务务的成功功性；而而如果有有国际送送货渠道道，则市市场潜力力将更强强。企业必须须分析其其产品是是否适合合电子商商务一个企业业往往提提供多种种产品和和服务。。那么哪哪些适合合在网上上交易呢呢？这就可以以从成功功的电子子商务的的六个要要素来分分析。可可以对每每一个要要素进行行评估，，可借助助专用分分析软件件计算出出分值，，并得出出综合指指标。选择综合合指标最最高的产产品先上上网，开开展EC。目标市场场的情况况了解目标标顾客，，以及目目标顾客客聚集在在网络里里的什么么地方呢呢，什么么地方的的目标顾顾客的人人流量最最大，什什么地方方是目标标顾客最最喜欢去去地方呢呢，什么么时间是是目标顾顾客出现现概率最最高Internet用户户一定是是计算机机用户，，因此，，针对计计算机用用户的产产品容易易获得成成功。早期的Internet统计计表明，，Internet用用户多为为中等以以上收入入。因此此，电子子商务较较适合于于稍高档档次商品品市场。。Internet用户户大部分分受过高高等教育育，以大大学生或或有大学学以上学学历的用用户为主主。因此此，针对对这一消消费群体体的产品品也易于于成功。。Internet用户户以男性性为主，，但女性性人数也也在增长长之中用户群所所处的地地理位置置、年龄龄段等均均有影响响。市场环境境Internet提供供了一个个匿名的的购物环环境。经济环境境影响网网上销售售，经经济环境境差时一一定很少少有人光光顾网上上昂贵的的奢侈品品。目标用户户群的技技术环境境，如Internet设施施与使用用率也影影响网上上商品的的销售。。产品、服服务与品品牌如商品与与计算机机有关，，则较易易成功，，如网上上销售软软件。如产品比比较简单单，用户户较熟悉悉或易于于理解、、易于使使用，则则易成功功。知识含量量高的产产品，如如书、音音像制品品等较易易成功。。服务咨询询教育类类易成功功，网上上直接传传递。具有新特特性、新新功能的的产品网网上交易易易成功功两个公司司同时在在网上销销售，知知名度高高、品牌牌响的公公司无疑疑会吸引引更多的的顾客。。产品适用用于所有有的地区区和各类类顾客，，则易于于网上成成功。遍遍全球。。需看见摸摸着感受受一下的的产品若若完全网网上销售售不易成成功其它推动动力通过在传传统广告告媒介上上宣传公公司的网网址和电电子商务务活动，，可大大大增强电电子商务务的成功功性价格太便宜或或太昂贵贵的产品品都不易易在网上上成功（（太贵的的—面谈谈；贱的的—送货货成本高高）价格经常常变动的的商品易易于及时时在网上上公布电子商务务所节省省的成本本越多越越易于成成功物流能力力如果企业业的竞争争对手已已有完善善的传统统销售渠渠道，则则网上购购物不容容易与之之竞争成成功，但但分析对对手的销销售渠道道也可能能找出其其不足为为自己所所利用如果公司司有全球球的销售售与服务务渠道，，则利于于网上销销售成功功制定Internet站点实实施计划划1定义义顾客群群2调查查电子商商务对业业务的影影响3确定定电子商商务目标标4进行行市场性性评估5确定定由谁提提供和更更新Web页面面的内容容6人员员的组织织7软硬硬件的选选择8Web页面面的维护护与测试试9EMAIL反馈10域域名的的注册11ISP(互联联网服务务提供商商)的选选择12信信息的的收集13Web链接接的组织织与维护护14搜搜索索引擎的的注册15防防火火墙的设设置16回回答答用户的的网上咨咨询17数数据据库的选选择18Web页面面发布策策略等等等确定衡量量Internet站站点进展展指标1.难难度的指指标根据当前前Web站点的的建设状状况可以以评估一一下建立立电子商商务站点点的相对对难度2.客客户有用用性指标标即客户对对企业Web站站点感觉觉有用的的程度，，它取决决于Web站点点信息的的及时性性、准确确性、方方便性、、简洁性性及是否否有吸引引力等3.商商业有用用性指标标即当前或或计划中中的Web页面面处于哪哪一技术术阶段，，该阶段段的Web页面面所具有有的特点点对所要要开展的的电子商商务活动动的有用用程度。。4.综合合指标即以上三三个指标标的综合合，每隔隔一定时时间重新新评估。。增强Internet站点的的有用性性Web站站点的各各个阶段段均可采采取不同同措施增增强其有有效性和和吸引力力，提高高EC的的成功率率。Web站站点基础础阶段：：1起动动阶段：：确定Web设设计策略略及目标标，进行行初步研研究、选选择ISP及安安装软硬硬件等2数据据存储阶阶段：如如将企业业原有的的文档转转换为HTML文档在在Web上发布布，包括括产品文文档、公公司年报报、技术术资料和和人力资资源等。。3.链接接阶段:将在Web页页上创建建很多连连向其他他相关资资源与公公司的链链接4.多媒媒体阶段段：在页页面上采采取各种种先进技技术增强强页面的的视觉和和听觉效效果。Web站站点扩展展阶段：5.数据据库阶段段Web页页面中增增加数据据库应用用，提供供Web与数据据库的接接口，更更新信息息。6.交互互阶段建立多交交互性应应用，包包括获取取用户对对站点和和产品的的反馈信信息，回回答顾客客的提问问等。此此时Web站点点开始对对商务发发挥实质质性作用用。7.高级级数据存存储阶段段数据经常常性的更更新，数数据源与与Web页面的的及时链链接，电电子邮件件与Web页面面的自动动转换。。8.高级级交互阶阶段由程序自自动完成成对常见见问题的的回答，，或用复复杂的搜搜索软件件自动回回答用户户的提问问。带点点智能性性。在此基础础上，进进一步的的措施可可以包括括：使站点更更加个性性化；为不同的的访问者者提供不不同的内内容；在Web上提供供各种集集成服务务；在Web上提供供EC，，满足各各个国家家和地区区的不同同需求，，与合作伙伙伴建立立合作的的电子商商务系统统等。企业现状状分析，，调查其其他公司司对企业现现状进行行分析，，加以改改进；调查其他他公司成成功的案案例，包包括其他他公司原原先面临临的商业业问题、、采用的的解决方方案的特特点、带带来的效效益改改进方法法有：建立品牌牌、增加加现有营营销方案案、销售售产品和和服务、、销售广广告版位位、改善善售后服服务和支支持、购购买产品品和服务务、管理理供应链链、进行行拍卖、、创建虚虚拟社区区和网络络门户另外也要要对对手手企业进进行调查查。如果企业业的竞争争对手也也在网上上展开电电子商务务，应根根据各种种指标评评估一下下自己与与对手的的优势与与劣势如果企业业产品或或服务的的综合指指标高于于对手，，则可以以确信自自己的产产品或服服务可比比对手成成功电子商务务的成功功与否取取决于企企业Internet站点的的知名度度。要不不断地通通过各种种媒介宣宣传企业业的网址址，并增增加网页页的吸引引力.2.2企企业的的Intranet建建立建立Intranet是企业业走向信信息化、、开展EC的基基础确定企业业能否由由内部网网获利计算成本本、时间间和可节节约的金金钱制定内部部网站点点实施计计划确定衡量量内部网网站点进进展的指指标增强内部部网站点点的有用用性企业现状状分析调查其他他公司确定企业业能否由由内部网网获利可从四个个方面考考虑：用用户支持持、商业业需求、、应用的的属性和和IT的的管理：：1内部网在在客户端端使用通通用的浏浏览器，，可支持持各种用用户平台台。内部部网中增增加用户户只需考考虑服务务器的性性能，而而不用考考虑软件件分布和和应用程程序等因因素。2在商业业需求求上，，如果果内部部网连连入了了Internet，则则公司司无论论大小小均可可迅速速在全全球范范围内内宣传传自己己。还还可加加快交交易的的周期期、降降低成成本、、方便便网络络管理理，并并可减减轻对对工作作站的的升级级压力力3在应用用的属属性上上，内内部网网可以以提供供交互互功能能，并并可更更好的的支持持移动动用户户4在IT管理理方面面，内内部网网提供供了集集中化化管理理和桌桌面管管理功功能计算成成本、、时间间和可可节约约的金金钱计算机机内部部网建建设所所需的的时间间与成成本可可从内内部网网的硬硬件、、软件件、服服务、、数据据库、、应用用程序序和用用户培培训几几个方方面来来考虑虑根据企企业的的实际际情况况可绘绘制出出安装装服务务器、、数据据库、、应用用程序序、用用户接接口及及最终终用户户培训训的整整个时时间安安排，，并可可给出出估计计成本本制定内内部网网站点点实施施计划划与Internet站点点的实实施计计划类类似，，应根据据企业业实际际情况况确定定需要要将哪哪些任任务纳纳入实实施计计划。。确定衡衡量内内部网网站点点进展展的指指标也与Internet站站点衡衡量指指标类类似，，即可可从难难度指指标、、客户户有用用性指指标、、商业业有用用性指指标及及综合合指标标衡量量内部部网站站建设设的进进展情情况。。3实施方方案的的制定定和实实施前面主主要讲讲了公公司对对建立立电子子商务务网站站的运运作分分析，，下面面主要要讲具具体的的EC实施施开发发。主主要的的目标标是开开发出出来的的电子子商务务要同同企业业原有有业务务紧密密地集集成。。在电子子商务务日渐渐盛行行的今今天，，.com公司司如雨雨后春春笋般地涌涌现出出来，，而这这当中中真正正能够够持久久发展展的，，还是是那些些真正正具具有商商务内内容的的公司司，一一个企企业要要想跟跟上电电子商商务发发展的的潮流流，首首先要要做到到以下下两点点：1确确定基基本思思路，，进行行信息息化改改造实现企企业的的信息息化改改造，，首先先要确确定基基本思思路，，在进进行业业务流流程重重组的的同时时搞好好数据据管理理、规规划信信息资资源。。这一一思路路有两两个要要点：：第一，，传统统企业业信息息化改改造要要解决决好业业务流流程重重组或或流程程优化化问题题。。改革开开放以以来，，企业业改革革与管管理创创新也也有一一些成成果，，需要要总结结和提提升。。不能能简单单地搞搞“业业务流流程重重组””，需需要从从实际际出发发，搞搞“业业务流流程优优化””，以以便将将信息息技术术架构构进去去，提提高生生活经经营管管理水水平和和效益益。第二，，企业业信息息化改改造要要着重重解决决好数数据环环境重重建或或优化化问题题。传传统的的尤其其是大大型的的工业业企业业，在在产品品研发发、生生产工工艺、、经营营管理理和市市场营营销等等方面面，积积累了了大量量的信信息，，并且且每天天都在在产生生和处处理大大量的的信息息。怎怎样管管理、、开发发和利利用这这些信信息资资源就就成了了应该该重点点解决决的大大问题题。2抓抓好基基础工工程改造数数据环环境，，需要要进行行信息息资源源规划划。信信息资资源规规划是是指对对企业业生产产经营营所需需要的的信息息，从从采集集、处处理、、传输输到使使用的的全面面规划划。信信息资资源规规划侧侧重企企业信信息化化战略略和总总体层层面的的数据据规划划。信息资资源规规划是是装备备制造造业和和石化化工业业信息息化改改造的的基础础工程程，其其工作作要点点是：：1、全全企业业的信信息资资源规规划是是真正正的““一把把手工工程””，需需要组组建由由决策策层直直接抓抓的工工作班班子，，业务务人员员与信信息技技术人人员密密切合合作。。2、学学习信信息资资源开开发利利用技技术，，加强强理论论指导导，采采用科科学的的方法法和工工具。。3、总总结提提升先先进的的管理理模式式，重重组或或优化化主要要的业业务流流程，实现现生产产自动动化与与管理理创新新的结结合。。4分析继继承已已有的的信息息化成成果，，建立立统一一的数数据管管理标标准，，规划划设计计共享享数据据库。。5、以数据据管理理标准准和共共享数数据库库为尺尺度，，分析析已有有应用用系统统，指指导应应用软软件选选型和和开发发，逐逐步建建立集集成化化、网网络化化、数数字化化和智智能化化的信信息系系统。。只有把把以上上的信信息化化改造造和基基础工工程这这两点点做好好了，，才能能有效效的开开展电电子商商务制定实实施方方案制定的的实施施方案案越细越越好，，具体体到人人，具具体到到事，，具体体规划划时间间，不不要浪浪费时时间和和人力力成本本等。。所以以企业业能制制定一一个好好的关关于企企业如如何开开展电电子商商务的的实施方方案是很关关键的的一步步，是是决定定以后后实际际操作作和成成功与与失败败的关关键一一步。。根据据各个个企业业的实实际情情况，，以及及企业业的自自身发发展规规划，，可以以灵活活的制制定。企业实施方方案的时间间长短短比如企业的的实施施方案案是一年年的还还是半半年，是一个个月的的还是是三个个月。企业关关于开开展电电子商商务的的目的的有了明明确的的目的的的话话，在在以后后的操操作过过程中中，如果失败了了或遇到了了实际际的困困难的的时候候，就就知道道如何何去解解决这这个问问题和和困难难，就就可以以朝着着这个个目标标去努努力。。企业为达到目目标的的实际际操作作和工工作内内容比如是网络络营销销还是是电子子邮件件推广广，是是网络络广告告还是是加入入电子子商务务的会会员服服务等。谁来开开发EC系系统考虑的的问题题：目前，，特别别在我我国，，大多多数公公司的的企业业规模模不大大或内内部技技术专专家太太少，，无法法在没没有外外部帮帮助的的情况况下开开展电电子商商务项项目。。电子子商务务成功功的关关键是是在外外包和和内部部支持持之间间取得得平衡衡。外包含含义：：委托托另外外的专专业技技术公公司为为开展展企业业的电电子商商务项项目提提供外外部支支持的的做法法称为为外包包。由谁来来开发发企业业的EC系系统，，主要要根据据企业业自身身的技技术实实力、、财力力和EC需需求时时间等等情况况来决决定。。EC系系统实实施开开发步步骤为为：1、组组建企企业内内部团团队：：不管由由自己己或别别的企企业来来开发发EC系统统，都都需要要组建建一支支企业业自己己内部部的EC项项目团团队，，来协协助EC开开发，，以保保证开开发出出来的的是符符合企企业需需要和和意愿愿的系系统内部团团队应应该负负责从从设定定系统统的目目标到到网站站的具具体实实施和和运营营的整整个过过程；；内部部团队队根据据企业业的实实际情情况决决定EC系系统的的哪些些部分分外包包或外外包给给谁及及公司司是否否请相相关顾顾问等等等。。团队成成员应应包括括了解解Internet技术术和EC的的人，，还有有企业业的业业务负负责人人等。。2、确定谁谁来开开发实实施完全内内部开开发：：需要要企业业有自自己的的雄厚厚的技技术力力量。。往往往耗时时长，，可能能节省省资金金，但但开发发出的的系统统会较较符合合企业业的实实际业业务情情况。。部分外外包：：企业业自己己开发发一部部分，，并外外包一一部分分难点点给外外面专专业开开发公公司。。这种种方式式比较较平衡衡，是是目前前常采采用的的方式式。如如技术术开发发部分分外包包、硬硬件设设施部部分外外包（（如主主机托托管））、电电子结结算业业务部部分外外包等等。完全外外包：：EC系统统完全全由别别的专专业公公司来来开发发与运运作，，公司司只关关心EC的的具体体业务务运作作和目目标。。省事事但比比较有有风险险，费费钱，，而且且与企企业原原有业业务集集成不不易。。3、企业注意项项目管理和和运行维护护人员工作作培训在EC系统统实施开发发过程中，，企业的内内部团队注注意良好的的项目管理理，以保质质保进度。。在这过程程中，注意意系统运行行维护人员员的培训。。本章小结注意点误区许多企业在在电子商务务化过程中中存在一些些误区，有有的认为电电子商务就就是电子交交易，即建建一个网站站卖自己的的产品；有有的企业甚甚至认为只只是建一个个网页，做做一做宣传传而已。其其实企业电电子商务化化所强调的的是在网络络计算机环环境下的商商业化应用用，这不仅仅仅是一种种单纯的交交易，而是是把买家、、卖家、厂厂商和合作作伙伴通过过互联网、、企业内部部网和企业业外部网全全面结合起起来的一种种应用。简简单地说，，电子商务务就是利用用全球化互互联网络进进行商业活活动，它不不是单纯的的技术问题题，而是代代表了一次次新的经济济革命，预预示着新的的经济增长长方式。电子商务不仅仅仅包括商务务和服务的网网上交易，还还涉及从“供供”到“需””的整个社会会生产的各个个环节。电子子商务不但可可以降低经营营成本，加速速资金周转，，提高管理服服务水平，还还加快了企业业实体的市场场适应能力。。电子商务还还包括企业内内部商务活动动，如生产、、管理、财务务以及企业间间的商务活动动。它不仅仅仅是硬件和软