卖场危机公关和危机管理

卖场危机管理和危机公关张玉澄2007/04内容要点危机的概念、特点和种类危机管理的概念和目的危机管理的原则危机管理的过程危机公关的概念和原理危机公关中的有效沟通危机随时可能发生美国的菲克普是《危机管理》一书的作者，他曾对《财富》杂志评选出的500强企业的董事长和总经理进行过一次调查。调查结果显示：80%的人认为企业面对危机就如同人面对死亡一样，是不可避免的事；14%的人承认他所在的企业曾遭受过严重的危机。

危机随时可能发生张瑞敏：

“永远战战兢兢，永远如履薄冰”

任正非：“10多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是只有危机感。也许是这样才存活了10年。

”

比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”迈克尔-戴尔：我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。灭亡必从危机开始

危机未必走向灭亡

危机并不可怕，可怕的是没有意识到危机，或者虽然意识到了、但没有应对危机的能力美国康乃大学有个非常著名的实验：第一次是将青蛙放入热水，青蛙马上感到不适、恐惧而立刻跳出水中。第二次是将青蛙放入冷水，再渐渐给水加温，青蛙没有觉察到潜在危机而留在水中，等它感到水温过高时已来不及逃脱被煮熟的厄运。

什么是危机?使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件，这些损失包括:企业声誉受到明显的损害公众对企业的信任度下降业绩下降，利润减少员工忠诚度下降员工生产力下降危机的特点不确定破坏性聚焦性紧迫性危机的种类行业危机：竞争业态瓜分蛋糕、本业态先天不足引发的危机市场危机：集体退租、抗租、罢市、业主毁约管理危机：人事地震、重大内部冲突、火灾、水灾、重大人员伤亡事故媒体危机：连续的负面报道法律或政策危机：外资禁止经营卖场、强制性3C认证、市政规划变动不可抗力危机：战争、地震、SARS危机vs紧急事件vs突发事件vs风险紧急事件：强调对事件处理的时间紧迫突发事件：强调事件发生的不可预测性风险：是指发生对组织不利事件的可能性.对风险防范不善,造成的危害达到较大的程度时,危机就会发生小测验公司电话因欠费停机几家商户突然停电某商户欠租一个月了领导班子集体跳槽老板的车因违规被扣消费者和商户发生冲突商户集体罢市消费者投诉买了水货危机紧急事件突发事件风险突发事件危机风险紧急事件什么是危机机管理?是指企业为为避免或者者减轻危机机所带来的的严重损害害和威胁，，从而有组组织、有计计划地制定定和实施一一系列管理理措施和应应对策略的的动态过程程。危机管理的的目的预防与控制制危机建立危机管管理体系解决危机在危机中发发展实现企业的的社会责任任危机管理的的5S原则则速度第一原则则（ＳＰＥＥＥＤ）系统运行原则则（ＳＹＳＴＴＥＭ）承担责任原则则（ＳＨＯＵＵＬＤＥＲ））真诚沟通原则则（ＳＩＮＣＣＥＲＩＴＹＹ）权威证实原则则（ＳＴＡＮＮＤＡＲＤ））危机管理的六六阶段第一阶段：危危机的避免第二阶段：制制订危机应对对策略第三阶段：危危机的确认第四阶段：危危机的控制第五阶段：危危机的解决第六阶段：从从危机中获利利第一阶段：危危机的避免魏文王问名医医扁鹊道：““当今天下谁谁的医术最高高？”扁鹊回回答说：“大大哥最高，其其次是二哥，，我最差。””文王再问：：“那么，为为什么你最出出名？”扁鹊鹊答道：“我我大哥治病，，是在病人病病发之前，人人们不知道他他能事先铲除除病因，所以以他的名声无无法传播出去去，只有我们们家里人知道道。我二哥治治病，是在病病人病发之初初，人们以为为他只能医治治小病，所以以他的名声只只有我们乡的的人知道。而而我扁鹊治病病，是在病人人病情严重之之时，人们看看到了我给病病人开刀、敷敷药、动大手手术都很有一一套，就以为为我的医术最最高明，众人人使我全国扬扬名。”第一阶段：危危机的避免树立危机意识识认识危机预警警信号评估企业中的的潜在危机防止潜在危机机变成真实危危机第一阶段：危危机的避免树立危机意识识伊索寓言里有有一则这样的的故事：有一只野猪对对着树干磨它它的獠牙，一一只狐狸见了了，问它为什什么不躺下来来休息享乐，，而且现在没没看到猎人。。野猪回答说说：等到猎人人和猎狗出现现时再来磨牙牙就来不及啦啦。第一阶段：危危机的避免认识危机预警警信号第一阶段：危危机的避免评估企业中的的潜在危机第一阶段：危危机的避免评估企业中的的潜在危机第一阶段：危危机的避免评估企业中的的潜在危机第一阶段：危危机的避免防止潜在危机机变成真实危危机不要忽视任何何警告信号研究某个弱点点转变成更严严重问题的可可能性确定会受到问问题影响的不不同社会公众众考虑采取有助助于防止问题题转变成危机机的行动步骤骤比较立即解决决和后期补救救的成本差下定决心花些些时间来解决决问题第二阶段：制制订危机应对对策略春秋末年的著著名军事家伍伍子胥在辅佐佐吴国领兵时时，不是先练练如何打胜仗仗，而是训练练打败仗后如如何处置。实实际上，伍子子胥是一名常常胜将军，他他教士兵如何何处理败仗是是要士兵做好好防范危机的的准备、学会会处理危机。。第二阶段：制制订危机应对对策略成立危机管理理小组制定危机管理理计划举行危机模拟拟训练危机应对策略略的组成第二阶段：制制订危机应对对策略人员以单店各级主主管和具体操操作人员为主主新闻发言人和和律师可由大大区支援任务制定企业的危危机管理目标标及战略讨论企业的薄薄弱环节并建建立优先顺序序做出行动计划划，分担责任任，确定最后后完成期限挑选合适的公公司发言人确保危机得到到优先处理向决策层提供供建议、反馈馈和忠告成立危机管理理小组第二阶段：制制订危机应对对策略危机管理的目目标和任务危机的识别与与分析危机的预控措措施危机的发现、、预警和报告告程序危机的应变指指挥程序恢复和发展计计划危机管理的评评估相关流程、表表单、联络信信息制定危机管理理计划第二阶段：制制订危机应对对策略模拟“最有可可能”发生的的危机情况企业中最有可可能涉及危机机管理的人员员必须参与选定人员扮演演相关之社会会公众，例如如媒体、消费费者、租户、、大业主、主主管单位、地地方官员等模拟训练规模模和时间要适适当根据模拟结果果对危机管理理计划进行完完善危机管理模拟拟训练第三阶段：危危机的确认发生一些不寻寻常或不正常常的事件这些事件迫使使企业高层做做出非常困难难的决定由于决策尚未未做出，使得得这些事件对对公司的声誉誉、销售以及及市场份额产产生潜在的负负面影响媒体认为这些些事件很有新新闻价值，并并表现出浓厚厚兴趣刺激最主要的的社会公众（（例如员工、、顾客、供应应商和政府领领导）去了解解真实状况会使企业脱离离正常的经营营秩序通常危机发生生的信号第三阶段：危危机的确认以上六点只要要有三个以上上回答是肯定定的，那么请请你不要怀疑疑，危机即将将降临到你的的头上了，请请你在第一时时间投入到危危机应对处理理中！第四阶段：危危机的控制DORIGHTSPEAKRIGHT危机控制的核核心第四阶段：危危机的控制认清问题并尽尽可能地了解解情况（危机机源头）。如果会有安全全问题，就同同当地警察、、消防部门或或医院取得联联系。向上级主管汇汇报有关的问问题，并讨论论解决和进行行沟通的步骤骤。确认受到最大大影响的社会会公众有哪些些。决定要进行沟沟通的主要信信息，并考虑虑如何回答可可能被提出的的问题。拟出短期内必必须采取的行行动及沟通的的优先顺序。。确保公司发言言人做好准备备并能有效地地代表公司发发言。DORIGHT—在第一时间采采取行动第四阶段：危危机的控制认清所有可能能会受到危机机影响的不同同社会公众说明你已经认认清了问题，，正在采取措措施只传达已证实实的信息且不不要撒谎不要对外界的的假设发表评评论传递给大众平平易近人的感感觉不要对媒体说说“无可奉告告”要有能获得社社会公众反馈馈的方法不要停止沟通通SPEAKRIGHT—有效沟通第五阶段：危危机的解决评价危机管理理效果：目的的确定该危机对对公司重要受受众的影响评估危机对公公司经营及声声誉的影响程程度帮助识别什么么时候危机已已经结束第五阶段：危危机的解决评价危机管理理效果：方法法衡量和追踪危危机前后的公公司业绩了解媒体记者者的想法并监监测公开的报报道了解租户对危危机处理结果果的反应了解员工的想想法和建议第五阶段：危危机的解决危机结束的标标志……人们仍然在询询问很多关于于该危机的问问题吗？员工士气继续续受到影响吗吗？新闻媒体仍对对该事件感兴兴趣吗？仍有谣言在四四处传播吗？？卖场出租率和和人潮还没有有反弹到危机机前的水平吗吗？公司管理层还还像从前那样样关注该危机机吗？这次危机还是是公司的大事事吗？第五阶段：危危机的解决危机结束的标标志……如果对上述问问题的回答都都是否定的，，那么危机基基本已成过去去式。第六阶段：从从危机中获利利危机=危险+机会增强企业的危危机意识，提提高免疫力。。为解决组织顽顽症提供了契契机。为相关的产品品和服务创造造了商机（紫紫光经验）。。为企业提供了了重塑品牌的的机会（现代代城事件）。。危机公关公共关系：关关于信息传播播、关系协调调和形象管理理的一门现代代管理科学。。危机公关：危危机管理过程程中的公共关关系，它是决决定危机管理理成败的关键键因素。遇到危机的时时候，你绝对对不可以改变变事实，但是是可以改变公公众对你的看看法。改变公众看法法的法宝就是是——有效沟沟通。危机公关的沟沟通对象重点沟通对象象卖场媒体政府员工租户消费者业主危机公关：与与员工沟通激发员工对企企业处境的同同情并增强责责任感避免谣言由内内向外传播保持企业的有有序运转，减减少危机破坏坏程度沟通的目的危机公关：与与员工沟通“快”：员工工应该在其他他途径传播消消息之前就能能够了解危机机真相。“多”：要尽尽可能多地向向员工传达有有关信息，如如涉及机密，，也要作必要要解释。“充分的机会会”：为员工工提供更多机机会表达个人人意见和反馈馈信息，让员员工随着企业业的行动而动动。沟通的原则危机公关：与与员工沟通员工大会部门会议单独会见给在岗员工的的备忘录给在家员工的的信Q&A免费电话员工简讯或公公告牌电子邮件沟通途径危机公关：与与业主沟通沟通的原则快：时间上通通常仅次于内内部沟通直接：尽可能能面对面沟通通、现场沟通通共同体：强调调双方的共同同利益（除非非双方利益有有直接冲突））危机公关：与与业主沟通沟通的要点已经发生的问问题对双方可能造造成的影响需要业主提供供的支持人员支持租金支持政府和媒体公公关方面的支支持危机公关：与与租户沟通已经发生的具具体问题问题是如何发发生的问题对顾客的的影响企业正在寻求求解决问题的的方式为确保问题不不会再次发生生企业所采取取的措施企业会接受并并乐意回答顾客所关注的问题题如果事情发生生了实质性的的变化，顾客客会得到告知知感谢顾客对企业的支持持沟通要点危机公关：与与租户沟通沟通途径打电话写信顾客简讯或特特殊公告牌电子邮件互联网站Q&A顾客热线危机公关：与与媒体沟通一个系统：由由专门的部门门与媒介进行行沟通，建立立友好关系一个声音：公公司对外统一一口径，由指指定的新闻发发言人对外发发言一个态度：对对所有媒体和和记者都坦陈陈相待一个形象：对对外形象保证证一致性沟通原则危机公关：与与媒体沟通以你希望别人人对待你的方方式对待媒体体及时、有礼貌貌地与媒体沟沟通让媒体更容易易了解你的公公司、产品和和行业耐心面对媒体体的追问相互尊重，平平起平坐，不不要像对待敌敌人一样，也也不必过于卑卑恭认识到错误并并改正沟通要点危机公关：与与媒体沟通沟通途径新闻稿新闻发布会媒体恳谈会媒体采访电子邮件联系社论编辑辑软性广告状况分析书危机公关：与与媒体沟通在公司中拥有有权威,能代代表公司对外外讲话形象好,身体体语言出众沟通能力、表表达能力强,反应迅速，，善于倾听有全面的知识识结构,并通通晓危机管理理能够很好地控控制自已的情情绪什么人适合当当新闻发言人人？危机公关：与与媒体沟通积极解决问题题，不卑不亢亢，诚恳、稳稳重言辞审慎，表表情严肃，态态度坚定认真真绝不说“无可可奉告”不用否定性语语言，不攻击击和诋毁对手手尽可能多地提提供所需背景景资料，不放放弃任何话语语权坏消息一次性性和盘托出不强求审查媒媒体的新闻稿稿件，但务必必关照媒体记记者发布客观观、公正的事事件细节尊重和听取外外部专家的意意见新闻发言人基基本原则危机公关：与与媒体沟通清楚表明公司司的立场。准确清晰地对对事件进行陈陈述。机智对付记者者的穷追猛打打。在出现尖锐的的问题时,能能避免陷入无无法招架的局局面；引导现场气氛氛,借助媒体体，将危机引引导到有利于于企业的方向向去。新闻发言注意意事项危机公关：与与媒体沟通标题要表明立立场,旗帜宣宣明内容应完整新新晰,能将事事件的来龙去去脉交代清楚楚注意多用事实实说话,不要要辩解明确将要采取取的补救措施施不发布猜测和和不准确的消消息避免使用行话话或行业术语语应标明新闻发发言的联系方方式怎样准备新闻闻稿？危机公关：与与媒体沟通不要企图回避避记者保持统一口径径.非指定定发言人不得得接受采访任何人不得主主动向外界提提供信息所有人都应对对记者的电话话和询问有很很好的态度不要用独家新新闻.否则会会激起其它记记者的不公平平新闻发布办公公室应２４小小时值班，杜杜绝信息真空空必须确保新闻闻发布机构始始终能得到最最新的信息以以及公司为了了控制危机而而正在采取的的措施如有错误则坦坦陈错误，并并采取积极的的纠正措施提供完整信息息和背景资料料不要攻击竞争争对手。不要要发布不准确确的消息怎样全方位配配合记者采访访？危机公关：与与媒体沟通对记者表示理理解,共同协协商挽回影响响的方式。在出示证据的的基础上,提提出更正要求求。刊发后续报道道。如有需要,可可向政府部门门或新闻出版版署求援，表表明在原因查查清前，不要要以讹传讹的的愿望。事实胜于雄辩辩。应开展一一些能向公众众展示真相的的活动。怎样对待曝光光的报道或失失实的报道？危机公关：与与媒体沟通对记者表示理理解,共同协协商挽回影响响的方式在出示证据的的基础上,提提出更正要求求刊发后续报道道如有需要,可可向政府部门门或新闻出版版署求援，表表明在原因查查清前，不要要以讹传讹的的愿望事实胜于雄辩辩。应开展一一些能向公众众展示真相的的活动怎样对待曝光光的报道或失失实的报道？危机公关：与与消费者沟通通SORRY:消费者者不仅关注事事实真相，在在某种意义上上更关注当事事人对事件所所采取的态度度SHUTUP:不争辩辩，倾听他们们的意见，确确保企业能把把握消费者的的情绪SHOW:主主动把自已所所知道的和所所想的，尽量量展示给公众众，不要试图图去愚弄消费费者SATISFY:使消费费者满意，““公众利益益至上”是公公众攻略的根根本沟通的原则危机公关：与与消费者沟通通开通消费者热热线通过新闻媒体体表明事实真真相，自已的的态度和行动动热情接待消费费者团体及其其代表与消费者面对对面沟通通过销售渠道道向消费者进进行解释，化化解其疑虑沟通的途径危机公关：与与政府部门沟沟通沟通的目的利用政府的权权威性和公信信力为企业说说话减少损失或行行政处罚的力力度为企业的后续续经营开绿灯灯危机公关：与与政府部门沟沟通沟通的对象行政主管部门门省、市、区分分管领导行政执法部门门行业协会权威监测、检检测机构危机公关：与与政府部门沟沟通沟通的原则快速、主动、、积极的汇报报、请示强调企业与政政府的利益共共同点上层路线与基基层执行公关关并行充分发挥行政政主管部门的的协调作用危机公关：与与政府部门沟沟通沟通的途径电话及面谈正式书面报告告现场视察相关部门协调调会新闻发布会危机沟通中易易犯的错误1.采取鸵鸟鸟政策2.只在危机机公开后才开开始着手处理理初始的危机机情形3.让你的声声誉为你说话话4.视媒体为为敌人5.陷入被动动回应模式，，不采取积极极主动姿态6.使用你的的观众不能理理解的语言危机沟通中易易犯的错误7.总自以为为别人与你一一样知道事实实8.一味发表表观点，忽视视公众的感情情9.一味做书书面声明10.使用““最好的猜测测”方法来评评估危机招致致的损失11.重复地地做同样的事事情，期待不不同的结果诚大店案例分分享2005年6月3日早7时，赛博诚诚大店二楼因因诚大保洁错错误开启电闸闸，致使2068柜位位内老化接线线板起火，夜班保安及诚诚大电工及时时赶到切断电电源、使用灭灭火器救火，，同时拨打119消防电电话报警；喷喷淋系统启动动，消防车赶赶到援助救火火，7点10分左右，火火势已全部扑扑灭。接着，诚大店启动应应急程序，及及时高效地进进行了善后处处理，并在第第二天就恢复复了正常营业业，把商户和和公司的损失失降低到最低低的程度。一、保安保安及时赶到到火场切断电电源、用灭火火器救火、拨拨打火警电话话、电话汇汇报管理部主主任、开启启1-3层卖卖场窗户排烟烟、严守卖场场入口、禁止止记者及一切切人员入内、、保护现场二、主管店长：全体员员工及时赶到到现场，店长长下达启动紧紧急预案；向向区副总汇报报情况，听取取领导指示，，全程汇报进进展；对外公公关与消防局局专管员取得得联系，配合合处理现场接接受消防处罚罚的协调副店长：负责责诚大物业和和受损业户联联络窗口；全全场恢复工作作保证第二天天开业，包括括档口遮挡、、积水清理、、烟雾通风、、损失合理清清点等处理理过过程程三、员员工管理部部：查查看受受损柜柜位情情况，，及时时通知知业户户赶到到现场场共同同记录录受损损物品品；安安排保保安严严守入入口、、频繁繁巡场场、保保护好好现场场；安安排保保洁清清扫积积水；；安抚抚场外外业户户和顾顾客；；配合合消防防调查查取证证企划部部：准准备公公关稿稿与媒媒体公公关，，减少少负面面报道道给后后续工工作带带来压压力；；及时时张贴贴暂停停营业业POP，，用布布幔遮遮挡火火灾柜柜位；；准备备致业业户的的感谢谢函行政部部：及及时通通知保保险公公司委委派人人员出出现场场，推推进理理赔进进程财务人人员协协助接接听电电话，，安抚抚业户户等工工作全体员员工要要注意意口径径统一一处理理过过程程四、厂厂商受损柜柜位业业户接接到管管理部部通知知及时时赶到到现场场查看看情况况共同同确认认合理理损失失情况况有急需需入场场业户户经管管理部部证实实后，，凭员员工证证由保保安陪陪同入入场并并迅速速离场场火灾当当天安安抚场场外业业户，，传递递我方方会尽尽早营营业并并及时时处理理事故故的信信息，，增强强业户户信心心五、消消防部部门沟沟通第一时时间与与专管管员取取得联联系，，态度度坦诚诚、积积极配配合，，争取取最佳佳处理理方案案，将将损失失降到到最低低点；；采取取各种种公关关策略略以达达目的的处理理过过程程六、业业主及时通通知诚诚大物物业请请求其其增派派保安安、保保洁控控制局局面，，清扫扫场内内积水水；工工程部部尽快快恢复复档口口保证证正常常营业业七、媒媒体及时通通知各各大媒媒体告告知火火灾情情况，，取得得媒体体赞同同，减减少负负面报报导误误导后后续工工作八、与与保险险公司司沟通通：理理赔行政部部及时时通知知保险险公司司出险险；法务部部及副副店长长协助助公估估师与与业户户共同同确认认受损损物品品程度度，确确认赔赔偿比比例，，处理理理赔赔事宜宜处理理过过程程收集各各受损损业户户的受受损物物品进进货凭凭证复复印件件寄送送保险险公司司及时与与法务务和保保险公公司保保持沟沟通，，促进进理赔赔进程程九、整整改与与开业业通过公公关事事故第第二天天得以以开业业，开开业当当天给给卖场场全体体业户户致感感谢函函，目目的取取得业业户对对停业业的理理解和和支持持，避避免其其他业业户因因停业业造成成的损损失赔赔偿管理部部汇同同诚大大工程程部对对1-3层层卖场场所有有柜位位进行行用电电、消消防设设施检检查。。检查查记录录一式式三联联，管管理部部、工工程部部和厂厂商各各留存存一份份，责责令业业户限限期整整改对业户户整改改的情情况进进行复复查，，视业业户的的整改改进度度和态态度进进行警警告、、处罚罚对复查查的情情况再再次复复查，，直至至验收收合格格为止止处理理过过程程修正管管理程程序，，将保保洁入入场时时间由由早7：00改改为8：10，，在管理理部巡巡场监监督下下清理理卖场场。保保证开开启电电时有有管理理部人人员和和电工工同时时在场场十、后后续改改善作作业（一））、实实施彻彻底电电路改改造包包括：：增大卖卖场总总接入入电容容量，，满足足业户户的用用电需需求每个柜柜位安安装独独立控控制开开关，，便于于业户户单独独控制制电回回路，，增加加安全全度和和便于于维修修电路路。严禁私私接电电路和和用电电器，，严格格审查查业户户装修修申请请制度度、验验收制制度处理理过过程程每个柜柜位限限制插插排使使用数数量，，严格格保证证质量量定期进进行用用电安安全检检查，，及时时发现现问题题，解解决问问题（二））、要要求诚诚大物物业定定期检检查卖卖场内内消防防设施施喷淋淋、烟烟感、、卷卷帘、、防火火栓是是否完完好；；灭火火器在在保质质期内内及时时更换换，并并要求求其出出具书书面检检修报报告。。（三））、申申请管管理部部增设设机电电职位位，具具备较较强专专业知知识，，更便便于协协助卖卖场开开启电电及电电路检检查和和维护护；在在专业业培训训方面面，希希望总总部营营建部部门给给予支支持处理理过过程程一、做做的好好的地地方及时汇汇报上上级主主管，，得到到总部部援助助与消防防公关关较为为顺利利，得得以及及时开开业并并将损损失减减小到到最低低建议消消防将将事故故原因因定为为不明明，利利于理理赔与媒体体公关关较为为顺利利，消消除负负面报报道，，降低低了负负面影影响及时保保存现现场受受损照照片、、明细细，与与保险险公司司理赔赔工作得得到全全场业业户认认可，，关键键时刻刻取得得理解解和支支持单店人人员齐齐心协协力，，各负负其责责，共共同渡渡过难难关对2068业户户依合合同条条款要要求承承担责责任，，赔偿偿损失失；对对其他他业户户起警警示作作用总结与与经验验分享享总结与与经验验分享享二、做做的不不足的的地方方开店时时未明明确业业主需需办理理消防防验收收许可可证，，我店店只负负责更更名即即可。。保险理理赔的的流程程、保保单的的赔付付比率率不甚甚明确确三、给给各店店在消消防安安全预预防管管理与与突发发事件件处理理的建建议业户装装修严严格把把关，，不折折不扣扣；定定期抽抽查提高全全员及及业户户的消消防安安全意意识；；加大大对此此的宣宣导力力度做好消消防公公关、、媒体体公关关做好消消防预预案，，布署署突发发事件件时的的人员员岗位位安排排定期排排查消消防设设施是是否功功能是是否完完好，，通知知业主主及时时维修修和更更换损失在在30万以以上为为重大大事故故，应应追究究责任任人刑刑事责责任9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。05:12:0905:12:0905:1212/31/20225:12:09AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2205:12:0905:12Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。05:12:0905:12:0905:12Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2205:12:0905:12:09December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20225:12:09上午午05:12:0912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:12上上午12月-2205:12December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/315:12:0905:12:0931December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:12:09上午午5:12上午午05:12:0912月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。05:12:0905:12:0905:1212/31/20225:12:09AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点