卓越零售服务课程之公司简介加产品知识

卓越零售服务课程系列

2007(AD)参会人员须知1.参加培训的同事必须把手机调静音或关机.2.不得迟到或早退,如有必要可向培训人员申请.3.离开会场必须把会议室整理整齐方可离开.4.在公司内不可大声喧哗,以免打搅公司人员的工作.5.以上如有违反将不得参加此次培训.望大家配合目的加强及丰富对服装的认识,加强自身的销售技巧。内容利用课程,跟进(考核)及奖励使学员成长员工培训课程服务的迫切性和服务的流程第一堂多元话的销售技巧加建议式推销的技巧．第二堂沟通技巧和3T的运用第三堂店铺交流1天在92路店第四堂第五堂公司简介及基础产品知识卓越零售服务课程系列一

公司简介及产品知识目的:加深同事对公司的认识和丰富自身专业知识游戏:看人答题规则:参与培训的学员分两组,每组根据自己的观察能力去分析导师.1.最喜欢的城市?2.最喜欢的国家?3.最喜欢中国的旅游景点?(可说3个)4.最喜欢做的事?5.最喜欢的运动?6.最喜欢的休闲场所?7.最喜欢的颜色?8.最害怕的动物?9.最喜欢的宠物?10.最喜欢的明星?11.购物的时候属于那种顾客?奖惩:输的一组把赢的一组背下公司的楼梯.

彬伊奴休闲服饰（中国）有限公司彬伊奴公司简介彬伊奴（中国）有限公司，于1992年成立，经过十几年的励精图治，锐意进取，取得了骄人的成绩，形成了相当的规模，并且进入稳定良性发展的轨道。多年来，公司始终坚持“创新敬业、以人为本”的经营理念，秉承“以质量求生存，以信誉求发展”的宗旨，结合科学化的企业管理，规范化的企业经营运作，荟萃各种服装专业人才和经营管理人才，形成了优秀的企业文化。同时，拥有多条国外先进的生产线，采用日本生产管理模式，具有一流的生产能力，主要生产各种风衣、夹克、T恤、衬衫、休闲裤、运动服、羽绒服等系列休闲服饰。四通八达的营销物流系统，产品畅销中国大陆及台湾、香港、东南亚、欧美、非洲等地。2003年，彬伊奴（中国）有限公司在各方条件成熟的情况下，全面导入特许经营模式，在全国成功实行“彬伊奴”品牌的连锁运作，在品牌林立的市场上开辟了自己的一片疆土。彬伊奴品牌以销售休闲少女服饰为主，年龄定位在15-28岁，风格简约、时尚，色彩青春亮丽，价格定位适中，倡导一种纯真洒脱、健康自然、浪漫悠闲的生活方式。彬伊奴品牌的开发紧跟时尚脉搏，巧妙结合市场需求，工艺要求独特精湛，引领了同类服饰的潮流；终端卖场形象一流，从店堂装潢、产品陈列、道具设置、灯光布局、背景音乐、导购服务等方面无不体现健康、休闲、自然的风格，整个卖场的氛围清晰爽朗、热情洋溢。凭借颇具实力的开发和生产、巨大的网络优势和先进的营销体系，不但赢得广大消费者喜爱，还取得了众多的荣誉：1995年被国家认定为“中国名牌产品”；1996年被列为“中国服饰推荐优秀品牌”；1997年被列为“重合同、守信用”单位；1998年荣获首届福建3.9海博会推荐产品；2000年被列为“中国市场保护品牌”，并获得“1998-2000年度产品质量监督稳定”证书；2001年获得“福建市场信誉好及消费者满意商品”等荣誉称号；2002年被评为“重合同、守信用”单位；2003年通过ISO国际质量管理体系认证，并获得“知名商标”荣誉称号；2004年元月获“2003年度质量管理先进单位”荣誉称号；同年2月获“2003年度福建省名牌产品”、“2002-2003年度文明诚信企业”等荣誉称号；2004年获得“福建省著名商标”荣誉称号；2005年经国家工商总局一致评定为“中国驰名商标”，同年获得“国家免检产品”称号，2006年4月通过ISO14001国际环境管理体系认证。

2003年8月，邀请台湾影视明星贾静雯小姐出任彬伊奴品牌形象代言人，备受业界关注，标志着彬伊奴品牌更上一个台阶。

2005年5月，邀请了在戛纳电影节上获得“最佳评委会奖”的《青红》女主角、中国大陆影视红星高圆圆小姐出任彬伊奴品牌形象代言人，给彬伊奴注入了新的活力。面对市场上数千家同质休闲服饰品牌的竞争，以都市青年为服务对象的彬伊奴（中国）有限公司，特邀以休闲服饰设计见长的两位中国十佳时装设计师陈闻、刘勇，到企业主刀品牌的设计创新，从提升品牌设计文化、打造一种令消费者赏心悦目的生活方式入手，在重新构筑产品设计与市场营销框架的过程中，来体现品牌的核心利益诉求；同时全方位、高层次塑造品牌形象，2005年公司与中国著名的实战派策划大师、被全国工商界称之为“品牌少帅”的余明阳博士正式签订品牌运作合作协议，余明阳博士亲自带领数位研究生分阶段为公司诊断并重新整合内部资源，优化配置外部资源，从品牌管理、品牌运营、绩效考核、执行监督等4个方面进行品牌定位，全面提升“彬伊奴”的品牌形象。

这是一个千帆共进、百舸争流的时代，全球经济一体化的浪潮席卷而来，彬伊奴人相信：凭借强烈的品牌意识、先进的管理经验，一定可以不断创造出惊人的业绩，打造“彬伊奴”百年品牌

习题彬依奴公司是哪年创建的?彬伊奴经营理念是什么？彬伊奴宗旨是什么?彬伊奴主要生产什么?彬伊奴主要群体是？彬伊奴曾获得什么荣誉？

彬伊奴现代言人是谁?答案1992年创新敬业、以人为本以质量求生存，以信誉求发展”的宗旨主要生产各种风衣、夹克、T恤、衬衫、休闲裤、运动服、羽绒服等系列休闲服饰彬伊奴品牌以销售休闲少女服饰为主，年龄定位在15-28岁，风格简约、时尚，色彩青春亮丽，价格定位适中，倡导一种纯真洒脱、健康自然、浪漫悠闲的生活方式1．1996年被列为“中国服饰推荐优秀品牌2．2000年被列为“中国市场保护品牌”3．2003年通过ISO国际质量管理体系认证，并获得“知名商标”荣誉称号4．同年2月获“2003年度福建省名牌产品”“2002-2003年度文明诚信企业”5．；2005年经国家工商总局一致评定为“中国驰名商标”，同年获得“国家免检产品”6.1995年被国家认定为“中国名牌产品”2005年5月，邀请了在戛纳电影节上获得“最佳评委会奖”的《青红》女主角、中国大陆影视红星高圆圆小姐出任彬伊奴品牌形象代言人，给彬伊奴注入了新的活力。（A.纤维、纤维是用于织布的原材料。纤维的粗细、长短是决定面料手感的重要因素。粗短纤维织成的布料手感挺括、粗糙，容易起毛球。细纤维织成的布料手感柔软、光洁、平整，不容易起毛球。纤维的种类（1）

天然纤维A植物纤维：棉、麻B动物纤维：毛、皮革、丝（2）

人造纤维人造纤维是石油副产品的一种，是化学溶液经凝固、变硬后形成的纤维。它们都具有防虫、防霉、吸水性低、弹性好等优点。常见的人造纤维有涤纶、锦纶、氨纶等。

针织布平纹布：（1）布的表面面和背面的纹纹路不一样，，表面全凸则则背面全凹。。（2）织法紧紧密、弹性小小，轻薄、表表面平滑。（3）多用于于夏天的T恤恤双面布：（1）布的表面面和背面的纹纹路不一样，，表面全凸背背面也全凸。。（2）柔软，，弹性好，比比平纹布厚，，布的两面都都很平滑。（3）多用于于T恤。罗纹布：（1）布的表面面和背面的纹纹路一样，布布面为凹凸坑坑纹状。（2）比其它它针织布更有有弹性。（3）常用于于紧身T恤和和衣领、袖口口。威化布：（1）布面纹路路象威化饼干干一样。（2）织法疏疏松，透气性性好，但易变变形，缩水率率较大。（3）用于T恤珠地布：（1）布的表面面呈疏孔状，，象蜂巢一样样。（2）织法疏疏松，透气性性好，不易变变形，但缩水水率较大。（3）用于T恤。毛巾布：（1）布面如毛毛巾起圈。（2）一般用用棉和人造纤纤维混合织成成，吸水性差差，缩水率小小，不易变形形。（3）常用于于T恤。卫衣布：（1）有两种。。一种是网状状卫衣布，布布的表面如毛毛巾起圈，背背面平滑；一一种是抓毛卫卫衣布，布的的表面如布绒绒布，背面平平滑。（2）多用纯纯棉织成，吸吸水性好，较较厚实、保暖暖。（3）多用于于运动衣、被被子和外套。。布绒布：（1）经抓毛处处理，布的表表面形成绒毛毛状。（2）柔软、、保暖、不变变形、不缩水水。（3）多用于于外套。（4）原料以以涤纶为主。。B.梭织布、、斜纹布：（1）纹路呈斜斜纹状。（2）细密，，厚实，（3）多用于于裤类。灯芯绒：（1）经特种机机织成，布面面经抓毛处理理，有绒毛，，事坑条状。。（2）保暖。。（3）多用于于衬衣、裤类类。————坑数数表示灯芯绒绒布的规格。。以一平方英英寸的灯芯绒绒布计算，若若有13坑，，这种布就叫叫13坑灯芯芯绒布。坑数数越多，坑条条越细，坑数数越少，坑条条越粗。常见见的有5坑、、8坑、10坑、12坑坑几种规格。。平布：（（1）较薄，，表面平滑，，结实耐用。。（2）细密，，笔挺。（3）多用于于衬衣。尼龙布：（1）轻薄，平平滑，结实耐耐用，易洗易易干。（2）透气性性差、易皱。。（3）多用于于雨衣雨伞、、秋冬外套。。N/C布：（（1）采用涤涤纶（30%左右）和棉棉（70左右右%）混合织织成。（2）融合了了涤纶弹性好好、不易变形形和棉吸汗、、透气的优点点。（3）轻薄、、平滑。（4）多用于于裤类。（5）低温熨熨烫，不耐高高温。牛仔布：（1）织法细密密，结实，耐耐磨耐洗。常见的天然纤纤维棉优点：吸汗透透气、柔软、、防敏感、容容易清洗缺点：易皱棉纤维内部空空间大，回拉拉性弱，弹性性差，造成棉棉容易皱。缩水、易变形形棉纤维有很强强的吸水性，，当具吸收水水分后膨胀、、缩短，导致致变形。但其其中梭织衣物物织法结实，，不易变形，，针织衣物织织法疏松，更更容易变形。。霉变棉是有机物，，在长期潮湿湿状态下，细细菌发生作用用，棉纤维会会分解成葡萄萄糖等成分，，使面料发霉霉变质。保养方法：（1）手手洗或机洗均均可。（2）反反洗反晒。目目的是为了减减少衣物表面面的直接磨擦擦，使印花保保值得更好，，同时也减少少深色衣物褪褪色程度。（3）要要先用水溶解解洗衣粉再放放衣物，不可可将洗衣粉直直接倒在衣物物上，以免造造成局部掉色色。浸泡衣物物不宜过久，，一般不超过过30分钟。。（4）浅浅色衣物和深深色衣物分开开洗。（5）机机洗时尽量把把针织和梭织织衣物分开洗洗，或用洗衣衣袋把针织衣衣物装起再洗洗，避免衣物物互相缠绕而而导致变形。。（6）洗洗涤针织衣物物时要特别注注意衣领、袖袖口、衣脚等等易变形的部部位，不要大大力搓洗。晾晾晒时衣架从从下摆出入，，勿拉扯衣领领。（7）晾晾晒前甩一甩甩，可减少皱皱折。梭织衣衣物还可采用用“滴水晾””的方法，晾晾干后即平整整定型。羊毛优点：保暖、、弹性好缺点：易起毛球——羊毛的韧韧性较差，容容易断。断了了的短羊毛在在毛衣表面扭扭成一团就形形成毛球。故故穿羊毛衫尽尽量避免磨擦擦。如果有较较多的毛球可可用剪刀小心心修剪，或用用专用的修剪剪器修剪，切切不可直接用用手拉扯。缩水——羊毛吸收收水分后会膨膨胀、缩短。。毡化反应——羊毛洗过过后会变硬，，故洗涤羊毛毛衫最好用专专用洗涤，以以保持柔软。。保养方法：（1）冷冷水手洗或干干洗，避免机机洗。不可用用热水洗。（2）水水洗后轻挤水水分，勿大力力拧。用两个个衣架平晾，，或用网兜装装起晾晒。（3）可可用中温熨烫烫常见的人造纤纤维涤纶（又称聚脂纤纤维）优点：弹性好好、有韧劲、、轻柔。缺点：吸水性性差，不透气气，易起静电电，不耐高温温。含涤纶的的面料不可用用熨斗直接熨熨烫，可先垫垫一层布，再再用低温熨烫烫。锦纶（又称尼龙））优点：表面平平滑、轻缺点：易起静静电，不透气气，不耐高温温。不能熨烫烫。长时间暴暴晒会变脆。。氨纶（又称弹性纤纤维、拉卡））优点：弹性极极好、有光泽泽缺点：易起静静电、易起毛毛球。不能干干洗。晴纶（又称亚克力力纤维、人造造毛）优点：保暖、、轻便、柔软软缺点：弹性差差、易起毛球球。不能干洗洗。质料习题1√=好√√√=很好×=差差×××=很差差质料中文名缩水易皱易烫其他优点COTTON棉WOOL羊毛POLYESTER涤纶NYLON锦纶ACRYLIC腈纶SPANDEX氨纶习题2棉的洗涤保养养方法5种1.2.3.4.5.洗涤标签签说明明员工专业守则则…每天准时上上班。提前15分钟（按按仪容仪表要要求于货场报报到）。…上班时不可可于货场内梳梳头、化妆、、剪指甲、挖挖鼻孔、掏耳耳朵、剔牙。。…上班时不可可坐着或趴在在柜台上。忌忌抱着双臂或或手插在衣袋袋里接待顾客客，回答问题题。…上班时不可可扎推聊天或或高声说话、、说笑。…上班时不可可打瞌睡、不不应在营业现现场看书报。。…上班时不可可抽烟或吃零零食，不可在在货场饮食。。…上班时不可可把身体靠在在柜台或墙壁壁上。…除因公事外外，同事不能能于货场内携携带手机、用用公司电话。。…上班时不准准无关人员进进入收银台，，不准撇下顾顾客交接班。。…每月迟到二二次者即获发发警告信，再再犯者可考虑虑解雇，不作作任何赔偿。。…同事需要申申请病假和事事假，必须上上班前致电回回店铺通知店店长，回店铺铺应有病假单单和事假单。。…调班或调假假必须征得店店长同意。…不准在谈话话时贬低、挖挖苦或讽刺顾顾客，更不准准与顾客争吵吵。…上班时不接接待探访者，，特殊情况可可向店长申请请。…上班时间，，顾客至上（（顾客一进店店铺应用最快快的速度接待待）。…店铺淡场时时应积极搞卫卫生、做陈列列。…货场内任何何人不得擅自自拍摄及采访访，如有应交交给店长处理理。…用餐完毕，，应及时处理理垃圾。…不应对顾客客表现出不耐耐烦和愤怒。。THEEND9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。05:11:0005:11:0005:1112/31/20225:11:00AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2205:11:0005:11Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。05:11:0005:11:0005:11Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2205:11:0005:11:00December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20225:11:00上午05:11:0012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:11上上午12月-2205:11December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/315:11:0005:11:0031December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:11:00上上午午5:11上上午午05:11:0012月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。05:11:0005:11:0005:1112/31/20225:11:00AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2205:11:0005:11Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。05:11:0005:11:0005:11Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2205:11:0005:11:00December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20225:11:00上上午05:11:0012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月225:11上上午午12月月-2205:11December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/315:11:0005:11:0031December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。5:11:00上午午5:11上午午05:11:0012月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Satu