客户服务的基础知识

1培育

客户服务专长2培训日程客户服务什么是专业广告公司的客户服务？为什么客户服务至关重要？客户服务工作职责客户服务工作内容合格的客户服务人员市场营销基础知识市场营销与广告市场种类市场营销基本概念市场营销问答讨论3问题今天的培训中，给我留下最深印象的是什么？客户服务市场营销结合我的日常工作，我需要在哪些方面进行改进？为什么？我在日常工作中遇到的最大难题是什么？（请举出实例）4什么是专业广告公司的

客户服务？

5什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……客户与广告公司之间广告公司各职能部门之间沟通中介与桥梁6什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……负责广告公司与客户之间的所有业务运作对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任责任承担人7什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……与客户一道发展广告推广策略为公司内各部门的工作设定方向驱动广告公司与客户的业务关系策略制定人8什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……监督和控制所有业务的工作进程协调公司内所有部门的工作监督和协调人9什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润捍卫公司权益，维护公司形象公司利益保证人10为什么客户服务

至关重要？

11为什什么么客客户户服服务务至至关关重重要要？？广告告作作业业质质量量与客客户户的的健健康康业业务务关关系系公司司效效率率和和效效益益客户户服服务务是是广广告告公公司司成成长长的的原动动力力12为什什么么客客户户服服务务至至关关重重要要？？客户户服服务务处处于于信信息息流流通通的的中中枢枢客户户客户户服务务调研研和和策策略略统统筹筹创意意制制作作媒介介财务务直销销和和公公关关推推广广13为什什么么客客户户服服务务至至关关重重要要？？客户户服服务务责责任任重重大大：：对与与客客户户的的所所有有业业务务负负有有全全部部的的最最终终责责任任对公公司司业业务务运运作作的的失失误误和和问问题题不不存存在在借借口口，，不不容容推推诿诿责任任范范围围不不存存在在例例外外14为什什么么客客户户服服务务至至关关重重要要？？客户户服服务务工工作作职职责责极极为为全全面面：：客户户服务务信息息沟沟通通和和交交流流客务务策策划划统统筹筹业务务实实施施协调调15客户户服服务务工工作作职职责责信息息沟沟通通和和交交流流业务务实实施施协调调客务务策策划划统统筹筹16客户户服服务务工工作作职职责责对外外沟沟通通和和交交流流：：与与客客户户对内内沟沟通通和和交交流流：：与与公公司司内内部部人人员员.信信息息沟沟通通和和交交流流（（））17客户户服服务务工工作作职职责责接受受客客户户指指令令（（’’））获取取产产品品信信息息计划划会会议议时时间间日日程程延迟迟交交稿稿期期限限客户户服服务务工工作作远远非非如如此此…………客户户服服务务工工作作的的核核心心目目的的应应为为：：尽可可能能建建立立广广告告公公司司与与客客户户的的健康康持持久久的的业业务务关关系系？18客户户服服务务工工作作职职责责知识识：：市场场情情况况和和消消费费者者行行为为客户业务的深深入了解服务：广告服务质量量广告服务的全全面性信任感：公司能力（令令客户对公司司保持信心））公司可靠性（（言出必行，，一诺千金））公司可信性（（令客户对公公司服务局限限保持一定宽宽容）19客户服务工作作职责为公司职能部部门提供准确确、简要、充充分和有用的的信息和指引引，发展适当当的工作要求求（）与同事保持持持续性和双边边的交流对内沟通交流流20客户服务工作作职责业务实施过程程中应特别注注意：.业务实施（（）工作质量工作时限性工作成本和收益21客务服务工作作职责核定公司工作作和服务的质质量要求并确保向向客户提供：：合乎策略，独独特有效的广广告精确的工作和和服务可能条件下尽尽善尽美的工工作和服务按照工作程序序要求和确保保职能部门贡贡献和合作工作质量22客务服务工作作职责有效的时间控控制确保工作在承承诺的时限内内完成规划工作流程程和时限：预测和计划设定可行和客客户接受的日日程表维持一定灵活活性问题发生前及及时提醒，早早作对策工作时限性23客务服务工作作职责有效的财务控控制保证在成本预预测）内进进行支出正确合理的成成本预测理性的判断客户认可确保按时按量量的公司收益益，保证公司司利益增长避免超支，如如无法避免，，也应合理预预测并征询客客户认可工作成本和收益24客户服务工作作职责引领团队合作作：提供正确方向向的领导遵循公司规章章制度和业务务原则提供准确和充充分的信息激发工作热情情，鼓舞士气气尊重并关心团团队成员引导团队工作作情绪帮助团队成员员克服困难和和忧虑.协调（）25客户服务工作作职责品牌的领导地地位独特和持久的的品牌性格效益的增长与客户长期的的伙伴关系公司资产和专专长的累积.客务策划统统筹（）客户的成功公司的成功26客户服务工作作职责策划：为品牌牌成长注入策策略意见；研究：充分发发掘和完善消消费者认识；；创意：树立品品牌形象（））和标识（））；媒介：建立品品牌与目标受受众的关联性性（）；直销和推广：：创造“品牌牌世界”（））建立成功品牌牌27客户服务工作作职责品牌成长才能能带来公司效效益的增长品牌如何成长长？带动市场和品品类的增长发展产品延伸伸（）；品牌成功才能能建立与客户户的长期合作作关系客户与公司之之间形成信任任感和忠诚度度公司有机会得得到客户新产产品的业务28客户服务工工作内容一般工作模式式项目运作程序序日常业务文件件29客户服务工作作内容客户（品牌））的成功广告公司的成成功一般工作模式式品牌建立过程投入产出30客户服务工作作内容服务投入策略性投入技术性投入31客户服务工作作内容“品牌发展蓝蓝图”（））品牌回顾（））竞争性分析媒介花费和成成效分析创意分析店访（）和和零售点动态态分析关键性创意评评估广告战役的策策略推荐主动性活动发发起市场调研和分分析策略性投入32客户服务工作作内容对客户业务的的了解和知识识日常客户联络络工作流程和交交通（）知会所有有关关人员预算控制准时的会议和和文件传送及时的广告机机会发掘和评评估电话及会议记记录，会议笔笔记工作进展报告告，工作日程程技术性投入33客户服务工作作内容一般工作流程程：客户工作指令令公司策略推荐荐实施活动后评估内部沟通和探探讨背景性研究整理和发展各各方意见起草“工作要要求”分配，协调和和监督评估客户指令令与客户充分沟沟通修正和客户认认可通报进展和问问题策略和实施修修正34客户服务工作作内容.调研项目客户客户服务调研部门实施工作指令项目报价单调研报告策略性结论调研要求调研方案调研成本初步发现最终报告讨论确认安排调研细节节参加调研实施施：监督、学学习35客户服务工作作内容特别注意：按正式模式起起草“调研要要求”（））为调研部门和和执行机构提提供充分策略略背景调研方案（））应与客户反复复沟通修正直直至最后确认认实施调研开始前备备齐全部所需需材料概念板（）），故事板（（），广告告作品，包装装设计，产品品榈，辅助激激发材料（）等费用控制向客户报价收收款控制公司内部部调研规模和和费用亲自参与调研研过程正式调研报告告前即及时与与客户汇报调调查动态和初初步发现有能力独立计计划和操作小小规模调研项项目36客户服务工作作内容.媒介项目客户客户服务媒介计划购买工作指令媒介要求媒介推荐媒介总计划媒介月计划媒介材料要求求监测报告后期分析提案，讨论提案，讨论确认讨论确认汇报，问题解解决修正，讨论，，确认确认确认广告材料订位刊播讨论讨论讨论讨论37客户服务工作作内容特别注意：媒介工作要求求（）切合合品牌策略，，具备指引性性为媒介同事预预留足够计划划和工作空间间严格要求订位位前的客户书书面确认媒介策略推荐荐（），媒媒介总计划（），媒介介月计划（））媒介计划和购购买过程中及及时与客户沟沟通变化和问问题仔细查阅所有有数字细节确保付款收单单的准确性和和时效性按“媒介材料料要求”（））准备广广告材料安排和协调广广告审批时刻留意广告告刊播状况，，监督“监测测报告”（））和“后期期分析”（））注意对媒介的的第一手了解解和感觉38客户服务工作作内容.创意项目客户客户服务创意工作指令创作要求策略和背景初步创意创意材料广告创意完稿稿广告成品讨论讨论讨论讨论策略和质量保保证修正，讨论，，确认确认提案修正，讨论，，确认提案书面确认提案，确认制作39客户服务工作作内容特别注意：“创作工作要要求”（））具限定性和和开放性提案前与创作作人员的反复复沟通，达成成意见统一对创意的质量量和策略方向向控制创意改进过程程中的中介和和引导角色客户的修改意意图必须经过过创意人员才才能进入制作作阶段创意制作每一一环节的客户户认可确保创意材料料规格合乎媒媒介刊播要求求对创作人员意意见的尊重对广告创作的的经验、理解解和直觉40客户服务工作作内容会议纪录（））每周工作进展展报告（））每月竞争品牌牌媒介花费分分析报告（））每周店访和零零售信息报告告（））随机性竞争动动态报告（））每月财务收支支状况报告每每月客户预算算收支平衡报报兑（））媒介工作要求求（）创意工作要求求（）调研工作要求求（）日常业务文件件41合格的

客户户服务人员客户服务业绩绩评估工作态度和个个人素质42合格的客户服服务人员专业广告公司司的客户服务务，绝非一项项简单平常的的工作公司对客户服服务人员的高高标准和严要要求：工作态度个人素质工作业绩公司现行对客客户服务人员员的全面业绩绩评估制度43合格的客户服服务人员客户服务人员员业绩评估体体制：力求客观、公公正、全面性性和决定性针对不同职称称的员工的不不同内容和标标准定期和非定期期的评估业务运作小组组主管负责对对下级员工评评估部门主管和公公司领导提出出意见评估人与被评评估人的讨论论，被评人的的参与和意见见业绩评估44合格的客户服服务人员评估内容：客户服务人员员业绩表现分析性思维沟通交流技巧巧计划和组织能能力领导才能45合格的客户服服务人员市场基础知识识一般性市场状状况品类知识消费者使用和和态度竞争品牌产品品，定位，广广告推广策略略和活动客户业务知识识客户产品知识识品牌定位，品品牌性格品牌发埋和广广告传播策略略分析性思维46合格的客户服服务人员收集和处理信信息基础和常见市市场调研工具具主要信息种类类、用途及来来源分析信息，发发展问题解决决之道的能力力业务技术性知知识媒介和制作必必要知识媒介和制作工工作技术和术术语创意评估从品牌策略角角度判断、分分析和评估广广告创意提出合理建设设性意见47合格的客户服服务人员组织和总结信信息有条理地组织织和整理大量量信息和材料料挖掘相关和重重要信息，总总结出有意义义的可执行的的结论公司内部报兑兑和管理准确及时指引和意见个人知识对公司、各部部门和业务运运作程序规章章的全面充分分了解计划和组织能能力48合格的客户服服务人员工作的排序能能力设立工作目标标和重点，对对工作和项目目进行合理排排序合理安排时间间和资源工作进展和跟跟进持续性了解工工作状况，并并作出常规性性报告及时跟进和执执行所需工作作49合格的客户服服务人员会议掌握、安排、、发起和主持持内外部会议议，力求准时时和及时及时报告和记记录重要会议议内容和决定定个人工作习惯惯高速有效头脑清晰，思思路明确勤于书面报告告和作业应变能力时间观念50合格的客户服服务人员对外沟通交流流清晰、准确和和及时的口头头和书面交流流对客户意见的的评估和建设设性投入维护公司原则则和利益对内沟通交流流及时、准确和和充分地与职职能部门交流流策略性引导及时和充分知知会上级沟通交流技巧巧51合格的客户服服务人员团队精神有效与各部门门、各级别同同事密切合作作领导、促进、、控制工作进进展驱动团队工作作热情宣扬公司观永远站在公司司立场发言充分理解公司司观点，并充充分向客户宣宣扬向客户提供帮帮助能力范围内有有求必应，树树立积极的““有用”形象象领导才能52合格的客户服服务人员新点子对客户和同事事不断提供““新点子”具备根据和说说服力积极的态度对事业和公司司的投入勤奋自律强烈的主动性性，不断争取取专业上的进进步好学求知，头头脑开放良好个人素质质（诚实、正正直、守信））善于应付压力力培训和指引对下级和新同同事提供指引引和培训53合格的客户服服务人员动脑胜于动手手每一工作环节节均要主动思思考随时拥有个人人判断行动前具备充充分理论和策策略依据主动质疑，永永不“想当然然”工作态度和个个人素质54合格的客户服服务人员做“管理人””，而非“传传声筒”客户服务不是是传递信息和和他人意见沟通交流中永永远保持策略略引导每一环节均要要充当“品质质保证人”主动安排工作作责任、流程程和时间表善于预测问题题的发生，提提早做出准备备和安排积极对付问题题，不坐等别别人提供现成成解决55合格的客户服服务人员勇于承担责任任公司和同事的的问题，就是是自己的问题题客户面前没有有退路和借口口与同事分工不不同，但责任任共担具备对重大和和众多责任的的承受力56合格的客户服服务人员与人沟通左右右逢源，游刃刃有余广告是与人打打交道的行业业个人事业的成成功建立在人人际关系的成成功之上对客户和同事事都能为他人人着想双重角色（客客户面前代表表公司，同事事面前代表客客户）主动为同事的的工作提供合合理的条件为客户业务阗阗想的真诚态态度57合格的客户服服务人员对金钱斤斤计计较强烈的维护公公司经济利益益的意识确保成本回收收确保向客户收收款确保客户向公公司按时按量量的付款不乱花客户金金钱在客户面前的的积极形象：：品牌成功重重于公司经济济收益58合格的客户服服务人员“压力之下，，毫无惧色””勇于应付挑战战，不轻易放放弃问题和压力在在所难免，应应泰然处之积极的态度，，看事物好的的一面舒解压力，学学会放松高效率地安排排个人时间保持正常人的的心态和生活活59合格的客户服服务人员赢取客户和同同事的信任，，必须：勤奋负责，诚诚实守信见识出众，善善于领导体谅他人，易易于沟通营造成功的个个人形象：树立信任感60精信文选内部部培训：客户户服务广告与市场营营销市场的种类市场营销的基基本概念市场营销组合合市场营销基础础知识61广告与市场营营销市场计划中的的广告概念广告是一个明明确的出资人人通过付费给给大众媒介以以非私人形式式的沟通，目目的在于劝服服或影响受众众人群。其特特点为：非私人性质的的通过付费形式式进行沟通（（媒介）出资人的身份份是明确的（（以产品品牌牌名义或以广广告商名义））目的是通告，，劝服或影响响诉求对象是某某个媒体的受受众群62广告与市场营营销（续）市场营销是市市场概念、价价格、促销以以及意念、产产品和服务的的传递与交流流的计划与实实施的过程，，其目的是满满足个体和团团体的需求。。市场营营销的的目标标是发发现、、满足足和保保持拥拥有消消费者者。消消费者者是否否购买买某一一产品品或特特别喜喜好某某一产产品是是评判判某一一产品品是否否有竞竞争优优势。。63广告与与市场场营销销（续续）市场营营销的的四要要素原原则则产品、、价格格、分分销和和促销销消费者者决定定购买买某一一产品品取决决于：：产品是是否可可以满满足他他的需需求或或解决决他的的问题题价格是是否可可以接接受分销渠渠道是是否可可以给给他提提供方方便他们是是否知知晓这这个产产品（（或某某一特特定品品牌））但是对对于一一个产产品来来讲，，很难难一丝丝不差差的符符合上上述每每一个个标准准。购购买行行为的的评判判需综综合考考虑。。不同同的产产品可可以向向消费费者提提供不不同的的竞争争优势势。它它因人人而异异，因因产品品而异异，因因时间间而异异，因因市场场而异异。64广告与与市场场营销销（续续）广告在在市场场营销销计划划中是是一个个独立立但又又相对对较小小的一一部分分。促促销是是市场场营销销中的的一个个特殊殊部分分。促促销是是市场场组合合中的的一章章，而而广告告只是是促销销活动动的一一个环环节。。其特特点是是其它它行销销方式式所不不具备备的。。例如：：同时性性和可可重复复地与与大众众沟通通提供信信息提醒消消费者者去购购买加强已已有的的购买买行为为改变其其态度度，信信仰与与行为为65广告与与市场场营销销（续续）广告可可以在在创造造产品品尝试试和需需求方方面促促进销销售。。重复复购买买行为为将取取决于于产品品本身身以及及其分分销渠渠道、、价格格等。。独特卖卖点（（）是是唯一一可以以帮助助产品品在消消费者者心中中占有有一席席之地地的工工具。。当一个个品牌牌的知知名度度上升升到一一定水水平，，那么么其工工作重重点可可以转转移到到其它它异于于竞争争品牌牌的特特点上上。但但因为为竞争争的原原因，，在任任何时时候都都要防防止一一个品品牌的的知名名度下下降。。66市场的的种类类什么是是市场场？市场是是抽象象的，，看不不见的的市场可可以是是指某某一地地区、、某一一群人人或只只是对对某一一种产产品的的需求求商业可可以通通过经经验或或市场场调查查帮助助现存存的或或具有有潜力力的产产品在在最好好的市市场登登陆。。消费费者依依靠经经验，，市场场信息息和其其它方方面（（包括括广告告）来来寻找找可以以拥有有的物物有所所值的的产品品的市市场。。67市场的的种类类（续续）.消费费者市市场由人构构成，，通常常他们们为了了其个个人或或其家家庭其其他成成员所所用而而购买买产品品或服服务。。.工业业市场场由公司司组成成，他他们为为了他他们的的生意意或生生产其其他产产品而而购买买产品品或服服务。。.社会会机构构市场场由不同同的赢赢利性性或非非赢利利性机机构组组成（（如：：医院院、政政府部部门或或学校校等）），他他们为为了社社会的的利益益提供供产品品或服服务。。68市场营营销的的基本本概念念（续续）.诉求求对象象“你想想吸引引的一一群消消费者者”———或或向他他们推推销某某种商商品，，或想想引起起他们们的注注意。。诉求对对象的的主要要元素素包括括：性别年年龄龄收收入状状况婚姻状状况职职业心心理理特征征消费习习惯不管消消费者者的分分布多多么广广，我我们总总可以以找到到划分分他们们的规规则。。69市场营营销组组合个营销销要素素产品（（）；；销售售点（（）；；价格（（）；；促销销（））。通过巧巧妙运运用上上述要要素，，营销销专业业人员员创造造了最最有效效率及及影响响力的的营销销组合合。广广告，，虽然然仅是是促销销要素素的一一个部部分，，但扮扮演着着独特特而重重要的的角色色。70市场营营销组组合：：产品品第二阶阶段：：发展展销售大大幅度度增长长广告目目的是是加速速销售售增长长率广告投投入逐逐渐收收缩维持一一定广广告频频率非非常重重要市场上上出现现了竞竞争第三阶阶段：：成熟熟销售稳稳定，，维持持增长长率遇遇到很很大阻阻力广告投投入及及促销销支持持开始始减缩缩市场竞竞争激激烈价格战战非常常常见见降价促促销，，兑奖奖或幸幸运抽抽奖常常在这这一阶阶段实实行以以支持持品牌牌广告仅仅起到到维持持常规规提示示作用用或用用以支支持促促销活活动71市场营营销组组合：：产品品第四阶阶段：：衰退退销售大大幅度度下滑滑，触触目惊惊心。。很少的的广告告及促促销支支持。。产品改改进或或形象象翻新新是使使品牌牌存活活的唯唯一出出路。。行销人人员的的目标标在于于挽救救产品品。产品生生命周周期图图销售额额时间上市发展成熟衰退72市场营营销组组合独特的的卖点点，即即是产产品对对于消消费者者的利利益价价值的的最佳佳特点点某些情情况下下，独独特卖卖点未未必是是吸引引消费费者的的卖点点独特卖卖点应应是产产品与与所有有竞争争品牌牌相比比最佳佳和唯唯一的的特点点，但但这种种特点点未必必是这这个产产品的的所有有特点点中最最好的的。由此可可见，，产品品所拥拥有或或推广广的独独特卖卖点应应取决决于产产品生生命周周期和和市场场环境境.独特特的卖卖点73市场营营销组组合：：销售售点销售点点（或或称分分销渠渠道））是输输送货货物，，提供供服务务及收收回货货款的的通路路，通通常为为批发发或零零售商商。分销渠渠道的的状况况对广广告的的影响响取决决于：：销售点点产品性性质市场规规模或或覆盖盖范围围可选性性分销销（几个个分销销商））直接的的批发发商广广告行行为不直接接的配配合性性广告告行为为零售商商广告告行为为独销销（只只有有一一个个代代理理商商））密集集型型分分销销（尽尽可可能能多多的的分分销销商商））74市场场营营销销组组合合：：促促销销促销销的的目目标标是是为为了了鼓鼓励励产产品品或或服服务务的的购购买买（（包包括括提提供供信信息息资资料料））“这这些些活活动动经经过过设设计计，，用用来来帮帮助助把把独独特特卖卖点点传传达达给给目目标标消费费者者，，这这类类活活动动的的最最高高目目标标，，在在于于帮帮助助树树立立产产品品形形象象或或促促进进销销售售””促销销75市场场营营销销组组合合促销销可可分分为为两两大大类类：：和和促促销销促销销组组合合是是指指综综合合运运用用个个人人化化销销售售，，广广告告，，促促销销及及公公关关来来产产生生相相互互配配合合的的信信息息结结构构，，在在这这方方面面，，广广告告行行为为可可以以分分为为：：个人人优优化化推推销销：：帮帮助助销销售售人人员员有有效效铺铺垫垫及及预预售售促销销：：扩扩大大声声势势，，传传播播促促销销信信息息直销销性性广广告告，，有有助助于于信信息息传传播播及及促促成成购购买买（（电电视视及及杂杂志志广广告告尤尤其其有有效效））公关关关关系系活活动动：：通通过过企企业业广广告告促促进进公公关关关关系系76市场场营营销销组组合合：：销销售售点点分销销对对于于产产品品的的发发展展至至关关重重要要大众众性性广广告告应应该该在在足足够够的的分分销销渠渠道道建建立立之之后后推推出出广告告可可以以是是非非常常本本土土化化的的与与分分销销相相配配合合广告告可可以以与与分分销销网网络络配配套套进进行行77市场场营营销销组组合合：：价价格格商家家为为产产品品定定价价，，并并不不是是单单纯纯根根据据产产品品的的制制造造及及营营销销成成本本，，还还要要考考虑虑商商家家的的利利润润企企图图和和潜潜在在消消费费者者的的担担负负能能力力即是是说说，，要要考考虑虑在在消消费费产产品品的的过过程程中中，，消消费费者者能能够够生生成成或或得得到到的的利利益益或或价价值值价格格应应该该与与消消费费者者的的接接受受水水平平密密切切相相关关价格格应应该该与与销销售售目目标标密密切切相相关关在定定价价时时，，竞竞争争环环境境及及产产品品的的独独特特性性是是重重要要考考虑虑因因素素价格格78市场场的的种种类类（（续续））.销销售售市市场场由批批发发商商、、零零售售商商和和分分销销商商组组成成，，他他们们购购买买制制成成品品或或半半成成品品然然后后加加上上他他们们的的利利润润再再行行销销售售。。以上上四四种种市市场场，，消消费费者者市市场场在在所所涉涉及及的的金金额额和和广广告告量量方方面面是是最最大大的的。。与与这这群群人人进进行行市市场场沟沟通通通通常常是是通通过过大大众众媒媒介介。。对对其其他他群群体体通通常常是是通通过过做做专专业业性性的的广广告告进进行行沟沟通通，，选选择择的的媒媒介介也也是是专专业业杂杂志志，，贸贸易易期期刊刊和和直直邮邮。。79市场场营营销销的的基基本本概概念念“最最终终就就是是要要实实现现市市场场营营销销计计划划中中所所要要达达到到的的目目标标。。””目标标会会依依据据产产品品的的生生命命周周期期和和某某些些市市场场的的优优先先性性而而分分有有不不同同方方面面。。通常常目目标标会会包包括括：：上市市某某种种产产品品，，使使其其市市场场份份额额达达到到达到到某某一一数数额额的的销销售售额额达到到一一定定品品牌牌知知名名度度零售售商商业业网网点点增增加加到到某某一一数数量量保持持一一定定的的年年增增长长率率为品品牌牌创创造造出出某某种种形形象象一定定的的利利润润率率在很很多多情情况况下下，，目目标标是是应应该该定定量量的的，，但但在在有有些些情情况况下下，，也也可可能能只只是是定定性性的的。。在在这这种种情情况况下下应应该该加加强强间间接接的的衡衡量量方方法法。。.目目标标80市场场营营销销组组合合：：产产品品产品品是是一一个个使使消消费费者者的的物物质质和和精精神神要要求求得得到到满满足足的的综综合合体体。。它它拥拥有有明明确确的的和和非非明明确确的的个个性性。。广广告告不不能能够够改改变变或或改改善善产产品品的的物物质质属属性性，，但但可可以以通通过过品品牌牌，，包包装装及及树树立立形形象象来来赋赋予予产产品品附附加加价价值值。。利益益可可以以是是物物质质的的，，也也可可以以是是精精神神，，可可以以是是可可测测量量的的，，也也可可以以是是不不可可测测量量的的。。产品品包包含含了了产产品品设设计计及及发发展展，，品品牌牌建建立立及及包包装装。。“产产品品生生命命周周期期””概概念念，，是是假假设设产产品品有有一一个个出出生生（（即即被被推推出出）），，成成长长，，衰衰老老及及死死亡亡的的过过程程。。广广告告在在这这一一周周期期的的每每一一个个阶阶段段扮扮演演不不同同的的角角色色。。产品：81市场营销销组合：：产品4个基本阶阶段——上市、发发展、成成熟及衰衰退。每一个产产品都必必将经过过这四个个阶段，，区别在在于每一一个阶段段经历的的时间。。第一阶段段：上市市市场上出出现了新新产品/品牌。上市前要要求有足足够的投投入以发发展产品品，并需需有广告告及促销销的支持持。在此一阶阶段，创创造产品品/品牌知名名度是第第一要务务。销售额及及树立品品牌的广广告、销销售费用用不直接接成正比比。A.产品生命命周期9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:35:2706:35:2706:3512/31/20226:35:27AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:35:2706:35Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:35:2706:35:2706:35Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2206:35:2706:35:27December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20226:35:27上上午06:35:2712月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:35上上午12月-2206:35December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/316:35:2706:35:2731December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起