现代社交礼仪

现代社交礼仪joesonQQ：1361996第一章：现代社交礼仪的概述含义：在交际的各种场合中，为了表示对他人的尊敬和友好，在语言、行为、仪表、秩序等方面遵守大家普遍认同的礼仪规范。职能：（1）塑造形象（内在美+外在美）（2）协调关系

（3）规范行为（4）成就事业原则：真诚尊重平等适度自信自律信用宽容

第二章美的格调和类型（一）形象美1、首因效应：是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。它是指人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。西方的俗语：第一印象是黄金中国俗语：先入为主心理学：前摄抑制2、末轮效应：末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。（二）美的格调和类型1、美的格调：高雅2、美的类型：阳刚之美骏马秋风蓟北大漠孤烟阴柔之美杏花春雨江南小桥流水3、品质：正直善良真诚智慧坚强勇敢担当宽容勤奋女性：温婉体贴细腻自尊自爱自强自立中性之美：刚柔并济集两性之美于一身大漠里的一弯月亮泉第三章基本行为礼仪（一）打招呼

1、应先脱掉手套再招手

2、手里拿有东西不应招手

3、与外国人打招呼不要问“吃了没”

致意的形式

1、微笑致意4、点头致意

2、起立致意5、欠身致意

3、举手致意6、脱帽致意

（二）称谓

一般的称呼：先生、女士、小姐、同学职务称：经理、老板、老师、局长

姓名称：黄小姐、张太太职业称呼：解放军同志、空中小姐代词称：你、您亲属称呼：叔叔、阿姨（三）介绍

1、自我介绍（1）怎样作自我介绍：姓名、身份、单位。

（2）应注意的问题：举止端庄、大方，充满自信表情亲切、自然，眼睛应看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的表情来表达友谊之情。2、他人介绍由他人将你介绍给别人介绍时，除女士和年长者外，一般应起立。3、为他人作介绍（1）怎样为他人作介绍在介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位等。介绍时要按照受尊敬一方有了解对方的优先权的原则。

（2）介绍的顺序：将男士介绍给女士将年轻者介绍给年长者将地位低者介绍给地位高者将未婚者介绍给已婚者将客人介绍给主人将后到者介绍给先到者（3）介绍时，语气自然，语速正常，语音清晰。“请允许我为两位引见一下，这位是······，这位是······”

注意：不背对兴趣爱好留话头手势动作应文雅

一视同仁（四）引领引领人员应在对方右前方的两三步处

（五）握手

行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。

握手时应注意的问题：（1）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。主人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。（2）一定要用右手握手；在多人同时握手时，忌交叉握手。握手时应注意的问题：（3）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；（4）与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但男士不能带手套与女士握手；（5）和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼；

（6）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，或手上有疾病时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。握手时常见的几种错误

三种标准的握手方式1、平等式握手（单手握）三种标准的握手方式2、手扣手式握手3、双握式握手第三章：基本行为礼仪（六）名片1、递交名片交换名片的顺序先低后高，先客后主最好是双手递，不过要看实际情况如互递名片，要右手递，左手接。要重视对方的名片2、索取名片“以后怎样才能向您请教”“今后怎么和您保持联系”3、如果实在不想把名片给对方，可以说：“不好意思，我忘带名片了。”或是“非常抱歉，我的名片用完了。”双手递、接名片互递名片（七）鞠躬的礼节1、施礼深度

15度、30度、45度、90度2、基本做法：首先应立正站好，背部伸直，保持身体的端正，女士双手在腹前交叉，男士双手在背后交叉或双手下垂。面带微笑，鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾，目光向下。3、尊重习惯（1）受鞠躬应还以鞠躬礼；（2）地位较低的人要先鞠躬，鞠躬深度要相对高一些。(八）交谈的礼节1、交谈礼节

（1）目光注视与面带微笑空间礼仪：亲密距离。这是恋人之间，夫妻之间，父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。

近位亲密距离在0-15厘米之间。

远位亲密距离大约在15－46厘米之间。私人距离近位私人距离大约在46－76厘米之间。近位私人距离在酒会的人际交往中比较常见，谈话双方会有一种亲切感。

远位私人距离大约在76－122厘米之间。社交距离。1.22米~6.1米公众距离。目光的有礼区域与无礼区域：

（2）手势的运用得体的手势与不当手势（3）情绪的控制与一视同仁（4）话题的选择与回避（5）气氛的调节与善于倾听男士看女士：脖子以上为有礼区域女士看男士：腰部以上为有礼区域2、禁忌交谈中“闭嘴”：一言不发，冷场交谈中“插嘴”：打断对方，注意场合和礼貌交谈中“杂嘴”：用语不标准，不规范交谈中“脏嘴”：不文明，素质与教养交谈中“荤嘴”：“色”，丑闻挂嘴边交谈中“油嘴”：要区分油滑与幽默交谈中“贫嘴”：多废话，乱开玩笑交谈中“强嘴”：喜欢争辩，强词夺理交谈中“刀子嘴”：说话尖酸刻薄，恶语伤人交谈中“电报嘴”：爱传闲话，搬弄是非中西交流欣赏物品，莫问价值情同手足，莫问工资敬老尊贤，莫问年龄与人为友，莫问婚姻与人约会，莫问住处关心他人，莫问身体问候致意，莫问吃饭（九）敬酒、敬茶、敬烟1、敬酒

（1）提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。（2）在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。2、敬茶

（1）陈茶用煮开的水泡，新茶用80℃左右的水泡。（2）倒的茶占被子的6、7分（酒满敬人，茶满欺人）（3）上茶也有规律可以循的，先为客人上茶，后为主人上茶；先为主宾上茶，后为次宾上茶；先为女士上茶，后为男士上茶；先为长辈上茶，后为晚辈上茶。如果来宾人数比较多，那么就采取以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶最为妥当。

（4）上茶时，要用双手捧上茶杯，从客人的左后侧双手将茶杯递到客人面前，尽量避免从客人的正前方上茶，这样不礼貌，更不要单手上茶，切忌勿将手指搭在茶杯杯口上，或是将其浸入茶水，这些动作都是不礼貌的。上茶的同时一定要轻声附上一句：“请您用茶。”如果自己在上茶的时候客人正在聊天或者有所打扰的情况下，应先道一句“对不起”，再送上一句“请您用茶”。当