药品仓储养护培训课件

项目一药品收货收货是指接收方在货物到达目的地以后收货,并将货物所有权转移给接收方的过程。A随货同行单（出库单、销售票据、注册证、通关单、检验报告单等，要求单据“随货同行”字样）B采购记录模块1随货资料检查模块1随货资料检查随货同行单内容：供货单位生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货单位药品出库专用章原印章。不符合要求的随货同行单手写、白纸打印、公章不符、同一企业提供多种随货同行单A采购记录（记录应当至少保存5年）B内容：药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容，采购中药材、中药饮片的还应当标明产地。模块1随货资料检查模块2一般药品收货收货操作流程安排货位检查随货资料核对货物签收并移交验收人员核对药品填写药品验收记录更改计算机信息与保管员交接货物模块3特殊管理药品收货特殊管理药品的分类麻醉药品精神药品医疗用毒性药品放射性药品麻醉药品精神药品模块3特殊管理药品收货收货（1）双人开箱、双人清点、双人签字（2）验收记录（3）麻醉药品和精神药品的专用账册（专用账册的保存期限应当自药品有效期期满之日起不少于5年）放射性药品模块3特殊管理药品收货放射性药品的收货（1）应在专门场所收货（2）不同品种和批号的应分开存放（3）采取安全措施（4）设立警示标志模块3特殊管理药品收货医疗用毒性药品的分类（1）双人验收（2）检查毒药标志（3）双人双锁、专用账册医疗用毒性药品A《危险化学品安全管理条例》实施时间2011年12月1日B危险品收货企业必须落实收发货登记查验制度，在开具提货单据前必须做好检查工作C运输资质证件照片要一致检测合格证、充载量与荷载量相符通行证、警示标志模块3危险品收货模块4

销后退回药品的收货核实退回药品确实是本企业原来销售出的药品将销后退回的药品储存于符合药品储存条件的退货药品库中，并标示。核对销后退回药品的品名、规格、数量和包装等情况将签收回单送交质量管理部和有关业务部门处理销后退回医药商品的收货处理模块4

销后退回药品的收货核对实物与出库复核记录或销售记录与原始凭证是否相符重新验收入库入库凭证加盖“质量验收专用章”填写退货记录。保存三年备查模块5到货药品拒收到货药品拒收原因信息或实物不符供货单位对随货同行单与采购记录、药品实物不符的内容不予以确认包装出现异常收货员拆除药品运输防护包装，检查药品外包装是否完好，对出现破损、污染、标识不清等情况的药品。监管码信息不符合规定企业对未按规定加印或加贴中国药品电子监管码，或者监管码印刷不符合规定要求造成扫描设备无法识别的，应当拒收模块6收货异常情况处理异常情况的种类货单不符对照供货单位提供的随货同行单核实到货相关内容若不符，拒收，拒收单资料不全产品合格证、药品检验报告书、药品说明书包装及其标志内容不符合规定、标志模糊不清或者脱落无采购人员签字不符合运输条件冷餐药品的运输不符合温度要求运输的应拒收。包装说明书问题1.外包装异常2.内包装异常外观性状问题1.污染变质2.液体药品是否有浑浊3.溶液型注射剂是否有可见异物4.大批量来货有整件被开箱过的痕迹的处理5.中药材和中药饮片加强外观性状检查模块6收货异常情况处理拒收填写拒收报告单报告质量管理部门填写《药品质量复核单》质量管理部门立即与供货单位联系核实。项目二药品保管模块1药品入库购进药品入库程序核实到货药品货单不符冷藏药品的运输方式、运输时间、运输设备及温度状况待验待验状态标志药品质量验收记录表书面通知验收人员验收逐批抽样验收验收人员在药品入库通知单上注明验收结论并签章入库模块1药品入库销后退回药品入库程序：清点药物退货通知单退货药品库，专人保管复核药品核对实物与出库复核记录或销售记录与原始凭证是否相符验收入库入库凭证加盖“质量验收专用章”记录存档，销售退回药品的入库、验收及处理流程，都应记录详细，各项记录凭证，有关部门或人员建档留存5年备查模块2一般药品储存医药商品仓库分类按使用职能划分大型储存型仓库中转批发仓库专用仓库按建筑高度及设施划分平面仓库多层常规仓库高层立体仓库按储存条件划分常温库（10~30℃）阴凉库（不超过20℃）冷库（2~10℃）模块2一般药品储存片剂的储存保管防潮避光防热隔离存放胶囊剂的储存保管防潮、防热避光注射剂的储存保管避光防热防冻防潮不可横卧、倒置散剂的储存保管防潮避光隔离存放防热模块2一般药品储存糖浆剂的储存保管防霉防冻含乙醇药剂的储存保管防热防火避光防久储栓剂1.防潮2.避光3.防止污染4.避免重压和长期储存模块2一般药品储存水剂类药品的储存保管避光密封先产先出不要倒置分开防串味溶液剂芳香水剂合剂混悬剂乳剂滴眼剂、滴鼻剂、滴耳剂乳膏剂、乳膏剂、糊剂和眼用半固体制剂的储存保管C密闭避光避免久储隔离存放其他注意事项模块2一般药品储存DBA模块3特殊管理药品、危险品储存麻醉药品和精神药品专库或专柜储存专人管理、专用账册双人验收复核医疗用毒性药品专库或专柜、双人双锁管理双人验收包装上有毒药标志出库必须有出库凭证放射性药品专门的储存场所防辐射等安全措施放射性警示标识危险品距离要求分库储存双人双锁管理堆垛要求通风降温轻拿轻放经常检查包装严禁烟火其他储存要求模块4不合格药品、退货药品管理不合格药品的发现1.收货验收时2.在库养护时3.销售后发现不合格药品的报告程序验收人员-《药品拒收报告单》-质量管理人员养护人员、出库复核人员、销售人员-《药品质量复核单》不合格药品的存放与处理不合格品库换货与退货索赔；报损模块4不合格药品、退货药品管理退货药品的处理程序1.收货人员确认为本企业的药品2.冷藏冷冻药品的退货检查3.验收人员逐批次检查验收退货药品的处理：重新入库或按不合格品处理退货记录内容：退回日期、销后退货药品名称、规格、数量、批号、批准文号、有效期、生产企业、外观质量、退回单位、退货原因、接收人、验收人、处理意见、备注。退后记录保存5年。模块5

药品盘点盘点的目标:挽回和减少保管损失,检查库存商品有无残、呆滞、质量变化等情况。盘点盘物或盘账账面盘点现货盘点盘点区域全面盘点局部盘点盘点周期定期盘点不定期盘点模块5药品盘点盘点前准备:1.环境准备;2.设施和商品准备;盘点操作流程:1.制定盘点制度;2.盘点前说明;3.实施盘点;4.填写盘点表实施盘点:按商品货架顺序:逐架逐排依序由上至下、由左到右、由前至后进行盘点。盘点操作分为初点、复点及抽点。盘点后的处理工作一.上报盘点结果二.分析差异原因:检查盘点记录计量用具询问盘点人员复核库存账目确定差错原因。三.盘点结果处理:根据盘点结果实施奖惩措施;调整账面存量。项目三药品养护药品养护主要是针对药品在仓库储存过程中进行的保养与维护工作。模块1

储存条件维护仓库储存条件维护防虫：1.密封法；2.冷藏法；3.对抗法；防鼠：1.建筑防鼠；2.灭鼠防腐、防霉变：1.控制药材的含水量2.控制库内的温湿度；3.药品生产环节防治。温湿度的控制：冷藏降温、保温防冻、降温防潮、增湿措施A

养护设备的种类：计量设备、保养设备、检验维修设备BC养护设备：每班保养、周末保养设备定期维护保养：一级保养和二级保养模块2养护设备检查模块3一般药品养护一、影响医药商品稳定性的因素空气、温度、湿度、光线、时间、昆虫和微生物、包装容器二、药品养护原则：以防为主养护工作分为1.对药品储存条件的检测和调控，含温湿度、防护措施、仓储设施设备、仓储存环境；2.针对药品性状采取具体质量检查、维护工作，如药品包装、外观、性状、有效期等。养护的主要内容药品储存与作业是否合理设备设施是否正常运行温湿度监测分库分区储存温度“五距”是否倒置放置药品是否轻拿轻放避光、防鼠、温湿度控制各类监控设备库区内的卫生环境是否按时记录超温是否排查原因是否采取措施模块3一般药品养护医药商品的在库检查检查时间和方法：定期检查与不定期检查对库存超过3个月的药品质量按“三三四”的原则每季循环检查一次。检查的重点是药品的包装质量、外观质量、批号、效期，按规定填写《库存药品质量养护记录》养护员对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质的药品、已出现质量问题药品的相邻批号的药品、储存时间较长的药品、近效期的药品、新进药品，应不定期进行重点检查。模块3一般药品养护模块4重点药品养护重点养护每半个月一次，填写重点养护药品确定表。模块4重点药品养护A有与经营规模和品种相适应的冷库，经营疫苗的应当配备两个以上的独立冷库。B运输冷藏、冷冻药品的冷藏车及车载冷藏箱、保温箱应当符合药品运输过程中对温度控制的要求。C冷藏、冷冻药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。模块5冷链药品养护模块5冷链药品养护运输工具检查冷藏车或冷藏箱、保温箱运输冷藏温度检查查看冷藏车或者冷藏箱、保温箱到货时温度数据，符合温度要求的将药品搬运到相应温度的冷库内，导出并查看运输过程的温度记录，确认运输全程温度数据符合要求后，将药品转交待验人员。冷链药品收货记录内容：药品名称、数量、生产企业、发货单位、发运地点、启运时间、运输方式、温控方式、到货时间、温控状况、运输单位、收货人员等。项目四

药品分拣模块1拆零拣货1.查看周转箱码贴纸（拣货区旁边有一台电脑，设置好后自动开始打印周转箱码贴纸，）2.拣货员从下往上，依次把贴纸撕下来，粘贴到周转箱上。3.查看指示灯上门店与周转箱信息。4.根据指示灯及声音提示拣货。5.将周转箱整理好，放置指定地点，等待出货复核。1．任务下发（1）立体库在调度下发批次后自动根据出库商品下发托盘拣货任务；（2）托盘通过3号口时，系统自动打印托盘任务标签；（3）立体库管理员将任务标签的一个小角粘贴在托盘面对立体库管理员码放最高一层商品上，或将任务标签放在托盘的商品上。2．立体库下线位取货整件拣货员在本区内取一辆手动液压插车将下线位的托盘取下来。3．粘贴标签（1）整件拣货员在托盘上取下任务标签，根据托盘标签上商品品规、批号、数量、生产厂家等信息，在标签对应的托盘上，在商品进行粘贴；（2）根据标签的作业类别指示，出库的药品拣货员将拣货标签贴在商品外包装正前方的右上角，补货至零货区域的商品将拣货标签粘贴在商品的正上方。模块2整件拣货4．商品投放（1）补货到整件区的商品，拣货员根据标签指定的货位，将商品码放在指定的货位上；（2）补货到拆零区的商品，拣货员根据标签指定的巷道，投放在指定的巷道里面；（3）出库的商品，拣货员根据标签指定的月台暂存区号，将商品码放在指定的月台暂存区，对于机动货位的商品，需找外复核确定暂存区后，码放在指定的暂存区，在码放时要注意标签对外；（4）有回盘任务的托盘，由专人把回盘的货物统一拉到立体库入库暂存区。

模块2整件拣货5．任务确认（1）全部任务完成后整箱拣货员自己在LMIS系统中进入整件任务索取界面；（2）拣货员拿任务汇总标签，在任务单号一栏中，输入任务单号最后4位数，然后在工号一栏中刷卡或手工输入自己的工号，点击确认按钮，系统显示任务标签明细；（3）立库拣货员点击确认存盘，系统将提示“是否真的进行确认？”的对话框，点击“是”则任务确认完毕。模块2整件拣货模块2整件拣货模块3补货补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作，以保证拣货区有货可拣。对客户的订货情况进行归类整理。检查拣货区的存货量，确定要补货的货物品种及数量确定补货时机选择补货方式完成补货模块3补货补货方式整箱补货托盘补货货架上层至下层的补货补货时机批次补货定时补货随机补货其他补货方式直接补货复合式补货自动补货模块4异常拣选情况处理货单不符包括数量不符、品种不符、基础资料信息不符。实际发货量少于系统数量与拆零组联系，查看库存核实是否是人工拣货错误补足数量，若移货，至冻结库位实际发货量大于系统数量将货物返还给拆零货位，做好差错记录产品包装破损停止发货，与拆零组调换完好的货物并将包装破损的产品做相应处理。货物外包装破损记录好产品名称、批号等，查找库位，要求更换完整的货物。A基础资料信息与实物不符BA.核实信息与实物是否相符CB.打印调整单并确认C.修改资料信息模块4异常拣选情况处理模块4异常拣选情况处理疑似质量问题医药商品的报告与处理发货时出现质量问题的报告与处理移库：质量管理部人员核对来货清单和实物后，将对应的货物移入冻结库，暂停销售。处理：采购退货或损益处理补货或拆零发货中出现质量问题的报告与处理1.确认不合格原因-养护员处理：a.复检-质量管理部门；质量不合格-库存冻结b.采购退货。c.销毁。项目五药品复核 医院商品复核是指药品在出库时，复核员对照出库管理信息系统内的销售记录进行药品信息核对的过程。包括零货复核与出库复核两方面内容。模块1一般零货复核零货是指整件拆除后便于储藏、销售、包装或运输的医药商品，在出库时零货复核主要是指医药商品拼箱前的信息核对过程。拼箱的分类大拼箱与小拼箱规则拼箱与不规则拼箱纸质拼箱与塑料拼箱专用拼箱与代用拼箱模块1一般零货复核拼箱基本要求有拼箱标志：拼箱标示黏贴在包装箱左上角或包装袋正上方，且拼箱上应显示收货单位、暂存放区域货位号、总拼箱数量及本拼箱数目包装洁净安全：代用包装上应标明品名、规格、批号、有效期等内容，并附加企业质量管理部门原印章的药品质量报告书及药品说明书原件或复印件附装箱清单：标明供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货单位药品出库专用章原印章拼箱原则分开装箱科学牢固防寒打包贴冷藏标志CONTENTS模块1一般零货复核分开装箱011.水剂与固体剂型、内服与外用、冷藏与非冷藏药品、易串味的药品、易碎易漏的药品、易对其他药品造成污染的要分开装箱。022.同一品种的不同批号或规格的药品拼装于同一箱内。033.多个品种，应尽量分剂型进行拼箱044.多个剂型，应尽量按剂型的物理状态进行拼箱055.需冷藏的药品应有冷藏设施并单独拼箱。06模块1一般零货复核拼箱操作流程扫描周转箱条码选择包装材料打印拼箱标签（收货单位、拼箱数、复核员）复核实物与系统信息是否一致装箱（复核员粘贴拼箱标签）（贵重品、易碎品）模块2冷藏医药商品的复核选择合适的冷链设备拆零拼箱在冷库中完成并放置于冷库的待发区装货时间、装载区应置阴凉处由库区转移到符合配送要求的运输设备的时间应在30min内针对不同客户的冷藏措施冷藏车预冷至规定温度冰袋或冷藏箱的放置冰袋或冷藏箱冻好（用前不少于10小时的冷冻时间）容量12L的配制2个400g冰袋，容量50L的配制6个600g冰袋，冰袋外面用塑料袋包好，放置在药品的左右两侧或上部，冰袋与药品用塑料袋或纸板隔模块2冷藏医药商品的复核冷藏药品出库复核操作程序拣货外复核员复核（贴标签：冷藏药品、药品冷链运输车）装车复核（《冷藏箱使用登记表》）配送交接（配送员、交接员必须对冷藏箱的质量进行检查）与客户交接（配送员填写冷藏药品配送交接单）模块2特殊管理药品的复核特殊管理药品应当双人复核、双人签字，除了普通药品的复核内容进行复核外，还应当复核其专有标识和运输标志。模块2危险品的复核

危险品的储存单位应当建立危险品出库检查、登记制度，除了按照普通药品的复核内容进行复核外，在装箱复核时应检查危险品包装是否符合危险货物包装表的规定及品名表中的特殊要求，箱外有无危险货物包装标志。危险品包装复核包装材料复核余位空隙检查封口检查包装检查衬垫物检查危险品装箱复核防火检查装卸搬运检查装箱检查隔热防潮检查操作人员检查车辆货物检查模块3出库复核操作医药商品出库复核以保证出库药品质量合格，确保消费者安全有效地使用药品。拣货拆零拣货整箱拣货出库暂存区、集货暂存区打印复核单整货和零货的品规明细对实物进行复核复核员根据复核单上的货物信息，找到对应货物的零货拼箱周转箱和整件货物。确认复核模块3出库复核记录复核记录内容包括购货单位、药品的通用名称、剂型、规格、数量、批号、有效期、生产厂商、出库日期、质量状况和复核人员内容。模块4出库复核质量控制发货人质量控制1.遵守出库原则2.确保有疑问的药品不出库3.对暂停发货药品的处理复核员质量控制1.认真核对药品包装和相关内容2.加盖质量合格印章3.做好出库复核记录A确认复核信息B核对发货单信息准确C核对发货药品准确D确认单据签字模块4出库复核质量控制项目六药品运输模块1药品发运运输是指利用一定的设备和工具将商品从一处运送到另一处，实现空间位置移动的活动，包括集货、分配、搬运、中转、装货、卸货、分散等环节。运输原则：及时、准确、安全、经济01运输要求：结合产品特点，用最短的时间、走最近的路线，花最低的费用，安全运输0201020304装车前检查按发运单核对发送标志和产品标致有无错漏，件数有无差错，运输标志选用是否正确，-办好运输交接手续发运前检查发运货物与随货同行单是否相符运输单据运输交接单或发货票的随货同行联代替运输员提货要求药品出库发运程序模块1药品发运发货员配发药品复核员复核药品保管员集货运输员提货装车（装卸：轻拿轻放、堆放整齐、检查标识和数量）运输（怕热药品、怕冻药品）交货核对内容三核对、全核对、核对外包装、针对不同客户的核对、核对收货确认书填写单据公路运输交付单据、铁路运输交付单据、水路运输交付单据、航空运输交付单据、办理交接手续收取有收货单位签章的回执模块2交付A运输调度基本工作1.运输计划生成:根据公司的配送路线、距离、配送货物的总量、配送客户的数量等数据,本着配送及时、节约成本的原则,合理制定运输计划.一般分自营车辆直配和外协运输两种形式。模块3运输调度模块3运输调度自营运输计划生成步骤查配送计划审核订单急单派车处理正常订单派车处理确认运输计划外协运输计划生成步骤审核订单分单给外协商外协商确认订单确认运输计划2.运输过程跟踪与异常服务处理运输过程跟踪方式1.车辆GSP/手机定位方式跟踪;2.定点跟踪；3.定时跟踪运输过程异常情况车辆故障处理交通事故或其他原因处理货物事故处理运输调度工作流程自营车辆运输流程1.按照配送计划安排配送路线2.按照配送路线打印装车配送单根据配送路线的货量3.安排配送车辆4.将生成的配送路线及车辆安排发给车队队长外协运输流程电话预约物流公司提货时间核对托运单信息打印装车配送单与外协单位办理货物交接手续往收货单位或驻外办事处发传真或电话通知发货明细或提货单调度员职责与库房协调配货先后次序，提前给物流公司打电话预约提货时间代收款手续办理移交配送内勤核对托运单信息准确性监督装车配送单上仓库发货员与经手人是否签字每晚发完货往收货单位及驻外办事处发传真或电话通知接收经物流公司拉回的退货，移交仓储部并办理交接手续电话跟踪物流公司到货情况运输资源配置资源配置的目的运输资源配置的原则统筹规划、合理利用、最优配置社会效益与经济效益并重优化运