顾客价值营销管理教材

顾客价值营销管理作者：唐人神集团总栽陶一山1目录前言一、顾客价值营销管理产生的背景二、顾客价值营销管理的内涵三、顾客价值营销管理的主要做法四、顾客价值营销管理实施的效果2一、顾客价值营销管理产生背景1、从饲料行业竞争的特点分析

厂家日益增多，大大小小厂家已增至13000多家。价格战、礼品战、促销战使行业利润不断减少，风险越来越大。32、从经销商的特点分析赊销一个产品垄断一个价格控制一个渠道稳收一叠钞票4行业利润两头小，中间大厂家经销商养殖户53、从养殖业的发展趋势分析养殖户逐步壮大养殖户规模逐年扩大礼品促销逐步失灵养殖户与厂家不满经销商的暴利64、从农业产业化的角度分析

推行“公司+农户+市场”的发展模式，需要对现有的营销理念进行创新。75、从企业的营销状况分析企业面临三大危机：靠促销维持销量（营销危机）终端无利可图，养殖户流失（终端客户流失危机）企业应收帐款不断增多，财务风险日益加大（企业财务危机）8

从以上因素分析：行业呼唤一种营销理念创新，企业呼唤一种全新的营销模式诞生，《顾客价值营销管理》就是在这种背景下产生的。9二、顾客价值营销管理的内涵（一）顾客价值营销管理的基本含义

顾客价值营销管理就是要最大限度地提高终端顾客的让渡价值。把营销管理的重点从关注竞争对手、关注经销商转移到关注为终端顾客创造价值上来。10产品价值服务价值人员价值形象价值货币成本时间成本体力成本精神成本顾客最大限度价值=一顾客整体价值顾客整体成本用公式表示:11（二）顾客价值营销管理的主要特征1、最大限度地提升顾客的整体价值（1）提升产品价值优化产品配方开辟新型原料，降低成本12（2）提升服务的价值A、饲料产品的服务价值分析从饲料属半生产资料、服务链较长的产品使用周期长，有服务时空价值B、养殖四要素：品种、饲料、饲养、防疫，有较大服务增值的环节13（3）提升人员价值A、用唐人神文化武装并培养一批职业化营销员B、强化职业选手训练：敬业精神、专业知识、职业规则C、由游动型的“猎手”向安家型的“农夫”转变D、营销主管由“裁判员”向“教练员”转变E、营销员十不准颁布14（4）提升企业形象价值A、奉行“义利相溶，养义生利”的经营哲学B、把服务当产品来卖C、捐建两所希望小学D、种苗、饲料、收购、屠宰、加工、销售一条龙经营152、最大限度地降低顾客的整体成本（1）高低价位产品的开发，满足不同距离的客户需要。（2）转变经销商观念，变坐商为行商，产品送货上门。（3）培训经销商，培训养殖户，加强沟通。（4）建立中转站，减少小型经销商和养殖户的货币成本。（5）把唐人神肉品做大做强，解决农民“卖猪难”的后顾之忧，减少顾客的精神成本。16三、顾客价值营销管理的主要做法1、转变观念、大胆创新，树立为终端顾客创造价值的全新营销理念17（1）树立“全员围着营销转，营销围着市场转，市场围着顾客转”的思想。变“买饲料喂猪”为“买骆驼饲料养猪赚钱”。从单纯卖产品向卖服务、卖价值进而向卖一种致富的方式转变。18（2）组建顾客价值营销管理领导机构成立“顾客价值营销管理”实施领导小组，在全面实施顾客价值营销过程中统一思想、统一策划、统一行动、统一指挥、统一监管。为实施好“顾客价值营销管理”提供组织保证。19

2、全面推出135—科技养殖示范工程做好科技示范开展科技讲座建立唐人神帮困助学基金203、建立中转站，压缩销售通路将“厂家——地区级经销商——县级经销商——乡镇级经销商——终端养殖户”缩短为“厂家——中转站——乡镇经销商——终端养殖户”。214、招聘服务营销员到终端服务走进村、窜入户，张开嘴，伸出手，弯下腰，沉到底，做到位；培养“阿庆嫂”式的典型推广225、实施一条龙经营模式，构筑厂家、经销商、养殖户利益共同体。采用“公司+农户+市场”的模式，向养殖户提供供应种苗、配给饲料、饲养防疫、牲猪收购等项目的全程服务。236、建立顾客信息管理系统建立顾客价值营销计算机管理系统建立顾客档案建立唐人神网站，为顾客提供技术和信息服务24四、顾客价值营销管理实施的效果

（一）实现了销售收入的快速增长，市场占有率不断提高

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单位：亿元26

（二）解决了工业企业货款长期拖欠的资金风险，由赊销全部变为现款现货销售实施顾客价值营销管理之前有4000万元的应收帐款，实施后不但收回应收款，而且全部变为现款现货。

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