如何提高客户留档率培训讲义

内训师:小卿儿如何提高客户留档率学习目标通过本次课程学习，我们将：2.在提高客户留档率上我们该如何做。1.了解客户为什么不肯留全信息，为什么再回展厅不找你,甚至去别的店。这些,你碰到过吗？？？电话接待下来客户不肯留全信息展厅接待下来客户不肯留全信息客户不肯留信息销售顾问原因客户原因产品原因公司原因客户不肯留信息的原因公司原因环境形象管理产品原因与客户期望有落差价格品质客户原因闲逛的客户购买时机未成熟曾经有过不愉快的经历已认定某品牌

销售顾问原因留客技巧不佳专业知识不足接待态度不积极个人形象不良分析了这么多，我们来撸一撸！！！形象态度专业知识留客技巧不佳闲逛时机品牌经历价格品质于期望有落差形象环境管理建立客户对经销商的信任正确开发客户需求建立客户对产品的信任建立客户对销售顾问的信任留下客客户资资料的的常用用技巧巧展厅接待电话接待

4.邀约来展厅的确定时间3.运用邮寄或短信方式获取客户资料2.将简单答案复杂化1.切勿将顾客所要的答案全部在电话里回复留下客客户资资料技技巧之之电话话接待待留下客客户资资料技技巧之之展厅厅接待待销售顾顾问:您好好！上上海大大众宁宁波兴兴宁店店，销销售顾顾问傅傅海卿卿，很很高心心为您您服务务，请请问有有什么么可以以帮您您？客户户:你好好!我我今天天看报报纸你你那波波罗怎怎么卖卖啊?销售顾顾问:请问问先生生您贵贵姓？？客户户:我姓姓张。。销售顾顾问:张先先生，，您是是想了了解一一下我我们是是吗，，有和和两种种排量量，不不知您您对配配置有有什么么要求求销售顾顾问:不知知您本本周末末有时时间吗吗，我我们周周末对对有很很多活活动销售顾顾问:有分分活动动，不不知张张先生生您是是么时时候来来我们们展厅厅，我我给您您详细细的介介绍一一下，，我们们也有有试乘乘试驾驾，到到时候候您可可以亲亲身体体验一一下。。客户户:………销售顾顾问:张先先生，，您方方便留留个联联系方方式吗吗，我我把我我的联联系方方式和和地址址发给给您，，您以以后在在购车车方面面有什什么问问题可可以直直接联联系我我。客户户:………销售顾顾问:张先先生!跟您您确认认一下下您的的手机机号码码是，，是吗吗？销售售顾顾问问:张张先先生生，，还还有有什什么么别别的的问问题题吗吗。。销售售顾顾问问:张张先先生生，，我我是是销销售售顾顾问问傅傅海海卿卿，，我我星星期期五五再再跟跟您您联联系系确确定定一一下下来来店店的的时时间间好好吗吗?客户户:好好!留下下客客户户资资料料技技巧巧之之展展厅厅接接待待活动邀请编写明细单试乘试驾初次接待客户送别别客客户户主管管离离行行前前面面谈谈留下下客客户户资资料料技技巧巧之之展展厅厅接接待待获取取客客户户信信息息从从哪哪里里入入手手留下下客客户户资资料料技技巧巧之之展展厅厅接接待待初次接待客户在客户刚刚进入到展厅时,向客户做自我介绍/递交名片,同时请教客户的姓名/是否可以交换名片。留下下客客户户资资料料技技巧巧之之展展厅厅接接待待销售售顾顾问问:先先生生您您好好!欢欢迎迎光光临临!请请问问有有什什么么可可以以为为您您服服务务的的?客户户:看看看看车车子子.销售售顾顾问问:您您好好，，我我是是这这边边销销售售顾顾问问傅傅海海卿卿,这这是是我我的的名名片片!请请问问怎怎么么称称呼呼您您?可可否否和和您您交交换换一一张张名名片片?客户户:不不好好意意思思今今天天没没带带名名片片，，我我姓姓周周销售售顾顾问问:周周是是周周总总理理的的周周吗吗?客户户:没没错错销售售顾顾问问:周周先先生生，，您您看看天天也也挺挺热热的的，，不不要要我我们们这这边边坐坐着着喝喝杯杯水水休休息息一一下下留下下客客户户资资料料技技巧巧之之展展厅厅接接待待试乘试驾主动邀请顾客做试乘试驾，并告知顾客在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定，并详细填写试乘试驾手续销售售顾顾问问:周周先先生生,欧欧洲洲车车的的诉诉求求重重点点在在于于操操控控,必必须须通通过过试试乘乘试试驾驾才才能能够够深深刻刻体体会会,我我想想邀邀请请您您试试乘乘试试驾驾一一下下我我们们的的途途安安,您您看看可可以以吗吗?客户户:可可以以.销售售顾顾问问:周周先先生生,麻麻烦烦您您!我我们们一一起起填填写写一一下下试试乘乘试试驾驾登登记记预预约约表表.好好吗吗?客户户:好好的的.留下下客客户户资资料料的的常常用用技技巧巧之之展展厅厅接接待待留下下客客户户资资料料的的常常用用技技巧巧之之展展厅厅接接待待编写明细单接洽过程中引导客户洽谈购车预算，运用报价单表格留下客户信息。销售售顾顾问问:张张先先生生,需需要要帮帮您您写写一一份份明明细细清清单单吗吗?客户户:好好啊啊!销售售顾顾问问:张张先先生生,麻麻烦烦一一下下,您您的的全全名名是是?客户户:不不用用留留吧吧!销售售顾顾问问:因因为为这这个个报报价价单单仅仅在在本本周周有有效效，，为为保保障障您您的的权权益益所所以以请请留留下下您您的的全全名名，，这这边边有有我我的的签签名名只只要要您您在在本本周周决决定定购购买买时时，，只只要要拿拿这这张张报报价价单单，，我我会会依依照照上上面面承承诺诺的的条条件件优优惠惠给给您您，，请请问问您您怎怎称称呼呼?客户户:张张大大海海.销售售顾顾问问:您您的的电电话话是是?客户户留下下客客户户资资料料技技巧巧之之展展厅厅接接待待留下下客客户户资资料料的的常常用用技技巧巧之之展展厅厅接接待待活动邀请告知客户公司近日将举办活动，这活动将配合促销方案，客户将享受更多的购车优惠方案，请客户留下资料，我将正确日期告知顾客，届时邀请您来参于盛会。留下下客客户户资资料料技技巧巧之之展展厅厅接接待待销售售顾顾问问:周周先先生生,您您看看的的这这台台波波罗罗最最近近在在举举办办活活动动.客户户:什什么么活活动动?销售售顾顾问问:本本月月底底购购车车可可以以参参加加上上海海大大众众举举办办的的抽抽奖奖活活动动，，奖奖品品很很丰丰厚厚!客户户:抽什么么奖!销售顾问问:…………顾问:周周先生，，本月中中旬我们们将对组组织一次次团购活活动。客户户:团购?什么时时候？销售顾问问:应该该是明后后天会公公布，公公司宣布布后我再再电话告告知您，，周先生生我要如如何联络络您比较较方便?客户户:你打这这支电话话好了!留下客户户资料技技巧之展展厅接待待若藉上述的方法销售顾问仍无法留下客户资料，应该介绍主管与客户认识，主管询问客户销售顾问是否提供专业的讲解及试乘试驾，给客户受到尊重的感觉，再次感谢客户光临并尝试最后留下客户资料。主管离行前面谈在整个销售流程中，我们尝试各种的留客技巧，或许顾客始终不愿留下资料，利用<展厅客流量登记表>，希望客户对我的接待流程提供建议，作为日后改善的重点。留下客户户资料技技巧之展展厅接待待送别客户销售顾问问:张先先生,针针对今天天我对您您的接待待过程,您还满满意吧?,这是是我们的的<展厅厅客流量量登记表表>,麻麻烦您登登记一下下.客户户:不用写写了吧.销售顾问问:王先先生,公公司为提提高我们们的工作作效率，，对我们们销售顾顾问的接接待都是是有考核核的！如如果您对对我的服服务还满满意，就就请帮忙忙登记一一下，而而且您看看您之间间的客户户都留电电话了。。客户户:好吧.销售顾问问:谢谢谢您!留下客户户资料技技巧之展展厅接待待.建立完完整的客客户档案案（黄卡卡片）.回复客客户需了了解的情情况.确定与与客户联联系的时时间与内内容客户信息息.设定每每日回访访数量及及对象.与客户户密切保保持联系系.提升个个人销售售数量掌握客户户资料后后我们应应怎么做做该撸撸撸撸了了！！！！初次接待待客户试乘试驾驾编写明细细单活动邀请请自我介绍绍，请教客户户的姓名名是否可以以交换名名片。详细填写写试乘试试驾协议议书，通通过协议议书留下下客户信信息告知客户户公司近近日将举举办活动动，更多多的购车车优惠，，请客户户留下资资料，届届时通知知离行前主主管面谈谈送别客户户介绍主管管，给客客户受到到尊重的的感觉，，再次感感谢客户户光临并并尝试最最后留下下客户资资料利用<展厅客流量登记表>，希望客户对我的接待流程提供建议，作为日后改善的重点。运用报价价单表格格留下客客户姓名名及联系系方式等等信息金牌销售售顾问的的“九要要”要把工作作留在工工作时间间内作完完要经常锻锻炼要讲要做做的事列列成清单单要做你不不想做的的事要穿着得得体要承认错错误要鼓励自自己要确立目目标更多给客客户一些些什么金牌销售售顾问的的“十不不要”不要使用用红色不要让坏坏心情影影响你超超过小时时不要问有有把握的的问题不要攻击击同行不要留恋恋过去不要害怕怕变革不要停止止学习不要浪费费时间不要加入入消极者者行列不要放弃弃总结1.我们知道了客户不肯留全信息的原因2.了解了对于我们销售顾问，在留客技巧上应如何做好。谢谢谢小卿儿x:874一八79449、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。05:41:1305:41:1305:4112/31/20225:41:13AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2205:41:1305:41Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。05:41:1305:41:1305:41Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2205:41:1305:41:13December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20225:41:13上上午午05:41:1312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:41上上午午12月月-2205:41December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/315:41:1305:41:1331December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:41:13上上午午5:41上上午午05:41:1312月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。05:41:1305:41:1305:4112/31/20225:41:13AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2205:41:1305:41Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。05:41:1305:41:1305:41Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:41:1305:41:13December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20225:41:13上上午午05:41:1312月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:41上午午12月-2205:41December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/315:41:1305:41:1331December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。5:41:13上上午5:41上上午午05:41:1312月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅阅