带看隔离中客户应用话术

原居房产培训教程—实战话术带看隔离中客户应用话术目录客户和业主约好，房东迟到或失约时我们怎么办？客户不签看房委托书怎么办？买卖双方互留名片，应怎么办？在看房时客户当场问房东价格怎么办(1)(2)(3)？客户和房东是熟人时怎么办？客户看完房子后很满意，又不愿走，自己又有其他带看怎办？客户看完房子在社区里打听情况不肯走，我们该怎么办？客户想和房东一起走，我们该怎么办？客户看完房子后，不表态，只让我们帮他谈价格

客户（李小姐）：怎么搞的，房东还没到？置业顾问：不好意思，李小姐，这房东平时都是很准时的，一般还会提前几分钟，今天不知道有什么事情，我给他打个电话问一下李小姐：可以，你打一下置业顾问（拔通房东电话）：结果：1）短时间内会到

2）过1小时后会到

3）不会到客户和业主约好，房东迟到或失约时怎么办置业顾问：1）李小姐，请稍等一下，房东一会儿会到。2）李小姐，不好意思，房东临时有事，过一个小时才到，要不我们先看一下别的房子，您看您能不能等。李小姐：1＞可以。（我们就马上约就近的房子）

2＞不可以。（很诚意的道歉，并送她回去，然后给房东打电话，让他不用过来）3）（打假电话）您好，是房东吗？您到哪里去了？我同客人在这等了很久了，客户很有诚意的，怎么有事不能来啊？那您能不能叫您朋友或家人过来一下，这么大热天，客户从老远赶过来也不容易呀，你这样我们真的很难做呀！…（主要让客户明白我们是用心在做，我们尽力了，责任不在我们。接着，向客户真诚道歉，改约时间，或都看楼上楼下的房子户型。前题是在客户签了看房单之后）置业顾问：X先生，这个看房委托书麻烦帮我签一下。客户：哎呀，这个不用签了，很麻烦。置业顾问：X先生，是这样的，这个委托书是必须要签的，它是我们这个行业的行规。而且也是我们的一项行程，经理就是看这个委托书来检查我的工作，不然还以为我们开溜出来，希望您能帮个忙配合一下。客户：其它中介都没有签，这个签了干嘛，要么这会带我去看房，要签的话那就不看了客户不签看房委托书怎么办？置业顾问：X先生，听我解释，其实签这个对您一点损失都没有，相反它会保障我们双方的利益。首先，它有明确规定我们的服务内容，收费标准，而且您最担心的就是我们乱收费。这个您放心，里面都写得很清楚，我们是绝对不赚差价的，而且有成交我们也不会乱收费，都是按照里面的标准收费。当然，从另外一个角度说也是保护我们的利益，也只有您认可我们的服务及收费我们才会带您去看房子，但是假如您所中意的房子是我们带您看的，那就必须在我们这边成交，它只是防小人，不防君子像X先生您这么有素质，我相信您会理解我们，我们每个客户都要签的，那麻烦您在这边帮我签个字客户：X先生（房东），这是我的名片。置业顾问：（必须马上以客户手中接过名片）并道：对不起，X先生，我们公司规定在你们没成交前不允许这么做，假如您们确实有什么事情，到时我们可以帮您们联系。客户：这个也没什么大不了，只是留一下名片。置业顾问：X先生，这个希望您能体谅一下，您也知道行有利规，假如我让您们这么做，回去我肯定是要挨骂的，您们也是过来人，人这么好，也希望理解我的苦衷，工作需要大家配合的，您说呢？买卖双方互留名片，应怎么办？客户：陈先生，你房子最低卖多少钱？差不多的话我们就定了！房东：我这房子。。。。。。。。。。。置业顾问：（打断房东的说话）反问客户：“您对这房子满意吗？要不要让您家里人再看一下？”客户：不要看了，我自己能做主，到底多少钱会卖？在看房时客户当场问房东价格怎么办（1）？置业顾问：价格就这样，一分不降那是不可能，降个2—3万也是不现实。您看，您觉得多少钱合适？房东也是个很实在的人，大家差不多就可以也是缘份。一种：客户出价，而且刚好，现场把握，促成单子二种：客户不出价，心里没底，害怕出太高，置业顾问察言观色接着说：“这么大的事情还是回去跟家人商量一下，也好给房东出个价格客户（林先生）：房东您最低要卖多少钱？（直接问价格）房东：迟疑了一下。置业顾问：房东，您爱人告诉我说要卖27万。（置业顾问速度要快不能让房东先说出口）房东：是啊！

在看房时客户当场问房东价格怎么办（2）？置业顾问：林先生，您看一下，房子我们也看过了，反正房东也在，您能出多少钱，我们也可以当面谈谈。（客户在思考）置业顾问：林先生，要不这样，买房是大事情，您爱人应该也要再看一遍吧！我们先回去和她商量商量，也让房东家人商量一下，看看能优惠多少？我们还是先走吧。客户：也好，房东。谢谢你，我们先走。

客户（朱先生）：陈先生，您最低要卖多少钱？房东（陈先生）：我要卖25万。（报价27万，来不及阻止，直接露底价）置业顾问：（表示惊庌）哇！陈先生，现在25万了也不早告诉我一声，您爱人还跟随我讲要27万，如果是这个价格说不定我前两天看的客人中有一个可以定呀！哎呀！陈先生，您觉得呢？我是感觉价格不是关键，关键是您对房子会不会满意，或者您的家人要不要再看一遍？

房东报底价怎么办？客户：那肯定要，买房子这么大的事，要和家人再商量一下。（下来以后）置业顾问：哎！这个房东也真是的，原先问他最低多少钱，死都不肯说，一定要带客人才说，现在降到这个价格，真的要谢谢您。陈先生，您看一下，有没有考虑，有考虑绝对您优先。您先回去和家人讲一下，明天什么时候一定要带他们去看一下！陈先生：我回去讲一声，晚上再联系吧。置业顾问：没问题（一回去了）他们非常熟悉的情况下，而且对房子满意话术一：（进门时的话术）您们还是老朋友呀，真好，真是一不小心又被我们赚了一笔中介费。不如房子先看等一下再聊吧。客户处理：事后跟客户说：“这种情况我们经常会碰到，有些客户还感谢我们呢？价格是您跟房东谈，还是我帮您谈？

客户和房东是熟人时怎么办？客户：他告诉你最低多少钱？置业顾问：您那朋友当时告诉我最低是这个价（底价加5千左右），可是不知道有没有变化以我的经验，像您们这么熟，您们谈谈不是很方便，我建议由我来谈比较合适，看一下能不能多争取一点,毕竟你们是朋友我们是怎么操作的你们后面也肯定会知道，这绝对是阳光操作，我们只是将你们不方便当面说的话，通过我们传达，毕竟买卖房子都是你们大事情，谈判本来就是利益的假如不行的话，这个价格在市场上也是很便宜的，您可以考虑值得买。（根据客户的反应，置业顾问再做决策）房东处理：您们都这么熟了，我判断您的朋友也会满意您的房子，像您们这种情况我遇见好多次，您看是把底价给客户讲还是要我怎么配合您。（房东如果说：让我们谈不方便，还是你们帮我们谈）置业顾问：您讲的肯定没错，假如我们跟他讲高了，判断您朋友吃亏，讲低了我相信您也不会卖那我一般会跟您朋友讲底价的基础上加5千元左右。您看如何？（这时房东一般会说你们做主）那时候要您配合，您朋友问您多少钱就按我说就行了，时候就一起过来定。A、对客户说：“X先生，我们也打搅房东挺久了，我们还是先走吧！”再对房东说：“实在是太麻烦您了，那我们先走。”走到门口做开门样子。B、对客户说：“我们一起下去看一下杂物间，免得下次还要看。”C、对客户说：“我对这社区很了解，一起到下面去逛一下。”（总而言之找个借口把客户支开）

客户看完房子后很满意不愿走又有其他带看怎么办？李小姐：小弟，你先走吧，我到附近逛逛。置业顾问：这样啊，李小姐，我现在反正没事，对附近也比较了解，我陪您了解一下周边环境，并且，过会儿有位同事会带客人来看房子。李小姐：没事，我自己一个人走走好了。置业顾问：那可以，我先到房东那跟他说一下（到楼梯口蹲点）

看完房子在社区里打听情况不肯走，该怎么办？李小姐：房东，我刚好有车子，送您一段房东：好呀。置业顾问：房东，您等一下，上次看您房子的那个客人，一会儿还会同家人一起再来看一下房子，烦您等一下。房东：这样，你事先没约我？

客户想和房东一起走，该怎么办？置业顾问：不是我亲自过来同您说吗，顺便还有些问题向您请教。转向客户：那李小姐，您先走吧。您考虑一下，回头我给您电话）等客户走后，再同房东解释一下：不好意思，房东，主要是刚才那客户对房子应该蛮有兴趣。我怕我们没有沟通好，如果我们说的不一致，让客户误会，不相信我，我们的目的是促使您们成交，希望帮您卖个好价格。也希望您能理解，配合我。（如条件允许，送房东回去）总之：找个理由把房东留住置业顾问：李小姐，这房子不错吧。李小姐：房子还可以，你帮我谈一下价格，看房东最低卖多少钱？置业顾问：我很理解您，希望最低的价格买到房子，毕竟你们买套房子挺不容易的，说实话，这房子这价格算是满合理的，上周我这边刚卖了套，（举个例子，供她参考）估计价格谈不了多少，您看多少钱可以接受，我同房东谈一下

客户看完房子后不表