电子商务：26客户关系管理 第2章 子帐号与千牛平台

子帐号运用设置第2章客户关系管理本课目标了解掌握子帐号授权使用了解掌握千牛平台基本运用目录子帐号是什么1子帐号能做什么2子帐号授权使用3子帐号安全问题4旺旺客服仅此而已吗？子帐号是什么子帐号是什么可分权管理的员工账号运营客服财务设计……子帐号是什么子帐号是什么子帐号的意义淘宝子账号是淘宝网及天猫提供给商家的员工账号服务，目前的主要功能是对卖家员工淘宝内部行为（卖家中心及旺旺）的授权及管理，通过开放希望实现与商家的内部管理系统员工账号体系打通，进而为商家提供一体化的账号管理服务并降低商家员工账号管理及使用成本。目录子帐号是什么1子帐号能做什么2子帐号授权使用3子帐号安全问题4建部门什么部门建角色做什么事建员工谁来做授权能做哪些操作分权管理安全保护日志监控子帐号能做什么分权管理日志监控安全保护子账号子账号子账号子账号子账号子账号子帐号能做什么宝贝管理编辑、上下架宝贝删除宝贝子帐号能做什么退款买家发起退货申请客服同意/拒绝退货申请买家买家完成退货仓库确认收货分角色配置权限，高效处理退款财务同意退款子帐号能做什么天猫退款集市/商城活动报名子帐号能做什么第三方应用子帐号能做什么子账号聚划算营销活动天猫早知道店铺、订单系统消息工作协同平台子帐号能做什么目录子帐号是什么1子帐号能做什么2子帐号授权使用3子帐号安全问题4子帐号授权使用子帐号授权店铺管理-子帐号管理-员工管理-部门结构-新建员工子帐号授权使用子帐号授权客服旺旺分流设置目录子帐号是什么1子帐号能做什么2子帐号授权使用3子帐号安全问题4个人小团队规模化团队企业淘宝卖家发展历程子帐号安全问题在双十一期间，某旗舰店一员工，将爆款活动商品价格下调了一折，导致产品瞬间卖完，店铺损失惨重！某品牌参加聚划算，活动商品被删除，后经查实为主账号操作，公司内部由于多人共用主账号，很多人都知道主账号密码！一卖家发现本店铺运营人员私自开店，将其开除后，第二天店铺内宝贝被全部删除！造成重大损失！调查发现，事故原因为该运营人员直接使用主账号操作！123子帐号安全问题数据泄露活动爆款被删除异常退款想追查价格被修改店铺模板莫名被修改主账号权限太大！操作还无法对应到人！子帐号安全问题7月3日，某天猫旗舰店子账号被盗，由于没有开启子账号安全保护，店内商品瞬间被删空，掌柜欲哭无泪中…………安全保护（短信验证、子证书）两种安全保护模式、灵活选择子帐号安全问题子帐号安全问题1.您对子账号有所了解吗？A非常了解B听说过C不清楚2.您的店铺使用主账号的员工有？A除了财务其余没有员工在使用主账号B约一小半的员工在使用主账号C除了客服其余人都在使用主账号3.您会定期进行账号安全排查吗，比如：定期修改账号密码、检查账号的证书等？A会定期一个月或者半个月进行B半年进行或者组织结构有大的调整时进行C从不做这些事情4.您的店铺有丢失过商品，或商品被改价吗？A从来没有B偶尔但没造成损失C有造成重大损失的事故5.您会想要追踪操作的日志吗？A会定期查看日志检查是否有异常情况B出了问题会去后台查一下C从来不用6.您店铺员工离职了会收回账号权限吗？A会立即收回离职员工的账号和密码B一段时间后批量收回C部分收回或没有收回子帐号安全问题子帐号安全店铺安全检测总结了解子帐号子帐号有什么用子帐号授权使用子帐号安全问题目录什么是千牛平台1千牛能做什么2千牛如何使用3多端多角色的一站式阿里商家协同工作平台千牛是什么千牛平台千牛是多端联动的云工作平台开店进货管理商品管理营销推广客服接待交易管理客户管理数据分析员工管理移动版开店申请1688供销平台商品管理直通车促销管理旺旺聊天机器人交易管理客户关怀eCRM微淘量子恒道数据魔方数据报表客服管理子账号PC版开店申请供销平台1688商品管理促销管理直通车旺旺聊天机器人交易管理客户关怀eCRM微淘数据报表量子恒道数据魔方客服管理子账号千牛是什么千牛平台功能覆盖随时随地管理生意旺旺接客订单改价扫描发货查看数据内部协作千牛是什么千牛平台卖家价值：更加高效更多自由千牛PC端千牛移动端多点登陆聊天记录同步联系人同步千牛是什么千牛平台多端消息联动目录什么是千牛平台1千牛能做什么2千牛如何使用3没千牛…我是客服小郭，在办公室正在接客...突然肚子狂痛，得赶紧去WC先.十分钟以后回来…跑单了…千牛能做什么有千牛…我是客服小郭，我在办公室接客不亦乐乎...突然肚子痛，得去WC先.十分钟以后回来…不拿下这单不出来…不错嘛，厕所里也能接客嘛~~千牛能做什么千牛PC版千牛移动版千牛能做什么千牛平台千牛插件：一处订购两端使用既可以在电脑上用，也能够在手机上用。花一样钱补两样…千牛能做什么各种角色接收不同消息售前售后运营。。。订单商品…换货退货…类目聚划算…千牛能做什么我要看每日经营报表。处理订单的只有我关心。物流的事交给我！千牛能做什么千牛平台千人千面，多端联动客户沟通类订单处理类千牛能做什么老白，老客户希望你亲自送货~~艾玛，老没问题了~轻任务千牛能做什么目录什么是千牛平台1千牛能做什么2千牛如何使用3用手机或电脑访问下载目前：iPhone版、Android版、Windows版或者扫二维码千牛如何使用千牛平台使用千牛客户端下载安装集市、商城均可使用支持主账号&子账号可同时登录旺旺千牛如何使用授予子账号角色或权限授予角色拥有的权限千牛如何使用千牛平台使用子帐号使用千牛插件前，需要主账号先授权数字仪表盘可查看各种经营指标快捷方式区可快速进入各个插件千牛如何使用千牛平台使用手机工作台展示千牛如何使用千牛平台使用千牛桌面可定制系统消息：商品、交易、退款等系统通知运营消息：淘宝通知天猫早知道千牛如何使用千牛平台使用卖家可自主订阅消息与电脑同步：最近联系人聊天记录快捷短语旺旺插件：推荐商品核对订单语音输入千牛如何使用千牛平台使用手机端聊天与电脑同步千牛如何使用千牛平台使用PC端：聊天窗口多功能展示运用千牛如何使用千牛平台使用订单管理：修改价格千牛如何使用千牛平台使用交易管理：直接发货，扫描快递单号上下架橱窗推荐宝贝体检千牛如何使用千牛平台使用商品管理、上下架与橱窗推荐直播间健康日报今日实时数据往日经营数据千牛如何使用千牛平台使用量子数据直播展示工具服务电商资讯电商培训千牛平台使用千牛互动沟通千牛如何使用什么情况下会使用手机进行网上购物？手机网购态度最常用手机网购的用户最常用电脑网购的用户只有不方便用电脑时，我才选择手机购物22%52%手机已经成为我访问购物网站的主要渠道79%39%最常用手机网购（n=

940）最常用电脑网购（n=2,534）最常用手机网购的用户在日常需要网购的任何时间都会用手机进行网购，而最常用电脑网购的用户只有在不方