第8章决策支持系统与与专家系统

第8章决策支持系统与与专家系统统计与信息学院信息管理管理教研室制作管理决策和决策支持的基本概念；决策支持系统的概念和体系结构；群决策和群决策支持系统；专家系统和智能决策支持系统；1970年，ScottMorton提出了“管理决策系统”的概念，他定义管理决策系统是一种“交互式的计算机系统，可以帮助决策者使用其数据及模型来解决非结构化的问题”。经过30多年的发展，目前决策支持系统已经构成了一个相对独立的研究领域，涉及范围较广泛。8.1管理决策和决策支持的基本概念问题1:什么是决策?问题2:什么是管理决策？问题3：决策支持究竟支持什么？Simon认为决策是一个过程，包括四个阶段的活动：智能阶段——发现问题或某种可能，寻找用于决策的信息资源以及用于决策的条件等；设计阶段——分析可用的信息资源，设计行动方案或用于分析问题状况的一系列活动，得出解决问题的方案；选择阶段——从设计阶段所获得的方案中，按照某种准则选择出一个行动方案；实施阶段——按照选择出的行动方案付诸实施。Anthony根据决策者在组织中的地位，提出将决策活动分为战略决策、管理性决策以及操作性决策三种根据决策活动表现方式的结构化程度，决策活动可以分为结构化的决策活动和非结构化的决策活动。结构化（structureddecisionmaking）决策问题非结构化（unstructureddecisionmaking）决策问题半结构化（semi－structureddecisionmaking）问题决策类型管理控制的类型所需要技术支持操作性控制管理性控制战略计划结构化会计应付款；订单处理；预算分析；短期财务预测；人事报告；零部件外购或者自制的决定财务管理（投资决策）；仓库的选址；分销系统的建立；管理信息系统（MIS）

；运筹学模型；事务处理；半结构化生产计划；库存控制；信用评估；预算的准备；工厂的布局；项目计划；薪酬的设计；建立一家新工厂；企业的并购；新产品开发计划；养老金计划；质量保证计划；决策支持系统（DSS）非结构化选择杂志的封面；购买软件；审批贷款；谈判；雇用经理；采购设备；游说议员的活动（lobbying）；研究开发计划；新技术的研发；社会责任计划（socialresponsibilityplanning）；DSS；专家系统（ES）；神经网络（Neuralnetworking）所需要技术支持MIS管理科学MISDSSES经理信息系统（EIS）EISES神经网络8.2决策支持系统的概念和体系结构

问题1：决策支持系统有什么特点？问题2：决策支持系统与管理信息系统有什么不同？问题3：决策支持系统的体系结构是怎样的？Sprague总结DSS应该具有如下特征：数据和模型是DSS的主要资源；DSS是用来支援用户作决策而不是替代用户作决策；DSS主要是用于解决半结构化或者及非结构化问题；DSS的目的在于提高决策的有效性（effective）而不是提高决策的效率（efficient）。Turben则认为：可以将DSS看作是决策者的附属工具，它的作用在于扩充决策者的决策能力，而不是替代人进行决策。DSS适用于这样一类的问题：决策者需要根据一些数据作出判断，但问题又不能完全表示为某一种算法在计算机上执行。DSS基本原理比较项目MISDSS特征目标处理技术驱动方式信息的特征信息处理效率以计算机为主进行数据驱动响应组织全局的需要支持决策有效性以人机会话为主进行处理模型驱动响应决策者的特殊需要DSS与MIS的区别DSS的结构一般包括如下几个子系统：人机对话子系统数据库子系统模型库子系统方法库子系统用户对话管理子系统数据库管理系统模型库管理系统数据库模型库DSS的两库结构用户对话管理子系统数据库管理系统模型库管理系统方法库管理系统数据库方法库模型库DSS的三库结构对话管理子系统模型库管理子系统数据库管理子系统数据库模型库DSS的串联结构8.3群决策和群决策支持系统问题1：群决策指什么？问题2：群决策有什么特点？问题3：群决策支持系统的体系结构是怎样的？现代经营组织中通常有一个决策机构，例如董事会。最高决策往往不是有总经理单独作出的，而是该决策机构成员共同讨论并进行决策的结果。在此类决策机构进行决策的时候，通常以会议形式进行。这就是群决策（GroupDecisionMaking）。群决策一般要经历如下四个阶段：了解问题阶段冲突阶段浮现阶段合作阶段根据一些调查结果证明：30％的会议都是低效的。造成这一现象的原因在于：缺乏事先预备好的议程；缺乏必要的信息；缺乏有力的决策人物；在例行公事上花费时间太多；会议为少数人所控制而其他人没有机会发表意见。8.4专家系统和智能决策支持系统问题1什么是专家系统？问题2智能决策支持系统有什么特点？问题3智能决策支持系统的体系结构是怎样的？从实际实现来看，一个专家系统包括6个主要部分：知识库推理机构知识获取机构数据库用户界面推理说明模块专家系统（ExpertSystems,ES）是指使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与某个特定领域专家同等水平的问题解决能力。知识库数据库推理机构推理说明知识获取非专家用户界面专家用户界面IDSS具有如下两个显著特征：引入人工智能的求解方法，不仅能够处理模型数值计算问题，而且可以全部或者部分替代人工来进行定性分析；采用自然语言处理技术，将决