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文档简介

..........客户投诉处理登记表时序 投诉号 间

投 诉住址 联系电话 投诉内容 处理结

回 访回访方 客户意回访时间回访人 备式 见注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。客户报修处理登记表报 修序 时间 报修人 住址联系电话 报修内容 处理结号

回访方式

回 访客户意回访时间回访人 备见注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。......重大事件报告表由： 致：日期：......巡查记录表 ：班次巡查员班次巡查员当班时间例巡时间检查内容检查情况1辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视2室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电3是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的4辖区内是否有违反物业管理规定现象5业主（住户）有无意见、建议6公共照明（灯、开关）7公共地方门、窗8消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）9水表、阀门是否漏水业主（住户）家内是否有异常气味和响10声，注意煤气泄漏11电梯、机房情况公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门12窗和灯具等设施；走廊是否堆放垃圾辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、13消防路桩、路墩等设施有无损坏14..........客户来电记录表NO：号 日期 时间 单元编号 来电人 来电号码 事项内容 记录人 处理结果有偿服务记录表NO：序号 日期 物业位置 业主姓名 维修内容 执行人 报价客户回访记录年 月 用户满意度号 单元 回记内容 A B C 回访形式 回访人签名 日期注：其中ABC...回访记录表业户名称单元编号业户名称单元编号回访事由回访

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