公关系的起源和发展培训教材

通过对众多公共关系定义的借鉴以及对公共关系特征的概括，我们认为：公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。（一）公关要素 ：公共关系学具有严谨的结构，一般把它分为社会组织、公众、传播三大组成结构。

社会组织公众传播覆灭：违背现代公案例学习与分析“三鹿”的关的反面教材案例讨论有人认为三鹿的覆灭是现代公共关系的胜利，你说呢？有人认为三鹿罪大但不足以覆灭，应当用现代公关的方法去拯救，你说呢？三鹿失败的原因是什么？请从现代公关原理角度进行分析。公共关系的起源和发展主要内容第一节古代公共关系的起源第二节现代公共关系的产生与发展第三节当代公共关系概况返回了解公共关系是怎样产生和发展起来的，公共关系的产生和发展分为几个时期及有何异同；了解为什么要搞公关，并以史为镜明确应当怎么搞公关；理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律性，公共关系在中国产生的必然性；掌握公关发展的脉络。返回第一节古代公共关系的起源公共关系作为一门独立的学科出现位于20实际初的美国。早在古代文明时期，那时的人类为了协调各个利益主体间的关系，便有了不自觉类似的公共关系活动。对公共关系发展轨迹的追寻，我们可以将视点投向远古蒙昧时期。在人类祖先的原始人群这会生活中，种种复杂而有趣的现象，如原始图腾崇拜就裸露了公共关系的史前形态。蕴含着现代公共关系的某些思想特质。古代朴素的公共关系国外古代的公共关系思想与活动中国古代的公共关系思想与活动纵观历史史，早在在古代埃埃及、巴巴比伦、、波斯、、古希腊腊、古罗罗马，统统治者就就一方面面用武力力、一方方面用舆舆论手段段来控制制社会，，处理与与民众的的关系。。无意识的的公共关关系时期期是一个个漫长的的历史过过程，它它始于人人类社会会的商品品生产，，末于资资本主义义社会的的初级阶阶段。其其特点是是公共关关系活动动具有不不自觉性性，其活活动范围围狭窄。。古希腊亚亚里斯多多德《诗诗学》：：“有一一些人用用颜色姿姿态来制制造形象象——而而另一些些人用声声音来模模仿———而另一一种艺术术则只用用语言来来模仿””。古罗马恺恺撒大将将《高卢卢战记》》，被西西方公关关专家誉誉为“第第一部的的公共关关系著作作”。罗马元老老院提出出了“公公众赞成成”、““公众反反对”，，认为““公众的的声音就就是上帝帝的声音音”，重重视舆论论评价对对组织生生存的意意义。主要代表表是古希希腊和古古罗马。。注重具具体方法法技术研研究，如如演讲，，修辞，，逻辑。。旨在劝劝服他人人。亚里里斯多德德的修辞辞学强调调怎样用用语言影影响听众众的技术术。总统统竞选。。古雅典典的贝壳壳放逐法法对民众众的重视视。古罗罗马的十十二铜表表法维护护少数奴奴隶主贵贵族的利利益。教教会之间间的关系系规范。。古代西西方的的类公公关中国是是文明明古国国，““公共共关系系”的的思想想与活动可可以追追溯到到有文文字记记载的的远古古时代代。返回●商王王盘庚庚迁都都时进进行宣宣传与与动员员活动动。●““防民民之口口，甚甚于防防川””西西周末末年，，针对对周历历王的的暴政政，认认为社社会舆舆论的的好坏坏直接接关系系到政政权的的稳定定，强强调重重视民民众宣宣传的的措施施。●春秋秋战国国，百百家争争鸣：：●汉武武帝唐唐魏徵徵与李李世民民“民民可载载舟，，亦可可覆舟舟”爱爱惜民民众。。刘邦邦入咸咸阳约约法三三章，，伤人人及盗盗抵罪罪。明明末李李自成成安民民告示示，不不纳粮粮。与与新官官上任任，制制度建建设。。古代中中国的的类公公关老子鸡犬之声相闻，民至老死不相往来小国寡民思想墨子“兼爱非攻”老好人兵家“攻城为下，攻心为上”情感战略法家“性恶论”应用法、术、权、势来管制民众现代的领导权威制度约束纵横家远交近攻，纵横捭合同情弱者利益关系孔子“仁政”忠恕之道信义真诚服务孟子君重民轻体恤民情舆论传播，顾客是上帝西周：：“防防民之之口，，甚于于防川川”孔子：：“与与朋友友交，，言而而有信信”；；““己所所不欲欲，勿勿施于于人””孟子：：“天天时不不如地地利，，地利利不如如人和和”孙子：：“攻攻城为为下，，攻心心为上上”鲁迅极极善于于演讲讲李大钊钊口才才极好好，演演讲讲条理理清楚楚，说说服服力强强古代时时期：：朴素素自发发的公公共关关系思思想1.政政治领领域：：告知知、劝劝服意意识；；民心心、名名望意意识；；联盟盟、危危机意意识；；亲善善、适适中意意识；；2.军军事领领域：：军心心、攻攻心意意识；；美名名、环环境意意识；；3.经经济领领域：：信义义意识识；招招牌意意识；；交换换意识识；4.文文化领领域：：仁爱爱意识识；人人和意意识；；交流流意识识；西方：：把自自身处处在主主动、、积极极、求求实的的位置置上；；注注重效效益与与实用用性；；传播播手段段多样样。古代中中国：：关系系主体体处理理事物物的见见地精精华部部分仍仍指导导现代代公共共关系系，如如孔孟孟之道道，客客观上上形成成了以以和为为贵的的关系系处理理体系系；但但缺乏乏具体体操作作规范范和方方法；；偏重重政治治、军军事，，道德德；没没有涉涉及经经济古代中中西方方公关关思想想的不不同点点共同点点：1、盲盲目性性。2、层层次、、范围围都很很小。。3、这这些活活动最最常用用的媒媒介是是各种种艺术术表现现形式式。古代的的“公公共关关系””只能能算是是一种种“准准公共共关系系”和和“类类公共共关系系”第二节节现现代代公共共关系系的产产生（一））愚弄弄公众众时期期（二））单向向灌输输观念念时期期（三））“投投公众众所好好”（四））双向向对称称时期期(一)政治治条件件：社社会政政治生生活的的民主主化(二)经济济条件件：商商品经经济的的发展展，市场经经济的的出现现(三)技术术条件件：传传播手手段和和通讯讯技术术的进进步(四)思想想条件件：人人的经经营管管理思思想和观念的深深刻转变（一）愚弄弄公众时期期1、巴纳姆姆时期———“公众受受愚弄时代代”——不择手手段，损人人利己＊自觉的公公共关系时时期始于I9世纪中中叶以后，，以“报刊刊宣传活动动”为标志志。报刊宣传运运动：19世纪中叶叶到20世世纪初，报报刊宣传运运动孕育公公共关系的的职业思想想，一个机机构生存和和发展需要要通过舆论论传播与沟沟通影响公公众。19世纪30年代，民民主政治发发展，经济济繁荣，科科技进步，，美国传播播事业快速速发展。便便士报运动动造就了一一批商业性性专业传播播人。公共共关系职业业的雏形。。＊巴纳姆愚愚弄公众。。费尼斯-泰泰勒-巴纳纳姆（））是一家家马戏团的的老老板，又是是19世纪纪上半叶美美国最擅长长吹嘘的““报刊宣传传员”。他以制造和和杜撰虚假假新闻闻名名于世。＊巴纳姆信信奉“愚弄弄公众”““凡宣传皆皆好事”的的骗人哲学学。他那种种践踏公众众利益的卑卑劣行为，，损害了公公共关系职职业道德，，完全违背背公共关系系的诚信宗宗旨，是美美国公共关关系史上不不光采的一一页。故历历史上称为为“反公共共关系时期期”、“公公共关系的的黑暗时期期”。（二）单向向灌输观念念时期2、艾维··李时期———“讲真真话”时代代(职业化化)：说真真话

“1903年年，艾维··李成立““宣传顾问问事务所””，以收费费的方式为为客户提供供许多有效效的传播沟沟通服务，，标志着公公共关系职职业的诞生生。他主张张“说真话话”“公众众必须被告告之”奠定定了诚实传传播的职业业道德基础础。第一次次把公众放放在平等的的位置上。。扒粪运动””——美国国新闻界掀掀起的新闻闻揭丑运动动从1903年起，美美国新闻界界就开始抨抨击不法厂厂商和政府府丑行，运运用大众传传媒将劣迹迹公开暴露露在社会公公众面前。。到1912年，十十年间共发发表2000多篇揭揭露文章，，还出版了了不少宣传传册子和漫漫画作品。。如新闻记记者塔贝尔尔将标准石石油公司的的发迹之道道曝光，在在社会上产产生了强烈烈的反响。。“扒粪运动动”体现了了美国新闻闻界的正义义感，显示示出大众传传媒的威力力，它使垄垄断财团陷陷于不利舆舆论的境地地。开始，，资本家聘聘用无耻文文人为自己己辩护、遮遮丑，但欲欲盖弥彰、、无济于事事。在这种种情形下，，一些开明明人士才认认识到，只只有谋求企企业利益与与社会利益益的一致，，才能取得得公众的谅谅解。“扒粪运动动”促进了了公关咨询询职业的诞诞生，相当当多的有识识之士从中中醒悟到公公众舆论和和大众传媒媒的重要性性，许多企企业也经常常主动与报报界联系，，聘请专职职“新闻代代理人”与与社会公众众沟通交流流，借以在在公众面前前改善企业业的形象；；于于是，一一门崭新的的职业———公共关系系便应运而而生了。杜邦的“公公关经”“象牙塔””——“玻玻璃屋”———杜邦公公司形象矫矫正在“扒粪运运动”以前前，企业家家实行封闭闭式管理，，精心营造造“象牙塔塔”；“扒扒粪运动””以后，逐逐渐转向构构建“玻璃璃屋”，借借助新闻传传媒提高企企业的透明明度。杜邦公司以以经营炸药药起家，原原先对外界界封锁消息息，公司发发生爆炸伤伤人的严重重事件也一一律不准记记者采访报报道。封闭闭管理的结结果促使谣谣言泛滥，，社会上甚甚至形成““杜邦———杀人”的的形象。困惑中杜邦邦向挚友、、一位报界界人士倾诉诉苦衷，他他建议请记记者将事实实真相公诸诸于众，并并说这是制制止谣言的的最好方法法。杜邦聘聘请他担任任公司的新新闻局长，，公司对事事故真相做做了及时报报道，并且且刊发公益益广告“化化学工业能能使你的生生活更美好好！”这样样借助新闻闻媒介引导导社会舆论论之后,杜杜邦公司很很快矫正了了爆炸事件件给公司造造成的坏形形象.

“公共共关系之父父”——李李·艾维艾维·莱德德贝特·李李(1877-1934)。早早年就读普普林斯顿大大学和哈佛佛大学，后后来在纽约约做新闻记记者。1903年创创办有史以以来第一家家“宣传咨咨询事务所所”，成为为向客户提提供公共关关系咨询并并收取报酬酬的第一位位职业公关关人。1908年年向报界发发表《原则则宣言》：：““我们们的责任，，是代表企企业单位及及公众组织织，就公众众关心并与与公众利益益相关的问问题，向新新闻界和公公众提供迅迅速而真实实的消息。。”李艾维维还提出““说真话””的思想，，他认为，，企业与员员工和社会会关系紧张张，原因在在于企业主主管采取保保守秘密的的做法引起起了公众的的反感，妨妨碍了意见见的沟通；；一个企业业要获得好好声誉，不不是向公众众封锁消息息以欺骗、、愚弄公众众，而是要要把真实情情况披露于于世。假若若披露的真真情会对组组织产生不不利影响，，那就应该该反躬自省省、主动调调整组织自自身的行为为。李艾维维的公关信信条就是““公众必须须被告知””。李·艾维公公关咨询的的实践活动动1908年年，他受聘聘美国电报报电话公司司，并在该该公司首次次设立公关关部。随后后，洛克菲菲勒财团、、宾夕法尼尼亚州铁路路公司、无无烟煤公司司都相继聘聘请他为顾顾问；他也也运用他的的公关信条条成功地向向这些公司司提供咨询询。宾州铁路公公司发生出出轨事故，，舆论沸沸沸扬扬；面面对企业形形象受损的的危机，他他果断提出出三条建议议：第一，，公布事故故真相；第第二，向死死难者家属属提供赔偿偿，为受伤伤者支付医医疗费用；；第三，公公开向社会会各方诚恳恳道歉。李·艾维开开创性的公公关咨询活活动，使他他声名大振振，被后人人誉为“公公共关系之之父”，确确立了他在在公共关系系发展史上上的开创者者地位。（三）“投投公众所好好”3、伯内斯斯时期———“投公众众所好”时时代

伯内斯斯为公共关关系理论研研究奠基●爱德华··伯内斯斯（1891-1995）原籍奥奥地利，是是著名精神神分析学家家弗洛伊德德的外甥，，自幼随父父母移居美美国。●第一次世世界大战期期间参加威威尔逊总统统组织的战战地宣传活活动，具体体工作是向向国外新闻闻界提供美美国参战情情况及解释释性材料。。●战后，他他和夫人在在纽约开办办公共关系系公司。伯纳斯，主主张“投公公众所好””根据公众众的特点要要求确定传传播政策和和计划，与与公众进行行双向传播播，于1952年写写成《公众众舆论的形形成》一书书，使公共共关系理论论化、系统统化、学科科化、完整整化。划时时代时期。。1923年在纽约约大学讲授授公共关系系课程，第第一次多角角度使用公公共关系一一词。●1923年他他出版了《《舆论明鉴鉴》；这是是世界上第第一部公共共关系理论论著作。●书中阐阐释了公共共关系咨询询的作用：：其一是向工工商业组织织推荐它们们应采纳的的政策，这这种政策的的实施可以以保证工商商业组织的的行为符合合社会利益益其二是把工工商业组织织执行的合合理政策、、采取的有有益社会行行为向社会会广为宣传传，帮助助工商企业业组织赢得得公众的好好感、信任任和支持●在这里，，伯内斯首首次提出利利用“谋略略策划”和和“大众传传媒”为工工商业组织织塑造形象象的概念；；这真是了了不起的经经典言论。。4、卡特利利普和森特特时期———“双向对对称”时代代●二二战以后，，公共关系系向学科化化和职业化化方向发展展，使公共共关系出现现了“双向向平衡”的的模式●1947年，，波士顿大大学成立第第一所公共共关系学院院。●1948年，，美国成立立公共关系系协会。●1955年在在英国艾纹纹河畔的斯斯特拉福镇镇——莎士士比亚故乡乡（名人效效应）———成立了国国际公共关关系协会（（）。来自自世界多个个国家的公公关人员制制订了《国国际公共关关系章程》》，出版《《国际公共共关系协会会通讯》和和季刊《国国际公共关关系协会评评论》。到到1985年底，该该会已有60多个国国家和地区区的760名会员。。双向对称””时代20世纪50年代以以后，卡特特利普和森森特写出《《有效的公公共关系》》一书，被被称为公共共关系的圣圣书，正式式提出双向向对称式传传播模式，，标志公共共关系走向向成熟。●““公关圣经经”——《《有效的公公共关系》》●卡特特利普和森森特合著●这这部著作最最有价值的的地方，在在于提出““双向对称称”的公共共关系模式式：“公共共关系要想想达到在组组织与公众众之间建立立和谐而良良好的关系系，实现沟沟通的渠道道必须从两两方面努力力：一方面面必须把组组织的想法法和信息传传播给公众众，另一方方面又必须须把公众的的想法和信信息反馈给给组织。惟惟其如此，，一个组织织才能求得得双向沟通通和对称平平衡的最佳佳生存发展展环境。””●组织织←→公公众目标标和手段的的双向对称称。“目标对称称”——在在公共关系系的目标上上将组织和和公众的利利益放在同同等重要的的位置上。。“手段对称称”——在在传播的方方式方法上上坚持组织织与公众之之间的双向向沟通。。“强势公关关”是美国国公共关系系专家伦纳纳德·萨萨菲尔（））倡导的的新型公关关思想。所谓“强势势公关”是是将公关与与营销相整整合，极大大地发挥公公共关系运运用大众传传媒来提升升现代消费费理念的造造势功能，，以出奇制制胜的谋略略开拓潜在在市场。强势公关典典型案例：：“点心宝宝宝”和““芭比娃娃娃”“点心宝宝宝”和“芭芭比娃娃””策划案例例，是“强强势公关最最机智、最最有创造力力”的典型型案例。“点心宝宝宝”生有一一张平板的的脸、身上上疙疙瘩瘩瘩，经过向向儿童心理理学家咨询询，这种玩玩偶惹人怜怜悯，能唤唤起儿童““内心扮演演父母角色色的本能冲冲动”。策策划的秘诀诀就在于让让儿童“收收养”，每每人都有一一张领养表表；每逢生生日孩子们们还会收到到一封祝贺贺信。推向向市场后，，顾客争抢抢购买，据据1983年《公关关消息报》》，每周生生产20万万个还供不不应求。相比之下，，芭比娃娃娃既漂亮又又惹人喜爱爱，90年年代“征服服了男女老老幼的头脑脑、心灵和和钱袋”。。其营销的的谋略在于于，公司““设计了短短期和较长长期的短缺缺”，有意意“造成了了需求大于于供给的局局面”，于于是掀起一一股抢购和和收集的狂狂潮，销售售量飙升不不已，其中中参与者有有75％是是成年人，，“一位中中年妇女竟竟花了2500美圆圆买了一打打芭比娃娃娃”。由此此促进玩具具业一场深深刻变革。。现代时期特特征公共关系职职业化、行行业化更进进一步发展展公关活动在在理论上的的规范化、、国际化公关活动主主体多元化化四、现代公公共关系的的发展趋势势1、职业化化特点越来来越明显2、专业化化程度越来来越高3、国际化化协作成为为大趋势4、科学化化理论构建建臻于成熟熟一、美国公公共关系的的繁荣二、公共关关系走向世世界三、公共关关系在中国国第三节当当代公共关关系概况返回美国是现代代公共关系系的发祥地地，也是公公共关系走向向世界的策策源地。公公共关系已已经深入到美国绝绝大部分领领域，使其其成为世界界上公共关系事业业最发达的的国家，也也为世界各各国树立了榜样。。一、美国公公共关系的的繁荣返回二、公共关关系走向世世界在20世纪纪20年代代公共关系系传入英国国。于是欧欧洲的公共共关系事业业也迅速发发展起来。。公共关系是是从日本开开始传入亚亚洲的。1998美美国著名公公关学者詹詹姆斯·格格鲁尼格（（E·））研究了卓卓越公共关关系和传播播管理理论论全球化的的问题提出出了“普遍遍原则，特特殊运用””的公共关关系全球化化理论。这这一理论对对公共关系系在全球化化的发展具具有现实指指导意义。。返回（一）公共共关系在我我国兴起的的历史必然然性三、公共关关系在中国国实行改革开放政策的需要发展社会主义市场经济的需要进行国际交流与合作的需要

建设社会主义精神文明的需要公共关系在我国兴起的历史必然性一、20世世纪60——70年代代港台公共共关系的兴兴起——““移栽时期期”生产要素的的转移港台地区是是我国联系系西方世界界的桥头堡堡。1967年年“台塑集集团”首例例导入（企企业识别系系统）；1969年年“味全””食品工业业公司也引引进（企业业视觉识别别）；1975年年台湾的魏魏景蒙先生生创办了第第一家中国国人自办的的公共关系系专业公司司“联合国国际公司””1963年年香港出现现了第一家家专业的公公共关系公公司，叫韦韦特公共关关系公司港台公关的的发展态势势，为公关关及时传入入中国大陆陆创造了条条件二、20世纪80—90年年代大陆兴兴起“公关关热”———“粗放放时期”1、发轫（（1983—1984）起步踏实，，引导有方方，设立专专门机构1983年年北京长城城饭店聘请请露西·布布朗策划公公关。露西西·布朗原原为美国达达拉斯凯悦悦饭店公关关部经理，，她很有策策划头脑，，受聘长城城饭店之后后，连续策策划一系列列公关活动动，很快使使长城饭店店蜚声中外外。“里根总统统访华答谢谢宴会”“95对新新婚夫妇的的集体婚礼礼”“设置驻京京外国记者者俱乐部””“颐和园的的中秋赏月月”1984年年5月，广广州白天鹅鹅宾馆率先先在国营服服务型企业业创设公关关部。中国大酒店店1984年年11月，，广州白云云山制药厂厂率先在国国营生产型型企业创设设公关部。。2、启蒙（（1985—1991）从从教教育和人才才培养入手手，组建公公关队伍（1）国际际著名公关关公司登陆陆中国市场场1984年年10月希希尔—诺顿顿公司（伟伟达）设立立驻京办事事处它开展了许许多有开创创性的公关关活动：1984年年，第一家家办事处在在天安门广广场举办开开幕典礼；；麦当劳第第一家中国国餐厅在深深圳举行开开张剪彩。。目前在北北京和上海海设有分公公司，客户户有中国石石油、高盛盛银行、宝宝诘公司、、摩托罗拉拉和惠普公公司。1985年年8月博雅雅与新华社社合办“环环球”公关关公司博雅促成了了麦当劳，，杨森、亨亨氏、菲利利普莫里斯斯的客户同同中国的合合资或合作作，环球也也为世行、、布尔电脑脑、可口可可乐、登喜喜路和通用用汽车公司司等开展了了公关业务务。直到1992年年，环球结结束与博雅雅的合作，，独立承担担起海外公公关市场的的重任，拓拓展民族公公关业1985年年，另一家家合资公关关公司———中法公关关公司（））成立(2)行业业协会辈出出1986年年1月，中中国大陆第第一个公共共关系民间间团体—广广东地区公公共关系俱俱乐部成立立，这是中中国第一个个公共关系系的机构同年6月第第一家由官官方组织的的公关机构构——上海海市公关协协会成立1987年年6月22日中国公公共关系协协会在北京京成立，，这标志志着公共关关系在中国国得到了正正式确认和和接受，公公共关系事事业的发展展进入了一一个崭新的的时期1991年年4月26日中国国国际公关协协会在北京京成立。前前任美国大大使柴泽民民任会长（3）公关培培训活跃，教教育层次多样样化1985年1月深圳总工工会举办公关关培训班1985年4月北京师范范大学研究生生院开设公关关讲座1985年6月北京大学学研究生院开开设公关讲座座1985年5月中山大学学成立公关研研究会1985年9月深圳大学学设置公关专专业1994年中中山大学创办办我国第一个个公共关系本本科专业，同同时招收行政政管理专业硕硕士点的公共共关系方向的的硕士研究生生。3、躁动（1992—1998）动动机不纯纯，行动盲动动，导致陷入入误区[案例导入]西南某某建筑公司的的“业务麻将将”1993年，，西南某市一一建筑公司在在一栋总造价价为120万万元的商场改改造工程投标标中中标。当晚，建筑公公司经理叫其其老婆（财务务部经理）和和公司副经理理，同该市某某区商业局副副局长关某、、商场总经理理吴某打麻将将，他拿出4札百元一张张的钱币说：：“给你们4万元，任务务是今晚输光光它”。麻将将从晚上8点点半打到深夜夜2点45分分。最后副经经理和经理老老婆手头的4万全部输光光，经理另外外还搭进2600元，商商业局副局长长“手气孬””，赢18400元；商商场总经理““手气烫”，，赢24200元。事实上，这场场麻将是这家家实力并不怎怎么雄厚的建建筑公司中标标的一个砝码码：早在招标标之前，建筑筑公司经理就就同商场经理理达成“君子子协定”，采采用打麻将来来变相行贿受受贿。——1994年8月5日日《长江开发发报》，转引引自《文摘周周报》【讨论】：双双方在“业务务麻将”的背背后隐藏着什什么样的关系系？这种关系系的罪恶实质质是什么？◎在“业务麻麻将”的背后后，隐藏着的的是一场罪恶恶交易。不用用置疑，“业业务麻将”是是权钱交易的的一种方式，，也是变相的的行贿受贿、、贪污腐化的的行为；必将将受到法律的的追究和制裁裁。公共关系误区区的主要表现现：社会人士的公公关从业动机机不纯“大陆人民对对公关的一般般印象,脱不不开公关就是是‘企业促销销、赚钱之术术’，而’公公关小姐’则则被视为交际际花,虽然这这与事实有相相当的出入，，但大陆的’’公关队’即即’美女队’’,倒是不争争的事实.””(<参考消消息>1992年9月16日,转引引台湾<联合合报>)1991年广广州市荔湾区区“西贡渔港港酒楼”在当当地报纸登出出一则求才启启事，以月薪薪6000元元延揽公关经经理。由全国国各地赶来的的应征者，将将该酒楼的办办公室挤得水水泄不通，时时间长达一星星期之久。所谓“公关小小姐”被商家家炒作与传媒媒误导一些企业在招招聘女性公关关员时“更明明白的要求，，应征者三围围（胸围、腰腰围、臀围））、体重、身身高须符合美美女标准”。。这样将女性性公关员视为为“公关小姐姐”，她们年年轻漂亮、打打扮入时，让让其出入高级级宾馆饭店和和社交场合，，周旋舞厅与与觥筹交错之之间，专门猎猎取男性客商商和政府官员员。一时间，，“公关小姐姐”便堕落成成“三陪（陪陪舞、陪酒、、陪宿）小姐姐”的代名词词。国际公关界没没有（“公公关小姐”））的称呼,只只有（公公关从业人员员）、（公公关先生）、、（公关关官员）的称称呼。社会上庸俗关关系盛行，““权钱交易””成为滋生腐腐败的温床某企业把公共共关系等同于于受聘人员的的家庭“社会会背景”，对对公关从业人人员要求有““重要而广泛泛的社会关系系”；有一家家公司刊登广广告招聘公关关员，声称待待遇非常优厚厚，但待遇必必须是具备重重大社会关系系的高干子女女。三、20世纪纪90年代末末至新世纪初初年——““成熟时期期”1993年11月14日日，中国共产产党十四届三三中全会通过过了纲领性文文件——《中中共中央关于于建立社会主主义市场经济济体制若干问问题的决定》》，确立我国国经济体制由由“计划经济济”向“市场场经济”体制制转变。公共关系经市市场经济优胜胜劣汰后，开开始步入更加加职业化和专专业化，公关关业进入成熟熟期，表现在在：1、公共关系系职能部门渗渗透到各行各各业2、职业公共共关系公司开开始成熟发展展3、外资公共共关系纷纷抢抢滩中国市场场1992年起起，美国爱德德曼、奥美、、福莱、罗德德、凯旋－先先驱公关公司司和英国宣伟伟公关公司相相继进入中国国。其中爱德德曼是全球最最大的独立公公关公司在世世界拥有39个分公司，，1800名名员工，公司司业务包括广广告、管理咨咨询、研究、、媒体培训和和出版等四个个主要部分，，它最近连续续五年推出的的信任度调查查对全球商业业人士、政府府决策、媒体体管理都有很很大的借鉴意意义。4、公关职业业的确定国家劳动和社社会保障部于于1997年年11月15日成立了中中国公共关系系职业审定委委员会。该委委员会先后在在北京、上海海、广州等地地举行了职业业论证研讨会会、座谈会并并取得了重要要成果：一是为公关职职业定下了““公关员”的的职业名称，，并正式列入入了《中国职职业大典》，，这标志着国国家已正式承承认公共关系系这一职业二是制定了公公关人员的国国家职业标准准和考核规范范三是正式编撰撰出版了权威威性的培训教教材，《公关关员职业培训训和鉴定教材材》四是于2000年12月月3日，在全全国范围内举举行第一次公公关员职业资资格上岗全国国统考。这标志着我国国的公共关系系开始真正走走上职业化和和行业化的道道路，企业公共关系系实务工作追追求公关策划划的文化品格格和审美韵味味☆广州中国大大酒店公共关关系策划活动动:◎“新世纪纪新春慈善粤粤曲夜”———粤曲是广东东文化的瑰宝宝；在广州慈慈善会会长黎黎子流先生的的带动下，广广州振兴粤剧剧基金会和中中国大酒店从从2000年年元月起筹备备这次活动。。到2月27日收到顺德德龙江镇、花花都区、珍宝宝巴士公司、、富力集团和和港奥知名人人士朱年耀、、霍林淑端、、陈伟南、陈陈幼南等捐款款186万；；至3月10日粤曲夜开开幕前又收到到社会各界的的捐款152万。这笔善善款全部捐助助河源市龙川川县黎咀镇五五间小学及77名特困学学生。◎“金秋中外外爱情歌曲音音乐会”———金秋圆月分分外明，中外外嘉宾倍思亲亲。2000年中秋佳节节，中国大酒酒店会同广州州电视台艺术术中心，邀请请李谷一、吴吴雁泽、殷秀秀梅等著名歌歌手，举办中中外爱情歌曲曲大型音乐会会。◎“母亲节慰慰问英雄的母母亲”——2001年5月13日，，新世纪第一一个母亲节来来临之际，为为了纪念为保保卫祖国安全全和维护社会会治安而献身身的烈士，发发扬见义勇为为精神，中国国大酒店、广广州维护社会会治安基金会会、广州市民民政局联合举举办“向为维维护社会治安安献身的英雄雄母亲致敬””活动。此举举经媒体报道道后，在社会会产生了广泛泛影响。一个国家的公公关奥运之时，在在体育以外的的另一个竞技技场上，中国国政府正在与与国际媒体暗暗战，其惟一一有效的工具具是：沟通。。“政府意识识到，奥运成成功与否并不不是自己说的的，而是国际际评价。”如今，中国越越来越频繁地地登上欧美大大报的头版，，中国被描述述成为一个庞庞然大物，它它发展很快，，但时有愤怒怒；它无处不不在，却又琢琢磨不透。中中国政府希望望其国际形象象变得现代而而温和，改善善西方对中国国的刻板印象象。为了此目目标的达成，，她已在手段段层面做出了了选择：开放放而非禁止，，沟通而非躲躲避。奥组委委先后邀请了了18批、近近200位国国际媒体的记记者前来中国国，他们大多多都没有来过过，安排他们们和奥组委领领导沟通，去去环保、交通通等相关部门门参观。““他们大都很很震惊感触很很大。”除了按计划进进行的公关行行动外，与奥奥组委也需要要处理突发的的危机事件。。当火炬传递递在法国遭遇遇风波后，孙孙玉红飞到火火炬传递的下下几站与当地地媒体沟通。。在美国，她她与伟达旧金金山办公室的的同事一起，，安排了7家家当地主流媒媒体采访了北北京奥组委火火炬中心两位位新闻发言人人。“在美国国的报道显得得较平和，没没有大量的负负面和冲突。。”在澳大利利亚，奥组委委邀请了一位位澳大利亚记记者加入火炬炬手的行列。。与世界沟通：：去年3月，美美国发生多起起宠物食品中中毒事件，一一些媒体借机机质疑中国产产品质量”。。在中国国际公公关协会搭建建的咨询平台台上，智扬公公关顾问机构构总裁高鹏也也为此场危机机提供了建议议。不过，当当他参与时，，中国政府已已经找到了舆舆论制高点：：中国制造就就是世界制造造。在澳大利亚的的一家大卖场场里，一位市市民对着摄像像机说：海尔尔很好用啊。。中国希望告告诉世界：中中国制造给世世界带来福祉祉，所有人正正在享受中国国制造的益处处。“这个制高点点找到了，此此次危机中国国便可安枕无无忧。”高鹏鹏对此非常认认同，“这就就像统一战线线一样，争取取了最大的利利益共同体，，将世界和中中国融为一体体。”对内公关的转转折：有时候，基于于文化差距与与国家利益的的不同，政府府在面对国内内外不同受众众群体时，采采用的公关策策略并不一样样。“对内，，我们会宣传传金牌榜第一一，但对外我我们只说奖牌牌总数尚未超超越美国，以以减弱他国对对中国的疑虑虑。”董关鹏鹏说。在高鹏看来，，今年最难处处理的公关事事件是抗震救救灾。因为就就在此后三个个月内，奥运运会便将召开开，大悲和大大喜之间的冲冲突不容易转转化。“最后后找到的钥匙匙是以人为本本，不是爱国国主义，也不不是民族主义义，以人为本本的情怀具有有世界级的打打动力，奥运运也是人本的的外化。”高高鹏说。曾有人提出，，在奥运会的的开幕式上为为地震的死难难者默哀三分分钟，但此项项建议没有被被采纳。最终终的安排是，，在中国代表表团进场时，，和姚明并排排走着一位在在地震中救人人性命的小男男孩。高鹏认认为这样的处处理很有分寸寸：“既没有有把中国的悲悲伤强加给全全世界的人，，也由此纪念念了亡灵。””故事的寓意记住，永遠讓讓你老闆先說說話！(这是百百年真理啊！！)案例分析：信信誉投资带来来经济效益——公公共关系与市市场营销【事件内容】】广州白云山制制药总厂十多多年前还是一一个产品单一一的小厂，年年产值不到20万元。现现在它已经发发展为生产药药品上百种，，年产值超亿亿元，上缴税税利千万元的的大型骨干企企业。白云山制药总总厂是我国国国营企业中率率先建立公共共关系部的企企业。作为一一个营利性组组织，该厂注注重以公共关关系求发展，，每年都要拨拨出总产值的的1%作为““信誉投资””。这笔投资资为白云山制制药总厂带来来了巨大的社社会效益和经经济效益。白云山制药总总厂的公关部部门负责与社社会各界建立立并保持良好好的关系，负负责关系到企企业信誉的各各项公关事务务，包括向社社会开放工厂厂，向来访者者播放企业录录像、赠送精精美刊物，与与学术界、卫卫生界进行信信息交流，通通过邮购药品品的往来书信信同顾客进行行交流，通过过遍布全国的的800多个个销售网点及及时反馈消费费者的需求意意见等。通过过这些工作的的有效开展，，使白云山制制药总厂获得得了公众的支支持和信任。。该厂十分重视视信誉投资。。该厂充分利利用大众传播播媒介帮助企企业树立形象象。该厂着重重抓球场广告告和电视广告告，同时采取取“有奖问卷卷”等形式在在报纸上刊登登公关广告。。该厂设有专专职人员与新新闻界联系，，经常提供稿稿件给新闻界界，并经常邀邀请新闻单位位的工作人员员出席该厂举举办的重大活活动。白云山制药总总厂还积极举举办各种形式式的公关关系系专题活动，，赞助社会福福利事业和文文化体育事业业。1985年该厂与有有关部门协商商，共同组建建了广州白云云山足球队，，接着又组建建了广东省第第一个轻歌剧剧团——白云云山轻歌剧团团。随着广州州白云山足球球队的“南征征北战”和白白云山轻歌剧剧团的各地巡巡回演出，该该厂的知名度度大大提高。。该厂还邀请请厂内外有名名的老药师、、研究人员、、经济师、离离退休管理人人员组成顾问问团，通过顾顾问团沟通与与研究部门、、竞争对手的的联系。此举举不仅获得了了许多宝贵的的医药信息，，还在很大程程度上提高了了白云上制药药总厂的声誉誉，增强了公公众对该厂生生产的药品的的信赖感。1991年秋秋，白云山制制药总厂在甘甘肃等地推出出了“金秋好好时光大抽奖奖”活动。该该活动的广告告词中写道：：“‘把健健康送往千家家万户，把爱爱心洒向人间间’是白云山山的经营宗旨旨。每逢佳节节倍思亲，在在中秋节来临临之际，白云云山人十分挂挂念甘肃的父父老乡亲。金金秋时节，天天气转凉，容容易感冒、咳咳嗽，容易诱诱发心脏病，，请多多保重重……”这则则带着浓厚人人情味的广告告，沟通了甘甘肃众多消费费者与千里之之外的“白云云山人”的感感情，该活动动使白云山制制药总厂的形形象印在了无无数公众的脑脑海中。如今，白云山山制药总厂已已发展为全国国三大制药企企业之一。该该厂以信誉投投资获得巨大大的社会效益益和经济效益益的公关战略略，引起了国国内外许多企企业的关注和和效仿。《经经济日报》曾曾在1984年12月26日刊载一一篇名为《如如虎添翼》的的通讯，介绍绍白云山制药药总厂的公关关工作，并配配发了一篇名名为《认真研研究社会主义义公共关系》》的社论，使使得白云山制制药总厂在全全国声誉鹊起起，用户倍增增。【事件问题】】白云山制药总总厂抓经济效效益为什么首首先要注重社社会效益？如何理解产品品质量、产品品信誉与企业业信誉之间的的关系？假如你是某企企业的负责人人，你将采取取什么样的策策略？可以借借鉴白云山制制药总厂的哪哪些经验？【事件分析】】该厂注重公关关事业，为企企业带来了巨巨大的社会效效益和经济效效益。以产品品质量做保证证，以信誉求求发展。分析析白云山的经经营手段，我我们可以看出出，该厂在产产品质量得到到保证的前提提下，通过公公关手段极大大地提高了产产品信誉，塑塑造了良好的的企业形象。。企业声誉的提提高使得企业业的社会效益益和经济效益益倍增。企业业的所有工作作，尤其是公公关工作都是是以提高经济济效益为中心心开展的。尽尽管有质量好好的产品，但但如果没有正正确的营销措措施，也不可可能取得好的的经济效益。。因此，采取取什么样的策策略就成为一一个关键问题题。白云山制制药总厂不仅仅注重经济效效益，而且非非常注重社会会效益。他们们深刻认识到到：在激烈的的市场竞争中中，要占领市市场，获得公公众对企业及及其产品的认认可，只考虑虑纯技术、纯纯规格、纯价价格的因素已已经远远不够够了，还必须须求得消费者者的认同，求求得社会各界界的支持，创创造一个良好好的社会环境境。这样，才才能为企业创创造更好的发发展条件，创创造更好的经经济效益。白云山以产品品质量做保证证，以公关求求发展，通过过广泛参与社社会活动，积积极支持和赞赞助文化体育育事业，提高高了产品信誉誉和企业声誉誉，扩大了企企业的社会影影响，获得了了良好的经济济效益，并为为企业的发展展创造了一个个良好的社会会环境。这是是其成功的真真谛。【事件评估】】1984年年9月，，第一家国有有企业公共关关系部在广州州白云山制药药厂诞生了。。这是公共关关系正式引入入中国内地企企业的标志。。1984年年11月，，《经济日报报》发表长篇篇通讯《如虎虎添翼——记记广州白云山山制药厂的公公共关系工作作》，并配发发重要社论《《认真研究社社会主义公共共关系》，对对公共关系的的引进与发展展阐述了原则则性的看法和和指导性的意意见。企业注注重以公共关关系求发展，，每年都要拨拨出总产值的的1%作为““信誉投资””。这笔投资资为白云山制制药总厂带来来了巨大的社社会效益和经经济效益。现现在它已经发发展为生产药药品上百种，，年产值超亿亿元，上缴税税利千万元的的大型骨干企企业。【思思考考与与练练习习】】1、、简简要要描描述述20年年中中国国公公共共关关系系本本土土化化的的历历史史进进程程?2、、什什么么叫叫““异异化化””？？在在1992-1998年年之之际际，，为为什什么么中中国国公公共共关关系系会会发发生生异异化化？？3、、以以““西西南南某某建建筑筑公公司司的的‘‘麻麻将将业业务务’’””为为例例，，分分析析庸庸俗俗关关系系的的丑丑恶恶实实质质及及其其危危害害。。4、、解解说说白白云云山山制制药药集集团团的的公公共共关关系系策策划划活活动动促促进进企企业业大大发发展展的的业业绩绩。。5、、以以广广州州中中国国大大酒酒店店为为例例，，说说明明新新世世纪纪企企业业公公共共关关系系策策划划活活动动应应当当追追求求什什么么样样的的品品位位？？你发发现现你你的的一一个个最最好好的的同同学学偷偷了了本本班班同同学学一一大大笔笔钱钱，，你你会会怎怎么么办办？？（四四））与与相相关关学学科科概概念念的的关关系系1、、公公共共关关系系和和人人际际关关系系的的联联系系和和区区别别2、、公公共共关关系系与与广广告告3、、公公共共关关系系与与传传播播学学4、、公公共共关关系系与与管管理理学学5、、公公共共关关系系与与交交际际应应酬酬6、、公公共共关关系系与与宣宣传传7、、公公共共关关系系与与市市场场营营销销公共传播关学系学管理学广告学营销学公共共关关系系与与人人际际关关系系“人人际际关关系系””属属于于社社会会心心理理学学范范畴畴，，主主要要指指个个人人在在社社会会交交往往中中形形成成的的人人与与人人之之间间的的相相互互作作用用和和相相互互影影响响。。即即从从个个体体关关系系的的角角度度概概括括人人的的各各种种社社会会关关系系，，包包括括个个人人在在生生活活、、生生产产及及其其他他社社会会活活动动中中形形成成的的一一切切人人与与人人之之间间的的关关系系。。公共共关关系系与与人人际际关关系系有有密密切切联联系系。。从从内内容容方方面面说说，，公公共共关关系系包包括括了了部部分分人人际际关关系系，，。。从从方方法法方方面面说说，，公公共共关关系系实实务务工工作作离离不不开开各各种人人际际传传播播的的方方法法，，要要求求公公关关人人员员具具备备较较强强的的人人际际沟沟通通能能力力；；良良好好的的个个人人关关系系必必有有助助于于组组织织公公共共关关系系的的成成功功。。公共共关关系系与与人人际际关关系系又又有有区区别别。。首首先先，，公公共共关关系系的的行行为为主主体体是是组组织织，，人人际际关关系系的的行行为为主主体体是是个个人人；；其其次次，，公公共共关关系系的的对对象象是是与与组组织织相相关关的的公公众众及及其其舆舆论论，，人人际际关关系系则则包包含含大大量量与与组组织织无无关关的的私私人人关关系系；；再再次次，，公公共共关关系系是是一一种种组组织织的的管管理理活活动动与与职职能能，，人人际际关关系系中中则则主主要要靠靠个个人人的的交交际际技技巧巧和和能能力力；；最最后后，，公公共共关关系系十十分分强强调调运运用用公公众众传传播播和和大大众众传传播播的的方方式式作作远远距距离离、、大大范范围围的的沟沟通通，，人人际际关关系系则则比比较较局局限限于于面面对对面面、、个个体体对对个个体体的的交交流流方方式式。。可可见见，，公公共共关关系系虽虽然然与与人人际际关关系系有有关关，，但但不不等等于于人人际际关关系系公共关系系与交际际应酬公共关系系不是““半斤八八两不醉醉，三步步四步都都会”。。从事公共共关系的的专业人人员，在在国外有有优越社社会地位位。A表示公公共关系系工作，，B表示示公共关关系工作作方式或或活动方方式，C表示应应酬交际际活动，，D表示示公共关关系工作作中的应应酬ABDC公共关系系与广告告广告就是是一种““付费的的宣传””，公共共关系为为“免费费广告””。广告让公公众买我我，公共共关系要要公众爱爱我。广告的表表现方式式可采取取文学、、艺术甚甚至是戏戏剧的，，乃至于于神话般般的夸张张手法；；而公共共关系坚坚持说真真话。公共关系系与社会会组织相相伴终生生，而有有些组织织则可能能自始至至终无须须广告。。广告的效效果可在在短期内内直接衡衡量；而而良好的的公共关关系状态态使组织织受益非非浅，成成功的公公共关系系所获得得的是包包括政治治、经济济、社会会、文化化诸方面面效益在在内的社社会整体体效应。。广告的作作用就象象赛马时时，将马马骑上跑跑道，鞭鞭策以加加快；而公共关关系则象象清除跑跑道上的的沙石障障碍，从从而使马马跑的更更好。形象的比比喻公共关系系与宣传传传统的宣宣传工作作属于政政治思想想工作的的范畴，，而公共共关系属属于管理理科学的的范畴，，具有管管理职能能。传统的宣宣传工作作的主要要方式是是单向的的灌输，，而公共共关系则则强调建建立双双向的信信息交流流网络。。既要向向公众及及时、准准确、有有效的传传递自己己的信息息，又要要随时搜搜集、整整理公众众的意见见并及时时作出反反馈，不不断的改改进管理理。公共关系系与市场场营销从营销的的角度看看，公共共关系是是一种促促销手段段。公共关系系满足相相互理解解、理解解、信任任的需求求，交流流的是信信息、观观念、情情感等。。公共关系系活动有有助于市市场销售售，不直直接满足足对象的的物质要要求。公共关系系的应用用范围和和领域广广泛，不不仅经济济组织需需要推行行公共关关系，