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文档简介

2021年8月8日东风起亚4S店续保工作开展方案专营店市场客服部续保业务方案一，续保业务开展目的及方式二，续保业务宣传三，客户回馈方式续保业务开展目的及方式目的：1，增加售后事故车维修基盘客户，提高事故车维修台次。2，为客户提供更好的售后效劳，提升客户满意度，提高客户忠诚度。方式：1，不与其他保险公司进行价格大战，利用4S店优势，将现金让利转化为客户专享效劳或实物回馈，以此来吸引客户续保。2，客户回馈采取套餐方式，套餐多样化，并能满足不同客户需求。业务宣传物料宣传1，横幅规格：10米×80CM内容：突出主题，言简意赅，有较强的吸引力。悬挂位置：辰鑫效劳站入口通道处〔精品部西墙〕。要求：对于过期横幅，予以撤除，突出续保业务横幅，吸引客户眼球。横幅样式业务宣传2，X展架规格：180CM×80CM〔两幅〕内容：市场部自行设计制作，突出活动内容及客户回馈套餐方式摆放位置：效劳站前台门口，客户休息室要求：前台效劳参谋及休息室工作人员能够熟悉活动内容，以便向客户做出解释。X展架日常维护。业务宣传3，宣传单页或宣传册规格：单页20CM×15CM〔500张〕/宣传册20CM×15CM×5页〔5本〕内容：市场部负责设计制作，内容详细列出续保客户回馈套餐种类及活动内容。使用方式：单页休息室效劳人员对客户进行发放。宣传册存放到前台或休息室书报栏，由工作人员推介客户观看。要求：单页确保发放到进站维修客户手中，发放时对客户进行简要大的介绍。宣传册妥善保管，客户观看时对客户进行内容引导，观看后及时收回以便提供其他客户观看。业务宣传媒体宣传1，网站宣传网站名称：易车网、网上车市、太平洋汽车网、汽车之家宣传方式：网上促销新闻投放宣传内容：促销标题醒目有吸引力，内容详细。要求：市场部人员承担新闻推送，确保活动前期处于标题新闻位置业务宣传2，客户QQ群QQ群：K5群，K2群，智跑群，客服1群，客服2群宣传方式：Q群公告，群邮件发送宣传内容：Q公告言简意赅，群邮件详实具体。要求：客服部人员编辑群邮件，发放每一位群客户邮箱客户回馈方式套餐一车载冰箱＋200元工时卡＋免费四轮定位2次〔1年内〕＋全年免费充氮气＋保险代理赔〔单方事故〕套餐二汽车座垫＋发动机下护板＋免费四轮定位2次〔1年内〕＋保险代理赔〔单方事故〕客户回馈方式套餐三行驶记录仪＋200元工时卡＋全年免费充氮气＋保险代理赔〔单方事故〕套餐四前档太阳膜＋脚垫＋免费四轮定位2次〔1年内〕＋保险代理配〔单方事故〕客户回馈方式套餐五发动机下护板＋脚垫＋200元工时卡＋保险代

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